2021年，肃州区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.17万件，同比上升223.91%，环比上升223.91%。其中，投诉0.13万件，同比上升228.86%，环比上升228.86%，占比77.45%；举报0.04万件，同比上升957.6%，环比上升207.2%，占比22.5%；咨询0万件，同比0%，环比0%，占比0.06%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失257.9万元。
类型
2021年（件）
去年2020年（件）
同比（%）
投诉
1322
402
228.86
举报
384
125
207.2
咨询
1
0
-
2021年，肃州区全国12315平台共接收投诉1322件，受理1112件，同比上升265.79%，环比上升265.79%；按时初查率97.94%，同比上升2.69%，环比上升2.69%；调解成功730件，同比上升265%，环比上升265%，调解成功率57.8%；“诉转案”10件，同比上升150%，环比上升150%，办结1263件，同比上升232.37%，环比上升232.37%，按期办结率99.37%。
2021年
去年同时期
同比(%)
接收量
上升228.86%
受理量
1112
304
上升265.79%
调解成功
730
200
上升265%
诉转案
10
4
上升150%
已办结
1263
380
上升232.37%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同（390件）、售后服务（219件）、质量（177件）、食品安全（86件），合计占比78.42%。增长较快的问题有不正当竞争（增长575%）、安全（增长500%）、合同（增长381.48%）、售后服务（增长365.96%）、人身权利（增长320%）。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
合同
390
381.48
128.29
232
59.34
41.46
2
售后服务
219
365.96
72.04
151
68.02
23.02
3
质量
177
160.29
58.22
128
73.14
18.71
食品安全
86
309.52
28.29
67
75.28
9.62
5
人身权利
63
320
20.72
41
65.08
6.38
6
价格投诉
53
76.67
17.43
32
62.75
5.58
7
安全
42
500
13.82
28
62.22
4.23
8
其他
29
93.33
9.54
16
53.33
4.14
9
不正当竞争
27
575
8.88
21
80.77
2.79
11
3.62
55.56
1.26
计量
233.33
3.29
66.67
12
标准化
50
0.99
0.27
13
商标
0.33
0.09
14
检验检测
--
100
15
地理标志
认证认可
17
专利
总计
265.79
65.47
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具（120件）、一般食品（102件）、服装、鞋帽（73件）、家居用品（43件），合计占比30.4%。增长较快的商品有家用电器（增长833.33%）、其他商品（增长600%）、房屋（增长575%）、首饰（增长440%）、家居用品（增长377.78%）。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
一般食品
102
218.75
17.93
糕点(7),水果罐头(5),面包(4),猪肉(3),馒头(3)
食品安全,质量,合同
烟、酒和饮料
26
85.71
4.57
白酒(7),纯净水(5),啤酒(4),果汁饮料(2),苏打水(1)
质量,合同,食品安全
药品
250
1.23
中西成药(3),诊断药品(1),化学原料药及其制剂(1),生化药品(1),中药饮片(1)
质量,计量,售后服务
医疗器械
-20
0.7
眼科器械(1),医用口罩(1),医用诊察和监护器械(1),输血、透析和体外循环器械(1)
质量,人身权利
化妆品
133.33
非特殊用途化妆品(7)
质量,合同
服装、鞋帽
73
217.39
12.83
运动鞋(14),皮鞋(11),羽绒服(5),大衣(4),西装(3)
售后服务,质量,人身权利
家居用品
43
377.78
7.56
厨房家具(5),床(4),沙发(4),近视眼镜(3),组合家具(3)
售后服务,质量,合同
家用电器
833.33
4.92
电脑学习机(10),饮水机/净水器(5),燃气热水器(2),滚筒洗衣机(1),液晶电视机(1)
售后服务,不正当竞争,质量
通讯产品
19
171.43
3.34
合同,售后服务,质量
房屋
4.75
普通住宅(15),精装修房(3),商用商铺(3)
合同,售后服务,安全
装修建材
366.67
木门(10),地砖(3),铝合金门(2),陶瓷砖(2),面盆龙头(1)
售后服务,合同,质量
卫生用品
0.35
牙膏(1),剃须刀(1)
售后服务,人身权利
出版物
文化、运动用品
-50
0.18
足球(1)
首饰
440
黄金挂件首饰(7),翡翠(3),黄金摆件首饰(2),钻石(2),白银首饰(2)
质量,合同,售后服务
交通工具
120
328.57
21.09
普通乘用车(88),助力车(5),电动自行车(4),半挂牵引车(1),转向助力系统(1)
燃料
33.33
汽油(2),液态石油气(1),天然气(1)
质量,价格投诉,合同
18
农资用品
266.67
1.93
蔬菜种子(1),手扶拖拉机(1),收割机(1),大型拖拉机(1),尿素(1)
其他商品
600
20
殡葬用品
婴幼儿配方食品
婴幼儿配方食品(1)
22
救生设备
23
特种设备
24
布料、毛线
25
危险化学品
智能设备
智能手表(1),智能家居(1)
儿童用品
1.05
遥控玩具(2),童鞋(1),婴儿纸尿裤(1),智力玩具(1)
质量,人身权利,合同
计算机产品
