你之前是一直从事宠物行业，还是跨界来的？
Bù叔叔：
我是2012年开始进入宠物赛道的，之前是做快消品零售的。
怎么就跨入宠物赛道了，是特别喜欢宠物吗？
机缘巧合，当然我从小也非常喜欢猫猫狗狗，但父亲不太愿意我在家里养，从小到大我一直有个梦想，我要一只属于自己的小狗，一直没有这样的机会。2012年的一次巧合，让我接触到这个行业，便义无反顾的投身进去，也有了我人生中第一条狗，是只小贵宾。
有没有专门去学习？
开始是没有，边工作边学习。
对，2012年的时候还不觉得宠物行业是个好赛道，很多时候会觉得宠物店是一个类似花鸟市场这种比较杂乱的工作环境。
那你做宠物寄养和训练又是出于什么机缘，还是顺水推舟有需求就做了？
宠物行业有几大版块，首先就是大家比较熟知的宠物店，宠物店的服务通常会分洗护，美容，售卖宠物商品以及寄养、活体零售。此外还有行为训练和医疗版块，一家宠物店，几大服务基本上都会涉及，那个时候就开始来做狗和猫的寄养。
怎么会选择来乡村做？一般城市的宠物寄养需求会更大。
绝大部分的宠物店在寸土寸金的市区不仅物业成本大，而且面积非常受限。寄养服务局限在一个非常小的范围里，比如说组合式的笼子，一层层叠在一起，条件稍微好点的做一个小单间。此外，在城市里遛狗也不是很方便。
你是怎么了解到计家墩的？过来玩吗？
当时是一个朋友介绍，告诉我这边条件非常好，带我过来逛逛顺便考察，来了以后就不想走了，就留下了。
所以是先有去乡村做这个想法，还是来了计家墩后才萌生去乡村的想法？
当时我是先有一个想法，我想做自己擅长的宠物行为训练，包括寄养。我也找过很多地方，开始是上海本地的一些门面，但总觉得面积不够或者周边环境不行，不能让狗狗自由的奔跑和互动。
这里有现成的物业。
这边天时、地利、人和基本全了，室内场地达到七百平，室外也有一亩封闭式草坪，可以让狗狗肆意奔跑。
汪才书院
据你了解，行业里有其它友商有在乡村做宠物寄养或者训练的吗？一般会在哪些地方？
缺少生活气息，在乡村做宠物寄养和训练需要投入哪些设施设备？
首先我们要想好要在乡村做哪方面业态，比如说我的服务里有训练，训练周期会比较长，狗狗一定要住下来，那就需要专门的犬舍，同时也需要考虑到洗护。像现在我们一个半开放的室外训练场就需要铺草坪，日常的跑步机，洗护设备也不能少，类似的训练设备需要慢慢充实。
一般前期需要投入多少？
在计家墩的成本比纯粹的乡村要高一点，因为这里是一个度假村，是一个文旅项目，如果你想做二三十万就能开始做，四五十万也能做。
获客途径还是集中在城市？
你的客户画像是怎样的，集中在哪个年龄层次？
一般来说在20-50岁之间。
现在银发经济也非常活跃，大家对生小孩都比较谨慎，能不能看成是这个赛道的利好？
相对来说银发一族他们还是有子女，我个人感觉有几类人对狗狗是比较溺爱的，其中一类就是我们的长辈，这个都能理解，子女离开不在身边时，他们会把这份爱传递给在小动物身上，但是因为年龄和精力的关系，老人在宠物的行为管理上相对偏弱一点。
中国的宠物市场近几年表现非常好，其它行业也是挤破了脑袋想和宠物挂钩。
一直到现在，我遵循的原则就是服务的根本还是人，一些刚入行的年轻人会觉得服务对象是狗和猫这类宠物，只要他们开心就好，其实我们做任何业态第一考虑的永远是人的感受。那除了服务内容要全，选址就很重要。比如说在我们的训练周期里，一定会邀请宠物主来参加亲子课程，因为训练不仅仅需要训练师和狗的努力，同时也需要主人的配合或改变，那么就得考虑他们从城市来乡村参加了课程之后能做什么。
亲子活动
计家墩这样一个整村开发的项目配套的设施和体验内容还算丰富，成本上也会比其它纯粹的乡村要高，村里这么多民宿，有没有想过和他们做一些联动，我观察下来带宠物的客人特别多。
相当于做了一个宠物旅馆，如果有一些民宿有闲置空间想尝试这类服务，你们会提供付费辅导的服务吗？
有，相当于行业培训，我们可以做一对一的定制辅导，宠物寄养和行为训练不仅需要空间，更重要的是有专业性的人。
在村民关系处理这方面会不会有问题，比如说晚上狗吠声很大，散发奇怪味道等诸如此类问题？
第二大痛点就是噪音，也是我以前最头疼的一个问题，直到2014年才真正意义上找到解决方法。2014年我开始全职从事行为训练，我的恩师教我最重要的一件事就是如何通过训练的方式控制犬吠。
