审单先把值班同事留下的备注信息审完之后,再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店(天猫),按照此顺序进行审单操作。()
A、正确
B、错误
小军是一个天猫店铺的售后客服，有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低？()（单选题）
A、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉
B、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉
C、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿)，再次致歉安抚顾客
D、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后，再补发给顾客
小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立()
A、对
B、错
天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。
61天猫属于B2C网站盈利模式中（）的典型代表。
A.自主销售式网站收益模式
C.销售平台式网站收益模式
D.收费会员制收益模式
天猫国际通过保税模式与海关部门协作，解决了历史性难题，实现了“三单合一”，即天猫国际订单、（）、菜鸟物流单打通。
支付宝支付单
在分销平台中，聚集着全国最大的分销商群体，拥有全国最大的消费者群体的是（）
天猫供销平台
以下属于电商C2C模式的网站有（）
A.天猫B.淘宝C.京东D.拼多多
天猫属于电商C2C模式的网站
A.正确B.错误
效率
中国本土跨境电商平台中规模最小的平台是天猫。
中国本土跨境电商平台中规模最大的平台是天猫。
天猫的经营模式类似于（）。
购物商场
下列属于阿里APP矩阵的APP有（）
手机淘宝，淘点点，手机天猫，支付宝
天猫国际（综合）、洋码头（北美）跨境通（上海自贸区）、苏宁全球购属于什么运营模式？
直发/直运平台模式
淘宝商城（天猫）属于（）电子商务交易模式
A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G
以下哪些渠道适合大学生开展跨境电商创业时获取产品？
唯品会京东天猫淘宝
下面属于农产品综合类电商平台的是（）
下列属于垂直B2C网站的是（）
A.天猫B.京东C.钻石小鸟D.阿里巴巴
以前我们常说B2C，C2C，比如天猫，淘宝，现在经常在说O2O，意思是（）
A.从线上到线下B.从企业到消费者C.从政府到企业D.从好友到微商
下列哪一个是出口跨境电子商务平台
A.亚马逊B.天猫国际C.小红书D.洋码头
天猫“双11”期间的节前预售，属于哪种电商模式？（）
A.B2CB.C2BC.B2BD.O2O
以下属于兴趣电商的是（）
A、天猫
B、京东
C、拼多多
D、抖音
下列不属于线上公域销售类平台的是
A、中国电信APP
C、天猫
D、淘宝
问题补充1.[多选题]▲以下为国内数字出版物零售商或代理商的是（）A.天猫商城B.京东商城C.聚美优品D.卓越亚马逊E.盛大文学云中书城
天猫医药馆可以卖药品是在()份左右
A.2011年9月
B.2012年2月
C.2011年6月
D.2012年1月
2015年，美国纽约证券交易所为天猫“双11”特别举行一次远程开市敲钟仪式是纽交所首次为一家中国企业举行远程敲钟仪式。()
小王想要开了个天猫店，需要做运营规划，这时需要分析市场，除了监控市场之外，那他需要分析市场大盘数据，查看行业的走势和卖家，他应该用什么工具呢？
A.市场大盘
B.市场排行
C.搜索人群
市场洞察的订购条件是什么？
A.无要求，任何商家都可以订购
B.只有天猫商家可以订购
D.只要有成交就可以订购
天猫规定是()小时内发货
天猫和C店一样，有中差评之分()
天猫一积分等于1分钱()
天猫是支持15天无理由退货的()
天猫积分，可以在集市使用()
天猫开发票的金额是()。
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（）处理卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题(正确答案)卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬
能够參与天天特价的店铺是属于（）淘宝店铺淘宝C店(正确答案)天猫商城店天猫旗舰店天猫品牌专营店
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是（）支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担(正确答案)支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担
小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（）可以避免以后再发生类似的问题小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错。小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流(正确答案)小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该（）处理商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔(正确答案)商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，商家可以不理不睬。
网店装修必须设计店招，那么淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是（）
A.淘宝C店是950px宽度；天猫店是1050px宽度B.淘宝C店是920px宽度；天猫店是900px宽度C.淘宝C店是950px宽度；天猫店是990px宽度(正确答案)D.淘宝C店是750px宽度；天猫店是100px宽度
当前占据我国B2C市场份额最大的网上商城是（）
A.京东B.当当C.天猫(正确答案)D.亚马逊
天猫所代表的电商模式是（）
A.B2BB.I2CC.B2C(正确答案)D.C2C
小A开了家淘宝店，有人自称淘宝客服提供链接让其升级店铺(此链接是购买天猫超市享淘卡)，表示购买即等于缴纳保证金。小A认为天猫超市是阿里巴巴的,拍了肯定没问题，随后购买。（）
A.正确
B.错误
天猫超市享淘卡是消费储值卡，并没有代替商家缴纳保证金的功能。同时淘宝小二的千牛账户上会有橙色字体显示阿里巴巴店小二的标识，没有此标识100%是假冒客服，请不要相信!