150
0.88
便携式计算机(1)
售后服务,质量
保健食品
0.53
增强免疫力类保健食品(1),改善营养性贫血类保健食品(1),减肥类保健食品(1)
食品安全,商标
30
照摄像产品
31
计量器具
加油加气机(3)
计量,售后服务
消防产品
33
特殊医学用途配方食品
34
纤维及其制品
35
五金交电
暖气片(1),充电器(1),电线电缆(1),五金工具(1),灯管(1)
质量,售后服务,标准化
36
宠物及宠物用品
宠物猫(6)
37
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
合计
569
264.74
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（139件）、销售服务（76件）、文化、娱乐、体育服务（52件）、美容、美发、洗浴服务（50件），合计占比28.51%。增长较快的服务有专业技术服务（增长950%）、其他服务（增长900%）、销售服务（增长850%）、卫生保健、社会福利（增长400%）、餐饮和住宿服务（增长363.33%）。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
139
363.33
26.83
餐馆服务(68),宾馆住宿服务(30),宾馆餐饮服务(6),酒吧服务(4),婚宴服务(4)
合同,人身权利,食品安全
电信服务
112.5
3.28
合同,售后服务,不正当竞争
互联网服务
0.97
宽带接入(5)
合同,售后服务
美容、美发、洗浴服务
212.5
9.65
理发(12),烫发(8),面部护理(8),染发(5),按摩(3)
合同,安全,人身权利
卫生保健、社会福利
400
纹眉服务(2),药品(2),护理(1),隆鼻服务(1)
合同,价格投诉,不正当竞争
房屋装修服务
46.15
3.67
设计服务(7),水、电工(1)
物业服务
109.09
4.44
电梯服务(2),公用设施维护服务(2),房屋修缮(1)
合同,价格投诉,售后服务
教育、培训服务
300
3.09
托儿所、幼儿园、学前班服务(3),普通初等教育服务(2),体育培训服务(1),出国培训服务(1),再就业培训服务(1)
合同,人身权利,售后服务
文化、娱乐、体育服务
52
225
10.04
室内运动场服务(16),儿童乐园服务(7),游泳池服务(5),游乐场服务(3),健身陪练服务(1)
合同,安全,售后服务
制作、保养和修理服务
172.73
5.79
汽车修理服务(12),手机维修服务(4),电动自行车维修服务(1),电视维修服务(1),窗帘制作(1)
售后服务,合同,安全
租赁服务
0.77
场地租赁服务(2),车辆出租服务(1)
邮政服务
-66.67
0.19
物流服务(1)
交通运输服务
公路货运服务(1)
公用事业服务
供暖服务(3)
合同,质量,价格投诉
洗涤、染色服务
80
1.74
干洗服务(6),水洗服务(1)
安全,合同,售后服务
社会服务
专业技术服务
950
4.05
合同,售后服务,人身权利
中介服务
40
1.35
房屋租赁中介服务(4),职业介绍服务(1)
合同,价格投诉
金融服务
0.58
保险服务(2)
销售服务
76
850
14.67
预售服务(35),预付卡服务(32),零售服务(8)
社会团体服务
社会团体服务(1)
其他服务
900
售后服务,合同,价格投诉
行政事业性服务
行政事业性服务(1)
丧葬服务
传媒业服务
有线电视服务(1)
旅游服务
停车服务
公共区域停车服务(8),小区停车(5)
价格投诉,人身权利
农、林、牧、渔服务
518
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：肃州区新造梦者音乐健身俱乐部（25件）、酒泉吉元益达汽车销售服务有限公司（8件）、花生好车（7件）、酒泉鸿斌汽车销售服务有限公司（7件），合计占比4.23%。增长较快的企业有酒泉交换空间装饰有限公司（增长20%）。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
肃州区新造梦者音乐健身俱乐部
86.21
合同(19),售后服务(6)
室内运动场服务(8),预售服务(7),预付卡服务(6)
酒泉吉元益达汽车销售服务有限公司
27.59
合同(5),安全(1),售后服务(1)
普通乘用车(6)
汽车修理服务(2)
花生好车
24.14
合同(9)
普通乘用车(8)
预售服务(1)
酒泉鸿斌汽车销售服务有限公司
合同(5),售后服务(3)
酒泉吉元信达汽车销售服务有限公司
20.69
售后服务(3),合同(3)
酒泉交换空间装饰有限公司
合同(6)
酒泉吉元利达汽车销售服务有限公司
17.24
安全(3),合同(1),售后服务(1)
普通乘用车(4)
酒泉金岛星马汽车销售有限公司
合同(5)
普通乘用车(5)
酒泉市吉元汽贸有限公司
售后服务(2),合同(1)
为佳超市
13.79
食品安全(4),质量(1),价格投诉(1)
猪肉(1),水果罐头(1),大米(1)
零售服务(1)
（五）从投诉的监管区域来看，投诉量较大的所主要有：新城街街道市场监督管理所（327件）、西北街街道市场监督管理所（269件）、东南街街道市场监督管理所（226件）、工业园街道市场监督管理所（159件），合计占比88.22%。增长较快的所有东北街街道市场监督管理所（增长2675%）、西南街街道市场监督管理所（增长1577%）、银达镇市场监督管理所（增长600%）、泉湖镇市场监督管理所（增长333%）、西北街街道市场监督管理所（增长228%）。
所
接收量（件）
投诉接收量
（件）
工业园街道市场监督管理所
159
54
112
10.22
新城街街道市场监督管理所
327
136
295
26.92
东南街街道市场监督管理所
226
66
181
58
16.51
玉门油田生活基地街道市场监督管理所
68
-9
-14
5.75
西北街街道市场监督管理所
269
228
208
201
18.98
西南街街道市场监督管理所
1577
118
1585
10.77
