刘女士在消费保平台投诉称，2024年2月17日，她的家人携带生病的狗狗去宠壹生诊疗中心打点滴，此时的狗狗通过喂药已有好转，还会自己走路，看到主人摇尾巴。到医院后宠壹生给狗狗检查了四项病毒，结果均为阴性，但医院未经家属同意且未告知任何风险，直接给狗狗注射了数针药物，几分钟后狗狗抽搐死亡。
事件发生后，家属多次向医院索要病例、处方、收费明细及发票等单据，但均遭到拒绝。刘女士对医院使用的药物质量及当日操作人员的资质产生了质疑，担心狗狗可能因使用过期药、假药、人用药或药物滥用而遭受不幸。
刘女士向当地的市场监督管理局及畜牧兽医局投诉，得到的反馈是此医院向畜牧兽医局出示了宠物狗的死亡证明，而刘女士本人却从未从医院处收到、看到过狗狗的死亡证明。
为了维护自身权益及寻求真相，刘女士要求查看当日监控录像，以确认医院是否存在篡改数据等不当行为。她希望通过这种方式还原事实真相，为逝去的狗狗讨回公道。
表1：主要投诉问题
淘宝的投诉量为860件，位列第一；拼多多次之，共822件；京东排名第三，投诉量为601件。在投诉解决率方面，京东为87.52%，远高于淘宝和拼多多。整体而言，大部分宠物投诉涉及平台的解决率处于较低水平，投诉处理情况有待进一步改善。
拼多多商家虚假宣传
猫粮掺杂导致宠物健康受损
韩先生在消费保平台投诉称，2024年5月20日，他在拼多多的“四角MT”宠物店铺购买了标榜为‘欧力优’品牌的猫粮，收到货物后却发现商家实际掺杂了“欧慈博”品牌的猫粮。根据韩先生描述，家中的14只猫在食用了这些猫粮后，出现严重的拉稀、呕吐等症状，疑似肠胃炎，造成1只小猫死亡，其余13只猫健康受损。
发现问题后，韩先生立即与商家沟通，得到的回复只有“小猫应拍幼猫款猫粮”，韩先生对此说法无法接受，认为这与商品包装上“适用于所有猫种”的说明相矛盾，并强烈要求商家立即采取行动，包括下架问题商品、赔偿以及道歉。经消费保平台介入，售猫粮商家已进行退款、赔偿处理。
退款、赔偿、解释、改善服务等方面是消费者诉求的焦点问题。其中，退款诉求占比高达33.71%，位居榜首；赔偿诉求以26.85%的占比排第二。
表2：消费者主要诉求
第三，宠物医院应建立完善的医疗管理体系，确保医生具备专业资质，医疗设备齐全且先进。在诊疗过程中，应充分与宠物主人沟通，确保诊疗方案的科学性和合理性。
第四，商家应建立完善的售后服务体系，对于消费者的投诉和反馈，应及时响应并妥善处理。
对消费者来说，首先，消费者需谨慎通过网络渠道购买活体宠物，尽量通过实体店购买，并选择正规、信誉度好、证照齐全的实体店购买。
第三，购买宠物用品时，选择质量可靠、价格合理的产品，注意查看产品说明和使用方法，避免因误用造成不必要的损失。