有人宣称是可以给花呗提升额度的内部人员，并提供给你一个可以快速刷芝麻信用分的链接，此链接可购买天猫超市享淘卡，你认为这是一个好机会,赶紧拍单付款，拍得越多，额度升得越快。（）
天猫超市享淘卡是消费储值卡，并没有提升芝麻信用分的功能。有任何表示通过购买天猫超市享淘卡可以提升芝麻信用分、花呗和借呗额度的人，100%是骗子，请不要相信!
天猫无人超市利用了图像识别技术可以快速审核消费者身份，这属于基于人机工程的创新设计。
天猫商城的盈利模式是订阅盈利模式。
淘宝和天猫一样，都属于网络零售。A.正确B.错误
天猫、菜鸟驿站、飞猪、蚂蚁金服、盒马鲜生均为阿里巴巴旗下品牌。（）A.正确B.错误
从淘宝到天猫，体现了人们在认识或情绪上的变化带来的创新。
根据阿里研究院的数据，坚果、水果、茶叶等在天猫、淘宝上的销售额最低。（）。
阿里指数中的淘宝采购指数是根据淘宝集市和天猫里所在行业的成交量计算而成的一个综合数值，指数越高表示在淘宝市场的采购量越多。
同一家企业资质不能同时开设天猫与京东店。（）A.正确B.错误
张艳拥有自己的天猫旗舰店，现在想进行直播帮助销售，她应该选择哪一种人设比较合适？
A、品牌方人设
B、达人人设
C、个人人设
D、工厂人设
入驻天猫属于开展B2C商务活动。（）
天猫推出了Buy+频道,购物者戴上指定头盔,移动视线就犹如置身于360度全景购物环境中.以上事例主要体现的技术是()
在2018年双11活动中，22点28分时，天猫双11销售额破2000亿元。2000亿元用科学计数法可表示为（）。
天猫客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。正确的是()
天猫精灵是（）典型应用
天猫是一个垂直型的购物网站，顶级域名为tmall.com
天猫是一个（）的购物网站
银泰与阿里巴巴的合作、沃尔玛在我国上线的“沃尔玛速购APP”、易买得入驻天猫国际等事例告诉我们（）。
以2018年天猫双十一当天交易情况来看，全球参与天猫双十一活动的品牌有（）。
A.15万
B.16万
C.17万
D.18万
2018年天猫双十一全天快递行业处理量是（）。
A.10.42亿件
B.11.4亿件
C.4.16亿件
D.13.4亿件
2018年11月11日当日，天猫商城只用了2分05秒成交额就突破100亿元。（）
0.正确
1.错误
2018年，淘宝、天猫“双十一”全球狂欢节全天成交额达到2135亿元，消费者表现得更加理性，更注重商品的性价比，这表明
A.市场存在自发性、盲目性、滞后性的弊端
B.消费反作用于生产，将促进企业提升品质与服务
C.消费者遵循了保护环境、绿色消费的原则
D.消费者遵循了避免盲从，理性消费的原则
2017年天猫双11购物狂欢节完美谢幕，天猫宣布24小时总成交额为1682亿元，这是自2009年双11购物节出现以来，成交额最高的一次。通过网络购物，方便快捷，价格还便宜，小东认为那些实体店在不断受到互联网的冲击，在不远的将来，会有更多的网络商店取代实体商店。以下哪项如果为真，最能削弱小东的观点？
A.网购给我们生活带来便利的同时，也会使个人信息存在被泄露的风险
B.网络商店需要在实体商店的支持下，才能更好地发展
C.有些国际高端品牌，只愿意采取在实体商店里销售的方式
D.部分人喜欢去实体店购买黄金珠宝，享受现场试戴的感觉
2018年天猫双十一当天交易情况来看，全球参与天猫双十一活动的品牌有
关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？