东北街街道市场监督管理所
111
2675
72
1700
6.57
专业化市场监督管理所
0.82
泉湖镇市场监督管理所
333
266
果园镇市场监督管理所
0.36
西峰镇市场监督管理所
西洞镇市场监督管理所
银达镇市场监督管理所
0.64
三墩镇市场监督管理所
铧尖镇市场监督管理所
上坝镇市场监督管理所
总寨镇市场监督管理所
清水镇市场监督管理所
金佛寺镇市场监督管理所
东洞镇市场监督管理所
网络交易监督管理所
0.46
1378
149.19
1096
126.45
2021年，肃州区全国12315平台共接收举报384件，同比上升207.2%，环比上升207.2%。其中，核查364件，同比上升195.93%，环比上升195.93%，按期核查率98.9%；立案5件,同比降低44.44%，环比降低44.44%；办结367件，同比上升205.83%，环比上升205.83%，按时办结率95.57%。
同比
上升207.2%
核查量
364
123
上升195.93%
立案量
降低44.44%
办结率
95.57%
96%
降低0.45%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比
办结量（件）
办结量同比
产品质量违法行为
29.41
-100
51
104
药品问题
107
311.54
价格违法行为
48
433.33
325
其他市场监管领域违法行为
47
683.33
85
129.73
违规收费行为
不正当竞争行为
316.67
侵害消费者权益行为
57
90
74.19
拍卖违法行为
违反《人民币管理条例》的行为
网络交易违法行为
认证认可违法行为
65
132.14
62
310
287.5
特种设备违法行为
医疗器械问题
82.35
直销违规行为
标准化违法行为
计量违法行为
550
1300
农资违法行为
商标违法行为
260
违反登记管理行为
-85.71
203
113.68
垄断行为
专利违法行为
地理标志违法行为
合同行政违法行为
436
349.48
生产许可违法行为
化妆品问题
传销行为
49
512.5
食品问题
87
1142.86
78
1014.29
-44.44
1617
226.01
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（82件）、烟、酒和饮料（21件）、农资用品（19件）、保健食品（17件），合计占比36.2%。增长较快的商品有保健食品（增长1600%）、药品（增长1600%）、化妆品（增长600%）、烟、酒和饮料（增长425%）、一般食品（增长241.67%）。
举报量
82
241.67
食品问题,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
425
食品问题,侵害消费者权益行为,价格违法行为
1600
药品问题,不正当竞争行为
166.67
价格违法行为,合同行政违法行为,侵害消费者权益行为
-28.57
-75
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
产品质量违法行为,违规收费行为
14.29
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
-12.5
12.5
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
26.67
其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为
价格违法行为,其他市场监管领域违法行为
药品问题,侵害消费者权益行为,传销行为
231
168.6
-87.5
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（66件）、销售服务（19件）、停车服务（19件）、美容、美发、洗浴服务（12件），合计占比30.21%。增长较快的服务有停车服务（增长1800%）、餐饮和住宿服务（增长633.33%）、其他服务（增长600%）、销售服务（增长533.33%）、文化、娱乐、体育服务（增长450%）。
服务类别
（共28类）
633.33
食品问题,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为
140
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
450
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为
传销行为,侵害消费者权益行为
533.33
价格违法行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
价格违法行为,计量违法行为,标准化违法行为
1800
价格违法行为,违规收费行为
价格违法行为,侵害消费者权益行为
153
292.31
（四）从举报的监管区域来看，举报量较大的所有：新城街街道市场监督管理所（76件）、东南街街道市场监督管理所（73件）、工业园街道市场监督管理所（53件）、西南街街道市场监督管理所（43件），合计占比63.8%。增长较快的所有：东北街街道市场监督管理所（增长3200%）、银达镇市场监督管理所（增长300%）、西南街街道市场监督管理所（增长168%）、专业化市场监督管理所（增长100%）、新城街街道市场监督管理所（增长94%）。
94
-80
89
-66
168
3200
下河清镇市场监督管理所
378
122.35
总量
价格监督
113
145.65%
6.62%
0%
0.29%
知识产权
66.67%
食品
133
59
192
255.56%
11.25%
145
154
90.12%
9.03%
日常消费
981
256
1237
265.98%
72.51%
1706
223.72%
100%
截至当前，平台共有9家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年，ODR企业新增4家。