延边州12345政务服务便民热线于2019年8月16日正式上线运行。
两年来，这条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业;这个平台，一头反映生活百态、困点难点，一头情系群众冷暖、企业发展……
如今，“您好，这里是延边州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您”已成为“民有所呼、我有所应”的代名词，更在党和政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。
“整合!高效!便捷!”一个热线平台解全忧
截至8月10日，州12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求突破30万件，均得到妥善解决。
“难办谁办咋办”民生诉求件件有回应
“真是太感谢你们了，其实当时也是抱着试试看的态度，没想到通过12345快速有效地解决了问题。”日前，龙井市民张女士拨打12345政务服务便民热线表达感激之情。
“创新!协同!完善!”舆情回应渠道多样化
截至目前，抖音号上传政策视频150余条，“延边12345‘回声墙’专栏”发布34期，反馈各类政务、民生信息近400条，受到社会各界的广泛好评。
“严谨!规范!务实!”便民服务机制有保障
为民办实事，仅有一腔热忱还不够，更要有完善的机制保障。7月30日，延边州12345政务服务便民热线管理办公室正式成立，针对性建立督办机制，对诉求受理、办理进行全程线上督办，同时，对诉求办理情况实行月度、季度、年度考核，并形成信息专报上报至州政府，且对每月热点、难点问题进行跟踪督办，让便民热线服务更接“地气”，让群众解决诉求更有“底气”。
“认可!好评!嘉奖!”持续建强政务“总客服”
两年来，12345政务服务便民热线想群众之所想，急群众之所急，深入开展基层服务工作，及时获取社情民意，正确引导社会舆情，获得国家和地区多项荣誉。先后获得《2020年全国政务热线服务质量评估报告》“服务创新”优秀单位、《2020年全国政务发展年会》“卓越百姓服务奖”、“延边州巾帼建功先进集体”、“延边州五四红旗团支部”等荣誉，赢得了上级和社会各界的好评。
目前，延边州12345政务服务便民热线日均受理量近600个，同比激增80%多。不断递增的“热度”量背后是滚烫的民生关切，也是百姓对党和政府的信任和期待。
“延边州12345政务服务便民热线将通过打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’，使之成为政府服务群众的‘暖心线’、优化营商环境的‘测评线’、民生改善的‘标尺线’”。州政数局负责人表示，他们将全力推动12345政务服务便民热线工作向纵深开展，加快建强搭好这一解决百姓急难愁盼的民生平台，进一步服务群众需求、服务政府决策，不断提升政府治理效能。