我国是仅次于美国的第二大经济实体。据美国宠物协会调查,全美国现有宠物狗的总数为6153万只,宠物猫的总数为7489万。2013年美国人在宠物身上消费560亿美元,其宠物行业的规模已经远远超过了电影和游戏两大支柱产业的总和。②对比美国宠物消费的市场规模,我们可以预见未来中国宠物行业将迎来巨大的发展机遇。现在越来越多的宠物成了家庭中重要的一员,主人对他们像孩子一样的照顾和爱护。随着经济水平的不断提高以及旅游业的快速发展,宠物主人出行的愿望也越来越迫切,但由于我国交通和食宿的限制,宠物很难随同主人外出,只能被迫寄养。
本文对比发达国家的宠物行业的发展规模,以商务模式创新理论作为主要的理论依据,指出未来我国宠物业的巨大潜力和发展方向,在对宠物寄养服务提出符合宠物主人需求的价值主张的同时构建互联网平台式的商务模式。希望本文能为宠物行业从业人员的实践提供理论依据,同时为准备投身宠物这一新兴行业的创业者提供有益的借鉴。
第二节理论综述
一、商务模式理论概述
二、波特的五种竞争力量模型
波特的五种竞争力量模型是迈克尔波特在上个世纪80年代提出的重要理论,对战略理论思想的发展做出了巨大的贡献。波特从五种不同的角度分析企业所处的竞争环境,有助于企业在竞争中保持战略优势。
五种力量模型分析了竞争中的五种重要影响因素,即供应商的议价能力、购买者的议价因素、潜在进入者的威胁、行业内替代品以及替代品的其他企业的竞争。评价一种战略是否可行,要首先分析以上五种不同的力量在竞争中对企业的影响
1、供应商的议价能力对企业竞争战略的影响
供应商是通过其议价谈判的实力来影响企业的竞争力和盈利能力。供应商给买家提供的要素决定了他们议价能力的大小。当供应商投入的要素具有很高的价值,在买主的产品和生产过程中占有很大比例的成本时,那么供应商的议价能力就比较高。
一般来说,供应商若具备以下条件则具有相对强大的议价能力:例如供应方处于行业的垄断地位,买方很多,产品或原材料供不应求,任何单一的买家都不是供方的首要客户;或供方的提供要素拥有自己独特的卖点,产品具有鲜明的特色,使买方的转换成本过高,无法找到合适的替代品等等。
2、购买者的议价能力影响因素
买方的议价能力影响力量是用压低售价和要求不断提高产品或者服务质量来实现的。通常,当买家的总人数相对较少,而每个买家的购买力较强,单一买家在卖家的销售中占有相当大的比例时,则买家具有较强的议价能力。如果卖方行业由相对大量的小企业组成,而买方购买的基本上是一种标准化产品,又可以同时向多个供应商购买,这样的买家也有更大的讨价还价能力。
3、潜在的新进入者的影响因素
新进入者是否会威胁到旧有企业的生存和发展主要由两个方面因素构成:行业的进入壁皇和原有企业的反应程度。行业进入的壁皇越高,则旧有企业面临的竞争强度就会越低。若一个行业的现有企业对于新进入者采取报复式的打击,则新进入者预期的经济利益会更小、面临的风险也会更大。
4、替代品的其他企业影响因素
如果两个不同企业生产的产品或提供的服务可以相互替换,则这两个公司之间会存在竞争的行为。现有产品的价格和盈利能力,会因为替代品的存在而不能提高;为了维持现有的行业规模和利润,迫使现有企业加强产品的质量和提高服务的水平来提高竞争力,降低成本用低价吸引客户,或开发升级产品使其具备独特的卖点等策略来取得相对的竞争优势;若产品标准化严重,买主转换成本相对较低,则企业间竞争压力也就越大。
5、同行业的竞争程度
