案例二买猫的故事同事前一段时间去上海出差，空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上他给女朋友

答：l.不同的人对同一件事物的理解的区别是非常大的。在沟通中，一定要用别人能够理解的语言，而且要表达得非常清楚，否则，对一件事的理解就是千差万别，这将大大影响沟通效率和效果。

(1)员工。没有员工，产品就不能生产和销售。

(2)股东。股东为会司提供资本.并且他们对红利的需求是，公司活动最重要的驱动力。

(3)顾客。没有顾客，公司就没有销售额，就无法生存。

(4)供应商。没有供应商，公司将不能提供自己的商品和服务。

(5)当地社区。公司在当地社区内经营，它的活动会影响社区的居民。

(6)政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响。

3.造成这些结果的因素主要有：

(1)个人背景。

(2)语言障碍。

(3)行业术语的使用。

(4)受教育的差异。

(5)个人观点。

(6)超负荷。

(7)误解。

(8)意外或故意歪曲。

多做几道

案例四部门经理小张在财务结算中，常常出现有一些钱没有用完的情况，按照惯例小张应该用这些钱请手下员工吃饭，于是他想到休息室让员工小刘通知手下其他人晚上一起吃饭，快到休息室时，他听到休息室有人在交谈，于是就从门缝里看过去.原来是小刘和小王在里面，只听到小王：你们部门张经理对你们不错嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。小刘：得了吧，他就这点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮忙的时候，他一件也没办威，就上次公司办培训班的事情吧，我们部门几个人都想去，可他一点也没察觉到.也没积极给我们争取，我真怀疑他有没有真心关心我们。小张转身离去……请回答：1.案例中的沟通问题属于商务沟通巾的哪种类型2.站在双方立场上思考，试述出现沟通问题的原因。3.双方应该怎样做才能避免沟通问题的出现

案例二老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行倒套，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对倒会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1.沟通网络的定义。2.老张一开始采取了哪种沟通网络并说明这种沟通网络的特点。3.老张后来听取成员的建议，采取了何种沟通网络并说明这种沟通网络的特点。4.老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况

案例一大学毕业后，李四到某公司市场部做职员，在该公司工作了3年，而他的部门经理是初中毕业。由于学历上和其他方面的一些因素，李四和部门经理之间存在着一些不同的意见。该部门经理主张经验式管理，以过程导向评定销售员的绩效。而李四则提倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次，但意见都没有被采纳，李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总，但是限于公司制度，又没有采取行动。请回答：1.该公司在沟通方向上采取的是哪种类型的沟通并说明原因。2.部门经理过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题3.部门经理作为上级，应该如何创造良好的沟通情境下达指令、命令的要诀是什么4.部门经理对李四应该采取什么样的表达技巧李四与部门经理沟通时，各自应遵循的原则是什么