近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京顺丰电子商务有限公司旗下“顺丰优选”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布“顺丰优选”获“不建议下单”评级
榜单显示，“顺丰优选”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十四位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“顺丰优选”投诉专栏）
2020年上半年期间，顺丰优选共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“顺丰优选”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“顺丰优选”的用户主要集中地为浙江省、天津市、山东省、广东省、河南省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“顺丰优选”的用户中男性、女性占比分别为42.857%、57.143%。另外，用户投诉“顺丰优选”的消费金额主要在100-500元区间，占比为42.857%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“顺丰优选”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“顺丰优选”商品久未发货售后多次未处理
【案例二】疫情期久未发货“顺丰优选”久未退款
蒋女士由于疫情影响，我选择在“顺丰优选”购买了四斤羊蝎子，本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷，便利。但是我2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后，一直没发货，因为疫情觉得慢一点也无可厚非，可以理解，所以过了两天我才询问客户，什么时候可以发货，没有客户回答，我就在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额，可至今没有收到退回的钱。
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2.2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。2017年2月24日前滑，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。
顺风没有宠必达。
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