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简介：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”没有维权的方式，不到两个月，电脑就卡住了。情况严重，我怀疑质检报告有问题。（详情请见互联网经济会专题：“爱心回收”质量问题和售后问题频发，消费者面临风险）
10月18日，广东省梁女士向“点塑宝”投诉称，她于2024年8月24日在爱回收平台购买了一台二手惠普笔记本。2024年10月4日，她发现所选文件全部是我可以的什么都不选，就卡住了。梁女士认为是硬件问题。她以前的笔记本电脑用了6年也不是这样。
（注：图片由梁女士提供）
梁女士表示，她在购买前查看了爱回收的惠普笔记本电脑的质检报告，仅存在一些划痕。它根本没有提到任何硬件问题。如果有写的话，她就不会买了。这种行为是在欺骗消费者。我真的很生气，希望爱回收平台能够解决此事。梁女士只接受退货和退款。谢谢。请尽快处理。
从网经济社企业数据库（COP.100EC.CN）来看，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈一科。公司位于上海市杨浦区。。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品回收业务。采用回收商竞价模式，回收价格透明，并与京东、一号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式移动回收服务。手机升级和更换服务。
根据《网络经济社会企业风险评级系统（.100EC.CN）》，爱回收子公司上海万物新生环保科技集团有限公司风险评级为R1+，公司目前处于R1+级。低风险。
根据《点岁宝》受理的二手电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），爱回收排名第五。最新评级为“未评级”。此外，2024年以来也被投诉的二手电商平台包括：闲鱼、转转、拍吉堂、红布林、找良记、孔夫子二手书网、95分球鞋交易平台等。
【案例一】旧手机换新手机价格低吗？用户吐槽“爱心回收”评价不公平
10月11日，内蒙古自治区的兰先生向“电塑宝”投诉称，他于2024年10月4日在京东购买了一部新手机，京东与爱回收进行旧手机以旧换新活动，然后他将旧手机邮寄给了爱回收。回收后，爱回收给出了很低的价格。在京东上，现在可以回收的价格为2920元，但爱回收只给自己报价1100元。手机在邮寄之前受到了很好的保护。兰先生称，他们声称手机扬声器没有声音、屏幕被划伤等原因压榨手机价格。兰先生对此十分不满。他担心如果邮寄到自己的手机上，结果会和自己不一样，所以只能让这个平台获取。希望贵平台能够帮助兰先生伸出援助之手，给自己的这次消费维护自己的权益。
【案例2】以旧换新有没有陷阱？用户投诉“爱回收”高价诱导、恶意降价
乔先生表示对这个价格并不满意。商家表示不满意，将旧手机退还给他。乔先生说，他买了新手机后，就是看中旧手机的价值而以旧换新。如果他知道降价的话，他就不会换新手机了。这一次，乔先生感觉商家是在哄抬高价，又在恶意压低价格。乔先生认为自己受到了诱导和欺骗。他的诉求是：新手机已经激活，无法退款、退货。旧手机必须以合理的价格回收。乔先生的建议是，将旧手机+补贴的总费用从自评的1220元降低到1050元。毕竟商家的检验存在一些小瑕疵。但不会降到600元。
【案例3】用户投诉拆解后的“爱回收”机器折旧，要求赔偿。
8月28日，河北严先生向“手机宝”投诉称，他于2024年8月13日在京东提交了手机回收订单，报价为1200元。质检中遇到了坎坷，最终价格是500元。，因为对最终交易金额不满意，所以取消了订单并退回了手机。发现被拆过，用螺丝刀发现螺丝有明显的拆过痕迹。其中一颗螺丝没有拧紧。严先生称，手机需要拆机，没有提前通知他，导致手机变成了维修手机，价格也随之下降。其他平台1300元即可回收。与客服沟通后，爱回收表示只能赔偿80元的维修费用。多次沟通无果，严先生的要求是以1200元的价格回收或者补偿线下查询维修费用500元。他希望平台能够提供帮助。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运行10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响超过1亿网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可以自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表等功能。（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。