一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、什么样的商品会造成可疑交易的产生？
A、虚拟商品限制一个id购买一件
B、其余三项均是
C、设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货
D、赠品没有放置在赠品类目
正确答案：B
2、以下不属于网络性能指标的是（）。
A、速率
B、信道长度
C、吞吐量
D、带宽
3、以下不是中小企业发展跨境电商的关键要素的是（）。
A、文化差异
B、平台
C、物流
D、仓储
正确答案：A
4、电子商务中的网上交易，以（）为最后一个环节。
A、商流
B、物流
C、信息流
D、资金流
5、用户行为分析中最常用的就是（）分析模型，即用户在完成某一项特
定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保
证更多用户顺利完成，通过对该模型的分析发现问题所在，又滑冠军步
骤的用户体验，达成最终目标。
A、三角
B、太阳图
C、树形
D、漏斗
正确答案：D
6、为了防范病毒，以下措施错误的是O。
A、对敏感的数据或设备建立必要的物理或逻辑隔离措施
B、安装防病毒软件
C、禁止上网
D、加强数据备份和恢复措施
正确答案：C
7、以下不属于B2B电子商务交易中可以选择的即时通信软件的是（）。
A、电子邮件
D、阿里旺旺
8、网上商店日常运营管理，不包括（）。
A、商品预览
B、销售统计
C、客户查询和服务
D、订单管理
9、O即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。
A、企业文化博客
B、产品博客
C、CEO博客
D、员工博客
10、在制定市场调查实施计划阶段，应以调查目的的主题和调查结果的
用途为原则选取适当的O。
A、调查目的
B、调查形式
C、调查项目
D、调查方法
11、王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠券，请问会拉低下
列哪一个店铺数据指标？
A、转化率
B、访客数
C、下单人数
D、客单价
12、物流服务的对象具有不确定性，服务对象的需求在方式上和数量上
是多变的，这体现了物流服务的()。
A、即时性
B、无形性
C、移动性
D、波动性
13、商店生成系统主要可分为三大模块：前台商务信息、商家店面管理
系统和()。
A、基本资料输入系统
B、管理员系统
C、信息发布系统
D、站点后台管理系统
14、电子商务系统的安全性与下列()因素关系不大。
A、计算机系统结构
B、人员素质
C、商品本身
D、电子商务应用环境
15、电子商务中，交易的大多都有形商品可以通过()进行配送。
A、线下物流配送方式
B、网络传输的方式
C、发送信函方式
16、在淘宝开店以后，O情况下会被查封账户。
A、只要发生了严重的违规行为，才会被查封账户
B、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到48分，才会被查封账户
C、只要被买家投诉，就会被查封账户
D、只要违规了，就会被查封账户
17、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？
A、自己类目的官方帮派
B、阿里学院视频教程
C、其余三项均是
18、店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家
需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容？
A、筛选达人
B、内容交付
C、内容展现
D、内容审核
A、舒适
B、修身
C、宽松
D、陶瓷
20、下列不属于常用杀毒软件的是（）。
A、360杀毒
B、卡巴斯基
C、金山毒霸
D、360安全卫士
21、以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？
A、其余三项均不符合
B、使用“红十字”标志
C、宝贝详情描述放置其他网站商品链接
D、店铺使用“淘宝特许”做宣传
这要求我们在市场预测在遵循（）原则。
A、概率性
B、类推
D、联系
23、可以对网页中文字效果的修改不包括（）。
A、文字图片
B、文字大小
C、文字字体
D、文字颜色
24、电子现金不具有的优点是（）。
A、不可跟踪性
B、灵活方便
C、匿名性
D、可防止伪钞
25、以下不属于网站目录名应有的元素的是（）。
A、中文
B、英文
C、数字
D、下划线
26、下列不属于第三方电子支付服务商的是（）。
A、快钱公司
B、腾讯公司（财付通）
C、支付宝（中国）网络技术有限公司
D、阿里巴巴网络有限公司
27、某店铺想报名10月5日的淘抢购今日必抢活动，必须在以下哪个时
间段完成报名？
A、8月21日-9月30日
B、8月20日-9月30日
C、8月21日一10月1日
D、8月20日-10月1日
28、如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时
候哪个说法是错误的呢？
A、已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了
B、活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解
C、录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录
29、“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话体现了职业道德的（）原