任何企业都必须面对波特的五种竞争力量可能构成旳竞争威胁,实时掌握现有企业和新进入者的经营动态。在面对潜在进入者的竞争中,可以设置行业进入壁金、借助产品或者服务的差异化来提高转换成本保护自己,尽量避免正面恶性竞争(如价格战)。当企业在竞争中受到生存的威胁时,应根据自己的特点来保护自己并做好相应的对策,使自己在竞争中立于不败之地。
第二章需求分析
第一节项目选择原因
在城市化的社会里,人们的物质生活水平不断提高,但人和人之间的感情交流却越来越少。在快节奏的生活压力下,宠物成为了我们获得幸福和健康的生活伴侣,它们帮助我们缓解巨大的精神压力,带来更多的欢乐,并提高了我们社会交往的能力。
近年人们对待犬猫的态度发生了翻天覆地的变化,从最初的“看门狗、捕鼠猫”转变成为家庭中重要的一员。在中国,喜欢养宠物的人越来越多,北京、上海、广州、重庆和武汉是全国公认的五大“宠物城市”。以北京为例:2001年北京市养犬注册数目不到十万只,到了2010年则己达一百万余只,并以每年十万只的速度不断增加,此外还有大量未注册的“黑户”,预计将超过注册犬总数的一半,所以北京的宠物犬数量应该超过二百万只。未来的十年,中国的宠物数量将呈现爆炸性增长。当宠物数量越来越多,行业规模进一步扩大时,配套的宠物服务需求会得到进一步的重视。
“厦门岛内哪里有狗狗寄养的不要宠物店,因为我家狗狗比较爱叫,寄养在宠物店恐怕不太合适。”
值得注意的是,宠物论坛上的求寄养的帖子并非个别现象,我们选取6个不同类型的宠物网站进行数据分析,可以看到,在短短6个月内,具有相同主题的帖子超过了10000条。宠物主人找不到合适的寄养场所和看护人,只能通过网站寻找陌生的爱宠人士临时看管自己的宠物随着经济状况的改善,越来越多的宠物主人有了出差和旅游的需求。由于我国交通运输的管制和住宿的限制,宠物很难跟随主人一同外出。外出时无人照顾的猫猫狗狗,成了宠物主人最大的困扰和担忧,因此宠物短期寄养托管服务,便成了亟需得到解决和改善的需求。
第二节市场调査分析
厦门地区的宠物寄养条件相对于全国处于中等偏上水平。在一家宠物店中,宠物寄养室常常设置在没有阳光的角落,放置几个宠物笼,便可以接受即将被寄养的宠物。寄养时根据宠物体型的大小,选择相应的笼子,被寄养的宠物狗不能玩耍,笼子的大小一般只能允许宠物自由转身,一旦入住寄养就意味着要24小时关在笼子中,直到主人领回。寄养价格根据宠物的体型来决定,价格区间为40元-120元人民币/天,节假日寄养价格要上浮20%左右,即便如此简陋的条件在节假日期间也会出现“一笼难求”的情况,平日的寄养入住率一般在50%左右。
为了能进一步了解宠物主人和宠物爱好者对寄养服务的看法,我们进行了一次小规模的市场调查,回收问卷134份,有效问卷121份,其中正在养狗的人数比例为48.76%(本文将在多个章节引用此次市场调查的数据分析结论)。通过问卷调查的数据分析,我们可以看出,绝大多数的宠物主人对目前的寄养条件表示不够满意
我们在和宠物爱好者的深度访谈中发现,主人外出时的宠物寄养成了养宠物的最大困扰之一。一些喜欢宠物但是需要经常外出的人,不得不放弃养宠物的想法,因为一旦出门,很难找到令人放心的地方照顾自己的宠物;己经拥有宠物的主人,因为宠物无人照看,尽量减少或者不外出;有些宠物狂爱者,甚至会为了自己的宠物不用被关在笼子里,连续多年不离幵自己生活的城市(见图2-2)。
例如受访人士杜小妲。杜小姐家养两只狗和两只猫,为了能尽量多的陪伴在自己的宠物身边,她选择了在家办公,自从养了它们连续6年没有离开过厦门,每个月在宠物身上的花费在2000元人民币以上。看到朋友出去旅游她也非常羡慕,但是无奈找不到合适的人照顾自己的宠物,只好放弃外出的想法。