要达到这种效果，得学习多久，看天赋？
对，有些东西真的看天赋，先不说殡葬服务，宠物服务一般分三大版块，宠物美容、行为训练和医疗。美容相对来说门槛比较低，我之前也培养过很多的店主和美容师，只要不怕狗，不嫌辛苦就可以入行。但是行为训练不是这样的，每一个狗都有它自己的性格，可能训练100条狗用了100种方法，需大量的实践操作慢慢积累经验。
原理是不是生物课上的条件反射？
很早以前是基于巴甫洛夫的经典条件反射原理，现在更多的是斯金纳博士的操作性条件反射，这些内容和人的心理学是互通的，就像我一直说的你把狗管好了，你人也能管好，你把狗管好了，你的孩子也能管好。
你在乡村有没有遇到比较大的困难或问题？毕竟乡村需要处理各种各样的关系，还有那么多民宿的住店客人？
我倒是觉得还可以，可能我运气好，计家墩的环境非常好，关系也很和谐，各个民宿主和物业还是比较支持我们的。
村里的新村民都很有涵养，认知层次也高，另外有运营公司帮你解决了和原村民的关系，你不用直接和他们产生关系。
对我来说，不管做场地还是做生意，到了一个新地方，首先不能给别人带来麻烦，这是最基本的。比如说遛狗的时候，排泄物必须及时清理，更不能让狗在客人车子边抬腿尿尿，此外必须控制犬吠，毕竟这里是民宿集群。如果狗狗在犬舍不停叫，特别是晚上比较安静的情况下，声音能传很远，很容易被投诉。
能不能通过一些物理的隔音措施尽量降低影响？
当然也会，但主要还是靠训练和管理，控制在源头上。比如在处理气味这个问题时，有人会用新风系统和香薰这种科技与狠活，但它的排泄物没及时清理，再怎么科技气味都除不掉，再怎么用香薰都没用，反而两个味道夹杂在一起更加上头。只能从源头清理，新风系统或者香薰只是加分项。
寄养狗狗
在温度和湿度这些硬件设施方面有没有特别的讲究？
温度的影响主要体现在夏天，狗狗比较容易中暑，基本上我会控制在25-28度。冬天相对来说还好，狗的耐寒性比较高，但是这边犬舍房间铺的是地砖，狗狗长期卧在地砖上，肚子有可能会受凉，需要地砖下做地暖，不是怕狗狗受冻，而是不希望它们趴在地上肚子着凉，因为狗肚子上面是没有毛发的。
地暖是必选项还是是加分项？
如果发生类似生病的事情，会怎么办？
主人会要求赔偿吗？一般怎么处理？
肯定会，但我入行到现在没遇到过，与其想怎么处理，不如好好想想如何避免这类事情。处理或赔偿是后续的是补救措施，是双方都不愿看到的。
别人一般怎么处理？
有很多种方法，比如私下和解，也是一种危机公关，宠物现在的家庭地位已经不是简单一个宠物，而是一个家人，兄弟姐妹的关系，如果突然之间你的兄弟姐妹出了什么事就很麻烦。
极端情况就是发生身体上的伤害。
我看到过很多同行遇到类似问题，比如说狗在外面遛跑了，或者过度惊吓以及患上传染病，甚至还有一些突发性的猝死，这些可能都有。
在前期协商的过程中有书面合同吗？
会有，大概分人为和非人为两类情况。
这个春节你觉得生意怎么样？
我们这家店还行。
一年大概能有多少营收？
一般是怎么收费的，按寄养的天数和提供哪些服务？
一般会根据狗狗体型、体重以及寄养天数的多少来确定。
也会根据主人的要求投喂具体品牌的狗粮？
相当于定制服务。
除了狗以外，宠物猫寄养有考虑吗？
猫也会做，但是我们的专业性更表现在宠物狗方面，还是那句话，专业的事交给专业的人，专业的人做专业的事，我们的环境是为狗狗量身打造的。
所以取名叫汪才书院。
这个名字也是突然之间灵感爆发想出来的。
以后会不会开第二家店？
对，我们还是先把第一家店做好。
类似计家墩这样的项目在江浙沪片区蛮多的，有条件的话，我觉得还是可以去尝试扩大一下规模，把品牌做起来。
对。
目前在村里有没有遇到过投诉？
目前没有，就是说我们不要给别人添麻烦，这是最基本的。
目前是你们两位在全职打理这家店，还是也有考虑招募其他人？
初创的时候就我们两，当然还有一个线上帮我们写文案的，招募人才最近也在考虑。
一般一个人能管理多大的寄养规模？
一般情况下一个人外面遛狗，一上午差不多可以带十多条，但我们的遛狗方式可能跟大家不一样，这也是我们的特点，我们不管是多少条狗，永远是一条一条单人单犬，不存在一个人带两条这种情况，两条狗就有不可控因素，除非是同一户人家，两个狗是一起的，或者说主人有交代让它们一起出去。我差不多带个七八条，还要考虑质量，如果还要训练就没那么大的量。
