2024年7月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1386件，同比降低44.29%，环比降低1.63%。其中，投诉1012件，同比降低45.15%，环比降低8.17%，占比73.02%;举报270件，同比上升7.14%，环比上升37.06%，占比19.48%;咨询104件，同比降低73.4%，环比降低5.45%，占比7.5%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.79万元，罚没金额7.47万元。
类型
2024年7月(件)
去年2023年7月(件)
同比（%）
投诉
1012
1845
↓45.15%
举报
270
252
↑7.14%
咨询
104
391
↓73.4%
2024年7月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1012件，受理967件，同比降低43.81%，环比上升2.65%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功851件，同比降低37.38%，环比上升11.68%，调解成功率76.81%；“诉转案”49件，同比上升133.33%，环比上升88.46%，办结1270件，同比降低31.2%，环比上升19.03%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
967
1721
↓43.81%
调节成功量
851
1359
↓37.38%
诉转案
49
21
↑133.33%
已办结
1270
1846
↓31.2%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(311件)、售后服务(173件)、质量(147件)、其他投诉问题(115件),合计占比77.14%。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
食品安全
311
↓24.33%
32.16%
230
68.25%
30.73%
2
售后服务
173
↓55.98%
17.89%
168
87.96%
17.59%
3
质量
147
↓42.58%
15.20%
130
79.75%
17.00%
4
其他投诉问题
115
↓33.91%
11.89%
107
74.83%
10.67%
5
不正当竞争
63
↓30.77%
6.51%
70
77.78%
5.93%
6
价格投诉
30
↓60.53%
3.10%
35
94.59%
2.17%
7
计量
26
↓39.53%
2.69%
19
67.86%
2.57%
8
合同
25
↓87.31%
2.59%
27
75.00%
3.85%
9
人身权利
20
↑53.85%
2.07%
16
94.12%
2.47%
10
↓33.33%
18
78.26%
11
标准化
12
↑9.09%
1.24%
13
76.47%
1.28%
安全
↓0%
1.03%
90.00%
商标
↓25%
0.62%
44.44%
0.69%
14
认证认可
↑200%
0.31%
50.00%
0.40%
15
地理标志
0.21%
专利
100.00%
0.20%
17
检验检测
↓50%
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(429件)、家居用品(59件)、服装、鞋帽(39件)、首饰(35件),合计占比71.78%。
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(48件)、文化、娱乐、体育服务(17件)、教育、培训服务(15件)、美容、美发、洗浴服务(15件),合计占比51.63%。
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽饺欢天食品有限公司(21件)、凤台县百创食品有限公司(13件)、淮南新崎商贸有限公司(13件)、谢家集区友间喵屋宠物用品店（个体工商户）(8件),合计占比5.68%。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（169件）、寿县（125件）、凤台县（60件）、八公山区（42件）、合计占比71.74%。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
田家庵区
169
↑14.97%
343
↓50.22%
30.62%
寿县
125
↑50.6%
163
↓4.12%
22.64%
凤台县
60
↓82.3%
110
↓76.09%
10.87%
八公山区
42
↑425%
56
↑211.11%
7.61%
谢家集区
36
↑140%
71
↓21.98%
6.52%
大通区
34
↑3.03%
24
↑50%
6.16%
潘集区
↑11.11%
43
↓46.91%
5.43%
开发区分局
22
↑15.79%
33
↓26.67%
3.99%
毛集实验区分局
53
↑39.47%
3.26%
高新区分局
↑100%
69
↓21.59%
2.90%
552
965
2024年7月，安徽省淮南市12315平台共接收举报270件，同比上升7.14%，环比上升37.06%。其中，核查265件，同比上升23.26%，环比上升38.74%，按期核查率100%，立案32件，同比上升77.78%，环比降低5.88%；办结278件，同比上升23.56%，环比上升45.55%，按时办结率100%。罚款金额【7.37万】元，没收金额【946】元。
核查量
265
215
↑23.26%
立案量
32
↑77.78%
办结率
↑0%
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(120件)、化妆品(16件)、家居用品(15件)、药品(11件),合计占比79.03%。
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(22件)、餐饮和住宿服务(8件)、美容、美发、洗浴服务(5件)、教育、培训服务(5件),合计占比61.54%。
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽饺欢天食品有限公司(21件)、寿县三觉镇鲍传军万家客超市(5件)、寿县秋禾电子商务有限公司(4件)、淮南市义行记食品有限公司(4件),合计占比12.59%。
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：寿县（86件）、田家庵区（84件）、凤台县（31件）、毛集实验区分局（19件）、合计占比82.40%。
举报量
立案量（件）
86
↑30.3%
32.21%
↑75%
84
↓1.18%
31.46%
31
↓40.38%
11.61%
↓75%
↑850%
7.12%
↑66.67%
5.62%
↓60%
↑60%
3.00%
0
↑16.67%
2.62%
↓14.29%
2.25%
1.87%
267
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(73件)、商品交易市场监管(18件)、服务消费监管(6件)、消费维权知识(3件)、投诉举报处理(2件)、合计占比98.07%。
总量
食品
382
↓24%
27.62%
日常消费
666
174
100
940
↓48%
67.97%
知识产权
↑47%
1.59%
价格监督
↓61%
2.24%
药品
↑167%
0.58%
1,012
101
1,383
截至当前，平台共有241家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年7月，ODR企业新增7家，接收消费者投诉72件，占投诉总量7.11%，办结73件，办结率101.38%,同比上升162.22%，环比上升117.74%;和解成功73件，和解成功率100%，同比上升187.17%，环比上升123.72%，平均处理时长3.52天，较传统模式缩短了6.48天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
凤台县百创食品有限公司
92.3%
无故拖延、无理拒绝履行三包义务(2),商品分量不足(2),其他售后服务问题(3)
淮南嘴间口福商贸有限公司
不履行国家规定的三包义务(1),商品分量不足(1),食品安全(3)
淮南八月半食品有限公司
其他售后服务问题(3)
%
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司
不履行自己明示或与消费者约定的三包义务(1),经营者利用合同格式条款加重消费者责任(1),不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况(1)
安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司八公山服务区
其他人身权利问题(1),食品安全(1)
淮南世纪阳光商厦有限公司
政府定价问题(1),食品安全(1)
大通区红杰超市
66.66%
食品安全(2)
安徽韵天大药房连锁有限公司
25%
网络不正当竞争(1),产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1)
安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南万茂店
50%
淮南市义行记食品有限公司
20%
江苏苏果超市有限公司淮南蔡新路阳光假日购物广场
其他人身权利问题(1)
潘集区永鲜食品零售超市
产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1)
淮南爱德食品有限公司
食品安全(1)
淮南宜生生物科技有限公司
33.33%
淮南万达广场商业管理有限公司
不履行自己明示或与消费者约定的三包义务(1)
潘集区新莲超市
其他售后服务问题(1)
淮南大众医药连锁有限公司望北路店
使用不合格的计量器具(1)
淮南永和大药房连锁有限公司潘二矿店
市场调节价问题(1)
上海红星美凯龙品牌管理有限公司淮南分公司
淮南发荣滋长科技有限公司
44
41
23
52.27%
互联网渠道
540
38
682
↓62%
49.17%
298
87
385
↑53%
27.76%
App
82
↓63%
5.91%
来函
39
64
4.61%
互联网平台
67
76
143
↓11%
10.31%
支付宝小程序
↑29%
其他
0.36%
互联网
0.07%
来人
百度小程序
公众号
↓95%
1,013
1,387
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