IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统生命周期的全方位服务，覆盖早期的IT咨询、IT需求定义，中期的IT产品和服务选择、IT项目实施，以及后期的维护升级等--系列工作。IT服务根据服务内容的不同可以划分为支持维护服务和专业服务两大类，其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护，专业服务包括IT咨询服务、系统集成服务、IT培训服务、IT外包服务等。
2017年全球IT服务支出达到9,310亿美元，预计2019年将达到10,340亿美元，与2017年相比增长11.1%，信息技术服务市场将随着经济前景及投资意愿的好转而稳定增长。
自2013年以来，中国IT服务市场保持着14.0%的年复合增长速度，2017年市场规模达到6,077.7亿元，同比增长16.2%。预计未来四年内将保持13.8%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将突破万亿大关。
2、IT运维管理市场概况
企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT运维产品指ITOMITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。
IT运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商，包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备厂商，数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商，以及应用软件厂商。软硬件厂商中国外的IBM、HP、Oracle和Dell等公司在市场上存在先发优势，国内厂商在硬件设备领域逐渐后来居上,但在基础软件层面依然存在一定差距。系统集成商将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供IT数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务。IT运维管理厂商包括原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOMITOA厂商。原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，它们在为最终客户提供产品的同时也提供配套的运维服务。第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，综合且专业的运维管理服务是其竞争优势。ITOMITOA厂商以提供ITOMITOA工具的方式帮助企业实现IT运维管理。IT运维管理的下游客户覆盖面非常广泛，重点客户分布在电信运营商、金融机构、政府部门、电力公司、交通物流企业等信息化程度较高的领域。
3、IT数据中心运维服务市场概况
IT数据中心是数据传输、计算和存储的中心，集中了各种软硬件资源和关键业务系统。IT数据中心包含支撑系统、计算机设备和信息服务三个逻辑部分，支撑系统是数据中心关键设备运行所需要的环境，包括供电系统、制冷系统、消防系统、监控设备等物理基础设施:计算机设备包括服务器、存储设备和网络设备:信息服务是依赖于IT数据中心底层支撑系统和计算机设备的服务能力。
IT数据中心运维服务的主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商。企业通常会自建IT运维团队来处理简单的运维问题，而对于更加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决。原厂服务商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等国际知名厂商，以及华为、浪潮、曙光、联想、蚂蚁金服等国内厂商和基于开源软件开发商业化发行版的软件厂商，如RedHat、星环科技等。It国产化的大趋势导致国际厂商的垄断格局被打破，国内厂商的市场占比不断增加，其在运维服务领域也更加具有优势。受新设IT数据中心数量快速增长和现有数据中心优化升级两大方面的影响，近年来我国It数据中心运维服务市场保持高速增长。2017年我国IT数据中心运维服务市场规模达到1,732.1亿元，同比增长15.8%，预计2018-2021年内将保持14.1%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到2,941.2亿元。
