社群这么多，有哪些社群让你觉得有归属感？笔者以阿那亚社群为例，分析了一个社群与用户的关系，社群要运营得好，有哪些方法可以借鉴？
工作上谈点事情，“拉个群讨论下”，一般讨论完就散了。相对于传统的会议、电子邮件或者一对一沟通，这类“即时讨论群”真的很烦人。
作为沟通工具，这种“月抛”、“日抛”群大部分没有社交属性，也不产生正能量，负能量倒是时时有的。
除了工作群，我们每个人一般还有下面几类群：
经济下行，生意不好做，商家为了流量，建群、搞运营、拼转化，绞尽了脑汁。
莫名其妙被加群当了韭菜，当然是极度反感的；“我把你当朋友，你却把我当流量”说的就是这种无奈。
于是，我们退掉了大部分群，想回到从前，却发现习惯了线上碎片化交流后，谈论的内容没有了深度，空洞又乏味。
今年7月我去了北戴河阿那亚社区的朋友家，惊喜地发现这就是我们心中的乌托邦：业主们有着共同的价值观、生活理念和态度，社区各种业主活动丰富多彩；朋友和小区业主脸上的放松和幸福，让我体会他们经常会提起的归属感和自豪感。
深深地喜欢上“生活可以更美好”的地方，也找到思考已久的“社群到底是个什么？如何才能持久活跃？”的深度解答。
一、“生活可以更美”的阿那亚
阿那亚，北京之外的朋友也许不熟悉，就是那个有“海边孤独图书馆”的地方。
出名的地标还有“海边白色教堂”，很多人去打卡，属于知名网红景点了。
阿那亚不仅仅是个度假圣地，还是一个针对北京新中产的新型社区。
这群业主大多年龄在35-45岁之间，收入不错，工作不错。对精神层面的东西有很高的追求，也就是我们俗称的“文中青”。按照阿那亚的说法就是“一群自由人，情怀和爱好相似相知”，所以聚在了一起。
阿那亚社群起初跟我们大多数小区的社群一样，是业主与发展商的沟通平台。当小区发展到一定规模，业主们熟悉起来后，运营者尝试把主动权和选择权交给业主自身的时候，社群活力大大增加了。
阿那亚的D.O团队（意为梦想组织者）、阿那亚的创始人以及社群每个人都深入参与了社群的运营。
D.O.团队成员，来自于社区内的各个工作岗位，是阿那亚服务的灵魂人物。这群充满活力与激情的年轻人专业、有梦想、多才多艺、亲善友好，既是业主的超级玩伴，也是活动组织者，还是各项活动的友善教练。
业主群由老板马寅亲自为群主，解答或解决客户任何问题，包括投诉、建议；任何问题5分钟之内必须做出反应，24小时之内必须解决。
其他的兴趣群群主经选举产生，比如阿那亚跑步群，就汇聚着马拉松之父、专业大咖、专业教练、医生，甚至一群在国际上很活跃的越野赛选手。
除了线上社群，线下的活动也非常丰富。阿那亚一年大概有1500场的活动，大的有许巍的演唱会、孟京辉的话剧，小的有业主之间的读书活动；这1500场的活动里，有一半都是业主自发组织的。
有了丰富的内容、有了社群的平台，阿那亚吸引了越来越多的志同道合者在这里置业。
据官方报道，阿那亚95%的房子是老客户推荐新客户而成交的销售转化（阿那亚的房价也比秦皇岛平均房价高出至少50%）。
除此之外，阿那亚整个社区服务方面的年收入达到了是4.5亿，也就是真正实现了从用户运营获利，而不仅仅只靠卖房子赚钱了。阿那亚社群把满足业主的精神诉求放在了第一位，通过口碑一传十，十传百……销售转化自然而然发生着。
现在的社群还在一直在不停生长，这种生长不是简单意义的人数增加；而是精神内涵层面的成长、在广度和深度上扩展，自然也吸引了越来越多人的追随者。
二、阿那亚的社群有这些特质
