2022年，枣阳市12315平台共接收各类投诉举报咨询1110件，同比上升58.12%，环比上升58.12%。其中，投诉728件，同比上升49.49%，环比上升49.49%，占比65.59%;举报376件，同比上升79.05%，环比上升79.05%，占比33.87%;咨询6件，同比上升20%，环比上升20%，占比0.54%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失27.04万元，罚没金额0元
类型
2022年(件)
去年2021年(件)
同比（%）
投诉
728
487
↑49.49%
举报
376
210
↑79.05%
咨询
6
5
↑20%
2022年，枣阳市12315平台共接收投诉728件，受理1610件，同比上升14.75%，环比上升14.75%；按时初查率99.08%，同比上升2.6个百分点，环比上升2.6个百分点；调解成功804件，同比降低5.63%，环比降低5.63%，调解成功率49.85%；“诉转案”10件，同比上升233.33%，环比上升233.33%，办结1762件，同比上升21.85%，环比上升21.85%，按期办结率99.6%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
1610
1403
↑14.75%
调节成功量
804
852
↓5.63%
诉转案
10
3
↑233.33%
已办结
1762
1446
↑21.85%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(372件)、售后服务(326件)、其他投诉问题(236件)、食品安全(233件),合计占比72.49%。增长较快的问题有标准化(上升200%)、检验检测(上升200%)、商标(上升83.33%)、不正当竞争(上升54.55%)、价格投诉(上升48.31%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
质量
372
↑37.27%
23.11%
168
45.65%
31.59%
2
售后服务
326
↓6.32%
20.25%
200
62.11%
11.81%
其他投诉问题
236
↑14.01%
14.66%
115
47.13%
13.19%
4
食品安全
233
↑6.39%
14.47%
104
43.88%
15.52%
价格投诉
132
↑48.31%
8.20%
78
59.54%
2.88%
合同
109
↓0%
6.77%
59
55.66%
9.34%
7
计量
48
↑41.18%
2.98%
27
57.45%
1.79%
8
安全
42
↑16.67%
2.61%
15
35.71%
2.75%
9
39
↓2.5%
2.42%
17
39.53%
4.4%
不正当竞争
34
↑54.55%
2.11%
24.24%
1.24%
11
人身权利
13
↓23.53%
0.81%
64.29%
1.65%
12
商标
↑83.33%
0.68%
18.18%
标准化
↑200%
0.37%
16.67%
0.82%
14
地理标志
0
0%
检验检测
0.19%
33.33%
0.41%
16
认证认可
↓100%
0.14%
合计
1,610
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(377件)、保健食品(140件)、家居用品(89件)、家用电器(77件),合计占比55.17%。增长较快的问题有婴幼儿配方食品(上升200%)、卫生用品(上升100%)、宠物及宠物用品(上升100%)、文化、运动用品(上升100%)、医疗器械(上升66.67%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
一般食品
377
↑36.1%
30.45%
水果罐头(65),猪肉(14),奶粉(10),手工面(8),饼干(7)
惠氏(Wyeth),双汇
食品安全,质量,价格投诉
枣阳市天天红食品有限公司,枣阳市仁和红食品有限公司,枣阳市欣贝恩食品有限公司
烟
72
↑63.64%
5.82%
白酒(8),纯净水(7),米酒(6),果汁饮料(6),啤酒(4)
食品安全,售后服务,质量
湖北妍琪生物科技有限公司,湖北汉襄王酒业有限公司,枣阳市玉露有间茶舍茶叶店
保健食品
140
↑34.62%
11.31%
减肥类保健食品(117),促进泌乳类保健食品(12),增强免疫力类保健食品(5),增加骨密度类保健食品(2),清咽类保健食品(1)