4、IT数据中心第三方运维服务市场概况
随着IT数据中心的不断扩张，企业IT设备数量持续增加，企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上都呈现出多样化的特点。It基础设施复杂且标准不一的异构环境要求IT数据中心运维具有更高的专业性。IT数据中心运维已经不再满足于简单维护阶段，企业需要IT数据中心具备高可用性和可持续性，但其自身在运维人才和管理经验等方面都存在短板，因此出现了专业化的第三方运维服务市场。选择第三方运维服务是企业出于利润最大化考虑的选择结果，第三方运维服务商让企业可以省时省力地完成技术复杂、整合难度高的IT数据中心运维管理，从而专注于自身业务的发展和核心竞争力的构建。
过去大部分企业选择自建IT数据中心，这导致运维服务商的竞争格局非常分散，市场上存在着大量的中小型本地运维服务商。云计算时代的到来让中小企业开始转向公有云服务。由于AWS.阿里云、腾讯云等大型云服务商往往更专注于自身的云产品，企业在运维管理方面的个性化需求往往不能得到满足，并且客户上云的发展趋势使IT基础设施运营维护的重要性不断提升。随着客户对IT基础设施运维市场需求的增加，云服务商与运维服务商的联系进一步加深。
行业内领先的第三方运维服务商抓住市场机遇，通过与云服务商积极合作，不断向云运维市场渗透，进而持续抢占中小运维厂商的市场空间，行业集中度进一步提升。
5、ITOM/ITOA市场概况
ITOM(ITOperationsManagement)指IT运维管理软件，包含监控、服务和自动化三大模块。其中，IT运维监控主要指对IT数据中心各类软硬件设备的运行指标(如可用性、性能、容量等)进行监控和告警处理:IT运维服务包括IT资产管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理等;IT运维自动化主要指自动化运维工具。
ITOA(ITOperationsAnalytics)即IT运维分析，是指运用大数据分析技术，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行业务决策。目前ITOA有四类主要的数据源:第一类是机器数据，利用服务器、网络设备等产生的日志进行分析;第二类是通信数据，通过网络抓包进行使用分析:第三类是代理数据，在.NET、PHP、Java字节码里插入代理程序，从字节码里统计函数调用、栈堆使用等信息，进行代码级别的监控:第四类是探针数据,即布点拨测，在各地模拟ICMPping、HTTPGET请求。
ITOA市场虽然当前体量较小，但是增长速度非常快，2013-2017年的年均复合增长率达到59.3%。
(二)行业发展趋势与变化
1、IT数据中心运维服务市场保持高速发展
随着IT行业的发展，企业业务系统越来越庞大，涉及的软硬件维护点越来越多，特别是IT数据中心内部，运维的复杂度和难度也日益提升。随着云计算及大数据技术对软件发展的促进，企业对硬件的要求逐渐降低，而对企业运维管理的投入逐步增加。此外，国家多次强调政府数据安全的重要性，进而陆续出台了《政府机关办公通用软件资产配置标准(试行)》《中央行政事业单位软件资产管理暂行办法》《中央国家机关通用办公软件配置标准》等政策，鼓励政府机构使用国产化软件。开源技术的发展和国家政策的支持加速了国产化软件的应用进程,其在带来软硬件成本下降的同时，也增加了企业IT运维管理的复杂程度。软硬件种类和数量的增加使企业日益依赖运维厂商提供的运维咨询、服务实施、产品落地等服务。考虑到企业的IT支出将由软硬件设备采购向运维服务支出倾斜，未来It运维服务市场将具有较大的增长潜力。