大部分宠物主人需要外出时,会请家人(45.76%)和朋友(23.73%)帮忙照看宠物,为了能让宠物过的好一些,18.64%的宠物主人会选择尽量避免外出,当主人可以自由选择时,只有11.86%的调査对象选择宠物店的寄养服务。
若遇到家人一起外出,或者其他不得不寄养的情况,68.32%的宠物主人会选择寄养在家附近的宠物店,15.24%会请宠友暂时代管自己的宠物,9.15%左右的主人会选择犬舍或者猫舍(专门经营活体宠物的店铺),余下的6.39%会请人上门照看宠物。
对比两个选择宠物店寄养服务的数据(11.86%和68.32%),我们可以看出,宠物主人无奈的选择,因为没有更好的寄养方式,不得不被迫让宠物忍受24小时关在笼子里的痛苦。因为不良的寄养条件,主人和宠物分离时,双方都有不同程度的分离焦虑症,在分离焦虑症的困扰下,宠物常出现精神抑郁、食欲不振的情况,严重的还会导致疾病的发生。在和宠物主人的访谈中,听到最多的一句话就是,“走到哪里都不放心”。一位宠物主人无奈的告诉我们,“宠物店只要能让它不死、不跑、不怀孕,保证我回来时它还能安全回家就行了。”
通过上述的分析,我们可以看出,宠物安全、放心的得到寄养是宠物主人最基本的需求,而这份需求受到宠物服务业发展的限制,并不能得到满足。让自己放心外出,成了很多宠物主人的奢望。随着宠物家庭地位的不断提高,如何能让宠物在主人外出时得到在家里一样的待遇,是宠物寄养服务业未来亟需解决的问题。
第三章市场分析
第一节发达国家宠物行业分析
以美国为例。从上个世纪80年代开始至今,美国宠物产业经历了迅猛的发展,产业规模从1998年的230亿美元发展到2013年的560亿美元。2013年美国人在购买各种游戏上花费了153.9亿美元。作为全球最大的电影产业国家,2012年美国电影行业总额为108亿美元。2012年美国的调查机构IHS公布全球电影消费总额达620.4亿美元美国宠物行业的规模已经远远超过了电影和游戏两大支柱产业的总和,大有赶超全球电影产业消费总额的趋势。
美国宠物的选择类别相对国内宠物行业更具有多样性,但仍然有70%的美国家庭选择猫和狗作为自己的宠物可以预见,未来十年中国的宠物行业的发展空间巨大,并且也会和美国一样主要选择词养宠物猫和宠物狗这两大类别。
2011年,美国人在宠物身上消费了509.6亿美元。美国宠物商品协会(APPA)报告指出美国人在宠物食品和医疗费用上的花销占总开销的65%,其中宠物美容、寄养、酒店等服务类消费相比2010年的35.1亿美元上升到了37.9亿美元,上涨了7.9%,而2011年宠物总体消费额对比2010年的增长率为5.3%。②可见,在经济发达的美国,宠物服务行业的增长高于行业整体的增长速度,宠物服务行业的发展空间相比于宠物业要更加广阔。
为了满足美国人对自己宠物的爱的精神需要,一批衍生的宠物服务行业诞生了,这些行业一旦出现就会受到美国爱宠人士的追捧。
位于美国纽约的宠物礼物公司BarkBox为各种类和体形的宠物们提供节日或者特殊定制的礼品盒。成为BarkBox的会员,就可以经常通过邮局收到自己宠物专属的礼品盒,盒子里会装着绳结玩具、磨牙骨头以及小狗们喜爱的其他小玩意儿,猫咪也一样会收到符合自己年龄和爱好的礼物。主人们为这些礼品盒支付大概30美元/月,礼品公司成立之后便有成千上万的宠物主人注册成为了他们的会员。
在美国不少城市里,出现了流动式的宠物洗护店,并且数量在不断的增长。
美国人在做好宠物服务方面动了很多脑筋,他们将车辆改装成流动的宠物店,开车上门为宠物提供各种服务,宠物可以享受上门的护理服务,每只费用大概75美元。
第二节我国宠物行业发展概况
