在当代家庭中，宠物由陪伴者向家庭成员的角色转变，正在悄然推动着城市空间和服务的革新。
从食品到玩乐、居住、出行，甚至度假，宠物服务的范围不断扩展。比如，上海推出中国首个宠物友好社区；深圳推出首个宠物主题社区公园；宁波机场落地宠物进客舱服务；哈啰推出宠物出行服务……
购物中心作为最早探索宠物友好的城市公共场所，投入了大量资源。从制定宠物公约、完善配套设施，到打造宠物活动空间、引入宠物品牌及创新宠物社群活动，力求为携宠消费者创造更加友好的环境。
据不完全统计，深圳已拥有超过50家宠物友好型购物中心，成都超20家，全国范围内更是有许多优质的宠物友好商场。
商业项目对宠物的友好，不仅是对宠物主人的一种关怀和尊重，更彰显了商场作为公共空间的持续创新和进化能力——
如何在允许宠物主人和宠物进入商场的同时，保障携宠人和非携宠消费者双方的权益？
面对可能对宠物不太友好或有过敏情况的顾客，商场能做些什么既保障宠物主人的权益，又尊重其他顾客的需求，实现和谐共处？
商场工作人员能否善待每一位顾客，包括宠物和主人，倾听他们的需求，解决他们的问题，让他们感受到温暖和关爱？
一项规范的改进、一处微空间的调整、一次细致入微的服务，看似微不足道的变化，却蕴含着对人们需求多元化的深刻理解和尊重，这也是社会文明进步的重要体现。当个体的生活质量得以提升，也将推动整个社会的进步和持续发展。
01
宠物进商场
商业地产企业是怎样规定的？
在一些养宠消费者看来，“宠物友好＝不受约束”，所以在因一些行为动作不符合规范被拦下之时，消费者通常“很不爽”，认为“规定了宠物友好却并不友好”。
深究原因，问题主要出现在两个方面：
一个是消费者方不遵守商场的要求，放任宠物落地（这一情况大多发生在餐厅内），在被劝阻时与商场方发生冲突；
一个则是商场方在明确宠物友好规范的情况下，因一些原因中途调整规范而未及时告知消费者，造成后者在携宠逛街时受到阻碍。
如此看来，最佳解决办法就是：
上海苏河湾万象天地
制定全面且详细的宠物公约
在宠物的配套服务方面，被养宠人视作“宠物友好商场天花板”的上海苏河湾万象天地，做的极为细致周到。
点开华润一点万象小程序的“PetsCare宠爱天地”，上海苏河湾万象天地制定了全面且详细的宠物公约，包括毛孩子家长须知、宠物友好地图、爱宠服务、宠物友好商户一览、狗狗临时托管寄养服务五个部分，每个部分都采用示意图和文字进行了明确规范。
上海苏河湾万象天地“PetsCare宠爱天地”
图源/上海静安
比如，商场内外哪些区域可以携犬落地，哪些是禁行区域，宠物友好电梯、宠物便便箱、宠物拴绳处等位置也一目了然；另外，“宠物友好”商户，也依据友好程度被细致地归类为三种：“宠物可自由活动”、“仅在外摆或前厅区域活动”、“宠物不可落地”，省去了消费者问询的麻烦。
该公约不仅有线上电子版，还有线下纸质版便于携宠人士取用。另外，在商场大屏幕上也会滚动播放“宠物友好地图”“宠物友好商户一览”等信息，让主人们更加方便地找到宠物可陪同的去处。
成都来福士广场
将宠物友好落在行动与细节
标识下方则是对宠物身高的规定，肩高不超过40cm的小型犬可通过牵引或使用宠物推车、背包、手抱等方式进入室内公共空间，大型犬可以通过宠物友好电梯前往户外平台。此外，每一处标识上还有一个萌萌的宠物狗形象，它是成都来福士收养的流浪狗“来福娃”，也是商场宠物友好的“最佳代言”。
除了宠物推车、宠物直梯外，服务台提供纸巾和便便袋，户外平台设置宠物便便箱、饮水区以及拴狗放包放咖啡一体化装置，盒马鲜生提供宠物购物车和宠物寄养笼等周到的服务。不仅如此，成都来福士广场还为带宠物的消费者设置带宠专用卫生间，有马桶、洗手池、镜子等设备，让主人带宠物毫无顾虑地上厕所。
