调查做饭修理喂宠物……上门服务种类多，警惕消费陷阱

直播间、手机数据、App侵权……“315”之夜，大量案例聚焦了互联网经济。记者在调查中发现，上门美甲、上门宠物喂养、上门做饭、上门私教等线上下单、上门服务，近来成为新的消费热点。受到消费者热捧之余，也存在消费陷阱。

上门美甲

钱没少花甲美坏了

“上门美甲，让您足不出户，享受上门服务，任意款式，158元。”几句简单的描述，加上顾客消费后的“返图”展示，就构成了一次上门美甲的推广。

更让小芳不满的是，这次上门美甲的质量也不好，没磨甲型、饰品脱落。“我最后没办法，还是硬着头皮带着孩子，去了一趟实体店，又重新做。再也不敢轻易选择上门美甲了。”

喂养宠物

人上门了猫带走了

与上门美甲的推广相比，上门喂养的推广，透着浓浓的“爱心”。

“我自己有一只拉布拉多。”“超有爱心，有责任心，绝不糊弄。”“争取让每一位主子都满意。”这类热情满满的言语，很容易让爱宠人士心动。预约和接单方式，也和上门美甲一样，通过私信，“亲，私”。上门喂养服务，逢年过节，异常火爆，常常订单约满，无法再约。

小丽在春节期间，回老家过年，她害怕路程漫长，宠物有应激反应，所以没敢带着猫咪同行。“我回家有1000多公里，实在不适合带着猫咪一起走。”

她考虑过把猫咪寄养在宠物店，但是担心宠物店的宠物太多，消毒不到位，交叉感染。而且，宠物店的寄养费用也不低。于是，小丽在网络平台，约了一个上门宠物喂养服务。“是个人，不是宠物店，她说自己也养猫，我反复考量，觉得比较放心。”

小丽养的是一只未绝育公猫，喂养员家里有一只绝育的母猫。“我觉得很不合适，我就是不想让猫出门，不想让它有应激反应才约的上门。结果，猫还是被带出去了。”

经过交涉，喂养员把猫咪送回了小丽家。小丽找了朋友临时帮忙喂养，自己也提前结束假期，照看猫咪。“钱没损失什么，就100多块钱，但这次消费的体验让我很寒心。”

疏堵补漏

神奇液体收费不菲

师傅开始打胶，结果这一打，就是30多斤，要9000多元。“家里老人立刻蒙了，我也没想到会这么多钱。所以开始与客服、与平台沟通。”最后讨价还价，降到2800元成交。

万万没想到，补完漏，楼下邻居家还是反映滴水。大周再也不敢找网络平台，通过老家亲戚，找了实体装修队。经排查，不是卫生间漏水，漏水点在厨房。维修厨房地面后，才彻底解决问题。

和大周的经历相似，小王也在网络平台找的上门维修。大周是补漏，小王是疏堵。

小王据理力争，向网络客服投诉，向黑猫投诉平台反映情况。经过反复沟通，维修方退给小王800元。

家住三环边的小马，在过年期间，也遭遇了上门维修纠纷。在事先沟通时，商家表示上门勘察不收费。但是，师傅勘察后，表示无法维修，却索要200元上门费。“我不在家，老人在家，对方态度强硬，就给了。”事后，小马投诉，目前没有进展。

提醒

上门经济切忌线下交易

记者随后使用该平台咨询上门补漏业务，发现聊天页面出现了安全提醒——“谨防线下交易风险！请提前与商家确认耗材（如胶水）的单价、用量及总价，避免收费超出您的预期。付款请走线上交易，避免产生资金纠纷。”

维权

平台应承担连带责任

北京市隆安律师事务所杨晓波律师告诉记者，此类上门经济维权纠纷，近些年比较常见。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。

杨晓波认为，消费者在网络平台选择上门服务的时候，是信赖平台的。消费者合法权益受侵害，网络交易平台未采取必要措施，应承担连带责任。

“即便是社交媒体，如果允许发布推广信息，涉及有偿交易，也应承担相应连带责任。”