市民快件迟迟不派送,网点负责人联系不上
快件积压五六天不派送,不知什么情况
家住经济区缇香美地小区的刘先生近日在网上购买了红酒、茶叶、零食等价值3000元的物品,百世快递物流显示部分快件12月24日23时27分发往潍坊奎文区一部,可直到30日他也没有收到。
“快件从显示正发往潍坊奎文区一部后就再也没有动过,已经五六天了,也不知道哪里出了问题。”迟迟没有收到快件,这让刘先生非常纳闷。
家住经济区常青园小区的李女士也是同样的遭遇。她12月24日从网上购买了一套洗发膏,百世快递的物流信息显示25日早上就已经从潍坊转运中心发出,正发往奎文区一部。“原本以为很快就能收到货,没想到左等右等也不见快递员送件。这一拖就是五六天,不知快递发生了什么事情。”李女士说,想知道到底是什么原因导致自己的快件被延误,快件什么时候可以恢复正常派送。
记者了解到,经济区祥瑞家园、高速·仁和盛庭、花样年华等小区的不少居民都遭遇到百世快递滞留快件的情况。
家住高速·仁和盛庭小区的周女士从网上购买了一箱水果,物流显示早已到达潍坊,却迟迟没有送到手中。“我买的水果估计已经烂了,钱已经付了,商家也按时发货了,却碰到了快件滞留,不知道这样的情况该怎么处理。”周女士说。
说明情况后,多数商家同意补发或退货
“用哪家快递发货是商家的选择行为,因此造成的损失,不应让消费者买单。”刘先生说,不管是什么原因导致的快件滞留,快递公司应首先保证派送,实在派送不了的,应与商家做好沟通,重新给予发货或退货,这才是解决问题的办法,而不是无限期拖延。
网点内一片狼藉,快递包裹散落一地
12月30日上午,记者来到泰祥街与月河路交叉口附近偏凉子工业园内的百世快递潍坊奎文区一部看到,有十余名淘宝店店主、部分百世快递的员工在现场,但网点内一片狼藉,办公设备不见踪影,快递包裹散落一地。
预充的钱被“抽”走,淘宝店店主报警
一名淘宝店的员工袁女士告诉记者,他们的淘宝店是制作防风被的,发货量非常大,因此选择预充单号的方式,谁知在不知情的情况下,里面的钱被“抽”走了,总计116000多元。
另一家淘宝店的店主刘先生表示,他们几个人的经历都非常相似,因为店里走货量非常大,因此都是选择预充单号的方式,谁知现在该部的负责人联系不上了。
已经启动应急预案协调附近网点派送
“我们已经启动应急预案,后期也会追究老板的主要责任。”彭姓工作人员说,他们已经协调了附近网点,分拨人员派件,市民预计会陆续收货。如果买家购买的是急件,等不及的话,可以选择与商家联系,按照买家意愿,进行补发或退货,补发的快件统一用顺丰发货,保证买家及时收货。