宠物过世后医院发来“健康回忆”顾客质疑营销手段要求道歉未获回应新闻频道

“在1月17日，我收到了他们面向社群的推送，一个小程序里面有一个‘爱宠健康回忆’的链接。”王女士说，点进去一看，发现一个页面统计了我在医院的花费。“直到看到上面说我们家金毛今年应该几岁了，然后祝它快乐健康，我就受不了了。”

拒绝私了，要求出具道歉信遭拒

“这件事情确实又深深伤害到我了，他们为什么要利用我的信息，用很难过的事情再去扎我。”王女士认为，这不仅仅是技术层面的问题，而是这种营销的初衷就不能让人接受。“如果是娱乐性质的软件做类似的年终回顾还算合理，作为医院的消费者，这些并不是愉快或者值得被记住的回忆。”

新年过后，王女士的诉求并没有得到回复，她又一次进行投诉，希望宠物医疗集团能够以同样的方式发布一个道歉，但是对方态度敷衍。“有一个自称是这个小程序发起项目的负责人和我沟通过，可态度很不情愿，也没有承认错误。”王女士说，对方始终没有承认这样的活动有问题，有一位负责人甚至说以个人名义补偿她一两千的宠物用品费用，希望能私了。“我的态度也很明确，医院出具道歉信，给我们这些毛孩子家长一个致歉。”记者了解到，经过王女士多次沟通，医院方面仍然不愿道歉。

还有不少宠物主人有相同遭遇

律师：虽不侵权但确实招致愤慨

江苏玄览律师事务所合伙人律师王李影认为，假设某人亲属因医治无效痛苦不堪安乐死，医院年底发来账单，复盘一年花了多少医疗费、还祝愿其亲属健康，肯定会招来愤慨。医院本来想做的关怀服务反而变成了负面刺激，确实应当受到谴责。但于法理而言，医院未泄露医疗信息，并非侵犯个人权利。