A.天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
B.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
C.天猫版:天猫商家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
D.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮请问以上描述是否正确？
A.拆机配件、厂家赠品、非卖品
B.港版、欧版等非大陆行货、翻新机
C.原厂正品盒装行货
D.三无、散装配件
A.不处罚
B.扣一般违规4分
C.扣一般违规2分
D.扣一般违规6分
A.以上都对
B.扣12分
C.罚款2元
D.清退出天猫
A.2万
B.5万
C.3万
D.1万
9.2013年“双十一”，24小时内消费者在天猫和淘宝上消费了350多亿元。网购井喷的时代正在扑面而来。对于网购的认识，下列说法正确的是（）。A网购只需要观念上的货币，而不需要现实的货币
B网购可以减少现金流量，防止通货膨胀
C网购促使人们的消费方式不断改变
D网购意味着电子货币将代替纸币，使货币职能发生改变
34.2019年天猫成交额再创新高，足以说明现在很多人越来越喜欢在网上购物，因此余教授认为实体店会迎来寒冬，在不远的将来越来越多的实体店将会被网络商店所取代，以下哪项为真将最能削弱余教授的观点（）Anbsp;通常情况下网络商店只有在其实体商店的支撑下才能生存
B网购虽然方便，但是个人信息容易被泄露
C当购买贵重商品时考虑到安全因素，许多人会选择实体商店而不是网络商店
D有些网络卖家经常延迟返货，而且速度很慢
吴某在天猫开设一网店，为提高网店访客量及产品的销售量，雇佣刷单群帮助刷单，每刷一笔单赠送10元以内商品一份，虚构交易记录和交易量。吴某的行为（）。A.合法合理，属正当行为B.违反了商业道德，但未触犯法律C.涉嫌虚假宣传，违反《反不正当竞争法》规定，应受行政处罚D.涉嫌诈骗犯罪，应受刑事处罚
2017年的“双十一”网购狂欢，天猫一天的交易额达到1682亿元，再创历史新高。京东、苏宁等也迎来巨量成交额。可也有网友发现，不少商品明降暗涨、先涨价后打折，虚假促销成了电子商务发展的顽疾。为防范此类问题的发生，政府应采取的措施有（）。①引导和规范行业自律组织的发展②加强宏观调控，弥补市场调节的缺陷③要求电商把诚信作为其经营的目的④充分发挥其在资源配置中的决定性作用A.①②B.①③C.②④D.③④
阿里集团2018年发布的《小镇青年零食饮料酒水行业洞察及营销建议》显示，从手机淘宝和天猫的数据看，以小镇青年为代表的低线城市消费群体正在高速崛起，成交额增量甚至超过了都市青年。研究发现，小镇青年成交的品类更多，尤其在饮料、酒水、零食三大品类上，小镇青年的市场需求旺盛，并且正处于消费升级中。以下哪项如果为真，最能解释上述调査结果（）。
2016年天猫双十一全球狂欢节精彩落幕，全天交易额突破千亿元，达到1207亿元。双11的火爆显示中国已成为移动端互联网消费能力最强的国家，互联网创新成为挖掘消费潜力的重要手段。这一现象表明（）。
A.消费需求影响价格B.生产决定消费方式C.大数据挖掘消费需求D.“冲动消费”日益减少
A.商品的使用价值的实现B.商品价值的实现C.提高商品的价值D.增加商品的销售成本