我国是全球第二大经济体。2011年,全国的经济总量约等于美国的40%,但人均产值相对较低。宠物行业在我国还处于新兴的快速发展阶段,虽然宠物数量庞大,但主人的养宠意识还有待进一步提高。目前我国宠物经济在GDP中的占比要远远低于美国等发达国家,和发达国家宠物行业的GDP进行比较,我们可以发现,若中国的宠物经济GDP占比可以达到世界的均值水平,那么宠物行业未来将有10倍的成长空间
二、宠物服务业将向创新化和专业化方向发展
目前我国宠物业的竞争尚处于混乱和无序的状态。随着行业的发展,良好的标准化服务、高品质的品牌保证以及创新的服务形式将越来越具有竞争力。美国、加拿大、日本等发达国家的宠物医疗、美容等服务早已专门化和专业化,而不像目前国内宠物店一样都集中在一个小小的店面之中。
专家型高水平的综合宠物医院将越来越多的出现,这些医院将依托高等学府,运用先进的医疗设备和专业的高水平医生为更多的宠物提供健康和医疗服务。
连锁宠物美容店可以为宠物提供高水平的细致服务,根据时尚流行趋势为宠物美容,走专业化的道路。
宠物寄养服务在旅游业和宠物业共同发展的促进下将迎来巨大的发展机会。
宠物主人对宠物精神的关爱越来越重视,宠物社区店“关笼子”的寄养方式将无法满足宠物主人对宠物寄养的要求,专业的宠物旅馆和寄养服务将出现,并逐渐取代“笼中寄养”的服务方式。
三、经济发达地区将出现站式的宠物消费综合体
大卖场将以齐全的商品为纽带,给宠物提供各种特色消费服务,如宠物酒吧、宠物游泳馆、宠物游乐场、宠物相亲会等等。宠物的消费综合体将首先出现在上海、北京、广州等一线经济发达城市。
四、网络零售规模进一步忙大,并更加注重线下体验
电子商务的兴起,让很多经济欠发达地区的宠物主人也可以从北京、上海等大城市购买新颖高档的宠物用品,并打破了单店服务的区域半径,对宠物业的发展起到了积极促进的作用,现在淘宝网就有几十家销售额过千万的宠物用品零售网店。随着宠物用品需求的进一步扩大,商品同质化越来越严重,价格竞争越来越激烈,综合性一站式购物的网店将越来越具有竞争优势,同时网店店主将更注重线下体验以增加自身核心竞争力。
五、政府、协会及社会媒体将推动宠物行血自律和健康的发展
一、城镇居民旅游状况分析
到2013年年底,我国城镇的人口数7.3亿多,国家统计局于2014年1月20日公布数据,2013年末中国城镇人口占总人口比重升至53.73%。
2013年国内旅游人数达32.5亿人次。《2013年假期旅游预测报告》显示,在旅游次数调查中,近70%的人选择1-3次旅游,7.88%的人选择5次以上。
根据《中国人口统计年鉴》和历次《人口普查资料》提供的数据,中国的家庭规模,即每户家庭的平均人口,在过去几十年迅速下降。中国每户家庭的平均人口数已经由改革幵放初期1982年第三次人口普查时的4.43人下降到2012年的3.02人,下降比例高达31.3%。
《北京市养犬管理条例》和《厦门市养犬管理条例》均规定每户居民只能养一只宠物狗。我们假设这是全国大中城市的通用规定,计算一个家庭人口为3个人,每个家庭只能养一只宠物狗,养宠物比例为人口数的10%,其中宠物狗比例为50%来进行计算,则:
宠物狗需要被寄养的天数为37.895亿天X5%/3=6315万天已知宠物店寄养价格为人民币40元-120元/天,鉴于目前国内小型犬数量要多于大型犬,因此我们取50元/天的寄养价格来计算市场规模:宠物狗寄养服务的市场规模:6315万天X50元=31.5亿元(人民币)加上异地商务活动引发的宠物寄养需求,该市场规模预计在32亿元上下。
第四章市场营销
第一节马斯洛需求理论与宠物行业
