[4]候慎安.定制对顾客满意度的影响研究[D].对外经济贸易大学，2006.
[5]李青会.基于顾客价值的定制化服务研究[J].改革与开放，2015.（09）：85-86.
[6]刘铭哲.UGC撒网，PGC做大――视频直播平台内容创作圈解读[J].数码影像时代，2016.第6期：26-29.
[7]肖本双.中国视频网站PGC节目的媒体景观及传播研究[D].天津师范大学，2014.
[9]薛豪娜.互联网背景下的定制营销探析[D].安徽大学，2007.
[10]叶倩.UGC模式下旅游APP界面交互设计研究[D].北方工业大学，2016.
[11]王兆奇.网络视频内容生产趋势分析[J].今传媒，2015第8期：63-64.
我们在这里，拿红酒电商作为分析的例子。
(一)问题提出
首先，我们提出问题，把问题归为一下几类。
1、我们“目前”要什么？
这是我们的第一步，把公司要什么提出来。为什么要在第一步提出“要什么”？对于一个人来说，我当前想要什么是比较明确的，但是，对于公司，一个几人或几十人，或几百人的团队，怎么样保证，他们对于公司要什么是有明确的认识的呢？
还有一点，这里特别强调了“目前”这个词，目前要什么，和以后要什么是必须不能有冲突的。所以，问一下团队，问一下自己，我们要什么对于整个公司的未来也是很重要的。
问题的答复：OK，对于刚起步的公司。我们最需要的是流量，然后是保证不亏本的基础上，去产生货品的流动，流动越大，公司的状况就越好(或许，各个公司有自己既定的目标，我们这里只是用来举例请勿深究)。
2、我们有什么？
我们，有优质的货品？还是我们有广泛的渠道？还是我们有强力的销售团队？我们有什么？当然，我们不可能什么都有。所以要问问自己，我们“有什么”，这个是接下去分析的比较重要的一点。
问题的答复：我们有优质的货品，强力的销售团队，和优质的服务。
3、我们要避免什么？
然后，我们再想想，我们需要避免什么。这个其实是要在，分析解决问题中给自己设置一个门槛，这个门槛很讲究。我们打个比方：我们需要避免，任何亏本的销售。这个门槛的好处是显而易见的，但是，坏处就是加大了面对价格优势比较大的同类产品的时候，竞争力会很差，在这个门槛上，我们又需要提出一个切实的解决方案，当然，问题分析的复杂度，就大大增加。
回答问题：我们要避免，公司的亏损，避免客户有不好的购物体验。
(二)递归处理
问题的提出之后，就是回答，刚才已经把大概的回答写在上面了。但是，那个回答根本是无法去用作执行的。那么，我们还必须对于问题的回答，汇总在一起再次做分解，比如：
1、对于刚起步的公司。我们最需要的是流量，然后是保证不亏本的基础上，去产生货品的流动，流动越大，公司的状况就越好。
2、我们有优质的货品，强力的销售团队，和优质的服务。
3、我们要避免，公司的亏损，避免客户有不好的购物体验。
我们把在这个回答基础上再提出问题:
1、我们如何去提高销量，并保证不亏损。
2、我们如何去宣传我们的货品。
3、我们销售的目标人群是如何的。
这样，这个分析模式就进入到了，提问——回答——提问——回答的阶段。问题与回答的关联不是一对一的，一个问题，可以有多个回答。一个回答也可能是针对于多个问题的。如下图：关联到的回答最多的问题，重要性更高，相反，关联到问题越多的回答的质量也越高。
商场管理员工作计划1
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
商场管理员工作计划2
制定公司新的销售模式策略，贯彻执行做好各地区销售推广工作，明确销售目标与回款目标，清晰工作思路，以指导各项工作有顺进行，并最终完成既定目标。收集、整理市场项目各项信息，对有效信息进行提炼，与业务员及经销商无间隙整体协调配合协助销售工作的推进。
加强过程控制，跟进销售工作中对营销策略的执行和落实情况，动态掌握营销工作进展情况。
制定销售基础管理制度和销售工作开展的研究，制定切实可行的工作方案和实施细则
不定期到驻外分公司进行业务工作的跟进和市场调查，动态掌握市场情况。
工作推进实施
进行目标市场管理，掌握市场第一手资料，动态掌握市场整体态势，全面熟悉营销工作的运作情况，开展对各项营销策略的研究调整、细化和决策组织工作，对营销业务工作和市场策略的执行进行监督控制和指导。保证营销策略制定的科学性和可操作性。
市场部进行有效针对性的目标市场管理，熟悉各片区业务运作、客户分布情况、竞争对手情况和运输等情况，对目标市场的确定、选择和细分，开展产品资源的分流计划、研究工作，保证策略效益最大化，确定最佳的营销量价组合，协助各区域业务人员更好地做好客户关系管理工作，规范驻外分公司业务工作，建立科学、完整的评价体系，对目标市场管理应动态掌握市场情况，客户资料、竞争对手资料。同时，不定期到各驻外分公司跟进业务开展情况，熟悉业务，了解市场。