2、IT数据中心第三方运维服务的占比逐年提升
自2012年起，IT数据中心第三方运维服务的市场占比持续增加，2017年行业市场规模达到792.2亿元，占It数据中心运维服务市场的45.7%。随着IT数据中心运维服务的重心由硬件运维转向软件运维,企业对第三方运维服务商的接受和认可程度不断提高。随着云计算、大数据快速发展，技术逐步成熟，原厂服务商在自主产品上的专业优势不再具有吸引力。第三方运维服务商能够针对不同厂商的产品提供运维服务，其综合服务的能力正是“去IOE”架构下企业所需要的。尤其在电信和金融等IT数据中心运维的重点领域,第三方运维服务商所提供的--体化运维服务和综合解决方案具有明显的优势，使其成为越来越多企业用户的选择。
3、重点下游行业主导IT数据中心第三方运维服务市场的发展
(1)电信行业
信息系统的建设是电信运营商发展的重中之重，电信行业的IT成熟度远超其他行业，其在数据中心第三方运维服务市场中的占比最高。2017年电信行业数据中心第三方运维服务市场规模达到184.6亿元，同比增长10.9%。
移动互联网时代下，电信运营商面临着更加严峻的竞争环境，短信和语音等传统现金流业务受到冲击，电信运营商之间的竞争由“以业务为中心”转向“以客户为中心”。相应的，运营商需要建立起面向客户的、以服务保障为手段、以客户业务保障和服务质量为主要管理内容的运维管理体系。此外，随着云计算和物联网等新兴业务的出现，加之传统的固网和无线网络业务量的增长，导致电信运营商网络的运维管理变得日益复杂。随着云计算、大数据等新兴技术在企业市场的落地应用，电信运营商开始了一轮云化和“去IOE"的IT架构转变，运营商数据中心的运维要求也日益复杂，标准化、可视化、自动化、智能化的综合运维能力变得尤为迫切。
电信运营商围绕业务转型以及相应系统升级改造而新增的运维服务需求将促进电信行业IT运维服务市场的进--步增长。考虑到电信运营商对产品和服务精细化运营要求的提升，第三方运维服务商一体化运维服务和综合解决方案优势明显，未来电信行业IT数据中心第三方运维服务市场将进-步保持快速增长。
(2)金融行业
金融行业是数据中心第三方运维服务的重点领域，2017年金融行业细分市场的规模为158.3亿元，2013-2017年的年均复合增长率为21.0%，在数据中心第三方运维服务市场中的占比为20.0%。
中国银监会、国家发改委、科技部、工信部于2014年联合颁布《关于应用安全可控信息技术加强银行业网络安全和信息化建设的指导意见》(银监发[2014]39号)，前文指出银行业金融机构应将提升网络安全保障能力和信息化建设能力纳入战略目标，将安全可控信息技术应用纳入战略规划。同时指出银行业金融机构在涉及客户敏感数据的信息处理环节，应优先使用安全可靠、风险可控的信息技术和服务，当前重点在网络设备、存储、中低端服务器、信息安全、运维服务、文字处理软件等领域积极推进。
金融行业的技术快速升级和国产化进程对硬件厂商带来了一定的影响。不过随着互联网金融快速发展，金融创新层出不穷。金融业务的经营范围不断外延，服务渠道不断扩张，其对时效性、扩展性的新诉求促使金融机构利用虚拟化技术部署其数据中心。尽管金融机构的核心业务注重实时性和-一致性，需要采用集中式处理，但其外围业务已经越来越多的采用分布式架构。IT架构向集中式和分布式的混合体系发展，将加速金融机构对云计算及大数据等技术的应用。这对于第三方运维服务商而言是重要的利好因素，具备完整产品线和丰富行业经验的第三方运维服务商将逐渐获得市场的青睐。
(3)交通物流行业
数据中心是实现交通物流信息存储管理、交换共享和综合服务的重要基础设施，承载着交通物流信息化体系中的核心业务。过去交通物流行业多以职能部广]和行业主管单位等为主体开展单项系统建设，在走向集约化和体系化的行业背景下，单项系统建设逐步整合，部级层面的交通物流数据中心在各层级的交通物流单位之间实现互联互动，并在此基础上进行数据信息的交换共享和服务应用。由于数据中心中设备和系统的数量越来越多，不同厂商的设备和系统需要统一的管理，交通物流行业越来越倾向选择第三方服务商来负责数据中心的运维管理。
