本人于2023年12月20日在天猫国际自营全球超级店购买皇家处方粮猫粮GI32一袋，因包装外部破损漏气要求商家履行7天无理由退款义务，商家以发送时包装无破损为由拒绝，多次沟通无果。要求平台介入并退货后，商家再度以收到时包装破损为由拒绝，与客服沟通后客服推诿并拒绝处理问题，再度要求平台介入无果。天猫违反商家三包义务损害消费者权益。本人要求天猫立即履行7天无理由退款职责，并为多次推诿道歉，并且退一赔一，赔付商品金额320.15连同精神损失费共计600元。
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