对目标市场管理必须熟悉整个发运流程运作情况，与各区域业务人员、经销商及各部门保持紧密联系，定期组织市场委员会会议，共同研究讨论市场存在的各项问题，保证公司利益和工作的高效推进。
工作推进实施步骤
加强对销售情况的掌握，制定详细的任务下达流程和测算办法，细化任务量的核算办法，按公司经营目标和销售目标、市场情况科学、合理地下达销售计划任务。
建立过程控制管理制度，与商建立协调配合机制，加强价格和合同管理。保证营销策略和管理措施的落实。
加强市场调研工作的力度和深度，制定贴进市场和符合公司目前经营发展状况的阶段性销售策略，提高策划水平，保证销售策略的利润最大化。
加强销售价格的管理工作力度，细化运作流程和公司调价申报执行流程、特价审批流程，与各区域业务人员及商加强信息交流，形成价格执行文件，报公司审批后发文进行管理。
商场管理工作计划3
转眼已到年底，201x年已近在眼前，回顾201x年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划
思想阐述
就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商，拉动客流，是我们201x年的工作关键。
在重大节日策划方面，确定整个年度的文化主题，对于201x年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
整个年度的文化活动为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进行，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜测，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向给人的感觉应该是朝高档次进发，活动的策划工作将改变以往以直接利益为主导的策划重心，201x年要转向以公益为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴式”促销氛围，整体营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态服务广大消费者。这一点我们目前已经走在所有商场的前沿。
主题文化巡展活动应尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。
文化巡展工作重点规划
3、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施中，要与大连的公司紧密配合，可以请他们到长春来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况，最好派专业公关人员与大
连公司保持关系，并保证价格的稳定性；
4、对4月份的“海洋文化”主题展览，6月份的“中国船文化”主题展览，7月份的“革命历史”题材的主题展览要做好提前量工作。一定要确保整个展具和展品的按时到位，和纸媒的宣传工作，并提前做好品牌冠名工作，尽可能的让商家为我们的活动担负部分资金；
5、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在3月份前全部完成，保证工程质量。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买；
其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升长春卓展购物中心在市民心中地位和认知度。
重点工作规划
2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应；
三、商场销售区形象
综合起来，商场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。
在新的一年中，商场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高商场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。
1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样；
2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；
3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛。
