要闻需知：携车网，完成B+轮融资,挂牌新三板企业,中国人民共和国首届青年运动会指定汽车养护品牌，是国内先期进入汽车后市场的互联网公司之一。
携车网，是国内早期进入汽车后市场的互联网公司之一,致力于为车主提供省钱、省事、透明的高品质汽车维修保养服务。
携车网包括[府上养车-上门汽车保养][透明修养-互联网汽修标准工场]两大业务版块，鼎足“上门养、到店修”汽车服务O2O新模式，累积精准用户超过30万。
2017年，携车网正式在新三板挂牌，以“携程+大众点评”的新模式服务客户，携车网正迅速成长，有望成为中国汽车后市场领导者。在携车网的陪伴下，每一位客户都能愉快地体验到携车网的周到与方便的服务。
1、清晰认识自己的用户，抓住用户需求
为了更好的服务客户，携车网使用容联七陌云客服系统提升车主的全渠道服务体验
2、多功能语音通话服务提升用户满意度
容联七陌云呼叫中心IVR语音导航，将服务用户进行分类，充分发挥人工坐席专业领域服务技能。
携车网为了给车主提供更有针对性的专属服务，通过七陌云客服IVR语音导航，将汽车服务进行分类，分为门汽车保养、轻度维修和车辆检测服务，车主来电转接给相应专业的人工座席，从而充分发挥人工座席专业领域服务技能，让车主可以最快速的与座席人员建立联系，提升解决车主问题的速度。
车主与客服中心座席之间的每一次语音通话，都会以录音形式保存下来，方便管理员试听，提出合理规范化意见，提升座席沟通水平。
七陌云客服工单系统让携车网以工单形式一对一解决车主问题，全方位提升客服服务质量
如果车主对于客服处理问题的态度和效率不满，管理人员还能够通过通话录音进行取证，保障车主的投诉能够被妥善解决，增强车主对于携车网服务的信赖感。
七陌云客服根据携车网使用场景，针对性解决携车网的服务需求，希望帮助携车网共同打造国内最具特别的汽车服务平台。同时首汽约车也使用了七陌云客服打造自己的客服中心，目前容联七陌云客服已服务企业10000+家，积累15万坐席，360、途家网、拉勾网、印象笔记、新东方等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务，企业打造极致产品，七陌帮您极致服务。
2018年企业级服务的风口正在积聚力量，企业服务将快速渗透到企业发展所需的产品、研发、市场、销售、服务、保障等各个层面。为了打造企业级服务市场的新生态，助力中国创新创业事业的迅猛发展。由创新企服联盟发起主办，中关村创业生态促进会联合主办，春光里产业资本集团、通力互联、钱包行云、悟空财税、微圈、掘金集团特别支持的“2018中国企业服务渠道大会暨中国合伙人颁奖盛典”活动于5月17日北京盛大举办。
容联七陌COO彭伟
近年来，随着消费者对精神文化的需求与消费观念升级，就电影来说人民群众希望享受便捷的大众化服务，也希望有更多的个性化服务。大地影院作为电影文化服务平台，全国开设超过500家影院，其中投资直营的影院260余家。契合消费升级的整体背景，大地影院的始终致力于打造最好的服务体验，容联七陌云客服助力大地影院客服系统，为其定制智能化、多渠道、一体化的平台服务体系，将服务升级这一理念贯彻于售前售后的全部流程，为消费者提供更高效的全方位服务。
在大地影院APP上，智能机器人会在用户进入会话时根据用户轨迹自动推送新上映的电影，用户通过简单点选即可得到所需答案。
报表对于客服管理具有重要的指导意义。大地影院通过七陌云呼叫中心强大的报表功能，管理层能够实时查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等，建立科学的统计维度，考核客服中心座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计，对座席工作提升提出合理优化决策，带动客服团队服务品质的整体提升。