朋友参加了阿那亚的话剧社，一个平时沉默寡言的人，每到周末，就会从北京赶回阿那亚，参加话剧社的排练，为年底的社区表演做准备。
是什么魔力让阿那亚的社群一直活跃？
我想大概有以下几个方面：
对很多人说，来到阿那亚就像找到了自己的第二故乡，精神家园。
相比传统的房产公司卖房子和拼服务，阿那亚通过社群这个具有精神归属的载体，让每位业主从社群中汲取营养，也去滋养别人。
“我为人人，人人为我”的邻里关系成为阿那亚不可复制的成功之道。
三、从阿那亚学习如何运营社群
我们大部分企业没有阿那亚得天独厚的社区优势，也没有高度价值观一致的群成员。但是通过阿那亚社群现象，我受到极大的启发，也在思考社群底层逻辑和具体的运营方法，比如下面这些：
也就是说知道要什么样的人加入，哪些可以成为群内的种子用户，哪些话题可以谈，每个人的诉求如何满足，谁来做管理，问题谁来拍板……这些问题都需要提前思考与规划。
寻找一群有背景类似、有共同爱好，兴趣、价值观的人在一起；如果每个人都参差不齐，那么社群很难长久。
比如说组建一个茶文化群，有的群友是20年经验的茶商，有的是刚毕业的茶学学生，有的是只对茶完全不懂的人。他们的诉求完全不同，大家根本聊不到一起；每个人都没有得到自己想要的知识、共鸣甚至人脉。这样的关系是不对等也是不公平的，高手们会离开，不懂的人还是不懂。
如果用户没有太多的共同点时，宁愿先和客户保持一对一的沟通；等到社群规划完善，越来越多同样用户画像人加入后，再把不同的用户拉进不同的群。
好的社群需要认真而真诚的运维，比如有些人慢热，刚入群是观望态度，很少主动说话；这时候需要运营者积极破冰。
这当中有套路和方法，更多需要用心与专注。
社区氛围不能仰仗拿着3部手机，发发红包、搞搞裂变的运营小编，也不是取个亲切的名字每天跟群友聊聊天这么简单。
社群运营需要运营者深度的参与和引导，只有真正融入才能打造好的社群氛围。
一般的社群都有群规，无非是哪些话题可以说，哪些不可以说。
除此之外，如何处理争议，如何达成共识，如何反馈建议等都要提前考虑好。
通过管理制度和规则的细化，让每个人觉得在社群是公平和平等的，社群的建议也是可以被采纳。只有当群成员共同认可这些规则后，才愿意积极贡献自己的能量，为社群服务，为其他人服务。
线上线下结合大家都认为社群需要有温度，如何有温度？
有趣有料的内容社群开始运营的时候，需要能够引起兴趣，有娱乐性以及产生好奇度，鼓励成员深入了解。
每个人来到社群，无论是希望找到同类、寻求帮助还是找到更好的产品和服务，都希望自己获得的信息是真实、可靠的。枯燥乏味或者是某个人的一言堂，无法引起大家的共鸣，也很难有进一步的发酵。
总结一下
人类都是社群动物，每个人都需要有社交关系。
我们在考虑商业运营的时候，首先要站在用户的角度去考虑用户需要什么，也就是常常说的“用户思维”。
比如阿那亚提倡的“生活可以更美好”，强调的就是业主自己创造属于自己的生活。相比“给你一个更美好的家”，强调企业给予业主的生活，是高高在上的，那么业主参与的积极性就不同。
其次，社群运营得好，必须有一根线把社群里的人串起来，这就是价值观。在阿那亚，这根线是3000多业主追求更美好生活的价值观。
最后，社群是我们在孤独的社会中的精神家园，是每个人能量场。除了汲取营养之外，我们还希望通过体现自我的价值来获得成就感。
商家只有了解这些基本的用户心理，才能创造尊重、包容与互助的社群氛围，持久创造口碑，带来无穷的商业价值。