项目名称：邦健心电图
产品独特性或先进性：以更合理的人机交互方式作为设计的核心。
客户获益：同类产品国内销量第一。嘉兰图设计的多款产品均受业界一致好评，该系列产品的推出让邦健快速成为本行业的领头羊。
项目评估：同类产品中最具创新的形式及更合理的人机交互，提升了产品的竞争力。
项目名称：美的小家产品
产品独特性或先进性：设计让产品凸显时尚、前卫、科技、理性的特点。
客户获益：一系列产品的推出，让美的品牌取得了更大的小家电市场份额。
项目评估：设计价值在市场竞争中得以充分体现。
王永才：大致分为两个阶段。2000至2005年，是生存期，公司在生存的边缘不断发展壮大。在这5年，我们内部比较回避“创新”这个词。因为我们觉得自己的能力、水准和工作的深度上达不到这两个字的内涵，当时只提“满足客户需求”。我们通过设计帮助企业提高利润，塑造品牌，完成客户委托的设计服务，获得公司产值的增长。
2006年至2010年，成长期。在这个5年里，公司规模有了一定增长，成立了北京、成都、顺德等子公司；同时花了很多精力在内部创新能力和基础管理水平的提升上。我们做了很多设计管理模式的探索，建立了知识管理体系，并在国内同行中率先将矩阵式项目管理模式引入工业设计项目管理中。在商业模式和服务层面上，我们开始思考如何把设计从简单的造型设计提升到真正的工业设计、致力于帮助企业提升品牌和产品竞争力的层面上。
王永才：用哲学的观点看，内因决定事物的发展，因此，我们最需要战胜的是我们自己。说的好，敌人都是纸老虎，我们今天可以自信地说，竞争对手并没有给我们太多压力，真正的挑战来自于内部，即如何持续地提升自身的设计能力。做到了这一点，我们就已立于不败之地。10年来，我们的设计费翻了10倍，客户依然能接受，这说明我们的设计能力提高了，也意味着我们未来需要不断向更高的设计水准奋斗。
我们有信心，中国的工业设计公司在全球竞争格局中是能占一席之地的。因为我们有源远流长的历史文化，我们中国人几干年来从未中断过对美的追求，而且中国的制造资源非常丰富，这些都是我们必将战胜欧美及日韩竞争者的重要基础。
王永才：嘉兰图的设计团队比较稳定。我们在培养人才方面实施“设计大师”战略，目的是缔造中国未来的设计大师。在执行层面上，首先是要给设计人才机会，吸引广大的设计人才来公司，我们与湖南大学、广州美院等很多设计院校都有密切地合作，同时我们也会引进海外的设计人才，包括愿意回国发展的设计师；公司每年都会有外派设计师去国外学习、考察、交流的机会，开拓设计师的视野；我们甚至还有专门的外语培训，以加强他们与国际设计机构、国际客户的沟通能力；我们会组织设计师参加国际顶级的设计竞赛，激励大家努力提高设计创新能力。通过这些努力，我们希望未来有一天，公司的设计精英们能成长为真正的设计大师。
王永才：与十年前相比，现在的制造企业对设计的认识已提高不少，但是我们当然希望他们更了解设计，更好地利用设计。有位香港设计师曾说过，现在大多数中国制造企业将设计当作成本，而在欧美一些国家的企业将设计作为投资。对企业来说，成本是希望成本越低越好。但是如果是用投资观点来看，则是投入产出比越高越好，两者的差异在于对设计价值的认同。
我们内部有一套严格的客户和项目审核流程，来确认客户项目是否符合我们的期望。我们也希望能有更多的优秀客户和优质项目。
金秋十月，由美国明尼苏达大学卡尔森管理学院与中山大学岭南学院合作的EMBA项目CHEMBA一年一度的开学典礼将于10月8日隆重举行！在双方学校领导、企业来宾、杰出校友的共同祝愿和见证下，又一批（12班）新生正式加入CHEMBA大家庭，踏上两年丰硕快乐的学习之旅。
CHEMBA校友会会长、执行官杂志出版人段传敏先生应邀出席了开学典礼与迎新晚会并致辞。
CHEMBA是华南乃至全国均领先的中外EMBA教育项目，全英文授课，毕业后颁发美国学位。该项目运作11年来，聚集了400多位来自跨国公司、合资企业以及中资企业的中高级管理者，以治学严谨、质量一流著称。
TheCHEMBA2012InaugurationCeremonyisgoingtotakeplaceonMonday，October8th.DeansfrombothCarlsonSchoolofManagementandLingnan（University）College，aswellasCHEMBAalumniwillbewitnessingandwelcomingthetwelfthcohortofstudentstojointheCHEMBAfamily！Theyarepreparedforawonderfuljourneyofembracingknowledge，gettingtoknownewfriendsandexploringdifferentinsights.
