现象：寄存柜寄存物品不公示就收费消费者对此提出质疑
孟阿姨说，不久前，她带着外孙女到万达广场三楼大玩家超乐场玩，因为先前在楼下超市买了许多日常生活用品，东西有点多，拿不过来，还要照看外孙女很是不方便。这时，她见卖场内设有投币的寄存柜，见上面没有任何收费字样，就以为是免费的，顺手投了4个一元的硬币，将这些物品连同自己和外孙女的羽绒服全都放到4个寄存柜里面。孰料，临走取物品时，却发现当初投的币根本没给退，被莫名收费了。“我记得寄存时，我特意仔细阅读了寄存柜周边的所有温馨提示，也没发现任何提示寄存物品收费的字样，怎么投币后就不给退了呢？”孟阿姨称，她百思不得其解，找到大玩家超乐场服务台工作人员理论。客服人员不但不给她退，还说之前也没见谁来找，她还是头一个。“她是这么跟我说的，咱也不知道究竟有没有投诉和反映！或许也有人找过，但是不给退，人家觉得就1元钱，也不跟他们惹这个气，自认倒霉了！”孟阿姨愤愤不平。
对此，孟阿姨提出质疑：“你就是入住宾馆，宾馆里面哪项收费，哪项不收费，还写得明明白白，且都明码标价，怎么大玩家超乐场连个提示都没有就收费了呢？这合法吗？怎么别人不来找，还成为你收费的理由了？虽说就4元钱，但是谁也不能稀里糊涂地白白被宰！”
记者调查：大玩家超乐场寄存柜收费依旧其他超市寄存柜都免费存物
随后，记者来到位于万达广场三楼的大玩家超乐场寄存柜区，试着往一个寄存柜里投币存了物品。取物品时，发现先前投的一元硬币确实没退。于是，记者找到了大玩家超乐场前台服务员，询问寄存柜是否收费。服务员回答：“收费，收一元钱！”“但那上面没写呀？”记者问。“嗯，它没写，但正常就是不退！”服务员回答。“那不应该公示吗？没公示怎么能收费呢？”记者又问。“对，没写，它就是投一元硬币，就是不往出退！”服务员回答说。
随后，记者又走访了大商新玛特、大福源超市、百大超市、沃尔玛超市等大卖场，超市的寄存柜区，发现上述超市的物品寄存柜不论是钥匙开箱，还是电子条码开箱，寄存物品都是免费的。
市物价局：任何收费必须公示未标明的费用不许收取
那么，这样的收费究竟合不合理呢？1月22日，记者就此事采访了市物价局市场科科长赵勇。赵科长表示，根据《关于商品和服务实行明码标价》的规定，所有收费项目必须明码标价、公示，对未标明的费用，不允许收取。如果违反此规定，将按照《关于商品和服务实行明码标价》的规定第21条，处以5000元以下罚款。但具体情况，需到现场具体调查结果再定。
律师：对方侵犯了消费者知情权和选择权消费者有权要求返还
对此，弘信律师事务所主任律师陶岩认为，该经营场所对存放物品时投掷硬币不予返还的做法，实际上侵犯了消费者的知情权和选择权。陶岩解释称，作为消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正)第八条和第九条的规定，消费者享有知情权和选择权，经营者则负有明确告知的义务。商家并没有事先告知其是收费性的有偿服务，而这种投掷硬币的方式，很多商场中类似服务是无偿性的，致使消费者不能直接判断是有偿服务。
因此，对于上述情况，消费者有权以商场未事先告知，侵犯消费者知情权和选择权为由，要求商场退还投掷的硬币。如果协商不成，消费者有权向消费者协会投诉或者诉讼至法院维权。