大地影院在客服团队管理上使用容联七陌客服管理工作台，能够轻松实现管理标准化管理，整体考量服务水平，提升团队服务水平。客服管理工作台提供包括问题解决率、客户满意度、回复时效在内的多项数据报表，帮助客服管理者及时了解服务情况，以及轻松进行团队管理。大地影院本次携手容联七陌，共同打造全智能云客服体系，实现包括全面接入在线服务，切入人工智能创新技术，以及全面升级呼叫中心等多项内容在内的服务升级。
当下，电影行业市场竞争已趋于稳定发展期，大地影院以文化服务契合消费者的需求，其业务的多元化发展正在展现蓬勃的竞争力与生命力，渗透进更多消费者的生活，不断扩大其市场领先优势
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智能语音机器人是指通过智能语义识别、深度学习后的智能语音机器人高精度模拟真人发声实现批量外呼功能，与客户间实现完美通话，让计算机理解并生成人类日常使用的语言，创建无障碍的智能语音交互平台，不需要人工客服介入，从而为企业节省大量的人工成本，并保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。
1、机器人批量外呼
使用智能语音机器人进行批量外呼，创建外呼任务，导入外呼号码，一键外呼，为客户提供最接近真人客服的语音交互服务
2、语音转文本
通过ASR语音识别技术把语音信号转变为相应的文本或命令，直接将客服与客户间的通话内容转换为文本形式供企业查阅，使企业可以更好的记录并统计客户诉求，并将所得内容进行业务转化，提升企业的服务水平。
3、关键词筛选
企业可以按需配置所关心的关键词内容，并支持按照客户或座席的维度进行筛选，通过智能语音识别，快速定位通话内容，并筛选出符合条件的通话记录。
当企业外呼业务量巨大，人工客服人数无法及时消耗外呼任务，导致外呼任务不断堆积，影响企业日常工作的进行，且客户得不到良好的服务的内容，导致客户流失。
解决方案：
设置多并发机器人进行7*24小时的不间断外呼操作，一个机器人同时呼叫多个客户，释放人工座席资源，以完成更复杂的工作。
创建机器人外呼任务，使用机器人进行外呼操作，无论客户态度是否恶劣，均不影响机器人的工作积极性
1.高效工作
机器人无需休息或调整情绪，可连续工作，7*24小时在线，短期、集中并且大量的任务，可以快速的完成。
2.节约成本
机器人客服替代部分人工座席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。
3.提升服务
标准化、流程化特别强的任务，有强制要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。
4.优化业务
通过大量的数据积累，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，机器人的服务水平得以持续提升
1、您可以联系您的专属客服沟通并购买开通产品
2、访问七陌官网联系在线客服购买并开通产品
3、拨打客服热线4008-113-114咨询客服人员购买并开通产品
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滴滴出行使用七陌云客服45个座席，结合客户服务类型，设置IVR语音导航，比如滴滴出行业务、投诉建议等。
尽管如此，每个月领导还是会拿出一堆客户投诉：响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致，造成合同纠纷等，小陈不禁叹气，每天这么累，事情似乎也没做好，这客服工作到底还能不能做了？
其实，小陈的经历在客服行业再正常不过了。近年来，企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务，不仅自建起一定规模的客户服务中心承载基本的客户咨询服务，还会对客服在促进销售转化的作用上进行考核，甚至在新产品推出时也会让客服回访客户进行二次推销，这就使得客服部门有逐渐从成本中心向营利中心转变的趋势。
