“放假回家前把猫放在猫舍寄养，一天早上店家却告诉我小猫拉稀死掉了，解决方法是可以再给我一只猫，但我要自己付邮费。”近期，铲屎官小崔向南都记者投诉，自己在小猫死后一天才被寄养猫舍告知。
寄养期间宠物身亡，主人还要继续付费
在苏州上学的崔先生寒假回家前于一家猫舍领养了一只品种猫，领养时与宠物店通过支付宝小程序签订了猫粮保障计划，根据该保障计划，小崔必须连续12个月通过每月自动扣费200元的方式向店家付清2400元，该费用将用于每月购买该店铺提供的猫粮与猫砂。
因尚未完成全部疫苗接种，在回家前，小崔决定将小猫寄养到该猫舍中，寄养费用为15元一天，寄养一个月内，小崔不断联系店家帮忙拍小猫视频，但店家拍摄的次数较少，有时甚至用之前拍的视频替代。1月30日，店家告诉小崔，猫咪已经死掉了。
在与商家理论的过程中，小崔发现其签署的猫粮保障计划并没有“退出机制”，店家还表示“可以免费再给一只猫咪”。“后续店家回复我，要么再给我一只猫，让我出邮费，要么让我找支付宝小程序客服，店家说就是解约不了，让我继续付款。”小崔表示。
根据小崔提供的订单截图，该合约确实仍在进行中，除了已经扣款的12月14日、1月14日，小崔下一次扣款将发生在2月14日。南都记者浏览商家小程序店铺页面发现，小崔在该店铺中购买的是宠粮保障计划B，商品信息显示，用户首期需支付200元，后续分段每月付200元，共付12次、订单总额为2400元。
南都记者留意到，该商品并未标注具体售卖产品明细。除了宠粮保障计划B，该店铺中还售卖宠粮保障计划A和宠粮保障计划，分段付费金额分别是150元每月与300元每月，直至付清12次。
受访者供图
当南都记者以铲屎官身份致电该商家时，商家表示，宠粮保障计划A、B、C的不同指向的是领养宠物种类的不同，随之配备的宠粮也有不同。“有些是狗的计划，比如说一些品种狗像萨摩耶、阿拉斯加需要配奶粉、羊奶粉、更贵的狗粮，就需要300块钱一个月。”
同时，商家还告诉南都记者，春节期间寄养收费为25元一天，猫咪将拥有单间一米长的猫笼，粮食和猫砂盆都在猫笼中单独提供。“我们寄养猫咪基本上没有出过什么问题，我们每天早上都会去投喂和打扫卫生。”不过，根据小崔向南都记者提供的视频，猫咪喂养环境中水盆呈现发绿状态，同时猫砂盆也不像是每天清理的样子。
春节期间猫舍涨价一倍，6分钟卖出2个床位
近日，针对春节宠物寄养业务多地消保委连续发声。2月6日，江苏省消保委发文表示，春节期间，受供需关系影响，宠物寄养订单激增，其服务价格在合理范围内增加可以理解，但是商家不能只在价格费用上“做加法”，而要在服务质量上停滞不前甚至“做减法”。
上门喂养服务成“铲屎官”们的新消费趋势
南都记者也注意到，近期在二手平台、社交上搜索“上门喂宠”，也出现了大量个人接单信息。同时，不少铲屎官还介绍了自己通过美团跑腿上门喂猫的经验贴，在这些经验贴中，共同的关键词是“性价比”。据了解，铲屎官与跑腿小哥在美团平台对话框中对话、拍照，全程花费通常为最高9块钱跑腿费用，以及铲屎官的打赏。
盒马宠物服务2023年8月起，在上海试点运营；截至去年12月，订单有将近7倍以上的增长。上线以来，盒马宠物服务的好评率达97%以上，有近三成消费者选择长期使用盒马的该服务。
为保障服务质量，盒马在服务能力可及的范围内开放预订，消费者可按时段进行预约。由于春节期间宠物服务预订很火爆，部分区域已全部预约完毕，具体以盒马App为准。
行业标准欠缺，服务纠纷多
此外，还有铲屎官向南都记者表示，自己在将猫寄养到猫舍时发现猫舍并不强制查看猫咪的疫苗接种证，这将加大猫咪在公共空间中染病的风险。据小崔还反映，她为自己猫咪选择的猫舍中设有监控，但后续发现该监控并不能回看。“猫咪寄养时虽然每个房间都有摄像头，但摄像头并没有储存卡，我们需要回放功能的原因，是担心寄养人不规范照顾猫咪或伤害它，毕竟我们没办法实时盯着。”
亿欧消费分析师庄经纶向南都记者表示，行业内宠物寄养既有上门喂养，也有到店寄养；主体有宠物店、家政公司、宠物医院、宠物乐园等多种形式，因此涉及到的实际管理部门较为复杂。“宠物寄养的监管职能一般不是由政府部门来担任，更多的是行业自律协会之类的组织。”
宠物寄养行业也还没有形成统一的服务标准。“目前，业内对于宠物寄的服务内容都是商家根据自身条件而提供的。因此宠物寄养目前无从谈论监管问题，最多是一些地方性的协会或联盟。宠物寄养长久发展还是需要一个具有普适性的规范化标准。”
北京市兰台（南京）律师事务所冒乙静律师也是一名铲屎官，她观察到，目前大部分宠物寄养都不会有正式的书面合同，只是线上或线下沟通后直接下单，把宠物送过去，这其中的风险尤其大。“宠物万一在寄养过程中生病甚至去世，责任在哪一方？寄养结束接到家后，才发现宠物生病了，责任又在哪一方？或者约定寄养期限到了，宠物主没及时来接，宠物该如何处理？这些内容如果不通过书面合同，或者宠物寄养双方详细交流，很难面面俱到，一旦发生什么问题，很难定责。”
除此以外，针对上述小崔签署宠物猫粮保障计划后发生纠纷后“解约无门”的情况，庄经纶还提到，该种模式目前在行业内还比较新颖，是将订阅制搬到了宠物行业。“这种模式是有一定优势的，例如可以加深消费者与商家的绑定、后续附加服务等，商业潜力较大。但我个人其实对这种模式持保留意见，因为大部分行业的订阅制在国内似乎都没有发展得很好，国内的消费土壤对于订阅制的接受度并不高。一方面是订阅制与国内的消费习惯理念都不符合，一方面是商家依赖订阅制所提供的商品与服务都不尽如人意，导致消费者对该模式信任缺失。如何把我成本与消费满意度之间的阈值，也是商家需要认真衡量的一个点。”