中航国际品牌战略咨询中期研讨会
近日，中国航空技术国际控股有限公司（以下简称中航国际）北京总部会议室举行了中航国际企业文化与品牌战略研讨会。中航国际全国二十多位高管齐聚一堂，在科特勒咨询集团项目组配合下，共同探讨企业文化与公司品牌的重大问题。本次研讨会是中航国际企业文化与品牌规划项目的重要环节，与会高管充分的表达了建议，增进了共识，高度肯定了科特勒咨询的前期工作成果，对本项目的进一步实施奠定了良好基础。近日是，中国航空技术国际控股有限公司（以下简称中航国际）北京总部会议室举行了中航国际企业文化与品牌战略研讨会。中航国际全国二十多位高管齐聚一堂，在科特勒咨询集团项目组配合下，共同探讨企业文化与公司品牌的重大问题。本次研讨会是中航国际企业文化与品牌规划项目的重要环节，与会高管充分的表达了建议，增进了共识，高度肯定了科特勒咨询的前期工作成果，对本项目的进一步实施奠定了良好基础。
DDN签约奥康集团红火鸟品牌业务
红火鸟创建于2004年，是奥康集团第三个亿元俱乐部品牌，她融合亚洲各种时尚文化，创造出个性化的潮流品牌，首席推出韩风系列产品，未来三年红火鸟将是品牌飞跃发展的关键时期。奥康集团董事长王振滔谈到选择DDN时强调：”我们看中DDN，一是团队对于时尚品牌把握的能力，更重要的是，他们拥有对品牌高速发展注入新动力的能量！”
FOCUSSEND获得年度最佳效果营销案例奖
近日，中国网络营销大会的“2012年中国互联网成功网络营销应用案例与网络营销创新产品今典奖”活动结果揭晓：Focussend公司的《房地产会员邮件期刊营销》的案例以新颖的创意、突出的营销效果赢得评委们的一致肯定，一举摘得“年度最佳效果营销案例”奖项。
Focussend公司是目前中国最大的许可邮件营销服务提供商之一，该公司一直秉承“Simple（简捷）、Reliable（值得信赖）、Affordable（性价比高）”的核心理念，始终处于稳健发展的状态，为数万家客户提供全面的邮件生命周期营销策划方案和执行服务。专注于在线营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询是Focussend公司的长期发展规划。目前，
Focussend公司为电子商务、教育培训、旅游、航空、酒店、百货、娱乐、人力资源、媒体和快消品等各个领域的公司提供了专业有效的在线营销服务。
智诚灵动“东鑛战略服务项目”签约仪式举行
东鑛匙总致力于特种陶瓷研究已有30多年，是特种保健陶瓷领域的顶级专家，但是其公司研发的产品始终打不开市场，匙总意识到技术转化成商品必须请一家专业的营销策划机构来操作。经朋友介绍，东鑛公司接触到了智诚灵动营销策划机构，通过与智诚灵动沟通，结合以往智诚灵动的服务案例，东鑛对智诚灵动的专业能力表示了高度认可，双方就合作的意愿达成了共识。
智诚灵动是一家集市场研究、品牌咨询、营销策划、品牌视觉设计、品牌公关、包装印刷于一体的营销策划机构。智诚灵动始终坚持以“帮助有梦想的人实现梦想”为愿景，秉承“让品牌真正创造价值”的企业使命，实践“至真至诚，达人成己”的经营理念，期待能为更多的优秀企业提供专业的营销策划服务。
领先陈列成为阿里巴巴首批“金品诚企”
从1998年公司成立至今，北京冬雪天地数码科技有限公司（下文简称冬雪天地）的客户遍布于国家各部委、各大驻京使馆、大中型国企、外企等，积累了大量稳定的重量级客户，成为北京及周边地区较有影响力的办公外设（OA）行业企业。在办公外设行业商业模式不断变化，利润率不断降低的今天，冬雪天地却保持着业务的增长。冬雪天地运营经理刘萍告诉记者，信息化特别是管理软件的应用，已经成为冬雪天地在业务领域不断进步的关键。
打通信息孤岛
冬雪天地的主营业务除办公设备的销售、维修、保养和租赁，办公耗材及零配件的销售外，还为企业量身定制整体办公解决方案和多媒体会议系统，是提供前期商务咨询、中期制定整体办公策划方案与实施、后期标准化维修保养等一条龙服务的全方位服务公司。