则。
A、追求卓越
B、敬业
C、诚信
D、忠诚
30、数据传输过程中的丢失、重复或信息传送的次序差异，这是破坏了
信息的（）。
A、机密性
B、完整性
C、交易不可抵赖性
D、有效性
31、以下几点关于剔除黑粉的处理方式，哪个处理方式有待改善？
A、应对无脑喷子，主播回慰，后台直接禁言、拉黑
B、应对疑是同行，主播耐心回复，找出破绽，判定黑粉、禁言、拉黑
D、应对黑粉纠纷，留下凭据，禁言，然后主播直播间一句话快速回复，
结束话题，交由客服处理
32、一台计算机远程连接到另一台计算机上，并可以运行远程计算机上
的程序，Internet的这种服务称之为（）。
A、远程登陆
B、环球网
C、电子邮件
D、文件传输
33、商家出现下面O情况是违反淘宝商城商家销售行为的。
A、买家索取发票时，告知不提供
B、发布的商品，余所选择类目不服：“家居”下的被子，放在了“服饰”
大类下
C、未按事先约定赠送或减少赠送相应积分
D、前台商品树立显示与实际不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知
无货
34、（）包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序
等。
A、定制软件
B、系统软件
C、应用软件
D、辅助开发软件
35、下列流程中不属于网上购物流程的是（）。
A、选定购买商品，加入购物车
B、核对并确认订单
36、在进行网上交易时，信用卡的账号和用户名、证件号码等被他人知
晓，这是破坏了信息的（）。
A、交易不可抵赖性
B、机密性
C、有效性
D、完整性
37、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？
A、历史最低价小于等于普惠价
B、普惠价小于等于历史最低价
C、无法比较
D、历史最低价低于普惠价
38、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者思考的先后顺
序关系为（）。
A、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合
B、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
D、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场
39、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作。（）
A、选购产品
B、浏览产品
C、信息发布
D、订购产品
40、下列关于职业选择的说法，正确的是（）。
A、今天工作不努力，明天努力找工作
B、倡导职业选择自由意识容意激化社会矛盾
C、职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系
D、倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾
41、按照电子商务使用网络类型分类，电子商务可以分为（）。
A、直接电子商务和间接电子商务
B、B2
C、C2G
D、B2
E、EDI电子商务、内联网电子商务、互联网电子商务、移动电子商务
F、B2
G、完全电子商务和不完全电子商务
H、C2
正确答案：H
42、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商
品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,如何处罚？
A、情节轻微：扣除一般违规3分,商品将做下架/删除处置.
B、删除商品,第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣B类12分
C、第一次下架商品扣A类3分,第二次删除商品扣A类6分,第三次删除
商品扣A类12分,第四次及以上删除商品每次扣B类12分
D、每次扣B类48分
43、产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及（）。
A、验收评审及汇报
B、产品销量
C、用户需求
D、用户体验
44、通常在一份问卷的开头和结尾都要求填写个人资料，如职业、年龄、
收入、家庭状况、受教育程度和居住状况等，这些问题属于（）。
A、动机性问题
B、态度性问题
C、事实性问题
D、行为性问题
45、设置文字滚动时，可以设置滚动的方向，以下（）不属于文字滚动
方向。
A、从中间到两边
B、从上到下
C、从右到左
D、从左到右
46、利用数字证书发送邮件时，一定要先有接收方的（）。
A、电子签名
B、数字签名
C、数字标识
D、数字标签
47、一款主推款用直通车测试两张图片二选一，多少个点击量最合适
A、50个点击
B、100个点击
C、300个点击
D、30个点击
48、防火墙采用最简易的技术是（）。
A、设置进入密码
B、包过滤
C、隔离
D、安装保护卡
49、政府进行网上招标属于（）电子商务模式。
A、B2G
B、B2B
C、C2C
D、B2C
50、网上售后服务不包括（）。
A、网上产品增值服务
B、网上产品开发服务
C、网上产品技术服务
D、网上产品支持服务
51、以下选项中不属于老客维护的是？
A、讨价还价
B、发货关怀
C、签收关怀
D、使用关怀
52、下列内容不属于Internet基本功能的是（）。
B、远程登陆
C、文件传输
D、实时监测监控
53、()不属于电子商务交易过程步骤。
A、提交订单
B、网上购物会员注册
C、网上支付
D、确认收货
54、人口细分即按照各种人口统计变量细分市场，其中不包括()。