然而，市面上各式各样新兴的客服软件，真的就能解决小陈的问题吗？
实际上，小陈在这方面吃的亏也不算少。连续2个月挨领导说以后，小陈立马在网上搜索了一堆客服软件，有的还没开始用，复杂的注册流程就把小陈弄晕了眼；好不容易注册好了，居然还要帮着客服挨个下载客户端；真的用起来了，售前、售中、售后整个一套的流程也跑不顺，小陈干脆放弃了。
是软件的问题吗？并不是。小陈试用的软件，就是现在主流的“云客服”软件，它基于SaaS技术，将企业用户过去需要自己花大代价部署的工作省去了，用户只需租用坐席即可轻松实现呼叫中心、在线客服等功能。云客服软件的技术至今已经很发达，解决了传统软件成本高、实施难、使用复杂、迭代缓慢的问题，从而帮助企业实现移动互联时代的高效客户服务。
但是想要选到合适的软件是需要费一番心思的。首先，你使用云客服的业务场景是哪些？具体是哪个部门（职责）的人在使用云客服？在功能点上有哪些特别必需的要求？这些问题的答案至关重要，它们决定了你是要选择垂直售前咨询的在线客服产品，还是集中解决售后问题的工单客服，又或者是需要兼具售前、售中、售后全渠道覆盖客户生命周期的云客服产品。由此可见，企业的客服管理人员需要熟悉企业自身的业务，从而根据实际业务场景找到合适的解决方案。
市面上有这么一款软件，基本能够满足大部分企业的客服需求——容联七陌云客服。
容联七陌是国内知名的企业级智能客服平台，为移动互联而生，致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台，帮助企业快速低成本地搭建智能客服系统。目前，容联七陌在已实现全渠道整合的SaaS云服务，并成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括滴滴出行、印象笔记、途家、拉勾网等行业标杆企业。
在金融行业，容联七陌的多渠道全媒体云客服可以帮助互联网金融企业提升在线销售转化。客户是从哪里来的？通过哪些关键词引入的？客户都浏览了哪些产品？咨询历史情况等等信息，都被容联七陌汇总之后呈现在客服人员面前，让在线客服对来访客户信息做到心中有数。同时，七陌的云客服产品在数据安全方面为互联网金融客户提供了一套专属的混合云方案，企业的客户数据信息、录音信息全部存储在本地，而在云端使用容联七陌的通讯资源，这种方案建设成本极低，企业只需要准备本地的数据存储设备即可。同时客户的联系信息可以设置成为隐藏中间4位号码，这样客户联系信息就无法外泄，让数据更加安全。证大财富、玖富、人人投、搜贷天下、紫马财行正在使用容联七陌的云客服服务。
因此，选择容联七陌无疑是为客服人员增加了贴心的帮手。客服人员的工作更加高效、便捷，企业管理者也可实现对客服工作的可视化管理，客户服务质量自然稳步上升啦。想了解更多关于容联七陌云客服，戳阅读原文吧。
2013年，courseraB融资六千多万美元，这是近年来在线教育领域金额比较大的融资事件。coursera打开了在线教育融资的大门，接下来VIPABC获得1亿美元融资，51talk一年内两次融资，在线教育终于等来了“风口”。
在线少儿英语教育企业大多通过互联网，聚合国际化优质外教资源，师资力量远超线下教育机构。2016年在线少儿英语行业市场规模达到19.7亿元，同比增长速度为45.4%，到2019年或将超过50亿元。
从家长进入咨询起，在线教育的客户服务一直持续到完成学习，甚至有的企业还会在孩子完成学习后进行回访。家长从在线少儿英语教育企业中获得更优质的客户服务，那么通过对比传统教育，在线教育收到家长欢迎的原因也就一目了然。
在教育行业，获客最有效的途径是用户口碑，教育企业的授课水准、服务到底是好还是坏，自然会有学生及家长帮忙传播。而在线少儿英语教育的诸多优点，被家长普遍认同，这也是越来越多人选择在线少儿教育的原因之一。
在教育行业，获客最有效的途径是用户口碑，教育企业的授课水准、服务到底是好还是坏，自然会有学生及家长帮忙传播。在保持较高的教育水平之后，应该如何提高客户服务质量呢？