行为训练这一块，市场对哪一方面的需求比较大？
在慢慢发生改变，也是从业10多年看到最欣慰的一件事，能够感觉我们养宠人的一些改变。刚开始做训练的时候接的狗基本都是些凶神恶煞的大型犬，脾气也是一塌糊涂，不是咬人就是护食，不是把人弄伤了就是把人扑倒了，而且年龄段相对来说偏大。这种环境下，养犬人实在受不了，被咬怕了，被凶怕了，实在忍不住没办法了才会交给我们去训练，而且当时的概念就是把狗交给训练师后狗就会变乖。直到近几年我们发现训练的幼犬开始多了。
有一些客户很有意思，狗买回来就直接送过来，家里一天都没待。还有异地购买的，飞机落地直接让我接去做训练的，这也是养犬人逐渐年轻化的最好表现，他们在宠物的行为管理上已经开始有认知。养狗真的应该从小培养，幼犬是一张白纸，古话也说三岁定终身，小的时候就把行为框架定好了，这样哪怕成年之后，就算有问题也不会太严重。
对于成年犬，这个习惯的确比较棘手，我们得要先清楚狗为什么护食，对于狗来说，这是它的资源，那为什么有的狗会保护它的资源，有的狗不会？保护资源的因素很多，第一个是自我阶级的认知，狗狗觉得自己很牛很强，谁都不能靠近，神圣不可侵犯，如果有这种观念，容易出现护食情况。
还有一个根本因素是信任关系。举个例子，你在桌子上放了部手机，我们在直播的过程中我拿起来，你会对我有什么防备吗？不会的，但我们直播时一个陌生人走过来拿你手机，你会怎么样？
肯定要抢回来。
这个人有可能夺走你的资源，但是我们现在有认识和信任的基础，我不会夺你的资源，有了信任感，即使阶级高的话也并不一定会护食。
还是刚才的问题，比如你训练完后，你喂的时候已经不护食了，但是一回去又开始护食了，有没有这种情况？
你提到的亲子课程是怎样一种形式？
第二节课属于实操，实时陪伴的，通过一定周期，狗狗行为已经开始成呈现，训练的科目也都会了，训练师会手把手教会主人如何操作。
最后就是巩固，我们会把狗狗送回主人家里，根据家里的情况做最后的调整。
宠物友好现在是不是风口？
是风口，很多民宿、度假村也一直在宣传，但是也仅仅局限在知道这样一个概念，仅仅停留在可以让狗过来这种层面，我的房间能够让狗进来，我们咖啡店能让狗进来，我们村子能让狗进来，我们村口放了狗狗捡便袋，这也叫宠物友好。从我们行业工作者的角度来说，这只是最基本的情况。如果在环境允许，内容允许的情况下，可以多考虑一些人宠互动方面的内容。
我接触到很多民宿，除了老板特别喜欢宠物的，一般来说不是特别欢迎携带宠物，打扫起来确实有点麻烦，那么把这些宠物集中安置到一个空间里也是一种方式。
这就是我们存在的价值。
对员工会有什么要求，市场上招聘一个宠物训练师大概多少成本？
只做寄养的话，不需要训练师，成本太高了。建议一定要先找行业内的，因为突发情况会比较多，最起码有宠物店工作经历，有寄养经历，而且最好会宠物洗护。这么一个人，六七千块的底薪再加额外提成。
宠物寄养周期和旅游淡旺季是一样的，像春节长假就是你们的旺季吧？
单纯做宠物寄养是很被动的一件事，目前整个市场上单一做寄养的机构非常少，业务非常不稳定。旺季的时候，像春节、十一、五一长假会有大量需求，可是平时很少有这种情况，偶尔出差也就两三天，这类寄养通常会选择交通便捷，在家附近的机构，不会跑那么远。虽然我们会上门接狗狗，但是也会有一个基础的入住天数，不然一天跑个百来公里，路费油费都不够。
现在也有一些上门投喂服务。
对，现在专门有人上门遛狗的。
有点家政服务的感觉，你觉得它会产抢占一部分宠物寄养市场吗？
我自己分析，它的份额非常小，因为这是单一服务。从两点考虑，毕竟你要给家政一把钥匙，而且家政上门服务最多一个小时，帮你把狗遛一遛喂一喂，还有23个小时是宠物自己一个人在家，而且通常是散养状态，这种状态安全系数非常低，很容易出现意外。偶尔出去一两天问题不大，如果外出一个星期，甚至十天半个月的，还是需要有人专门照看。
最后还是啰嗦一句，狗管好了，小孩管好了，人也就管好了，行为管理的底层逻辑是互通的，只是一些管理方法和分支的不同，毕竟人是人，狗是狗。
采访者简介
圈长，民宿行业资深从业者和观察者，民宿圈和宅村网（ZCUNS.COM）、宅村研究所创办人，乡创学院培训总监。