豆柴刘东达：豆柴微信模式关键在于提高客户掌控力 2020年11月14日，由时代宠物全媒体和长城国际展览有限责任公司联合主办的“倍内菲”杯第8届中国宠物行业经销商（电商）... 

2020年11月14日，由时代宠物全媒体和长城国际展览有限责任公司联合主办的“倍内菲”杯第8届中国宠物行业经销商（电商）大会暨2020宠物企业领袖年会于第24届中国国际宠物水族展览会（CIPS2020）期间在广州市广交会展馆B区8号会议室隆重召开。

豆柴2020年销售额已经破亿

品牌运营最终要走2C这条路

刘东达认为，现在的消费者已经不是随波逐流的消费者，现在的消费者是95后以及00后，他们才是越发主力的新一代消费者。他们要的是什么？效率非常高；期待小圈层；有个性。比如说豆柴这个品牌不是所有人都喜欢，不是所有消费者都喜欢，喜欢的不是豆柴这两个字贵或者便宜，喜欢的是品牌故事以及品牌带给人的感觉，真的非常个性，更加私密。

行业的品牌的的确确在成长，很多大家（带着大品牌、大背景的外行业的人）也在往行业里涌，每个品牌都有很有特性很有特点，无论对于产品和品牌的把控都做得非常好。今天的消费者对于品牌的认知完全不一样，过去消费者看价格便宜是基础，价格直接决定了销量。现在产品品质、品牌调性、价格都只是基础，只是决定他是否购买的参考基础，再往上还有很多。如参考你的服务是否满意；售后是否是我需求的；我所需解答的问题能否被解答，这样的服务非常重要。

刘东达总结，无论是消费者的需求还是新品牌的诞生、过去的数据，唯有一条路是不能忽略的：2C这条路。品牌无论怎么走，最终你的客户还是终端的消费者。现在新增养宠人群是以全新的消费者人群来提出需求的，他们需要更加能体现自己个性、定制化、私密化以及高效率服务的满足。

刘东达提到一个数据，全国养宠人群90%会去宠物店消费，人均单只宠物年消费在5016元，人均宠物店平均年年费却只有1626元，什么意思呢？这只宠物一年要花5016元，但是在宠物店只花1626元，剩下那3千多哪儿去呢？这背后有很多问题，有可能大家觉得去到线上或者别的渠道，也可能去到别的宠物店。