2020年已经过半，截至7月1日，浦东公安分局通过“一网通办”不见面办理服务完成的办件量为62021件——在公安系统中，这个数字位居全市第一。
“办件量最高、业务量最大，其实对我们来说，工作压力不小。”浦东公安分局在法制支队设置了“一网通办”专班，法制支队副支队长吴斌介绍，人口、交通、出入境……各条线明确分工与工作要求，加强数据协同，形成良好的沟通机制。尤其是在特殊时期，浦东公安积极推行“不见面办理”，拓宽办事渠道，让群众更有获得感。
图说：浦东公安派出所“一网通办”综合窗口浦东警方供图（下同）
创新工作方法：视频连线海外当事人
得知励女士的特殊情况，康桥派出所综合窗口办理民警严莉萍想了个办法：“既然现在都在推行‘一网通办’，能不能通过视频核验身份呢？”她将这个想法汇报给上级部门浦东公安分局人口办，得到了肯定的答复。
6月1日下午，励女士带着女儿女婿从日本快递来沪的委托材料，再次来到康桥派出所综合窗口，窗口民警与其女儿、女婿在线上开启视频连线。在画面中核实了两人的身份证原件后，康桥派出所为励女士一家办理了户口迁移手续。“以前要本人到场确认信息，现在通过线上也便捷办好了！”励女士一家很是感激。
记者了解到，截至目前，康桥派出所已开通在“一网通办”网站上受理本市户口业务审批、外省市户口迁户落户业务审批、户籍证明开具、准户迁入证明开具、养犬登记证办理、有无违法犯罪记录证明开具等线上业务，同时在综合窗口开通了市民使用“随申办”App亮证服务的功能。
图说：民警协助市民使用自助终端
不见面办理：线上开具证明更便捷
规范业务流程：认真对待每一个差评
如今，在浦东各派出所、交警支队、出入境办的政务服务窗口，都集中摆放着“好差评”亚克力台牌。“如果有差评，我们都是当天发现、当天核查，要求当天必须在平台回复，联系当事人，做好情况核查表，每周还要定时汇总反馈。”吴斌介绍，基于好差评，他们制定了一套具体的反馈机制。不仅如此，浦东分局法制支队会同人口办，也实地普查辖区内61家派出所的政务服务窗口，并视频抽查交警支队、出入境办的政务服务窗口，提高服务效能。
一些差评也倒逼着民警不断改进工作方法。今年4月，张江派出所就收到了李先生给出的一个差评。原来，李先生的户籍属于张江社区公共户，但他目前在外地工作，李先生想开具“自己户籍在上海张江”的户籍证明。根据市局要求，李先生需提供他在外省市居住的凭证。通过线上申请，李先生提交了本人系外地单位职工的证明与小区物业交房的材料，然而办事民警认为，他提供的材料无法证实近期的居住情况。于是，当事人给出差评。收到差评后，张江派出所主动沟通并核实了情况，给予了办理。