作为在线少儿英语教育的翘楚，VIPKID选择容联七陌智能云客服系统。七陌智能云客服系统出色的通话稳定性，保证VIPKID客服人员与客户之间高质的通话效果，清晰、稳定、不掉线，沟通体验提升
而哒哒英语通过七陌智能云客服系统，汇集全渠道客户咨询信息，通过用户轨迹回放功能，提前预判用户需求。结合质检，全面提升哒哒英语的客户服务水平。
此外，七陌智能云客服还为魔力耳朵、贝乐学科英语、芝麻街英语等优秀企业提供客服系统支持。
容联七陌致力于为全行业企业用户提供专业的全智能云客服系统。对于在线教育企业，七陌智能云客服完美支持任何客服业务需求。
不管是新客户还是已签客户，对于在限教育企业来说，客户信息是运营的核心。无论是咨询还是约课，都是以“客户”为单位。七陌智能云客服CRM配置更灵活，满足在线教育企业较高的自定义需求，同时可与企业自身客户管理系统无缝对接。当客户咨询时，客服可以迅速获得该客户的所有用户信息，无需再向客户询问，客服效果事半功倍。
在线教育的客户服务质量检测对象不止是客服人员，助教老师的工作也会被记录下来。七陌云客服可为在线教育企业配置定制化的质检模板，所有的客户服务被全程记录。管理者可以即时查看每一项客户服务，对客服质量进行全局把控，提升客户服务水平。
云客服市场究竟有多大？据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场，以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金，而根据第三方机构数据显示，2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，增量空间巨大。
容联七陌智能云客服作为SaaS云客服厂商，便是这一领域的佼佼者，并一直致力于推动客服智能化演进。
据悉，容联七陌智能云客服以客户服务为核心，将人工客服和智能机器人相结合，通过将客服工作的售前、售中、售后环节标准化，提升客户服务效率，同时，利用云计算、大数据技术对客户服务数据进行分析，挖掘数据深度价值并用于提升客户服务质量。
1、多渠道全媒体一站式客服，改变企业信息孤岛困境
在工单流转状态中，所有事项进展一目了然，通过将工作流程标准化，七陌保障了企业客服工作的稳定，保证客服人员决策有依据，可溯源。
智能机器人完美结合人工客服，形成企业客服知识资产沉淀
容联七陌智能云客服系统提供在线客服智能机器人功能，依托于七陌自主研发的语义分析算法，客服机器人能更准确地理解客户问题，确保高达90%以上的问题识别准确率。同时依托机器学习，机器人可以了解企业业务，并形成客服知识资产沉淀，精准回答客户的重复问题和热点问题，帮助企业节省大量的人力成本。
“客户不再等待，企业员工也可从繁杂的重复工作中解放出来，去进行更高级、复杂的业务管理，进而提高工作效率和服务质量。”容联七陌的产品负责人介绍道，“通过对客服信息的接收、标准化处理以及对客服数据的深度分析，七陌为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，一方面极大地提升了客户服务效率，另一方面又运用数据价值优化服务流程，提升客户服务质量。”
传统客服常常将企业服务与营销割裂开，而实际上，随着如今企业竞争环境的变化，客服部门正在从成本中心向盈利中心转变，因而越来越多的企业提出客服需要将服务与营销相结合的诉求。
据了解，容联七陌自创立以来，不断深耕行业，挖掘客户深度需求，根据企业不同的业务场景，依托强大的PaaS能力不断提供高质、稳定的产品输出，提出了包括金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业在内的一系列整体解决方案，打造企业服务与营销闭环。
