1.数字化程度低：数据不丰富，数据库过于简单，信息部门、营销部门很难形成有效的、精准的会员营销手段。
4.沟通不顺畅：协会对部分百货和购物中心企业的调查显示，在所有系统中，参与调查的企业最不满意的系统就是CRM。主要原因包括：系统没打通、营销不精准、个性化不够、多年没有更新…
会员运营建议：
1.形成会员战略细分
会员细分的颗粒度越小营销越精准。但线下无法做到千人千面，这在当前是一个不切实际或投入产出不匹配的目标，但我们至少可以做到分群营销。除了忠诚度细分，还有生活方式、价格敏感度等细分。RFM模型这是进行会员细分的一个实用工具，对于处于不同象限、或具有不同属性的会员，进行差异化营销。
2.会员生命周期管理
作为零售商，划分会员生命周期不同阶段的目的，是针对每一类顾客所在的生命周期，采取对应策略，以有效维护和管理会员，真正带来LTV。
3.全渠道规划与运营
打通全渠道中每个细分渠道的会员，让会员在各端口、各触点得到全渠道一致性的体验。实现渠道的深度整合，嵌入企业特色优质便捷的生活服务内容，实现线上线下双向引流。
02
会员运营9法则
构建购百企业的会员数据资产
一、圈私域会员
公域流量费用昂贵，每一次营销活动需要花费大量的流量费用，但转化率相对较差，同时，公域流量平台出于对会员数据的隐私保护，购百无法获取会员特征，需求，喜好等数据，虽然在服务会员，却不了解会员，平台提供的数据一般比较抽象，很难基于行业的个性化数据，为不同会员提供个性化服务，只有建立自己的会员池，才可以对会员做精细化运营！当企业有了一个稳定的会员基础系统，不仅可以支撑精细化运营，还能围绕集团化、地域化做更精准的会员体系。
二、拓全域流量
三、通触达信息
四、观会员行为
当有了一部分会员后，需要通过数据中心的数据采集、数据清洗、数据归类，形成用户画像，应用在营销场景。采集会员信息、了解浏览行为、获取信息的渠道、社交偏好和线上线下的消费行为数据，制作标签体系，形成对会员的全面视角。
五．保留会员粘性
六、分人群标签化
七、个性化营销
将带有品牌特性的内容，通过营销引擎、链路设定营销主题创建活动，根据群组针对性营销。
八、精准自动推送
智慧图的自动化营销系统将各种营销活动自动发送到运动、美妆等标签的用户群组，实现自动、精准的内容营销。有效提高购买转化率、客单价、服务质量，增加订单量和拉新裂变。
九、多维全监控
上述会员运营九法则是一个标准化流程，企业要根据自己业务特色，打造自己市场定位。
03
线上线下打通
搭建会员精细化运营体系
数据融通，精准运营
北京君太百货在智慧图的运营下帮助我们打通的各各业务模块，实现线上线下场景的一体化，实现数据可视化。敏捷的链接会员、营销、支付、品牌、直播、物流、外卖等，通过公众号菜单、模板消息、社群等方式，触达用户，并使用自动化营销，精准触达客群，构建了北京君太百货的智慧商圈！
通过积分吸引、大转盘、进店有礼，裂变、社群等有效的引流。在供给端礼品卡、直播、爆品商品等内容为会员线上提供更多选择，进行会员留存。在疫情期间，会员的人数及日活有大幅度的上涨。
激活私域流量，触达精准会员
创建预收功能，提升GMV
君太根据自身特点，定制预收功能。场馆优惠折扣在非活动日通过导购传递给消费者，消费者提前享受折扣，并在会员日获得相应积分，购百与消费者同时获利。
预收功能在美妆业态更为适用，折扣提前享受促进产生更多成交量并锁定部分销售额，有效提升GMV增长。