“随着公司业务的不断扩展，使用管理软件为公司的日常管理提供支持是必然的。特别是我们的业务涵盖了企业办公全周期的服务，出于管理的需要，管理软件必不可少。”刘萍向记者介绍，之前公司使用速达软件来进行财务管理，并应用了佳能提供的客户服务管理软件来实现后期服务的跟踪、统计等功能。
“这样一来，公司的财务和客户服务管理两块业务实现了信息化。但实际上这两块业务是有关联的，两个不同软件的应用却造成了信息孤岛，两个系统的数据不能互相共享和调用，给我们的经营管理带来了一定的阻碍。”刘萍告诉记者，“我们需要的是一个全面的信息化管理平台，它不只是覆盖财务管理和客户服务管理，而是要能够将公司各个部门的日常工作、各种业务的开展、各种业务流程及各种核算等都实现全面的信息化。
2010年6月，冬雪天地开始应用快普M6整合管理平台来替代原有的两个管理软件。“现在，公司任何一个员工，只要他有相应的权限，就可以非常方便地查询公司的销售情况、服务情况、利润、开票回款等各种数据。”刘萍说。
快普M6让服务响应更快速
“我们当时的首要目的就是整合原有的两个管理软件，打破信息孤岛。然而，在对快普M6的应用过程中，我们发现它不仅实现了财务管理与客户服务管理这两方面的整合，还提供了更多的管理功能，给公司的前端业务开展和后端的人员和流程管理提供了极大的帮助。”
刘萍告诉记者，为了更好地服务客户，冬雪天地近年来进行了巨大的投入，包括购置办公维修场地、维修保养设备，更重要的是对骨干业务人员的管理和培养。人力资本成为企业最重要的资本已经得到了越来越多企业管理者的认同，对于冬雪天地而言，公司进行巨大投入培养的骨干如果离职，也会造成公司的损失。
“其实培养有能力的员工的最好方式是降低公司对员工能力的依赖。”刘萍认为，要解决人才培养难题，企业必须面对现实，通过对每个岗位的岗位技能进行分解；通过流程设计明确各项业务具体的工作流程；通过对工作标准、岗位职责的定义，把工作难度降下来；通过系统工具不断地沉淀岗位知识，这样即使员工离职，新员工在入职后也能快速上手。通过以上几点，再加上持续对岗位要求、流程和标准的贯彻，企业就会发现，原来员工的培养也可以很简单。
在刘萍看来，在员工培养方面，管理软件起到了至关重要的作用。“既然快普M6把很多行业内具有共性的管理经验融入到了软件当中，我们就没有理由不去借鉴和使用。可以说，借助快普M6集成的管理经验来实现我们公司内部管理和服务水平的提升，我们走了一个捷径。”刘萍认为，正是快普M6的项目管理、流程管理和人事管理等功能，把工作标准和工作流程固化在了软件中，一方面给员工带来了标准化的培养环境，另一方面也降低了公司对员工的依赖程度。
“目前，我们公司的部件、耗材供给率及快速反应率均可以达到90%以上，这也是公司流程规范和员工效率提升的一个体现。”刘萍介绍。
持续升级让系统增值
早在2010年6月，冬雪天地就开始应用快普M6整合管理平台来替代原有的管理软件。“可以说，我们是和快普M6一起成长起来的。”作为一个快普M6的老用户，刘萍在见证自己的公司在管理软件的助推下稳步发展的同时，也见证了快普M6的不断改进和完善。
任何一个软件都不可能适应所有用户的需求，快普M6整合了企业的各个系统和功能模块，所以响应用户的需求并进行快速的升级至关重要。刘萍介绍，快普M6提供在线的反馈机制，用户在使用的过程中如果遇到问题，可以非常方便地通过线上的方式提交给快普，而且快普的响应也非常迅速，会在改进升级后及时通知用户该功能在哪个版本中进行了升级，并帮助用户进行升级服务。
“我们和快普双方共同完善这个软件的例子有很多。比如，我们遇到过一个客户的名称有19个字，超出了快普M6的字段设计范围，但是很快就得到了升级；再比如，最初快普M6的合同管理只支持甲乙双方合同，但是我们公司有一些跨国公司客户，需要签署甲、乙、丙三方合同并进行合同管理，快普M6也在获知了我们的需求后对系统进行了升级和改进。”刘萍告诉记者，办公外设行业的业务是非常灵活的，业务门类和服务方式多种多样，经营模式也不断发生变化，而软件是相对固定的，所以这种升级和改进是必不可少的。