质量,食品安全,其他投诉问题
湖北妍琪生物科技有限公司,湖北加济堂药业有限公司,湖北妍琪科技生物有限公司
药品
45
↑12.5%
3.63%
中西成药(20),中药材(9),中成药(8),诊断药品(6),中药饮片(2)
价格投诉,商标,质量
湖北晓琳药业连锁有限公司,天济大药房,湖北妍琪生物科技有限公司
医疗器械
↑66.67%
1.21%
医用口罩(14),骨科手术器械(1)
质量,其他投诉问题,价格投诉
湖北腾锐达母婴用品有限公司,襄阳诺贝尼日用品有限公司,晓琳药店
化妆品
↓50%
0.32%
非特殊用途化妆品(4)
枣阳市澳美新商行,枣阳全多友超市,枣阳市你好美美容店
服装、鞋帽
76
↓13.64%
6.14%
运动鞋(12),羽绒服(10),皮鞋(5),连衣裙(3),旗袍(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
李宁专卖店,千暮梦莎专柜,特步
家居用品
89
↑1.14%
7.19%
床(8),沙发(7),燃气灶具(5),组合家具(5),床垫(3)
质量,售后服务,其他投诉问题
枣阳梦格雅生活用品有限公司,襄阳市辰博网络科技有限公司,顾家家居
儿童用品
19
↑46.15%
1.53%
婴儿纸尿裤(2),塑胶玩具(2),电子玩具(1),儿童电动车(1),洗发水(1)
惠氏(Wyeth)
售后服务,其他投诉问题,质量
安心妈咪,金光玩具批发,晨光文具店
家用电器
77
6.22%
抽油烟机(9),分体式空调(8),饮水机/净水器(5),电热水器(4),柜式空调(4)
格力(GREE)
工贸家电,红太阳家电城,苏宁易购
计算机产品
↓45.45%
0.48%
便携式计算机(1),台式计算机(1),平板计算机(1),服务器(1),办公软件(1)
联想(LENOVO)
质量,不正当竞争,售后服务
襄阳德利芯电子科技有限公司,湖北速拓必腾软件科技有限公司,唯幄数码体验店
通讯产品
23
↑15%
1.86%
漫步者(EDIFIER)
中国移动,苹果数码生活馆,移动大厅
房屋
↓29.41%
0.97%
普通住宅(9),公寓(1)
合同,不正当竞争,其他投诉问题
枣阳市海美房地产开发有限公司,枣阳市人民路西岸春天,湖北鑫阁苑房地产开发有限公司
装修建材
22
↓29.03%
1.78%
陶瓷砖(5),地砖(2),防水涂料(1),玻璃门(1),刨花板(1)
质量,售后服务,合同
枣阳市赵德平门业经营部,萨米特,枣阳市斯威特家具厂
卫生用品
↑100%
剃须刀(2),牙膏(1),洗发品(1)
质量,价格投诉,售后服务
京洋超市蔡阳店,工贸家电,上坡电器仓库
出版物
0.16%
教材(1),图书(1)
光武书城
文化、运动用品
乒乓球拍(1)
售后服务,质量
晨光文具,枣阳市核多多工艺品店
18
宠物及宠物用品
宠物猫(1)
狗先生宠物生活馆,南城市场监管所,枣阳市朝凯网络科技有限公司
首饰
29
↓3.33%
2.34%
黄金挂件首饰(8),合金首饰(1),铂金首饰(1)
质量,计量,售后服务
金兰首饰,中国黄金,中国黄金(万象城旗舰店)
20
五金交电
↑33.33%
0.65%
充电器(3),灯具(1),水嘴(1),电动工具(1)
雷士照明,维也纳酒店,中国移动
21
交通工具
68
↓9.33%
5.49%
助力车(18),二轮摩托车(13),普通乘用车(7),三轮摩托车(3),工程整车(1)
欧派电动车,台铃电动车,欧派电动车(新华路店)
燃料
24
1.94%
汽油(18),柴油(2),酒精(1),天然气(1),液态石油气(1)
计量,质量,其他投诉问题
中石化加油站,中国石化,华润天然气
农资用品
↓15.79%
1.29%
收割机(4),复合肥(2),农用发电机(1),大型拖拉机(1),农用水泵(1)
海霖农机,湖北禾稼旺化肥有限公司,收售各类二手车
特种设备
↓40%
0.24%
电梯(3)
标准化,售后服务,质量
永大电梯设备（中国）有限公司湖北分公司,中鑫公园世家,电梯
25
计量器具
↑42.86%
1.62%
加油加气机(17),计重量具(1),电表(1),水表(1)
计量,质量,售后服务
枣阳市中兴大道恒大世纪城花语墅公寓物业公司,博岗石化加油站,汇金加油站
26
危险化学品
↓75%
0.08%
压缩气体(1)
枣阳市王城兴资路液化气站
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
枣阳吴店晟福塑料化工有限公司
