APP作为银行最大的私域入口,是企微导流的重要渠道之一。专区设置bannar是银行最常见的导流方式,最先尝试用此种方式的是招商银行的掌上生活app。
作为信用卡专用app,客群相对分散,招行搭建了以总部为主导的中台辐射型企微私域,客户来自于各大城市的商圈,通过LBS定位引导加入商圈私域社群,目前招行私域已经搭建了将近400万体量的私域客群。
目前已经有越来越多的银行尝试用APP的bannar位来吸引客户进入企微私域,不过大多是以二级入口或者更深一级的入口进行呈现。
比如招行是在饭票的二级入口进行了展示;还有其他行是在城市专区进行了展示。
bannar位展示导流在不区分客群的情况下可以做规模化导流,但显然并不符合客群精细化运营的战略。所以如果某行要做bannar位来导流,就要考虑到自身客群经营的需求。
二、公众号导流
公众号是很多行业导流的重点渠道之一,但不适用于所有银行。
首先,我们看到招行只有信用卡公众号设置了导流入口,与掌上生活互相配合共同形成了两大导流入口,因为都是泛客群,所以就不存在社群的分层运营。推送的运营内容只要符合普适性需求即可,比如招行的两大产品饭票和影票成为了运营主力。
其次,如果公众号已经搭建了完善的标签体系,与行内数据打通,也可以通过标签进行客群的精细化推送,此时公众号也不失为一种较好的导流渠道,此类方式多用于属地分行,在此前服务的某一分行就是通过公众号为支行赋能,迅速搭建起本地化私域社群。
三、营业厅网点布置台卡
说到营业厅网点的线下导流,感觉是不是很像很多行业的门店引流呢?
不过并非所有银行都适用,不在一线还真不太了解一线的情况。服务的一家银行的线下网点有一半客户属于管控客户,那这样就不适合通过布置台卡的形式导流。
另外一种情况就是目前前往线下办理业务的客户年轻人比较少,年轻人大多选择线上办理,除非是必须在线下办理才会去网点,所以线下导流可能会以老年人居多。
四、线下进企
线下进企是进行代发客户导流企微的绝佳方式,针对代发企业设计好相应的权益,做好进企前的准备,通过权益吸引客户进入私域。
在帮助某家银行做进企的案例中,3天的进企活动邀请了五百多代发企业员工进群,实现产品销售几千万的效果。
线下进企可以实现线上线下联动的效果,比如可以通过设计银行APP端的代发企业活动链接,通过线下客群经营带动线上APP的活跃,享受线上代发权益,引导客户探索更多玩法。
通过线下活动导流客群进入企微私域,通过线上的持续经营拉动资产的提升。
而且,线下的裂变效果会更好,比如设计任务奖励,邀请同事参与活动获得相应礼品,几乎可以渗透整个企业的员工。
五、个微导流
这里要讲一个故事,我有个朋友他是某银行的理财经理,银行的工作任务繁重,个微的客户一旦多起来就出现了健忘症,不是忘记回复客户问题,就是周五约好了客户周一又忘了,管理的客户有限,而且很难做有效的客户增长,更别说精细化运营来提升客户周期价值了。
而企微作为数字化运营客户的工具,不但可以规模化运营客户(单个企微可以运营2万人),还可以打通行内重要标签了解客户画像做精准营销,提升转化效果。
所以针对个微和个微社群成为导流企微的流量入口之一,会是银行企微运营时代的重要抓手之一。
随着银行场景化营销的深入,行内场景与企微之间的结合将是改变客群经营模式的重要突破口,行内搭场景,企微做客群经营。
建行通过企微总分运营触达客户1100万,招行作为先行者已经通过企微私域社群做客户的全面覆盖,企微私域运营已经成为银行业内的统一认知。
六、外呼+企微主动添加
纵观整体行业来看,通过(智能)外呼的形式平均客户通过率在5%,达到10%已经是十分优秀了。
但在银行业逻辑就不一样,服务的客户中外呼+企微主动添加的客户通过率基本维持在60%-80%,如果在50%以下肯定是不合格的,当然也跟行业有关系,银行天然具备强信任感。
由于外呼的高通过率,无疑成为企微导流的重要渠道之一。
但这里有个重要前提,一定是企微在行内部署后具备了比较完备的客户管理和营销属性,在此前提下进行高质量的外呼导流才能实现闭环。
如果没有这个前提就通过规模化的智能外呼导流,将会给后续的工作带来沉重的负担,就打标一项一线的理财经理就受不了,还不说组织的推动问题呢。
以上就是针对银行业导流企微的6种常见方式了。
有道无术术可求,有术无道止于术。具体如何选择还要针对具体的客群和经营战略去规划具体策略。
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