王某认为其在酒店摔倒，酒店应负全部赔偿责任，为保障自身权益得到全面赔付，还自行联系了重庆本地知名媒体进行曝光求助。4月4日晚，重庆电视台“天天630”栏目报道了此事。王某在酒店大堂居住继续施压，给酒店正常经营和其他客人入住带来极大的困扰。酒店方坚持认为其已在大堂下沉式梯步处张贴了“小心台阶”的字样，当时地面也不滑，已尽到安全保证义务，不应当承担赔偿责任，并且要求王某返还已经垫付的费用；对因客人王某及同行人员给酒店经营带来的损失要求赔偿。双方僵持不下，多次联系派出所出警协调，但均未达成一致意见，矛盾冲突随时存在进一步恶化的可能，张某又联系社区组织调解。
解放碑街道民生路社区人民调解委员会“斌斌有理”调解工作室接受了张某的调解申请。该调解工作室是今年3月22日经渝中区司法局命名的第三批个人调解工作室，由2023年度区优秀人民调解员李斌担任负责人，调解室的成立旨在突出个人品牌特色，充分发挥“斌哥讲得有道理”群众口碑影响力，促进居民和谐化解矛盾纠纷。面对复杂的纠纷状况，调解室负责人决定引入专业律师即社区法律顾问开展联合调解，形成工作合力及时化解此例涉及渝中区全域旅游品质和企业经营、人身损害纠纷。
【调解过程】
【调解结果】
经过“斌斌有理”调解工作室调解员和顾问律师的共同努力和见证，双方当事人于调解当日签订《人民调解协议书》，酒店赔偿王某12000元，不再要求其对酒店的损失承担赔偿责任；王某立即搬出酒店，并消除对酒店的不良影响。协议当场履行完毕，各方均承诺不再因此事发生任何纠葛，纠纷得到圆满解决。
【案例点评】
顾问律师最后对处理类似纠纷给出了专业建议：首先，如在酒店宾馆等场所发生摔伤，可先及时取证。其次针对纠纷进行协商，可先寻求第三方如社区人民调解委员会、消费者权益保护协会、派出所、社区法律顾问律师等组织和专业人员帮助，组织调解。最后，若协商不成，等待有关手续和证据资料完备后，可选择是否采取向法院起诉的方式进行司法救济。