28
智能设备
无人机(2)
枣阳市章飞商贸店
婴幼儿配方食品
婴幼儿配方食品(6)
安心妈咪,枣阳市安心妈咪母婴店,中百仓储超市有限公司枣阳购物广场
30
特殊医学用途配方食品
特殊医学用途配方食品(3)
湖北妍琪生物科技有限公司
31
其他商品
66
↑29.41%
5.33%
其他投诉问题,售后服务,质量
湖北妍琪生物科技有限公司,枣阳梦格雅生活用品有限公司,湖北天承之景房地产开发有限公司
32
1,238
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(63件)、其他服务(55件)、销售服
务(49件)、物业服务(26件),合计占比52.46%。增长较快的服务有互联网服务(上升800%)、物业服务(上升
136.36%)、洗涤、染色服务(上升63.64%)、教育、培训服务(上升43.75%)、电信服务(上升33.33%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
63
↑5%
17.12%
餐馆服务(30),宾馆住宿服务(11),小吃店服务(5),餐饮配送服务(3),年夜饭服务(1)
食品安全,其他投诉问题,售后服务
枣阳市简朴寨餐饮管理有限公司,枣阳市大熊熊螺蛳粉,枣阳市光武路华莱士
旅游服务
0.27%
旅游票价(1)
枣阳汉城酒店有限公司
电信服务
1.09%
其他投诉问题,合同,价格投诉
中国移动通信集团湖北有限公司枣阳分公司,中国联通有限公司襄阳分公司
互联网服务
↑800%
2.45%
网络空间(5),网上教育(2),宽带接入(2)
其他投诉问题,售后服务,合同
襄阳致茂网络科技有限公司,湖北广电网络,湖北驰诚科技有限公司
美容、美发、洗浴服务
↑4.76%
5.98%
足浴(3),理发(2),按摩(2),减肥(1),祛痣(1)
聚美人美容,足生堂(建设路店),枣阳市美肤康门诊部
卫生保健、社会福利
1.90%
药品(2),怀孕及分娩护理(1),治疗(1)
其他投诉问题,食品安全,合同
德佑童小儿推拿,枣阳市民主路康乃馨母子产康奢养中心,天一堂药房
房屋装修服务
湖北鑫阁苑房地产开发有限公司
物业服务
↑136.36%
7.07%
电梯服务(11),公用设施维护服务(1),燃气设施安装维修(1)
美的(Midea)
价格投诉,安全,售后服务
湖北鑫阁苑房地产开发有限公司,公园世家小区物业,盛鑫广场物业
教育、培训服务
↑43.75%
6.25%
驾驶培训服务(2),应试培训服务(1),技术和职业中等教育服务(1),成人教育服务(1),普通初等教育服务(1)
合同,其他投诉问题,售后服务
娜娜舞蹈学校,枣阳市申艺舞蹈培训学校有限公司,娜娜舞蹈培训
文化、娱乐、体育服务
↑4.35%
6.52%
儿童乐园服务(4),游乐场服务(4),舞蹈表演服务(3),游泳池服务(3),健身陪练服务(3)
合同,售后服务,其他投诉问题
枣阳市东尚健身会所,枣阳市天马台球,湖北省泳奥体育有限公司
制作、保养和修理服务
↑22.22%
2.99%
农机修理(2),装饰品加工(1),自行车修理服务(1),汽车修理服务(1),应急救援服务(1)
售后服务,其他投诉问题,价格投诉
枣阳市建设路威远车饰,枣阳市新桥万象城旁边姐妹店玉器编发店,枣阳市丰源农机有限公司
租赁服务
车辆出租服务(2),场地租赁服务(1),房屋出租服务(1)
湖北仟叶万货超市有限公司,神州租车,北京快松果科技有限公司
交通运输服务
0.54%
公路货运服务(1),道路施救服务(1)
价格投诉,标准化
合庆源汽车运输有限公司,枣阳市四达汽车运输有限公司
公用事业服务
↑11.11%
5.43%
电力输送服务(3),燃气输送服务(2),自来水分配服务(2),查读电表服务(2),查读水表服务(1)
价格投诉,售后服务
正阳家苑物业,雅居乐物业公司,枣阳市吴店镇帝王泉自来水公司
洗涤、染色服务
4.89%
干洗服务(17)
安全,售后服务,其他投诉问题
九朵玫瑰干洗店,博文干洗店,赛维干洗店
专业技术服务
↓36.84%
3.26%
普通人像摄影服务(6),个人写真摄影服务(2),婚礼摄影服务(2),照片冲洗服务(1)
其他投诉问题,合同,质量
薇薇新娘,薇薇新娘婚纱摄影,小阿福
金融服务
保险服务(1),信用卡服务(1)
其他投诉问题,质量,安全
中信银行,中国平安人寿保险股份有限公司襄阳中心支公司枣阳营销服务部,湖北店起航网络科技有限公司
销售服务
49
↓15.52%
13.32%
预付卡服务(18),零售服务(17),预售服务(2),返券销售服务(2),折扣销售服务(2)