2019年天猫双十一交易额最终定格在2684亿，再次刷新双十一交易额记录，随之而来的是双十一全国快递业务总量达23.09亿件，为保证服务质量，邮政行业在现有服务能力基础上，全行业临时聘用近40万人、租用12万辆汽车。这体现了（）。
A.消费是生产的动力B.生产决定消费C.消费创造就业机会D.生产为消费创造动力
2016“天猫双11全球狂欢节”总交易额超1207亿，覆盖235个国家和地区。电子商务的发展带来的影响有（）。
A.货币的本质和基本职能已经发生根本变化B.增强了企业的竞争力，引发产业的巨大变革C.将完全取代传统商业模式D.能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务
2013年“双11”，淘宝天猫成交额突破350亿，居民网购成倍增长。与此同时，快递业却面临着“物流运输成本过高”“低价竞争”等困境，存在“快件爆仓”“暴力分拣”等问题；网购中的“假打折、假促销”的现象也令消费者伤不起。针对上述问题，政府应该（）。
A.加强市场监管，推动服务业的健康发展B.完善市场规则，整顿和规范市场经济秩序C.市场的自发性不利于电商业的健康发展D.改善服务质量，提升信誉，赢得消费者的青睐
每年双十一全民购物盛宴源自天猫自（）年首创的双十一的购物节。
A.2012年B.2010年C.2009年D.2011年
2015年晚上1030，美国纽约证券交易所NYSE为2015天猫双十一全球狂欢节特别举行远程开市敲钟仪式，这是NYSE首次为一家中国互联网企业举行此类仪式，天猫最终以912亿元的成交额再次创造了新纪录。今年双十一全球化战略是显著特点不仅有来自25国的5000多个海外品牌，还有全球232个国家和地区通过国际版淘宝速卖通加入这场全球化的盛宴，以上材料体现了（）
A.贸易全球化是互联网发展的必然结果B.经济全球化有利于各国经济发展C.充分利用国内国外两个市场才能促进企业发展D.互联网已成为我国企业走出去的主要渠道
2013年“双十一”，24小时内消费者在天猫和淘宝上消费了350多亿元。网购井喷的时代正在扑面而来。对于网购的认识，下列说法正确的是（）。
A.网购只需要观念上的货币，而不需要现实的货币B.网购可以减少现金流量，防止通货膨胀C.网购促使人们的消费方式不断改变D.网购意味着电子货币将代替纸币，使货币职能发生改变
2017年11月11日的光棍节变成了全民狂欢的购物节。据统计天猫“双十一”销售额突破182亿元人民币。由此可见，电子商务模式与传统商务模式相比，对居民消费产生越来越大的影响。下列对于电子商务模式影响传递路径分析正确的是（）。
A.居民收入增加→消费观念转变→流通环节减少→促进居民消费B.流通环节减少→商品价格下降→商品流通成本降低→促进居民消费C.消费观念转变→商品价格下降→流通环节减少→促进居民消费D.流通环节减少→商品流通成本降低→商品价格下降→促进居民消费
A.阿里巴巴腾讯B.淘宝天猫C.美团糯米D.优酷乐视
41.2018天猫双十一终于落幕，最终以N亿元收官，这一成绩创造了七届双十一以来的历史新高。几家欢喜，几家愁，在天猫大获全胜的当天，也是张女士烦恼的源泉，双十一当天，张女士7岁的女儿随意玩耍张女士的手机淘宝页面，下单竟达四万余元，等到货物陆续到达张女士才发现，为了退货而产生的运费问题，张女士与淘宝店主争执不休。请问，张女士女儿在手机上的下单行为属于（）
A、民事法律行为
B、无效的民事行为
C、可变更可撤销的民事行为
D、效力待定的民事行为
犬的平均妊娠周期为（）天。猫的平均妊娠周期为（）天。
在天猫网上商城，大白兔奶糖应被划分到（）一级分类之下