美国知名的心理学家马斯洛认为作为个体的人必须通过自我实现来满足不同层次的需要,最终实现和谐完美的人格。
他把人看作一个有机整体,认为个体的存在有多种动机和需要,包括生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊需要和自我实现需要。他认为,当人的低层次需求(生理和安全需要)被满足之后,会转而寻求更高层次的精神需要比如归属与爱的需要、自尊的需要以及最终的自我实现的需要。自我实现的需要是实现人的根本价值的最佳状态。
饲养宠物并不能减少心脏病发病几率和患病的严重程度,但每天按时逼狗散步的确可以加大宠物主人的活动量,可爱的宠物为主人们带来欢乐,减轻了主人的焦虑情绪以及对死亡的恐惧,从而增强人体抗病能力,达到延长寿命的目的。宠物可以使主人体会到自己被需要和强烈被爱的感觉。如果一个家庭词养一只宠物,不仅可以给家庭带来更多的欢声笑语,还可以成为家庭成员互相沟通的纽带,同时也是对外交流的媒介。
研究发现,生活在有宠物的家庭中的儿童更容易适应外部环境,对弱者有更多的同情心,更容易塑造健全完美的人格。现在宠物越来越受到晚婚单身家庭、空巢独居家庭以及在外打拼的白领人士的欢迎,饲养宠物不仅缓解了人们的生活压力大和社会交流缺乏的孤独感,还满足了马斯洛的社会交往需求,体现了爱和归属的需要。第二节商务模式构建一、价值主张
价值主张是模式创新的关键要素,是一个商务模式的核心。"短期宠物寄养在线服务平台”旨在满足宠物主人外出时宠物寄养的需求,从客户界面为其带来独特的价值,解决心爱的宠物无法得到舒适照顾的问题,为宠物主人提供良好的服务保障,免除他们的后顾之忧。
让“宠物不再被关在笼子里,享受在家一样的待遇”是我们宠物短期寄养在线服务平台的价值主张。
价值支撑是指在核心界面中为实现价值主张所必须釆取的保证价值实现的必要环节。为了实现“短期宠物寄养在线服务平台”的价值主张,必须要有数量庞大的专业有爱心的寄养家庭作为服务支撑,以满足客户需求为出发点,一切的商业行为均为提供完美的寄养服务而服务。
价值保持是指保护价值支撑和价值主张得以维持的要素和组合。价值主张需要不断的保持和进行提升。对于寄养平台来说,对寄养家庭进行必要的培训、宠物寄养期间平台需要提供安全保障和医疗服务、对宠物主人要进行会员式的互动和交流等等,这些方法和措施,可以使得价值主张得以保持。
二、商务模式构建
对于宠物主人来说,外出时最好的选择就是将宠物寄养在有养宠经验爱狗、爱猫的朋友或者亲人家中。在爱宠人士的悉心照料下,宠物可以保持愉快的心情等待主人的归来,而主人也可以保持轻松的心情,放心的出差或者旅行。针对这一需求,我们准备创建“宠物短期寄养在线服务平台”,将此平台作为连接宠物主人和寄养家庭的媒介,将双方的需求进行数据匹配。
“宠物短期寄养在线服务平台”商务模式的构建是以“将宠物视作家庭中的一员,希望得到家人般关爱”的主人或者宠物爱好者为目标客户。为目标客户解决因为宠物寄养问题而造成的外出困扰,解放宠物主人的心灵,让其放心外出,在宠物得到妥善对待的同时更好的享受生活。
三、寄养家庭服务供给可行性分析
通过前文的分析我们可以看出,目前宠物短期寄养在线服务平台的商务模式构建成败的关键因素即为寄养家庭的数量。在121份有效问卷中,有52.07%的人愿意做小狗的临时保姆。目前没有养狗的受访对象中有49.2%的人愿意做小狗的保姆;拥有1只宠物狗的主人愿意临时看管小狗的比例为54.2%;家养2只狗的主人愿意做看护人的比例高达85.7%;家养2只以上的狗主人,只有25%的比例愿意做寄养家庭。通过对数据的分析,我们可以看出,未来平台的寄养家庭服务提供者主要为家养2只或2只以下宠物狗的主人和目前没有养狗的宠物爱好者。