宝马(BMW),比亚迪(BYD)
安心妈咪,安心妈咪育婴房,亿点二手车市场
停车服务
↑9.09%
停车场及其他(8),小区停车(3),道路停车(1)
枣阳市合庆源汽车运输有限公司,枣阳市人民路西岸春天小区物业,枣阳内观台襄阳路财富广场停车场
社会团体服务
社会团体服务(2)
其他投诉问题,合同
湖北贝讯科技有限公司,新天地音乐会所(人民路店)
其他服务
55
↓1.79%
14.95%
湖北驰诚科技有限公司,湖北跃达电子商务服务有限公司,枣阳市优易网络科技有限公司
368
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有湖北妍琪生物科技有限公司(166件)、枣阳市天天红食品有限公司(16件)、安心妈咪(14件)、枣阳梦格雅生活用品有限公司(13件),合计占比13.02%。增长较快的企业有枣阳市天天红食品有限公司(上升220%)、枣阳市仁和红食品有限公司(上升160%)、枣阳市欣贝恩食品有限公司(上升120%)、枣阳梦格雅生活用品有限公司(上升116.67%)、枣阳市长岁食品有限公司(上升80%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
166
↑44.35%
10.34%
质量(44),售后服务(32),食品安全(18)
减肥类保健食品(111),促进泌乳类保健食品(11),固体饮料(3)
减肥(1),网络空间(1)
枣阳市天天红食品有限公司
↑220%
1.00%
食品安全(10),质量(5),售后服务(1)
水果罐头(15)
安心妈咪
↓22.22%
0.87%
合同(7),售后服务(3)
奶粉(3),婴幼儿配方食品(2)
预付卡服务(3),返券销售服务(1)
枣阳梦格雅生活用品有限公司
↑116.67%
质量(11)
洁厕剂(1)
枣阳市仁和红食品有限公司
↑160%
质量(7),食品安全(4),售后服务(1)
水果罐头(11)
湖北晓琳药业连锁有限公司
商标(7),价格投诉(2),标准化(1)
中成药(6),中药材(4),中西成药(1)
枣阳市欣贝恩食品有限公司
↑120%
质量(7),食品安全(3)
饼干(2)
0.62%
普通住宅(1)
电梯服务(8)
欧派电动车
↑50%
0.56%
售后服务(6),质量(2)
二轮摩托车(4),助力车(2),充电电池(1)
枣阳市长岁食品有限公司
↑80%
食品安全(5),质量(2),售后服务(1)
水果罐头(8)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：开发区市场监管所（7件）、车河农场市场监督管理所（3件）、北城市场监管所（3件）、新市市场监管所（1件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:开发区市场监管所(上升600%)、车河农场市场监督管理所(0%)、北城市场监管所(0%)、新市市场监管所(0%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
开发区市场监管所
↑600%
228
50.00%
车河农场市场监督管理所
21.43%
北城市场监管所
409
↑1.74%
新市市场监管所
↓38.89%
7.14%
鹿头市场监管所
兴隆市场监管所
↑3.23%
吴店市场监管所
159
↑101.27%
七方市场监管所
↑42.11%
枣阳市局环城市场监督管理所
47
↑9.3%
枣阳市局刘升市场监督管理所
杨垱市场监管所
王城市场监管所
熊集市场监管所
↑175%
太平市场监管所
综合执法大队
琚湾市场监管所
↓48.65%
平林市场监管所
南城市场监管所
↑10.18%
1,498
2022年枣阳市12315平台共接收举报376件，同比上升79.05%，环比上升79.05%。其中，核查525件，同比上升65.09%，环比上升65.09%，按期核查率98.67%，立案23件，同比降低43.9%，环比降低43.9%；办结526件，同比上升67.52%，环比上升67.52%，按时办结率98.67%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
核查量
525
318
↑65.09%
立案量
41
↓43.9%
办结率
98.67%
90.57%
↑8.1%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
177
↑80.61%
