近日，游女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她的宠物狗在上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）做绝育手术时死亡，医院先是推测死因为麻醉过敏，她提出质疑后又改口称死因不明。她多次主动联系院方，始终未能获得合理解释。
消费者投诉：
游女士称，她家的宠物是一只1岁的雌性史宾格犬，体格健康，性格活泼。10月31日，她带着小狗前往上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）进行绝育手术。她提供的术前检查报告显示，小狗各项指征正常，符合绝育手术的要求。
麻醉记录表显示，手术于14:06正式开始。游女士说，她将宠物托付给医院后，先行离开，准备手术结束后再回来接宠物。令她意想不到的是，一个小时后，医院发信息称，“宠物在手术快结束的时候，状态不太好”，让她赶快过去。
收到信息后，游女士迅速赶往医院。“当时医院直接把我们带到了手术室，医生正在对小狗进行抢救，手术台上摆满了肾上腺素。”她说，最终抢救失败，宠物狗死亡。
游女士称，医院先是推测死因为麻醉过敏，她提出质疑后又改口称死因不明。
宠物死亡后，游女士向同为宠物医生的朋友咨询，并通过各种途径求证，她认为吸入式麻醉过敏可能性极小，小狗如果麻醉过敏，也可以通过心电监测图及小狗反应及时发现并干预，抢救回来的可能性很大。
“医生为什么没有及时处理？”游女士称，抢救过程中，手术台上放着20支左右的肾上腺素，超出小狗负荷，医生抢救是否及时和得当，手术过程是否合规，宠物医院应当给出回应。
游女士说，为了弄清楚小狗死亡的原因，她多次联系院方沟通，希望院方能够给出一个合理的解释和诚挚的道歉。她与麻醉师、主治医生、医院院长及该院上海区经理都曾见面沟通，就手术过程提出疑问，但院方始终无法拿出完整的手术报告。
公司回应：
工商信息显示，涉事宠物医院的注册公司为艾贝尔（上海）宠物医院管理有限公司晶华宠物医院管理分公司，该公司成立于2017年1月20日，法人代表为梁意；总公司艾贝尔（上海）宠物医院管理有限公司注册资本为500万元，主要经营宠物诊疗，企业管理服务，犬只美容、销售，饲料、宠物用品的销售，兽药经营。公司在2018、2019年分别因为违反固体废物管理制度、违反明码标价等规定，受到上海市静安区环境保护局和市场监督局的处罚。
专家说法：
11月14日，澎湃新闻就此事向宠物医疗领域专家咨询，一专家称，术前报告完全符合手术要求，但麻醉记录中的异氟烷浓度有异样，且心率值在14:30降到89，已经需要紧急干涉，而医生在15:04才开始抢救。
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