A.进口食品B.饮料冲调C.粮油干货D.休闲零食
在天猫网上商城，内蒙古奶茶粉应被划分到（）一级分类之下
天猫是一个（）购物平台。
A.B2CB.B2BC.C2CD.B2G
下列选项中，拥有“开放式”电商平台属性的有（）。
A.天猫B.拼多多C.淘宝D.亚马逊
属于阿里巴巴在移动电商领域布局的产品是（）。
社交移动电子商务是一种新型的商务运作模式，以下属于社交移动电子商务平台的是（）。
A.敦煌网B.天猫国际C.速卖通D.拼多多
以下哪些企业的产品或服务采用的模式不属于多边平台式商业模式？（）
A.滴滴出行B.天猫TMALLC.校园便利店D.索尼PS3
跨境电商进口平台不包含（）
A.天猫国际B.网易考拉C.速卖通D.小红书
你在天猫上下单订购了一部手机，估计两天后可以收到货。在库存文件中，这部手机被称为：
A.预计入库量B.计划订单接收C.计划订单发出D.净需求E.粗需求
下列哪个跨境电商平台通过内容营销来引导消费转化（）。
A.天猫国际B.京东全球购C.什么值得买D.小红书
天猫商城属于电子商务交易模式的（）。
A.G2BB.C2CC.B2CD.B2B
不可以从事微商的平台有（）。
A.微店B.有赞C.天猫D.云集
以个人身份可以入驻开店的平台有（）？
A.淘宝网B.天猫C.京东D.拼多多
以下哪种流量属于高质流量？
A.天猫首页B.类目搜索C.直接访问D.淘宝类目
易果生鲜的主要投资方为A.天猫商城B.京东集团C.苏宁集团D.万达集团
一番并购后，2012年阿里巴巴旗下不包括：A.淘宝网B.天猫C.口碑网D.网易
阿里巴巴公司旗下的品牌有（）。A.淘宝B.拼多多C.天猫D.聚划算
采用B2C自营模式的跨境电商平台不包括：A.京东全球购B.天猫国际C.聚美优品D.网易考拉
以下案例,不属于“多栖”平台竞争的是（）。A.摩拜和ofoB.百事可乐和可口可乐C.淘宝和天猫D.滴滴和优步
以下平台属于进口跨境电商的是（）。A.洋码头B.55海淘C.天猫国际D.速卖通
天猫，作为淘宝网的组成部分成立于2008年4月,2011年6月从淘宝网分拆独立，2012年1月1日宣布更名为“天猫”,完成了破茧成蝶的品牌蜕变。2012年“11·11购物狂欢节”，支付宝交易额191亿，天猫占132亿，交易额翻了3倍，宣布天猫在这个所有商家都全力以赴的销售黄金日中打了个漂亮的胜仗，奠定了天猫在中国电子商务B2C领域第一把交椅的地位。2012年3月29日举行年度盛典，天猫正式公布其全新品牌标识和形象。在盛典现场，天猫联手奔驰、宝洁、三星等数百个知名品牌，采用全新的AR互动技术，打造真实和虚拟世界相结合的未来购物城。从眼镜、衣服到手表、数码产品都可以进行试戴、试穿、试用。这让在场的嘉宾过了一把未来网购的瘾，无需出门就可以享受到逛街时对商品的真实感受。问题：（1）案例中天猫运用了哪种营销工具？（2）该工具主要形式有哪些？（3）这种营销工具有何特点？
A天猫国际.中国出口贸易网
B环球资源.易贝
C亚马逊.京东全球购
D速卖通.中国化工网
A店侦探
B淘数据
C京东商智
D生意参谋
A天猫国际|是
B京东|否
C淘宝全球购|否
D京东海外购|否
A．天猫商城中国移动官方旗舰店
B．中国移动移动商城
C．江苏移动掌厅
D．南京移动虎踞路营业厅
A华住App
B天猫
C美团
DAgoda
E去哪网
D全省各归属地移动营业厅新入网和存量老客户改入均可受理。
A8000个亿
B5000个亿
C两万亿
D一万个亿
A天猫精灵—方糖
B小度在家1C畅想版
C海和C80
