6月10日，左女士将宠物狗委托给代理公司，帮忙代理第二天从深圳飞往武汉的航空托运。“当时还活蹦乱跳，但飞机落地后发现狗已经死了。”对此，负责托运的深圳市多格儿货运代理有限公司余经理表示，代理过程没有问题，“如果外包装和狗有问题的话航空公司是不会接收的”。东航则称，如果是承运航班出现问题，航空公司会承担相应责任。东航方面表示，目前此事仍在调查之中。
卸机时发现狗笼外包装破损
左女士称，10日晚十一点半左右，左女士将狗交由深圳市多格儿货运代理有限公司。费用共计1931元，一次性付清。其中包括航空运费、地面运费、宠物的外包装费用等，该代理公司向左女士开有收据。
11日上午，左女士的父母去武汉天河机场接机。在等了近三个小时后，被告知宠物狗已经没有生命迹象。根据左女士提供的图片显示，一只金毛侧躺在笼中。笼外还有一层铁丝网，其头部附近的钢筋和铁丝有破损痕迹。
据其提供的一份“货损破损证明”显示，2017年6月11日，自2478航班由深圳运来本站的单号为112-84181296的活体货物，在卸机时发现其中狗笼外包装破损，狗已无生命体征。下方盖有中国东方航空武汉有限责任公司货运专用章。
昨日东航方面向记者证实称，11日确有一宠物狗在深圳飞往武汉的航班落地后死亡。
托运人称不知有“死亡自负说明”
目前各航空公司对于具体包装运输的要求不同。东航货运处则要求根据宠物的体积大小来制定托运外包装，要保证其在里面能站立、转圈。结构大体为钢筋笼加透气木箱，最外面最好再加上一层铁丝网。
但根据左女士提供的图片显示，托运宠物狗的外包装并没有木箱。对此，深圳市多格儿货运代理有限公司余经理解释，“套上木箱狗狗在里面会不透气”。并表示此次代理过程没有问题。
“如果乘机前有问题的话，航空公司不会接收，现在东航那边还在调查。”余经理说，考虑到毕竟是由本公司代理，现在出了问题，会为托运人左女士提供5000元的补偿。
东航表示，该宠物狗在乘机前，与上述代理公司，签有死亡责任自负说明，上面写道“机场自提、活体动物、死亡自负”。
东航货运处的工作人员解释道，这里的责任自负主要是针对宠物自身或者外包装出现问题。“如果因为承运航班出现问题，导致小狗死亡的话，航司也会承担责任的。”目前东航针对宠物狗死亡一事，仍在调查之中。
对此，左女士表示，自己对于这份代理公司与航空公司所签的死亡自负说明毫不知情。并称正在等待调查结果，不接受代理公司5000元的补偿。
说法
建议申请鉴定宠物死亡原因
北京市京都律师事务所常莎律师表示，在这次事件中，建议左女士或航空公司先找有鉴定资质的鉴定机构，申请鉴定宠物的死亡原因。
若宠物本身存在着问题，在托运的过程中突发疾病死亡，属于意外事件，托运公司和航空公司不必负责。若是由于航空公司人员或托运公司人员的行为不当导致的，则应由航空公司或托运公司向宠物主人承担赔偿责任。
又是东航!网曝金毛托运途中死亡钢丝笼都被咬破
6月10日晚十一点半，网友@沫夕宝宝将自己的宠物金毛犬豆豆委托于多格儿宠物托运公司，第二天豆豆将乘东方航空MU2487深圳-武汉航班飞往武汉。
“当天晚上我送它去楼下时还是活蹦乱跳的样子，我一而再再而三地交代不能放在很热的地方，它特别怕热，水量一定要足！我走的时候它还一直冲我叫，我从没想到这会是最后一次！”
据@沫夕宝宝称，豆豆今年3岁，一直以来都很健康，从没生过任何疾病，在家也是非常听话。
6月11日，@沫夕宝宝的父母十一点半到达机场接豆豆，等了三个小时，等来的却是它的尸体。据@沫夕宝宝的父母称，当时东航工作人员不准他们进去拍照看望，只告诉他们豆豆已经没有生命迹象。