作为上海的宠物友好商场之一，BFC外滩金融中心在2021年初就对自身项目做了透彻解析，将不同情况细化，并联合场内超百家商户，共同推出了分区清晰明确的宠物友好地图与详细的《宠物友好须知》。
宠物友好商户只列举一页
图源/BFC外滩金融中心
有着“网红森林开放式街区”之称的成都港汇天地，在入口处，设立“宠物友好型街区”大型立牌，并明确了项目所提供的宠物便利服务：专设宠物能量站、宠物厕所、宠物漫跑区，盒马门口设有宠物临时寄养区。值得一提的是，列出的宠物友好型店铺清单也一目了然，并明确标记店铺是否提笼或推车可进店，是否可进外摆区。
成都港汇天地宠物友好型街区
今年3月份，北京TheBox朝外在官方公众号发布了一则完整版宠物友好公约，对进入商场的宠物（包括宠物狗和宠物猫）以及活动范围做出了明确规范。
北京TheBox朝外宠物友好公约
图源/THEBOX朝外
当然，仅仅依靠公约规范、硬件设施和基础服务并不够，商场方还需要在软性服务上下功夫，通过有效的沟通和宣传，逐步引导消费者了解和遵守宠物友好商场的规则。
一些特定的问题，比如“宠物拉尿产生的气味问题”、“宠物落地问题”、“大型犬被拒进问题”和“消费者投诉及冲突问题”，商场可以安排专门的工作人员，解答消费者的疑问，灵活处理突发情况，以确保商场的正常运营。
总之，商场要真正成为宠物友好型购物中心，不仅需要在硬件设施上做到尽善尽美，更需要在服务和管理上不断改进。通过有效的沟通和宣传，疏通消费者认知，才能真正营造一个和谐、友好的购物环境。
02
商场亦有“旷野”
毛孩子也能实现撒欢自由
自由奔跑、嗅闻探索、嬉戏“社交”，这是毛孩子们的天性，也是治愈人类的“良药”。看着它们在空旷的草地上全力狂奔、惬意地打滚、玩耍，你会被那蓬勃的生命力所感动……可以说，在偌大的城市里，只要一片宽敞开阔的场地就能成为宠物和主人们的“快乐天堂”。
为了让毛孩子们在商场也能实现撒欢自由，一些商业项目已在自身的户外广场、下沉广场、中庭等空间探索打造宠物休闲区域，设置围栏、宠物游乐设施，并配套宠物饮水处、洗脚池、垃圾桶等设施，为毛孩子们提供一个专属于它们的游乐园。
上海万象城
1000平米的PAWPAWPARK
上海万象城利用自身区位优势，将宠物活动区域PAWPAWPARK设在门外草坪，占地面积1000㎡，划分为大、小型犬区域，包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区，同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。
上海万象城PAWPAWPARK
同时，每周末都会有宠物活动，为狗狗们创造相聚的机会。
扬州SM广场
扬州首个购物中心户外遛宠空间
扬州SM广场在西南角外广场打造了扬州首个购物中心户外遛宠空间“萌宠乐园PAWPARK”，为宠物提供运动训练、社交和宠物主休闲活动的公共场地，并设有宠物饮水、拾便及玩具设施。
扬州SM广场萌宠乐园PAWPARK
广州天环广场
PetPetPark户外萌宠乐园
图源/项目官方
此外，作为贵阳首个宠物友好商场，贵阳万象汇在外广场打造“摇尾营地”宠物友好空间；天津恒隆广场在室外打造「宠物友好乐园」，为“毛孩子”及其主人提供一个人宠和谐相处的娱乐空间；而成都大悦城、深圳来福士广场均在屋顶空间打造了毛孩子户外玩耍空间；上海AIPLAZA西岸凤巢则将商场三楼的户外通道划分成专门的宠物乐园；去年活动期间，珠海环宇城将下沉广场打造成宠物游乐园。
贵阳万象汇宠物友好空间“摇尾营地
图源/赢商网
深圳来福士宠物友好广场
图源小红书@深圳来福士广场
03
毛孩子“社交”
到底有哪些新玩法？
作为家庭中的一员，毛孩子不再被局限于“房间里”或者只是“拉出来遛遛”，而是逐步融入到主人的日常生活中，和主人共同参与丰富多彩的城市生活。
