商户可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN进入或下载安装“工银商户之家”手机APP，输入用户名和密码进入管理界面。
收款方式及操作流程客户使用手机扫描商户二维码
ü客户扫描商户二维码，按提示输入交易金额，选择是否使用分期付款电子券、（后续实现）、优惠券（后续实现）和积分后确认提交订单。
ü客户选择支付卡，点击“立即支付”后输入六位“一键支付”密码。
ü客户手机提示交易成功。商户手机收到交易成功提示消息，在商户之家“收款管理”—“支付结果查询”中查看该笔交易信息。
“商户二维码”支付流程(客户操作)
“商户二维码”扫描操作指引(客户操作)
扫描
（四）退货
商户可通过“商户之家”PC端、手机或POS完成退货。
（1）商户使用“商户之家”PC端退货功能
ü客户在“工银e生活”或“融e联”中提交退货申请。商户可在“系统消息”中收到退货申请信息。
ü商户选择退货交易，点击“处理”按钮，展现订单详情，包括优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。
ü商户可点击“同意”，输入“退货密码”后“确认退货”，完成该笔退货；或点击“拒绝”，输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申请。
商户之家（PC端）退货流程商户之家（PC端）退货操作指引
（2）商户使用“商户之家”手机APP退货
ü客户在“工银e生活”或融e联中提交退货申请。商户之家的“系统消息”将收到客户退款申请提示信息。
ü商户选择需要处理的退货交易，展现退货订单详情，包括各类优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。
商户之家（手机端）退货流程
手工退货
系统无法直接处理或未提交到商户之家的退货申请，商户可选择手工退货。PC端和手机端操作相同。
ü点击“手工退货”按钮。
ü输入需要做退货的交易订单号后点击“查询”。
ü在查询到的订单明细后输入退货金额及退货原因。
ü输入退货密码后确认退货。
商户之家手工退货流程
商户之家手工退货操作指引（手机端）
四、账务篇（一）“工银二维码”交易订单查询
商户通过“商户之家”PC端“对账服务”-“e生活交易明细”功能，或“商户之家”手机APP“交易明细”功能可查询指定交易日期内，包含“二维码支付”在内的线上消费、退货交易汇总表，及每笔交易详细内容。包括订单金额、积分抵扣、优惠金额、优惠券使用情况、交易方式等。
商户之家交易明细查询（PC端）操作指引
商户之家交易明细查询（手机APP端）操作指引
（二）商户之家对账1.商户之家手机APP对账
对账（手机端）操作指引
2.商户之家PC端对账
l特约单位POS交易汇总表：包含商户使用“工银二维码支付”的交易汇总。
l特约单位POS交易明细表：包含商户使用“工银二维码支付”除积分外的交易明细，包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券及消费立减等。
l特约单位积分消费对账单总表：包含商户使用“工银二维码支付”交易发生的所有积分交易汇总。
l特约单位积分消费对账单清单明细表：包含商户使用“工银二维码支付”交易所有积分交易的明细
lE生活交易明细对账单：以订单维度展现包括“工银二维码支付”交易在内的线上交易（E生活消费、团购）详细情况，包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券、消费立减、积分。
合作篇
我行与商户合作开展促销活动，为客户提供优惠。在客户到店使用“工银二维码”支付并满足预设条件（指定商户、指定客户、指定金额等）时，自动在订单总额中扣减相应金额。