47.07%
186
187
↑103.26%
食品安全违法行为
↑161.9%
14.63%
75
↓66.67%
74
↑27.59%
侵害消费者权益行为
51
↑45.71%
13.56%
↓57.14%
50
↑28.21%
产品质量违法行为
5.32%
↑12%
不正当竞争行为
↑11.76%
5.05%
↑23.81%
其他市场监管领域违法行为
↑133.33%
3.72%
43
↑48.28%
违规收费行为
2.39%
商标违法行为
2.13%
↑250%
地理标志违法行为
1.60%
医疗器械问题
1.06%
网络交易违法行为
0.80%
违反登记管理行为
0.53%
↑114.29%
价格违法行为
↓33.33%
直销违规行为
药品问题
农资违法行为
生产许可违法行为
计量违法行为
专利违法行为
传销行为
化妆品问题
特种设备违法行为
↑900%
526
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(96件)、其他商品(49件)、烟(33件)、化妆品(29件),合计占比64.68%。增长较快的商品有化妆品(上升2800%)、医疗器械(上升1300%)、其他商品(上升716.67%)、房屋(上升150%)、药品(上升128.57%)。
举报量
96
↑71.43%
30.00%
↓53.85%
枣阳云控医药有限公司,家万福购物广场(熊集店),襄阳农之蔬电子商务有限公司
33
↑43.48%
10.31%
↓25%
欢乐购物广场,宜家福购物广场(王城店),襄阳清元和修商贸有限公司
↑30%
4.06%
湖北妍琪生物科技有限公司,枣阳众一生物科技有限公司,湖北众一动物药业有限公司
↑128.57%
5.00%
湖北晓琳药业连锁有限公司,枣阳市康立商行,枣阳市欣澜谦百货店
↑1300%
4.38%
武汉大众口腔枣阳医院有限公司,天济大药房连锁有限公司八分店,襄阳市耀康商贸有限公司
↑2800%
9.06%
枣阳市全诚食品百货经营部,枣阳市展艺诚百货店,枣阳市简玺美肤馆
0.94%
台州市黄岩乐天鞋业有限公司,淘淘童话(枣阳店),枣阳市恒嘉百货店
湖北康丰虫控用品有限公司,枣阳市亚比兰贸易有限公司,枣阳市章飞商贸店
1.88%
枣阳市特芮特电子商务有限公司,枣阳市乔澳电子商务有限公司,枣阳市亚比兰贸易有限公司
↓71.43%
0.63%
不正当竞争行为,产品质量违法行为
北关综合市场邦达货运部,枣阳市缓赏增百货店
枣阳市章飞商贸店,枣阳市学易通电子产品体验店,襄阳致茂网络科技有限公司
0.31%
长江通讯(枣阳万象城店)
↑150%
1.56%
枣阳市金兴房地产开发有限公司,枣阳市碧利房地产开发有限公司,枣阳百盟光彩产业园投资有限公司
↓60%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
枣阳市明华工艺玻璃厂,枣阳市刘渭岫百货店
枣阳市全诚食品百货经营部,湖北腾锐达母婴用品有限公司,枣阳市荣初展百货店
枣阳章彩商贸有限公司
襄阳伯牧宠物用品有限公司,枣阳日欣臻电子商务有限公司
价格违法行为,不正当竞争行为
湖北金兰首饰集团有限公司万象城珠宝金行分公司,枣阳市佰盛珠宝城
↓70%
湖北奈石装饰工程有限公司,湖北众利工程机械有限公司,湖北中尧超群电子科技有限公司
↑25%
湖北飞龙摩擦密封材料股份有限公司,湖北荆楚星专用汽车有限公司,湖北欧阳聚德汽车有限公司
2.81%
湖北众一动物药业有限公司,枣阳市张兴峰家禽养殖场,先科种业
枣阳市宝宝字典母婴用品店
↑716.67%
15.31%
襄阳清元和修商贸有限公司,襄阳伯牧宠物用品有限公司,枣阳市全诚食品百货经营部
320
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(16件)、卫生保健、社会福利(9件)、其他服务(7件)、餐饮和住宿服务(5件),合计占比66.07%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升700%)、卫生保健、社会福利(上升350%)、文化、娱乐、体育服务(上升200%)、其他服务(上升133.33%)、物业服务(上升100%)。
服务类别
（共28类）
8.93%
枣阳市紫龙时代网吧,枣阳市美味多炸鸡店,兰亭序青春酒店
3.57%
襄阳维恩生物科技有限公司,襄阳市一诺至尊网络科技有限公司
↑700%
28.57%
枣阳市简玺美肤馆,枣阳市张玉美容店,枣阳市娴蔻美容服务中心
↑350%
16.07%