在数据分析时我们发现,年龄越大的受访对象,不愿意成为寄养家庭的比例越高,在40岁以上的受访人群中,只有33.33%的宠物爱好者愿意成为临时寄养家庭。18岁-25岁的年轻人愿意成为寄养家庭的比例高达86.36%,排在第二位的是26岁-30岁的调查对象,愿意成为寄养家庭的比例为58.62%。因此,我们可以推断寄养家庭服务的提供者主要为18岁-40岁的宠物爱好者。
综合上述分析,大量的寄养家庭服务的提供者将为平台的稳定运营提供强力的支持,并不会出现供方不足的问题,愿意成为寄养家庭中年轻人的比例更高。
四、宠物主人选择平台寄养的可行性分析
在平台提供支付宝担保、实名认证和考核培训等基础服务的情况下,有25.24%的宠物主人表示因为对陌生人不放心,所以不愿意选择平台完成寄养过程;44.07%的主人愿意和寄养家庭联系后再决定,20.34%的宠物主人在平台口碑好的情况下愿意通过平台寻找寄养家庭;6.78%的人表示有支付宝担保即可;3.39%的人说不清。可见,在平台只提供基础服务的情况下,71.19%的宠物主人可能成为我们的服务接受者,若平台增加保险、医疗急救等附加服务,相信这个比例还会继续不断增加。
当困扰已久的问题得到解决,主人们可以更多的安排旅行计划,不用再担心宠物的寄养问题。
宠物短期寄养平台的市场定位:致力成为国内最可信赖的在线寄养服务交互平台。我们不仅仅是一个宠物和寄养家庭交易互动的媒介,更将为寄养服务制定新的行业标准,希望通过我们的平台,宠物和主人都能享受到身心愉快的假期。
第四节传播渠道和营销策略
在平台运营的初期阶段,应吸引大量的优质寄养家庭和愿意通过平台寻找寄养家庭的宠物主人,因此我们的营销策略和传播渠道的选择均以吸引这两部分人群为主要出发点。
一、传播渠道概况
目前国内宠物主人获取商品服务信息的渠道主要有以下几个途径:
宠物短期寄养在线服务平台在推广初期最重要的是解决用户信任度的问题。
我们可以开展免费寄养体验的营销活动。在推广初期,平台严格蹄选1000个寄养家庭,为宠物主人提供免费体验服务。预计平台将于9月份投入运营,十一黄金周适逢出游高峰期,是我们做免费体验服务的宣传契机,平台为1000只宠物提供7天免费的寄养服务,并负责向寄养家庭支付费用40元/天。
三、第一年营销组合策略及费用预算
第八章实施计划
宠物短期寄养在线服务平台创业计划在实施过程中可以分为两个阶段:筹备期和实际运营期,本章将对这两个阶段的工作内容进行阐述。
第一节筹备期
筹备期工作内容:
公司注册、办公室选址装修、网站开发、公司内部规章制度及流程梳理、人员招聘及培训、内部运营测试。
通过三个月的准备工作,平台可以正式投入运营,并开始积极吸纳第一批注册会员。第二节运营期
运营期可分为营销推广期、快速成长期、成熟稳定期三个阶段。
一、营销推广期
工作内容:
预计通过四个月左右的营销推广,平台累积了一定人气和流量,并成功吸引第一批注册会员。在本阶段工作顺利完成之后,平台将进入快速发展阶段。
二、快速成长期
此阶段的工作重点在客户体验和服务咨询两个方面,宠物短期寄养在线服务平台的客户体验是网站生存的根本。在快速成长期,我们专注于寄养家庭的培训,从而可以提供更加专业的寄养服务;提高网站的用户体验,帮助寄养家庭和宠物主人融洽对接,并主动与宠物主人沟通和互动。在营销推广方面持续投入,积极利用口碑传播的力量,巩固平台在宠物爱好者心中的认知,进一步提高美誉度。
通过前两年的实际运营,平台已经达到了收取服务费的条件。在第三年,我们已经开始实现盈利,在第36个月结束之后收回初始投资,成为宠物业内最受认可的宠物寄养在线担保平台,并将迎来更广阔的发展空间。