在互联网金融行业，用户通过线上即可完成财务投资和理财产品的购买，而与之匹配的除了互联网金融企业要有很好的产品用户体验，清晰的收益获取之外，更为重要的就是能够把在线推广所引入的商机进行有效的转化。客户是从哪里来的？通过哪些关键词引入的？客户都浏览了哪些产品？咨询历史情况等等都会成为与客户初次沟通时非常重要的信息。容联七陌智能云客服将这些信息进行汇总之后全部呈现在客服人员面前，让客服人员对来访客户信息做到心中有数。并且即便是同一个客户通过不同渠道发出的咨询信息，七陌都能够将其一一对应，进行客户关联，帮助互金公司提高营销水平，从而提升商机转化率。
通过容联七陌智能云客服，越来越多的企业正在构建服务与营销闭环，并在市场竞争中获得优势。目前，容联七陌已成功为9000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户，全面提升企业客户服务水平和营销质量。
为孩子选择在线少儿英语教学的家长主要有这三种目的：一是提升孩子的英语能力，二是培养孩子的英语学习兴趣，三是提高孩子的英语考试成绩，可以看出，家长对英语学习的实用性很是看重。
VIPKID深击少儿英语教学的痛点，基于CCSS（美国共同核心州立标准）课程标准而独立研发适合中国孩子的教材，按照美国教学标准编写适合国内儿童的英语教材，“美国小学在家上”，将每一个年龄阶段要掌握的知识点融入其中，再把适合中国孩子学习英语语言的内容结合起来，而不仅仅是学习单词、语法这些单一的元素。VIPKID将语言艺术、数学、科学等跨学科内容和独立思考、团队协作、领导力等互联网时代技能融入了英语学习。
不只是教学过程的创新，VIPKID同样重视教育的结果。在课后家长会收到孩子的教学报告，同时还可以通过课程回放录像查看孩子的上课情况。
此外，还有更全面的英语学习，例如公开课、趣味主题课程，辅助培养孩子的英语学习兴趣，并通过学习成果评估体系，全程测评学习效果，以此来保证每个中国小朋友的学习并培养孩子语言学习的意识和兴趣。
VIPKID主打北美外教一对一教学，所有外教来自北美，其中大部分拥有优质高等教育学历背景，经过严格筛选。教学围绕孩子开展，时长适合、形式多样、内容生动，全面培养孩子的英语能力。创新的教学模式让VIPKID在创立初期就得到李开复的青睐，获得创新工场300万元天使投资。VIPKID一路走来也伴随着李开复的指导，“教育不是纯粹做技术、做产品，它还要需要懂教育、懂内容、懂用户体验，要会结合、要有耐心，只有这样才能逐步发展起来。而VIPKID就是这样一个优质、能够改变教育格局的公司。”
后悔没能更早参与到VIPKID投资的徐小平是这样评价的：“VIPKID是21世纪中国教育国际化的一个深受家长欢迎和孩子喜爱的崭新而有效的实验。她通过互联网连接北美的优秀老师与中国的孩子们，为中国孩子打开了一条宽广而前途无限的通道！”
VIPKID的优质服务不只是少儿英语教学，家长在课外可以随时通过课程回放录像查看孩子的上课情况，外教的反馈和学习报告也很及时。家长全程参与孩子的学习过程，甚至是和孩子一起学习，爸爸妈妈和孩子在亲情之外，更是“学习之友”。家长的参与，在孩子的教育至关重要，也因此，VIPKID更加注重对于家长的客户服务质量。
作为VIPKID的合作伙伴，容联七陌为VIPKID提供智能云客服系统支持，全力帮助VIPKID解决孩子教育中遇到的客户问题。当用户想要在VIPKID为孩子制定一个新的学习计划时，会在网站或APP进行注册，之后，VIPKID课程老师就会通过七陌云客服，了解家长的意愿，帮助客户根据孩子的学习能力，安排学习课程。
无论是帮助约课还是反馈学习状况，七陌云客服都会及时将信息传递给VIPKID课程老师，每一个问题都会得到耐心解答，同VIPKID还会针对每一位家长的问题，为他的孩子安排更合适的课程或老师。在保障与客户沟通及时性的同时，用户服务更加“定制化”。
VIPKID致力于为孩子提供优质的少儿教育，而全面的客户服务更是锦上添花。VIPKID在客户服务上的用心做到了极致，七陌助力VIPKID，为孩子提高英语能力保驾护航。