因此，面向主人和主人社交、宠物和宠物社交以及人和宠物社交的多样化需求，商业也呈现出新的潮流。
趋势一：宠物业态集群向大型社交综合体发展
从服务单一的宠物店到大型综合性街区，无论是商业面积，还是宠物品牌数量，宠物业态在购物中心所占比重不断提升。除了天津大悦城设立的全国首个宠物友好型街区——旺街，上海苏河湾万象天地整个东里LG2层的宠物主题街区之外，新兴的宠物潮流集合店类品牌因涵盖品牌广泛多元、场景新鲜容易出圈、具备创新性创新活动组织能力等优势而备受购物中心的青睐。与此同时，这类集合店正在向涵盖异宠（博物馆）服务的大型社交空间方向延展。
比如，2022年，杭州高德置地广场因推出全国首个宠物街区“宠这里”而成为行业热点。该街区占地面积近2700㎡，由宠物主题街区和超大室内中庭花园组成，包含宠物餐厅、宠物美容、宠物游泳等业态，以更加专业集中的方式提供宠物一站式服务。
南山区睿印RAILIN超级挥爪实验室
与此同时，潮流宠物品牌集合店品牌電力宠物公司在上海C·PARK开出全新概念店「電力宠物百货」，已开业的一期面积约600平方米，主要是零售功能，涵盖100余个品牌；二期会增加宠物洗护、寄养等服务类功能业态，以增强消费者粘性。
上海C·PARK「電力宠物百货」全新概念店
而就在最近，历时八个月改造焕新的龙湖成都三千集因其近4200㎡的帕帕拉兹宠物亚洲旗舰店而登顶热搜。据悉，该门店是亚洲最大全品类宠物游逛空间，设置有24h综合宠物商超，汇集了超5500+sku全球养宠好物，提供20+宠物服务业态，还有大型异宠博物馆、24h宠物自助洗护、宠物高空泳池、宠物医院、宠物学校等新型服务内容，进一步强化了三千集人宠共融的都市社交空间的标签。
龙湖成都三千集帕帕拉兹宠物亚洲旗舰店
可以看出，作为人宠共生生活方式中的重要一环，商业项目和宠物业态一直致力于创造更高品质、更精细化的一站式服务，最大程度地提升人类和宠物的生活品质，营造和谐共生的美好环境，定向吸附具有高消费潜力的年轻消费者。
趋势二：新兴“宠物+”社群活动
各种新兴的“宠物+”社群活动如人宠瑜伽、人宠滑板和宠物时装秀等正逐渐成为宠物社交的新潮流。这些活动不仅满足了主人和宠物之间的互动需求，还为他们提供了全新的社交体验。例如，宠物时装秀可以展示独特的风采，人宠滑板活动能带来运动的乐趣……
运动潮流
在深圳龙华区的壹方天地，宠物主题活动贯穿了整个“五一”假期，为宠物爱好者们提供了一个交流和娱乐的平台，让他们可以在壹方天地与自己的爱宠一道享受快乐时光。
以人宠社交为理念，壹方天地在街区广场增设宠物游乐装置，“躲猫猫”小屋、U型通道、趴趴椅......不重样的游乐设施，可爱且五彩斑斓的打卡点，让主人和宠物们在户外自由玩耍。与此同时，还可以在小红书发布携宠打卡笔记，获取惊喜礼物。
深圳壹方天地宠物游乐设施
而在潮流之都上海，一场长达两个月之久的大型“潮”宠Social派对——“爱·宠翻天（Woof!It’smyworld!）”，正在位于淮海中路的大上海时代广场上演。宠物时装秀、宠物滑板体验、DOGA狗狗瑜伽、宠爱骑行和爱心认养等一系列宠物时尚活动的举办，在让人与宠物之间的情感联系更加紧密的同时，也进一步提升公众对宠物福利的认识，促进宠物文化的健康发展。
大上海时代广场宠物骑行活动
图源小红书@大时代广场
此外，厦门建发湾悦城第二届「撒欢节」，联合厦门本土知名主理人品牌飞行商店、它游等共同落地宠物友好市集、毛线森林撸猫主题馆厦门首展、Furry兽迷千人随机舞派对、百只犬种聚会四大主场活动，持续深度塑造宠物友好形象。
厦门建发湾悦城第二届「撒欢节」
图源小红书@厦门建发湾悦城
公益环保
公益环保活动通常具有强烈的人文关怀属性，让商业项目在积极践行社会责任的同时，能够收获养宠人群的好感度与信任度，可谓一种双赢策略。
