省政府新闻办批文·浙新办[2008]17号
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律师解答：
根据《侵权责任法》第三十七条的规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《物业管理条例》第四十六条规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
身体按摩被按伤商家拒绝担责咋办？
网友万先生咨询：我太太在一家足浴店按摩，店里推荐她做身体按摩，结果把肋骨给按伤了。因当时开了两张卡共计1500元，已消费320元，我们要求退钱及赔偿医疗费，可商家只愿退680元。后经派出所介入商家退回部分开卡费用900元。请问，我们可以通过什么途径要回我们的开卡费及医疗费？
首先，万先生可以先与办卡方协商解决，协商不成的，可向当地市监部门或消保委投诉，也可向人民法院提起诉讼。如果伤情比较严重，可以先做鉴定。
其次，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对此，万先生可以要求该店退回未消费部分的余额。
根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。万先生太太在接受服务时受到伤害，可以向商家主张赔偿医疗等费用的。
最后，提醒消费者在接受服务和购买产品时不要盲目消费，在办理预付费性质的消费卡时，建议与商家签订书面合同，并详细了解办卡的附带条件、退卡要求等，仔细核对消费明细，索取保留消费单据，以便维权需要，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。
儿子在学校抓伤同学学校要负责任吗？
关于学校是否有责任这一问题，可参考我国《侵权责任法》第三十八条之规定：无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。根据该法条可知，无民事行为能力人在学校、教育机构学习期间，受到人身损害的，学习、教育机构承担过错推定责任(即学校、教育机构承担举证责任)。此外，根据最新《民法总则》的规定，8周岁以下的未成年人为无民事行为能力人。
根据你的描述，学校老师说没有看到，学校也没有监控，如果校方没有其他证据证明尽到了教育、管理职责，根据过错推定原则在不能举证的情形下推定为有过错，则校方需承担责任。
家里小狗吓倒老人需要每天去照顾吗？
网友“老汪”咨询：我家里的小狗挺小的，对路上走路的老人叫了几声，他就被吓摔倒，导致屁股附近的骨头骨折不能动。我家人现在除了医药费全付，需要每天陪在他身边照顾他吗？有这个义务吗？
我国《侵权责任法》第七十八条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。网友“老汪”家人将宠物狗带到公共场所，本应当预见狗有惊吓或者伤害到他人的可能，这对路人已经带来潜在危险，因此遛狗应采取应有的防范措施。所以，老人被狗惊吓摔倒，“老汪”的家人作为动物饲养人应当承担责任。
根据《人身损害司法解释》的有关规定，还要赔偿老人因就医治疗支出的各项费用，包括医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。如果造成老人伤残的，还应当赔偿其因增加生活上需要所支出的必要费用，以及因丧失劳动能力导致的收入损失。
但是“老汪”的家人没有每天陪在老人身边照顾的义务，只是在损害赔偿中有一项护理费，在老人住院期间需要支付护理费。