在招商引进环节,站在顾客的立场为顾客精挑细选好家具为原则,选择同类产品中品牌知名度高,信誉度好的厂家。实行香江导购员培训的长效性,以“转变观念、提升服务、促进销售”为目标,规范第一印象塑造、文明礼仪、规范用语、销售技巧等。
国美
深圳国美秉承“薄利多销、服务当先”的经营理念,形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。进入深圳市场以来,国美电器一手用真低价的销售策略占领市场份额,一手用优质服务全面提升服务质量;价格服务双剑出击,使得深圳国美迅速走到了深圳家电业的最前端。
国美人为“提高深圳人民的品质生活”而不断努力提高服务水平,提升经营效率,致力于实现“有国美,生活美”的企业愿景。
———深圳市国美电器有限公司总经理雷锋运
乐安居
乐安居以厂家直销和总代理经营为主,多年来一直着眼于保护顾客权益并完善商品质量体系建设,通过不定期自查自纠,在旗下各连锁商场建立大规模的商品质量责任体系;并定期检查落实情况。同时派专人走访厂家,了解和审查各建材家具厂家的生产工艺、环保系数及安全保障等;提高品牌及其商品的准入门槛,规范商品安全性管理,并制定了绿色环保商品管理规范标准。
“顾客就是上帝,质量就是生命”是乐安居人的信念和与准则。——乐安居集团总裁:伍世俊
名雕控股股份
坚持“客户满意”的核心价值观,坚持以完善的“一体化系统服务”,为全国客户提供更优质、更环保、更具体验感的高端家居装饰服务。在售前、售中、售后的各个细节,为客户提供全程贴心服务,解决一切家装问题。每年315期间,名雕各大区域都在陆续开展春季上门检修回访活动,为广大名雕客户提供了一系列免费的家居检修和保养服务,让消费者享受到名雕最贴心和最放心的家装服务。
名雕承诺,在未来的每一个日子里,都将一如既往“以品质说话,以口碑为证”,坚持客户满意的核心价值观。——名雕装饰股份副总经理彭旭文
TCL
创立于1981年的TCL集团现有8万多名员工,23个研发机构,21个制造基地,在80多个国家和地区设有销售机构,业务遍及全球160多个国家和地区。
2015年,TCL集团实现营收1046亿元,净利润32.3亿元。为了适应移动互联网的高速发展和跨界竞争的需要,TCL集团2014年初提出“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+”战略转型,并将产业结构调整为七大产品业务领域、三大服务业务领域以及创投及投资业务,共11个业务板块。
国安居
我们从品质、诚信、满意、专业、服务等多方面出发,确保消费者来国安居购物无忧!——国安居负责人
苏宁易购
深圳苏宁在产品品质升级上,苏宁将聚焦品类策略,挖掘消费升级的亮点,如进一步拓展中央空调项目、厨卫净水项目,我们致力于成为用户提升生活品质的商品专家,成为家电3C方面引领行业风向的标杆。在服务上,苏宁整合线上线下资源,进一步打通售前、售中、售后各环节,提升我们的服务质量。售后物流不仅提供上午买下午到的快捷服务,同步还推出彩电送装一体、空调24小时急速送装、全免费安装、X+1年延保等服务。
苏宁坚持以服务为核心,倡导天天315,让消费者无忧。——深圳市苏宁云商销售有限公司总经理徐耀华
海尔
在第三次消费升级的大环境下,顾客对于商品已经不再仅仅只聚焦在价格,而将更多的把目光投向产品品质和服务体验,品质就是让消费者买的放心,用的省心,为消费者保驾护航的有力盾牌。在海尔文化的核心价值观中,“是非观”说永远以用户为是,以自己为非;海尔真诚到永远,强调的是一如既往对消费者的真诚。海尔从砸76台冰箱开始就拥有了品质和服务的基因,秉承海尔真诚到永远的理念,海尔对每一位用户一贯秉承从品质寻基业长青、用科技颠覆创新。
重视品质是海尔发展到今天的基石,海尔将一如既往的为广大用户提供能够使用10年20年乃至终身的产品。——海尔家电产业集团深圳分公司总经理褚健中
康佳
康佳集团始终以创新发展和质量提升为经营主旋律,构建了布局合理的生产经营战略格局,推行了价值经营与三大工程的竞争策略,全面推进企业的向前发展,并建立了一流的质量测试系统和环保控制体系,多次在“3.15”国际消费者权益日期间,获得由中国电子商会和国家质检总局颁发的“平板电视行业售后服务消费者满意单位”和“产品售后服务质量优秀企业”称号。多次荣获“全国质量管理小组活动优秀企业”“广东省质量效益型先进企业”称号,连续多年荣获“深圳市产品监督检验质量好企业”称号。康佳的核心价值观是“正直坦诚实干进取”,坚信,通过不断地改革、创新、加速跑、做大规模,实现大发展,以企业应有的尊严和社会责任感,为广大用户奉献精致产品,创造美妙生活。