随着交通物流信息化的快速发展，各种智能交通信息系统不断出现，包括智能监控系统、车船定位系统等。云数据中心规模化、集中化等特点有利于交通物流行业内的数据交换共享，大数据时代下的智能化需求驱使交通物流云数据中心投入使用的步伐加快。2016年，交通运输部办公厅发布《关于推进交通运输行业数据资源开放共享的实施意见》，提出充分挖掘交通物流行业数据资源价值，以提升行业治理能力和服务水平，促进行业提质增效与转型升级。政策不断利好交通物流行业的数据共享,数据中心运维服务未来会有更大的增长空间。
(4)政府领域
政府数据中心的建设和运维需求主要来自于电子政务以及政务云业务的推广。近年来，国务院相继出台了《国务院关于印发政务信息资源共享管理暂行办法的通知》(国发(2016)51号)、《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》(国发(2016)73号)、《国务院办公厅关于印发政务信息系统整合共享实施方案的通知》(国办发(2017)39号)等政策，促进了电子政务以及政务云业务的发展。政务云平台可以充分利用现有的基础资源，有效促进各种资源整合，由平台统一为政府部门提供资源、安全、运维和管理服务。
相比与其他行业，政府机构对运维的安全保障有着更高的要求。“棱镜门事件”的曝光引起了政府机构对安全问题的高度重视，在政府领域软硬件国产化的紧迫需要下，第三方运维服务商异构环境下的--体化运维服务经验能够更加有力支持国产化后政府数据中心的运维管理。此外，在云计算环境下，政府数据中心的安全维护涉及业务信息安全、网络隐患、系统安全、数据安全等层面，具备相应专业能力和经验积累的第三方运维服务商会更有竞争优势。
4、云计算及大数据的落地促进ITOM/ITOA的升级和发展
随着云计算及大数据在各行各业的落地应用，企业陆续将传统的IOE架构向国产化和开源架构转型，IT架构的变化也使得IT系统的复杂程度增加，异构的网络环境和多设备并行的情况为运维工作带来挑战。传统的IT运维模式遇到瓶颈，进而出现通过云管理平台进行运维的新模式。云运维模式不仅解决了传统运维中人工干预、实时性差等痛点，更将以往的被动式运维转变为主动式服务，加速运维管理向ITOM的进程。
与此同时，ITOM与大数据的结合催生ITOA市场。2012年前后，美国ITOA公司SplunkInc.进入中国市场，国内的同类型企业如新炬网络、日志易等在2015年推出了自建的ITOA产品。国内的ITOA行业处在发展初期，过去的五年是行业不断成熟、教育市场的过程。现阶段ITOA市场的增长主要来自于互联网和金融行业。互联网行业对大数据的应用向来非常敏感，数据指导业务分析和决策的需求让互联网企业走在ITOA实践的前端。在传统行业当中，金融行业与互联网结合最为紧密，金融行业自身的业务特点要求实时可交付的稳定服务，因此对ITOA也有天然的需求。受限于整体信息化建设水平的相对落后，ITOA在中国依然是一个新兴的市场。大部分企业对于IT运维管理的需求还没有上升到数据分析的层面，ITOA尚未在全行业实现推广。不过国内领先的IT运维厂商已经认识到ITOA将会是未来运维领域的新趋势，基本都在同具有密切合作关系的客户在ITOA领域进行尝试和探索。
5、人工智能的快速兴起促进AIOps的逐步落地
Gartner在2016年发布的报告中首先提出了基于大数据及算法(AIOps,ArificialIntelligenceforITOperations)的IT运维概念。随着人工智能的快速兴起，Gartner将AIOps的概念从原本的基于数据分析扩充为基于人工智能，期望通过大数据、机器学习及更多高级分析技术，提供具备主动性、人性化及动态可视化的能力，直接或间接地提升目前传统IT运维(监控、服务和自动化)的能力，AIOps正是ITOM、ITOA的延续。
6、大数据市场的发展促进数据资产管理需求的增加