武汉大众口腔枣阳医院有限公司,枣阳市库博士美容店
枣阳市峰城物业服务有限公司,碧桂园生活服务集团股份有限公司枣阳分公司
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违规收费行为
北京中公教育科技有限公司枣阳分公司,枣阳市小橘灯优升艺术培训学校有限公司,北京中公教育科技有限公司襄阳分公司
5.36%
枣阳市天马台球,湖北碟飞扬文化传媒有限公司
方元喷印
财付通支付科技有限公司湖北省分公司
薇薇新娘婚纱摄影(盛鑫广场旗舰店)
中介服务
家真情相约婚恋(北关店)
天福超市,枣阳大润发超市(御景豪庭B区店)
行政事业性服务
枣阳殡仪馆
新天地音乐会所(人民路店)
12.50%
↑500%
枣阳市星选供应链管理有限公司,枣阳市库博士美容店,枣阳市良辰花艺工作室
56
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：枣阳市全诚食品百货经营部(30件)、襄阳清元和修商贸有限公司(12件)、湖北妍琪生物科技有限公司(11件)、枣阳云控医药有限公司(11件),合计占比17.03%。增长较快的企业有枣阳市全诚食品百货经营部(上升650%)、湖北晓琳药业连锁有限公司(上升120%)、襄阳清元和修商贸有限公司(上升71.43%)、枣阳云控医药有限公司(上升0%)、枣阳市简玺美肤馆(上升0%)。
枣阳市全诚食品百货经营部
↑650%
7.98%
襄阳清元和修商贸有限公司
3.19%
枣阳云控医药有限公司
2.93%
↓35.29%
侵害消费者权益行为(7),违规收费行为(2),产品质量违法行为(1)
不正当竞争行为(5),其他市场监管领域违法行为(3),商标违法行为(1)
武汉大众口腔枣阳医院有限公司
2.66%
枣阳市简玺美肤馆
襄阳伯牧宠物用品有限公司
欢乐购物广场
宜家福购物广场(王城店)
食品安全违法行为(7)
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：开发区市场监管所（3件）、枣阳市局环城市场监督管理所（1件）、吴店市场监管所（0件）、七方市场监管所（0件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:开发区市场监管所(0%)、枣阳市局环城市场监督管理所(0%)、
75.00%
↓54.55%
25.00%
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有投诉举报处理(4件)、消费维权知识(1件)、服务消费监管
(1件)、医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、合计占比100.01%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有服务消费监管(1件)、投诉举报处理(4件)、医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件),分别增长100.00%、100.00%、0.00%、0.00%、0.00%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
83.33%
投诉举报处理
↑0%
66.67%
服务消费监管
其他市场监管系统问题
合同行政监管
网络交易监管
反垄断
直销监管
商品交易市场监管
知识产权
标准
信用监管
产品（商品）质量
反不正当竞争监管
认可检测
市场主体登记注册
价格监督
食品监管
认证监管
非市场监管系统
消费维权知识
总量
日常消费
575
289
869
↑49%
78.43%
食品
113
↑87%
15.16%
↑83%
↑560%
0.45%
727
1,108
截至当前，平台共有34家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年，ODR企业新增9家，接收消费者投诉29件，占投诉总量3.98%，办结28件，办结率96.55%,同比上升466.66%，环比上升466.66%;和解成功25件，和解成功率89.28%，同比上升416.66%，环比上升416.66%，平均处理时长8.21天，较传统模式缩短了1.79天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
95
23.15%
90.9%
市场调节价问题(3),无故拖延、无理拒绝履行三包义务(3),其他质量问题(3)