比如杭州城北万象城携手GERMAGIC、宠宠拼，推出“爱有新生摇尾循环公益计划”，除爱心义卖之外，还接受旧或闲置的宠物用品，用于捐赠给动物救助基地。旭辉商业2024爱宠节期间，上海宝山旭辉U天地、上海控江旭辉Mall、上海宝龙旭辉广场通过公益义卖、公益运动以及爱心义诊等方式，吸引城市家庭客群；成都大悦城、龙湖滨江天街、环贸ICD等商业项目分别联合帕帕拉兹，举办“浪住成都”城市人宠公益计划，以“触摸毛绒巨爪装置”这种温和且治愈的方式，接力传递城市温度。
旭辉商业宠物友好活动
图源/上海领养日shanghai
成都大悦城X帕帕拉兹“浪住成都”城市人宠公益计划
图源/帕帕拉兹宠物休闲生活馆
此外，重庆IFS选择以潮流艺术的方式，打开宠物环保主题活动——即联合中国香港知名潮流设计品牌FATCOFFEEWITH，打造其在内地的首个咖啡萌宠环保艺术展“啡常宠爱PawPawLove”。咖啡市集、音乐派对，还有明星IP形象“發仔”及柴犬Sunny从香港来到重庆，和毛孩子们共同开启一场趣味潮流之旅。同时，联动非营利性动物公益组织打造公益小站，让人们在消费的同时就能践行公益理念，传递爱心。
重庆IFSXFATCOFFEEWITH“啡常宠爱PawPawLove”咖啡萌宠环保艺术展
图源小红书@项目官方
体验创新
从“城市慢闪生活提案”全新定位出发，龙湖成都三千集除了提供宠物用品、宠物专属停车位、宠物友好门店等全方位宠物友好服务之外，还携手帕帕拉兹打造了城市萌宠生活节，并推出宠物招聘会、成都首辆宠物友好巴士等创新性人宠都市生活新体验，让毛孩子们换个视角看世界。
龙湖成都三千集人宠都市生活新体验
据悉，未来三千集将通过不断迭代的宠物服务、互动、活动等内容，打造随心所“愈”的人宠社交空间，为成都庞大的养宠人士提供无忧消费体验，成为真正全方位宠物友好Mall。
今年端午节期间，深圳万象前海举办了一场主题为“动不动，摇尾巴”的毛孩子趣味派对，涵盖宠物市集、宠物挑战赛、宠物义诊等丰富多彩的活动形式，吸引了很多“有宠家庭”的参与和围观。尤其是明星宠物见面会和表演秀、宠物过山车人宠互动体验这种新型的萌宠活动，更是吸引了很多年轻人带毛孩子来到现场打卡体验。
结语
总之，为了获得Z世代这一养宠主力的长久“倾心”，商业项目对于人与宠物关系的认知正在逐步突破“边界”的隔阂，走向更为深度的共存和共生。
同时，在“宠物友好”这一赛道上的玩法也愈加体系化，多元化——
公约规范从模糊混乱到清晰明确，宠物地图宠物友好品牌从“一律sayNO”简单了事到空间解构、细致划分；玩乐空间从室内到户外，从下沉广场到屋顶花园；品牌从单一服务到跨楼层综合体；宠物活动从“撒欢打滚”到圈层潮流……
人们每天带着毛孩子们进进出出，陪伴它们，打扮它们，带它们体验各种有趣的场景，消费自然而然地也在此发生。
12月10日，隶属于宠物品牌pidan的咖啡品牌「sorrydog」正式亮相，全国首家门店落地上海，室内「猫咪友好」，室外「狗狗友好」。
如今，武汉也陆续出现了一批宠物友好商场，以温柔与包容的态度，接纳“宠物”进出，为宠主人提供更具有温度的服务。
Seesaw成都魔方店带狗到店打8.5折，Manner也在上海开出宠物友好店，设置了宠物隐藏菜单，店内还有专门给宠物制作食物的小柜台。
“对小朋友太幼稚，对成年人刚刚好”的出圈儿案例
面对自创IP的流行，商业体不断投入思考，研究用怎样的IP在输出自身品牌价值的同时加强情感联系，满足市场服务。
标杆商业的定位，并不是填空题，而是排除一个又一个错误答案的选择题，只要找到自我与应对市场的平衡，那就是当下的最优解。
观察近两年的一些出圈商业案例，我们可以发现，这些商业的共同点就是“慢”。
当文、旅、商不分家的趋势已十分鲜明，我们不妨看看这些景区级项目近一年来都在朝哪些方向进行精进？