疫情给生活服务业造成严重冲击。当前，国家已经明确，生活服务业在一定时期内取得的收入免征增值税。从百度知道大数据报告可以看出，由于疫情期间生活服务业全行业大面积停业歇业，影响广大网民的正常生活，生活服务成为问答需求最多的领域。此外，政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显，以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿。
生活服务问什么：
疫情下的宠物生存成难题，“悦己型”问答需求涨幅明显
与此同时，从问题类型来看，由于疫情期间线下门店无法开门营业，用户售前提问需求旺盛。报告指出，“iphonexr和xs有什么区别”、“奥迪a6l和a6有什么区别”此类问题，成为用户购买耐用型商品时所提的典型问题。大数据通过对售前问题类型的分析显示，品牌知识、产品评价、功能说明、营销服务等均是影响用户消费决策的重要因子。
政务咨询问什么：
疫情之下，政务服务办理方式发生改变，线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。报告指出，百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿，单日最高互动量破千万。
复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20%，税务问答呈大幅增长趋势。
为了更具针对性地解答网民关心的税务问题，国家税务总局针对各类税务提问进行积极解答。例如，疫情期间，商场为帮助商户度过难关，选择退还租金，“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题，对此，国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。
与此同时，当前各地管控措施尚未放松，许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示，北京、广东、江苏等人口流动大省成提问爆发区，其中，北京排名第一。
文娱健康问什么：
疫情后或爆发心理咨询师从业大潮90后成抗疫志愿者主力军
疫情造成恐慌情绪，心理健康问题成为一场持久战。百度知道大数据显示，疫情期间，心理健康问题互动量超过6.5亿，占疫情期间整体问答互动量的6%。“精神紧张且失眠，有感冒迹象就担心自己是肺炎怎么办？”“发现自己存在网上说的替代性创伤，该怎么办？”成为典型问题。
激增的心理健康问答需求，表明疫情对心理健康的真实影响。报告显示，心理咨询的问答热度环比上涨88%，领跑文娱健康领域。从问题内容来看，百度知道平台的用户问题更加具体、私人，覆盖面更广，成为疫情知识科普的有力补充。
例如，中国疾控中心通过对用户在疫情中具体问题的了解，不仅在医学层面给出了对疫情的解释，更进一步针对民众真实的疑问、不同观点场景、不同人群，进行权威科普与回答。这些内容也得到国内外网民的认可，防疫视频更是在全球疫情严峻时，被翻译为波斯语，传播到伊朗，助力全球抗疫。
此外，心理健康问题受重视，也催生了很多人从事心理咨询行业的想法，“心理咨询师报考条件”问答热度明显上升，疫情过后心理咨询师行业或将迎来爆发式增长。