市农业综合行政执法支队积极为群众解决宠物纠纷

2021-11-1216:46:58访问量：字体【大中小】“是你们不辞辛苦，两次前往商家，为我们争取赔偿！让我们感受到了苏州这座城市的人情味...”这是支队收到的一封感谢信。

11月8日，市农业综合行政执法支队接到群众举报：在相城区某宠物店购买了一只宠物犬和狗粮产品，但是买回去后不到1天该犬就出现了拉肚子、食欲减退、精神萎靡等症状，后经诊断确认为犬瘟热。消费者要求店家退款遭拒，店家称只换不退，拒绝退款，消费者不接受，同时消费者还反映该宠物店内有非法诊疗的情况。

为妥善解决，支队执法人员本着“为群众办实事”的原则，主动担当作为，与宠物店主、举报人双方多次沟通协商，以法育人，以理服人，最终达成一致意见。11月10日，双方现场签订了和解协议书，宠物店主动退还消费者宠物犬购买费用及未开封狗粮产品费用。

11月12日，支队接到消费者的感谢信，对支队的办事效率和执法力度表示了感谢。

维护人民群众的合法权益，是支队的职责和工作目标。今年以来，支队已持续为31名消费者圆满解决了宠物纠纷，得到了群众的一致认可。支队将继续积极回应群众关心的问题，及时为群众排忧解难，真正让群众感受到诉求有人倾听、问题有人解决、政策有人落实，努力化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，保障社会和谐稳定。