A、性别
B、个性
C、民族
D、年龄
55、()是人感觉缺少某种东西的状态，因为感觉缺少就会设法去弥补，
是人类经济活动的起点。
A、产品
B、需要
C、市场
D、需求
56、购买搜索关键词是网站推广必选形式的原因是O。
57、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会
给店铺一定带来哪些直接后果？
A、关店
B、客户投诉
C、影响店铺转化率下降
D、促进客户迅速下单
58、TCP/IP协议中的TCP协议是传输控制协议，IP协议则是（）。
A、内联网协议
B、互联网协议
C、局域网协议
D、广域网协议
59、电子采购合同从（）的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当
事人订立合同。
A、标的物属性
B、当事人关系
C、订立方式
D、当事人性质
物流配送合同。
B、当事人性质
D、当事人关系
二、多选题（共20题，每题1分，共20分）
1、提升网络交易信用度，应（）。
A、统一电子支付工具
B、完善社会信用体系
C、培养全民信用意识
D、加快快递行业兼并
正确答案：BC
2、店铺里有同类目的两款商品，但是转化率不一，可能是什么导致的？
A、产品标题是否标注产品名称
B、产品口碑是否优秀
C、直通车是否投放
D、产品价格是否有竞争力
正确答案：ABD
3、供应商管理原则包括（）。
A、互惠
B、一次到位
C、合作
D、目标一致
正确答案：ACD
4、以下说法正确的是？()
A、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择
B、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突。
C、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好
D、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做。
正确答案：AD
5、针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的？
A、对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B、处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
C、针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
D、寻求现场管理人员的帮助
正确答案：BCD
6、某团队近期要举行季度数据沉淀会议，大杨负责提供往年数据作为参
考沉淀，大杨是直接找出一个月的数据计算得出往年数据，还是翻阅历
史数据库每个月进行统计？
A、找出往年均值一个月数据，使用公式方法计算，得出一个均值在推算
出全年的数据
B、翻阅历史数据库查找往年数据，手动记录每个月数据，然后汇总一起
求算最终数据值
C、翻阅历史数据库查找往年数据分析找出关键数据，进行统计沉淀
D、直接计算单独一个月的数据，然后乘以11个月份，得出全年数据值
正确答案：AC
7、PGP可以提供()等服务。
A、电子邮件兼容性
B、压缩
C、保密性
D、身份验证
正确答案：ABCD
8、某店铺新开通会员系统，以下哪些动作可以迅速提升会员运营等级？
A、首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会
B、推广扩散会员专享优惠券
C、建立长期会员专享权益机制
D、加大会员专享券面额
A、客户群相近的店铺
B、商品相同店铺
C、人气店铺
D、商品有关联的店铺
10、小明的直播间想投放优惠券推广，请问他能如何设置优惠券投放？
A、商家营销中心设置直播渠道优惠券，进中控台权益投放
B、商家营销中心设置优惠券，进中控台权益投放
11、为了提高618活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中
奖率100%,之前的抽奖活动只有10%的中奖率），最终加购达成超120机
可能会出现哪几种结果？
A、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标
B、店铺加购达标，销售额也会达标
C、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低
D、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的
客户，最后还是会100%完成指标
正确答案：CD
12、悦悦是一家电器专营店的客服主管，在查看后台订单的时候发现一
位新客户购买了价值5万元的店铺产品。请问，悦悦此时应该使用以下
哪种方式做好客户关怀？
A、选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以
及加入店铺会员的邀请
B、确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，
迟，做好客户关怀
大程度满足客户需求
13、投标书一般包括（）。
A、投标书格式文件
B、资格文件
C、商务和技术偏离表
D、价格文件
14、人群画像就是输入关键词，可以获得用户（）。
A、兴趣
B、家庭住址
C、年龄
D、性别
15、速卖通平台常见的搜索作弊行为有哪些（）。
A、商品超低价骗曝光
B、商品价格与运费倒挂
C、商品销量炒作
16、小名是某年销售过亿的电商店铺助理，上级要求检查店铺里的促销