随着移动互联、云计算、物联网等技术快速发展，全球数据呈现爆发增长、海量集聚的特点。全球的数据产生量仅在2011年就达到1.8ZB(1.8万亿GB)，数据总量正在以年均50%的速度增长，预计到2020年，全球数据总量将达到40ZB，我国数据量将达到8.6ZB，占全球21%，为大数据产业发展提供了坚实的基础。与此同时，大数据时代下语言记录、音频、图片和视频等非结构化数据量急剧增长，对数据加工的复杂度和速度要求提出了更高的要求，传统的数据管理已经无法适应当下企业对数据管理的需求。数据资产管理通过集中整合企业内外部数据，建立标准化的数据管理体系，并面向业务运营提供数据服务能力作为支撑，既降低了企业数据使用的成本，又提高了以数据指导管理决策的效率。同时，数据资产管理的深化为整个大数据产业的良性发展奠定了基础。数据资产成为企业的核心战略资产，为数据交易市场提供了广阔的发展空间，高质量的数据又反过来促进大数据应用及后续商业价值的实现。
7、信息行业国产化和网络安全自主可靠为运维服务企业带来新发展机遇
(三)行业技术的发展水平及趋势
1、技术门槛高
2、技术升级快
3、服务标准多
(四)影响行业发展的有利及不利因素
1、有利因素:
(1)国家政策扶持为行业的发展营造了良好的政策环境
为促进国家信息化产业发展，保障IT系统稳定、可靠、安全的运行，我国把信息产业列为鼓励发展的战略性产业，并为信息服务产业发展营造了优良的政策环境，出台了一系列产业政策和发展规划，为行业的发展营造了良好的政策环境。
《软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)》提出，以数据为驱动的“软件定义”成为软件和信息技术服务业发展的突出特征。从产业自身变化来看，软件和信息技术服务业步入加速创新、快速迭代、群体突破的爆发期，加快向网络化、平台化、服务化、智能化、生态化演进，以“技术+模式+生态”为核心的协同创新持续深化产业变革。
2015年以来发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《关于促进大数据发展行动纲要的通知》《国家信息化发展战略纲要》《“十三五”国家信息化规划》等政策，都对产业升级和技术融合提出了更高的要求:做强信息技术核心产业，大力发展基础软件和高端信息技术服务;促进新一代信息技术与经济社会各领域融合发展，深化互联网在生产、生活及公共服务等领域的应用:支撑制造业与互联网融合以及重点行业转型发展。良好的政策环境为IT运维管理行业创造了发展机会，无论政府或企业都将信息化建设提升到战略高度，IT运维管理行业也会在政策的引导下积极与云计算、大数据等技术结合，实现自身的转型升级。
2014年发布的《中央国家机关政府采购中心重要通知》中明确要求所有计算机类产品不允许安装Windows8操作系统，政府和国有企业的IT国产化从此开始。政府采购国产化的背后是国内厂商整体竞争力的提升，在政策和市场需求的双重作用下，IT产业向国产厂商倾移已经是不可逆转的趋势。相应的，IT运维管理市场中国际厂商的垄断地位也将难以持续，国内IT运维服务商会逐渐崛起。上述政策的出台无疑推动了IT服务市场快速增长，对立足于IT行业发展的IT第三方运维服务行业的发展起着重要的作用。
(2)IT系统建设趋于完善，企业的IT需求逐渐转移到系统维护上
随着企业信息化建设，IT系统日益庞大与复杂化。重点行业在IT基础建设方面起步较早，IT基础建设已经达到成熟阶段，此时下游行业像金融、电信、政府等对IT系统的安全级别、运行稳定性、更新速度提出更高的要求，企业自身能力与原设备厂商并不能完全满足企业需求，我国IT领域已经由以建设为主逐步过渡到建设和运维服务并重的新阶段。
(3)大数据、云计算的快速发展，带来IT服务市场的新机会
云计算市场的快速发展促进了IT数据中心运维服务行业的优化与改进。IT数据中心第三方运维服务商可从打造--体化的的运维管理模式出发,向企业提供云计算平台的咨询、实施、优化和维护等专业技术服务，并利用自有的服务体系，提供高质量的系统支持服务，从而协助企业有效实现云运维服务体系的构建。
2、不利因素:
(1)行业服务标准有待进-一步统一和规范
IT数据中心运维服务市场在不同的细分领域内，都有个性化、定制化的用户需求，且每个服务供应商也都有自成体系的服务规范和技术标准。上述的这些行业特点，造成IT服务市场面临着缺乏统-规范、用户对服务商服务质量没有较权威的评价标准等情形。如果能够进-一步规范行业标准，将更加促进IT基础设施服务市场的健康、持续发展。
(2)高端技术人才短缺
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