吴女士养的这只土狗是从朋友家领来的，养了4年多了，不过没有办过犬证，记者首先就规范养犬的问题，向她做出了提醒。吴女士接着介绍了这次送狗就医的情况，她说，最近狗出现了体重下降、体质不太好的情况，她就把狗带到佳雯宠物医院杭州九堡分院看了看，医生建议做绝育手术。8月10日她带狗来做手术，下午两点左右接到通知，说狗不行了。
吴女士：“我到手术室一看，我说这狗怎么了，当时的医生跟我说，狗死了，我说怎么回事。他说唯一最大的可能性，是狗麻醉药不耐受。”
吴女士说，出事当天她提出让医院写一个书面说明，但对方不愿意，反而强调，手术知情书上已经写明了麻醉后可能出现的各种不良情况，包括死亡。记者在佳雯宠物医院九堡分院看到，这家医院证照齐全。
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术前沟通存在问题
术中填表不全院长被撤职
当天手术主刀的仇医生持有执业证书，此前也是这家分院的院长。
杭州佳雯宠物医院九堡分院仇医生：“我现在的话呢，院长职务也被撤销掉了（就因为这个事吗）对，那我现在也没资格去，对接一些媒体呀。”
记者在现场等了一会，佳雯宠物医院客服部王经理赶了过来，他说公司总部确实已经免去了仇医生的院长职务。
佳雯宠物医院客服部王经理：“毕竟这个事情出在分院，吴阿姨从分院找到了一些，术前沟通存在一些问题，包括在术中的时候，包括一些麻醉监护表，可能填的不是很全，这个是存在的，是有责任的。”
王经理表示，经过公司的调查，发现当天手术时在一些表单的填写上，以及术前的沟通上分院是存在问题的，所以对仇医生做出了处罚。
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吴女士不接受
麻醉药不耐受致狗死亡的说法
王经理可以确定，整个手术操作方面没问题，狗死亡的原因就是麻醉药不耐受。仇医生给记者看了当天使用的三种麻醉药物，作用分别是镇静、诱导麻醉和维持麻醉。仇医生说，维持麻醉大约持续了5分钟后，狗开始出现呼吸抑制的情况，随后她进行了抢救，但没能救回来。
杭州佳雯宠物医院九堡分院仇医生：“（从出现呼吸抑制到最后一共多久）大约是20分钟。”
王经理说，按照行业内的经验，宠物出现麻醉不耐受的概率是非常低的，但是一旦出现状况，抢救的难度很大。他表示，希望代表公司能对吴女士进行一定的补偿。
佳雯宠物医院客服部王经理：“当时我跟吴阿姨说的是，把吴阿姨在这块的消费全退掉，另外再补偿1500块钱，或者补偿吴阿姨一只品种犬。”
吴女士：“如果说你们提供不出，任何有理有据的证明，单凭院方一口所说，它是麻醉药不耐受，我肯定不接受。”
经过沟通，王经理表示，这两天他会按照吴女士的要求，出具一份整个事件的书面报告，并且加盖分院的公章。吴女士说，等看到书面报告后，她再做决定。