这是现在宠物店基本都遇到过的三大难题，还有许许多多突发事件，遇到这些事你怎么处理呢？
我们推出了《宠物店的“黑料”日记》这个专栏，为大家讲述宠物从业者遇到的大大小小的问题，以及他们的解决方法；还有那些发生在宠物店的奇葩“黑料”故事，统统讲给你听。
本期口述人：孙颖（资深宠物美容师教师）
其实做宠物店，真的渐渐会积攒起自己的老客户，但是也会遇到各种各样的情况。今天跟大家讲的也是一个关于老客户的故事，跟上一期一样，是一对夫妻，但是这次，情况更加惊险……
这对夫妻养了两只吉娃娃，狗狗活泼可爱，经常到我们店里来护理。有一次，他们俩正好都要出差，就把狗狗放到我店里来寄养三天，当时我问了一句：“它们俩平时关系怎么样？能放到一起寄养吗？”
夫妻俩很自信地告诉我：“这两个小家伙从小一起长大，是好兄弟，放心吧，没有问题。”
这三天过得很快，两只吉娃娃在店里也很适应，到了最后一天晚上的时候，夫妻俩没有按时来接它们。后来才知道是因为飞机延误了，问我能不能明早再来接狗狗，我说没问题，让他们回家好好休息，明天再来接狗狗。
但早上我一到店里，刚刚开门，整个人就惊呆了，也吓坏了！两只狗狗昨晚不知道因为什么打起来，其中一只狗的眼珠都被打得掉了出来！
吉娃娃的眼睛本来就很大，圆鼓鼓的，它的眼睛已经弹到眼眶外面，看起来很惊险。说实话，我当时真的害怕了。
同时马上带这只狗狗去最近的宠物医院，幸好去得及时。医生说它的眼睛不是前一天晚上打架造成的，而是在开门前没有多久才发生，应该就是早上的那一会儿，所以狗狗的眼睛还有得救，能够推回去。看着医生把狗狗的眼珠复位以后，在旁边缝好针，我的心里才松了一口气。
等主人赶到的时候，狗狗的手术已经全部完成，状态也还不错。当面我又跟主人说了一遍整个情况，虽然主人寄养的时候说这两只狗狗是从小一起长大的，天天一起玩，但最后我们双方谁都没有想到，它们会打架打得这么厉害。
很庆幸，这是我们的老客户，他们夫妻俩人真的非常好，都是很明白事理的人。当然我态度也很好，不管怎么样都是我店里发生的事情，这只吉娃娃后续看医生，包括护理的费用都由我们店里全部承担，同时我还会陪着去医院复诊。
客户说：“这个事情也不能全怪你们，我也没有想到它们俩会打起来。”但不管怎么样，最终狗狗面临着手术，主人肯定是心疼的。等到狗狗回家以后，我又买了东西，还有一些狗狗的零食前往探望，这些步骤是一定要做的。
说起来这个责任要怎么追究，很难。
有了这个免责协议，至少主人们会知道，哪怕是从小一起长大的宠物，也会发生打架这个可能性。其实如果发生了意外，我们宠物店也不会袖手旁观，还是会帮忙处理的。
如果没有的话，有时候就会说不清楚，主人们讲道理还好说，真碰到不讲理的客户，也只能是打落牙齿和血吞。
这也算是给所有的宠物店一个警示吧，在寄养协议中可以加入这一条，一定程度上是能够保障自己的权益的。