下一阶段,我们将进军宠物健康医疗行业,为我们的会员提供更全面完善的服务,并整合产业链的资源。
三、成熟稳定期
本阶段平台的注册人数已经稳定,并以相对固定的比例增加。此阶段工作的重点是维持客户的稳定性,增加和宠物主人互动的频率,提供额外的会员服务,比如联名打折卡、指定宠物医院折扣、宠物礼品卡等等。对于寄养家庭要釆取一定的竞争策略,对于客户评价好的寄养家庭给予奖励(如颁发五好寄养家庭证书,提供旅游机会等等),增加寄养家庭和平台的粘性。
经过36个月的运营,平台积聚了大量的忠实客户,我们将利用庞大的数据资源进军宠物健康管理行业,在一线及沿海发达城市为我们的会员提供医疗和健康管理服务,为平台的运营形成完整的服务保障,并成为宠物行业的领军企业。
第五章财务分析
第一节成本分析
一、公司管理费用预算:单位:人民币
根据市场营销部分的测算,我们预计营销费用为:第一年70万,第二年70万,第三年50万。
三、营业费用支出:单位:人民币
平台按每只宠物5000元人民币的保险计算预留费用,第一年预计10只宠物可能需要平台理赔,第二年20只宠物,第三年50只宠物,则保险预留金:第一年5万,第二年10万,第三年25万。
四、财务费用:(见表9-3:宠物短期寄养平台基本交易额测算)五、成本数据汇总:(见表9-1:宠物短期寄养平台成本分析)
第六章风险与对策
根据调研,我们将该项目可能面临的风险分为以下两类:模式复制风险以及运营服务风险,本章将针对这两大类风险进行分析并提出相应的对策。
第一节模式复制风险与对策
客观地说,宠物短期寄养平台的商务模式存在被复制的可能性,但若可以在实际经营过程中做好以下几个方面的工作即可以把商务模式被复制的危害降低到最小。
一、快速扩张、短期引爆
互联网平台企业在迅速崛起的同时,往往只有第一,没有第二,因此率先抢占市场非常重要。
我们是家庭寄养平台的先行者,应在短期内迅速引爆整个市场,增加宠物主人和寄养家庭的粘性,提高他们的转换成本,以防止供应商和买方在出现其他平台时的流失。
二、注重客户体验
宠物短期寄养平台是在用互联网的思维来运作宠物服务行业,因此客户体验是运营的重点。
平台作为第三方担保的身份出现,在链接宠物主人和寄养家庭时,不能只起到中介的作用,更应该辅导双方在愉快的过程中完成交易,并提供资金和服务支持作为双方的保证,最大限度的维护会员利益,让交易双方对平台产生强烈的信任感,成为宠物寄养服务不可替代的平台载体。
三、重视人才
宠物行业人才紧缺,高素质的从业人才更是少之又少,但宠物行业的从业人员,大部分由爱宠人士组成,因此具有较强的稳定性。平台需通过现代化的公司治理制度,应用人力资源战略来保证宠物短期寄养平台的商务模式不被复制。
要维护平台的商务模式的顺利运行,需要拥有现代化管理经验的团队以及拥有互联网经营思维的人才,最重要的是具有良好的服务意识,将公司的服务理念传达给我们的目标受众。我们需要打造乐于创新、经验丰富的高素质管理团队,这是宠物短期寄养平台不被复制的最根本保证,也是平台实施得以顺利进行的基础。
第二节运营服务风险与对策
在实际经营中,我们认为需要在以下几个方面控制可能出现的风险才可以保证我们的市场份额以及利润的提高。
一、信任风险
让宠物主人对平台和寄养家庭产生信赖感是平台首先要解决的核心问题。宠物做为家庭中重要的一员,在寄养时是否可以得到寄养家庭的良好照顾,保证其健康和生命安全,是宠物主人最为担忧的问题。作为担保的第三方,宠物短期寄养平台必须要首先解决这个问题,才能保证平台的顺利运行。
