资料图。（图文无关）新华社记者刘潇摄
快递物流业的发展给消费者带来了极大便利。但是，丢快递的现象也时有发生。近日，“顺丰寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”的消息引发网上热议。
对此，顺丰回应称事情还在核查处理中。目前能给到的赔付金额是2500元，当事人夏女士表示不能接受。
1.事件
万元手机被寄丢
今年3月底，广东深圳夏女士花费1.1万元买了一部全新未拆封的iPhone13ProMax，当天便通过顺丰小程序把手机从深圳寄给江苏的家人，但之后夏女士的家人迟迟未收到货。
夏女士表示，因为4月份江苏出现疫情，快递物流受到影响，一直到5月中旬，顺丰方面的工作人员仍然告知因疫情原因不能派送。长达一个多月的快递滞留让夏女士产生了怀疑，追问下，顺丰告知快递已经找不到了。到了5月28日，夏女士发现寄丢的手机被激活了，她怀疑这部手机被偷走了。
对于快递丢失，顺丰提出给予1000元赔偿，夏女士表示不接受此赔偿。据夏女士介绍，因为自己在下单时未注意到保价的具体内容，当时只选择了2元保价费。
目前，顺丰回应事情还在核查处理中，表示愿赔偿2500元，但夏女士仍表示不接受。
2.追问
快递丢了怎么赔？
记者了解到，寄快递时，各家快递公司在小程序或是APP中对赔付都有相应规定，比如顺丰在其《电子运单契约条款》中对不同情形下的赔付做出了预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。
3.调查只有10%的消费者会选择保价
“我们一般会建议消费者，如果寄递物品价值在1000元以上的，进行保价。”小谢在杭州经营一家通达系网点多年了，他告诉记者，这些年消费者愿意保价的人数略有提升，但总体占比仍不高。“我们这里散客中的10%会选择保价，顺丰比例相对高一点，估计有50%。”
不保价，如果物品发生问题，如何解决？
小谢介绍，在实际操作中，即便消费者没有保价，物品丢失或损毁，在提供物品实际价值证明的前提下，快递公司也会进行赔付。“电商件普遍有交易记录，相对比较好处理，一般最高不超过2000元。”
另外，小谢建议，快件价值在1000元以上的选择保价，这样对双方都有保障。但小谢也有无奈，“有职业投诉人专门钻这个空子。”
就在今年6月，小谢网点的一位小哥接到了这样一个订单：一位外地大哥到杭州旅游，从一家酒店寄出一只玉镯，要求保价8500元，保费是千分之三，也就是25.5元。
“当时小哥没有多想，就接单了。”小谢表示，没想到，过了一阵子大哥来投诉，玉镯碎了，要求按照保价金额进行赔付。“小哥疏忽了玉镯这种价值不易核实的物品是禁保的，不符合出险条件。”也就是意味着，网点要承担这8500元。
事后，小谢发现，当天这位大哥分别在几家快递公司下单，最后有两家公司的小哥接了单，分别保价8500元和9000元。而这两单均被大哥投诉破损，要求按保价赔付。“这个玉镯我们找专业机构鉴定，价值在三五百元，而且转账时被银行提醒该账户是诈骗账户，但没办法还是付了这笔费用。”小谢有些无奈。
4.提醒
注意保存
能证明价值的收据
记者从快递公司了解到，现在的保价多是公司总部和保险公司联合推出的服务，当保价快件在承运过程中发生遗失、破损、短少后，在规定异常反馈时效内联系保价售后，在内网规范登记，处理完成。满足出险条件的由总部系统转账至发件网点账户，用于赔付客户。
值得注意的是，禁保、限寄的物品除外，包括古玩、字画价值不易核实的物品，以及法律规定禁运的货物等，均属于不满足出险条件。
快递物流行业专家赵小敏说，此类问题也不光我国存在，快递业发展更多年的日本、欧盟、美国等也有类似的争议和纠纷。寄贵重的东西，首先要选择服务更好的快递公司，并且尽可能保价，这是常规保护的方法和手段。