南通日报

上门喂宠、上门代厨、上门按摩……个性化消费催生新业态，但服务双方都顾虑重重——

个性化消费催生新业态

“上门一次收费88元，提供的服务包括给宠物加粮、换水、铲屎、打扫等。”李女士介绍，因为自己是独居女性，对安全性有点担心，于是她出门前在家里安装了两个摄像头，并叮嘱宠物店安排女性工作人员上门。回家后，看到三只活泼可爱的猫咪和整洁的环境，她对这次“上门喂猫”的服务很满意。

对于服务者而言，“上门经济”也提供了更多的灵活就业方式。今年55岁的王阿姨从南通某国企食堂退休不久，就在抖音上做起了“上门代厨”的生意，主要负责在工作日为客户做饭。王阿姨介绍，代厨的收费标准很透明，三菜一汤98元，四菜一汤128元，五菜一汤148元。一般来讲，做完饭再简单收拾下卫生，需要两到三个小时。“通常我受在外地工作的子女委托，买菜上门，为独自在家的老人做做饭，顺便收拾垃圾倒掉，因为以前的工作经验，所以做起来得心应手。”

消费者从业者均有顾虑

在带来“红利”的同时，“上门经济”的发展也伴随着“烦恼”。“上门”意味着服务人员要进入消费者家中，是否存在安全隐患？一些“无接触”式服务也可能导致服务质量参差不齐、价格不透明等问题，消费者权益如何保障？

在微博、小红书上搜索“上门经济”“南通”等关键词，涌现出一些负面评价，让不少想“尝鲜”的市民打起了退堂鼓。

除了消费者，上门服务提供者也心存忐忑：不知道订单背后，会遇到什么样的客户。“95后”小杨是一名自媒体工作人员，平时工作较为轻松。出于好奇，她在3年前成了一名“职业伴娘”。一开始，她觉得做伴娘既可以赚钱，又能见证幸福，是一份很好的兼职，但是现在她已经考虑退出了。“工作辛苦，工资又低。”小杨说，职业伴娘几乎没有任何门槛，因此竞争很激烈，一般没有经验的一天工资仅有200元，有经验的在350元左右，路费还不报销。而且，伴娘是一份提供情绪价值的工作，往往需要穿着高跟鞋，笑着站上一整天。“一天下来，脸都僵了。”

此外，小杨觉得这份工作还很容易产生纠纷。“有的顾客不太尊重人。”小杨说，她还遇到过“闹伴娘”的婚礼，“遇到这些情况，我们也没有地方可以诉苦，只能忍气吞声。”

规范发展需要多方努力

北京市炜衡（南通）律师事务所律师朱一帆则认为，除了消费者以外，上门提供服务人员通常都是只身进入别人家中，同样可能存在人身安全隐患。他建议，不管是消费者还是服务提供者，应减少双方私下联系，转而通过合法合规的平台建立服务关系，在事前减少问题发生的可能性，在事后也能获得有效的维权途径。

除了安全问题，服务质量也是目前“上门经济”的难点问题。朱一帆说，部分从业人员的职业技能和服务能力并未获得有效认定，如上门代厨可能未取得健康证，上门收纳可能未经过技能培训等，这些都可能影响消费者的体验感及服务效果。

上门服务出现纠纷该如何解决？市市场监管局网络交易监管处负责人李鑫介绍，对于“上门经济”的监管，目前还没有明确、具体的法律法规或规章文件，但承担信息发布的网络平台可以先扛起责任。“平台首先要严格审核认证发布者身份、信息真伪，其次可参照淘宝等网购平台，由消费者对服务打分，评出星级，以‘口碑’评分倒逼服务质量的提高。”