针对信任感的问题,平台将对寄养家庭进行实名认证,并进行在线视频面试,当寄养家庭通过基本考核之后,才能成为合格寄养人。同时我们将提供7x24小时的咨询服务,随时解答各种宠物喂养的问题,以树立专业可信赖的形象。另外,我们将为每一只通过平台交易而寄养的宠物提供5000元人民币的保险,当宠物在寄养期间需要得到医疗救治,我们将承担其医疗费用,若出现意外伤亡我们将对主人进行赔付。通过以上的努力和市场宣传,相信可以消除宠物主人在寄养时的顾虑。
二、私下交易的风险
当宠物短期寄养平台运作进入成熟稳定期,我们将釆取佣金收费的形式获取利润,计划收取寄养家庭看护佣金的5%-10%。当收费开始后,寄养家庭为了避免固定比例的佣金抽成,会出现要求宠物主人现金交易的情况,这种情况若较大规模出现,将给平台的营收造成重大的影响。针对这一风险,我们应从宠物主人方面加以控制。对于要寄养的宠物主人,只有通过平台交易付款,才能享受到免费宠物保险。对于注册成会员的宠物主人,我们将开通其私人账户,并对账户内的交易进行积分累计,积分可以用来抵扣寄养费用,也可以购买未来可能推出的平台定制狗牌或者名片等特色服务。相信这一系列的举措,可以让宠物主人更愿意通过平台付款以获得相应的保障和优惠。
三、法律纠纷风险
宠物在寄养过程中,会有许多不确定的因素发生,若不幸在寄养过程中因寄养家庭照顾不当或自己身体原因而造成的意外伤亡,可能会为平台带来法律问题。
我们将通过对寄养家庭的专业培训来降低此类事件发生的概率,同时提供宠物保险来对宠物主人进行赔偿。但对于宠物主人来说,宠物的生命是无价的,因此金钱的损失并不能弥补因宠物伤亡带来的伤痛。若发生此类事件的法律纠纷,作为第三方的担保平台,应从宠物主人的角度出发进行安抚,以尽到自己应负的责任。
四、经营方向的偏离带来的风险
在公司成立之初,我们将以“做最具信赖的家庭寄养服务提供平台”作为我们的战略方向。在实际的经营中,尤其是我们的平台注册数量超过100万时,为了获取更大的行业份额,可能会出现重资产运作的方向错误。为了避免此类风险的发生,我们必须明确自己的经营理念、目标以及服务宗旨,我们做的一切经营类的行为,均是为了提高客户的体验、增加客户的粘性,为了将家庭寄养服务做的更好而努力。
第七章研究结论随着市场竞争的不断加剧,新兴的产业若想在竞争中扩大市场份额、取得合理的利润,必须要寻找到最适合自己的创新性的商务模式,拥有自己独特的竞争优势,这样才能在竞争中利于不败之地,获得髙于同行业的平均利润。在互联网的冲击下,越来越多的传统企业开始进行战略转型,寻求用互联网的思维来构造传统行业新的商务模式,以突破规模和行业发展的瓶颈。当市场变得越来越难以预测,我们必须应用科学的理论工具来指导我们,提髙管理人员重大战略决策的科学性,商务模式创新理论和波特的五种力量竞争模型即是我们有效的理论分析工具。应用理论来指导经营活动并不能保证企业在转型和创业的过程中一定获得成功,但这些理论知识有助于企业的管理者将注意力集中在交互环境的运营上面,这些经营方向的思考可以把公司引向新的发展机遇,有助于企业在竞争中突破重围,获得更广阔的发展空间。
本文首先通过学习商务模式创新理论和波特的五种力量竞争模型来对宠物行业进行了深入的分析,认为宠物行业即将迎来巨大的发展机遇,未来几年市场规模会以较高的速度增长。
其次,通过对宠物行业现有的商务模式的分析,发现宠物主人的消费需求,从客户界面提供价值,并提出宠物短期寄养在线服务平台的商务模式。
第三,对宠物短期寄养在线服务平台的商务模式五种竞争力量进行研宄,并形成可执行的,具有良好发展前景的创业计划书。