D宇视U2S
E若琪.熊猫
A供应商
B销售商
C顾客
D竞争对手
A销售商
B供应商
A天猫
B京东
C史泰博
D苏宁
A京东
B天猫国际
C淘宝
D亚马逊
A天猫国际
C淘宝全球购
D京东海外购
A使用淘宝天猫APP可享受40G免费流量
B使用淘宝天猫APP可享受40G免费流量
D可以设置8个亲情号
E每张身份证最多可申请2张宝卡
A小度NV2101/天猫TMALLGENIETG_Z02
B涂鸦-UFO-R1智能遥控器
C涂鸦智能插座MC01010A
D涂鸦-MC184空调伴侣
A天猫精灵
B空调伴侣
C智能插座
D智能遥控
A天猫精灵CCH
B小度在家智能屏X8
C京鱼座智能屏i8Pro
D小米小爱智能音箱
E小度在家智能屏X6
A天猫旗舰店
B京东旗舰店
CVmall
D当地苏宁
B建议客户前往华为售后服务中心进行故障检测，开具检测报告单，客户离检测网点很远可以寄回待检测
C如寄回仓库检测，无质量问题。仓库将拒收退回给客户，如客户同意请寄回仓库检测
D将商品主机完整标配（含保修卡）完整原厂包装检测报告（寄回检测除外），联系顺丰快递邮寄到仓库，邮费选择到付（有检测单）
E30天内开不了机
A商品主机和完整标配（含保修卡）
B完整原厂包装
C检测报告（寄回检测除外）
D发票
A没有发票不可以换货
B没有发票可以换货
C保修卡丢了可以换货
D仓库在收到客户机器需要72小时内换出
A保护套有质量问题，需要客户将保护套的质量问题拍照核实，仓库检测确实有质量问题，会在48小时内换出
B保护套有质量问题，需要客户将保护套的质量问题拍照核实，核实确实质量问题，给客户换货处理
A48小时
B72小时
C24小时
D12小时
A1个工作日
B2个工作日
C3个工作日
D4个工作日
A建议客户前往华为售后服务中心进行故障检测，开具检测报告单
B引导用户尽快将主机等完整标配寄回商城换货处理
A20
B30
C40
D50
A10
B12
C20
D24
A1
B2
C3
D4
A京东自营
B天猫优选
C网易严选
D拼多多
A天猫济川药业旗舰店
B京东为你想大药房旗舰店
C京东济川药业京东自营旗舰店
D天猫为你想大药房旗舰店
A2008.0
B2012.0
C2015.0
D2018.0
C京东自营
D淘宝企业店
属于M2C模式的企业是()。
A.天猫国际
B.京东
C.淘宝全球购
D.京东海外购
天猫商城(WWW.tmall.com)是一种典型的
A.B2B系统
B.B2C系统
C.C2C系统
D.B2G系统
10、2013年上半年某日，清远药企在天猫、京东、一号店等网站发现，一家名为“浙江台州非凤即龙食品公司旗舰店”的网店擅自将其依法拥有的厂名、生产许可证号、GMP号等标注在其生产及销售的各类西洋参、花旗参、虫草花“浙江台州非凤即龙食品公司旗舰店”的网店属于
A：第一类互联网药品交易服务
B：第二类互联网药品交易服务
C：第三类互联网药品交易服务
D：以上都不是
9、2013年上半年某日，清远药企在天猫、京东、一号店等网站发现，一家名为“浙江台州非凤即龙食品公司旗舰店”的网店擅自将其依法拥有的厂名、生产许可证号、GMP号筹标注在其生产及销售的各类西洋参、花旗参、虫草花“浙江台州非凤即龙食品公司旗舰店”的网店属于
A：按照客服说的做
C：让他把网址发过来，自己去取消
9、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。
5、天猫店铺首次上架的判断标准是：在天猫规定的上新周期前，该商品的同款商品从未（）