开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2、了解大客户需求。在确定大客户群体之后，就应该对大客户的需求进入深入的调研和记录，只有对他们的需求深入了解，才是企业成功谈单的前提。
4、做好产品服务。如果客户一旦和你成单，那么你就需要通过更多、更好的产品服务，来维护你与大客户之间的长久关系，只有这样你们才能够有源源不断地生意来往。
5、提高自身专业度。只有让客户觉得你是一个有能力、成熟稳定的人，才能够时刻与客户保持合作的关系，只有不断地提高自身地专业度，才能够真正打动你的客户。
6、大客户是一个企业得以快速、稳定发展的保障，如果能够保证大客户的数量，也会减轻企业的全面业绩压力，但是要想搞定大客户，还需要从长计议、用心对待。
（一）获取新客户
（三）促销活动通过提供有效的工具，增加现有客户的收入，促进新客户改善业务。具体包括采取刺激购买的措施和优化销售联系人方式等。如销售奖励和销售推广、寄发优惠券促销等。寄送优惠券给目标群体，可大大增加实现购买的可能性。优化销售联系人方式，针对潜在客户提供销售支持。通过客户响应和咨询，收集更多消费者的数据。
1.确定目标群体：标识、描述和明确目标群体。德国邮政使用差异化的客户档案文件，建立恰当接近企业目标群体的方法，为客户档案文件分析提供了精密工具，用于描述目标群体。
（五）地址解决方案地址数据的价值完全取决于其维护。德国邮政提供了专业工具对地址数据库进行有效管理。主要提供数据更新服务、地址数据丰富服务、地址数据出租服务、邮政编码数据服务和地址数据验证服务等。
加好友避免被拉黑，获取好友信任只有一个方法，经常点赞她朋友圈信息！
要点:加好友要加高质量人群，要加会成为你的人群。赶集网搜索招聘频道人事部手机，搞定他就搞定一家公司所有姑娘。去家化妆师，qq群去找。
其次产品选择这个非常有学问，一定要选女性用的高频消耗品，要选款式单一产品。你卖包包童装衣服，卖一次客户基本不会再买，而且款式多逼得你刷屏，结果就是被人拉黑。面膜是化妆品类客户消费最频繁护肤品，客户用后感觉好还会买。一个面霜洗发水洗面奶她可以用上半年，面膜不一样！
然后就是产品不能多，要精。太多人家记不住你！也烦！
很简单，上家每天发什么图片文字，你必须修改下转发到你自己朋友圈就行，如果不修改客户会反问都不是你自己的语言怎么办？没有及时更新的，发我以前图片。
每天就做2件事，加好友和发图片！每天图片不要发太多，最多3-4条足以，太多人家拉你黑名单！每天那些狂轰乱炸几十条不可取，肯定被拉黑的特别多。
这个必须记着！商不要多，要精！如果你能发展30个分销商，每个分销商可以发展30个分销商。你其实就有了900个分销商！
必须必须得培养你的分销商，每天都要沟通，主动问候，帮助他树立信心。
以后做好基本功，高级课程会教你们如何找，做大微商。
(六)，线下商家店铺市场开拓
以上是网络营销方法，这个是线下方法。也是你想赚大钱最重要方法！
线下可以找(美发店，美甲店，祛痘店，卖鞋包衣服内衣等女孩子去的地方都可以合作，美容院对于我们目前面膜来说，不用去谈，大都他们卖几百块利润空间的面膜，以后公司会开发针对美容院市场高端面膜再去谈)。有一点说明的是，你得找私人个体老板店与老板谈，不是老板的谈不了，大都连锁店都是聘请的店长在店里，老板不在决定不了，除非卖私货。私人个体老板自己就可决定的，简单。目前欧蒂肤做的最好的就是这样操作的，一个月突破100万利润了！就用了4个多月！机会要把握！
具体合作方式:初开始接触，人家不了解你人和产品，你可以先免费铺货10盒面膜给她卖，成本也不高，再送她一易拉宝展示架或者价格便宜的海报放在店外宣传用！卖完结账，这样铺市场不用说的太多，人家肯定乐意接受！下次要货的时候就得现金结算了！知道不！
(七)，面膜利润分析
将企业经常发生的交易风险种类与预防之道叙述如下：
1.忽视市场变化或消费者习性的变化，导致产品滞销。
b.深入探讨企业成长策略并有计画的付之行动。
2.企业产品寿命周期处于成熟阶段，市场竞争日益加大，导致行销利润受损。
a.企业对产品应谨慎的进行再定位，寻求新的目标顾客群或产品新定位。
b.持续性的进行产品性能再改善，强化产品功能。
c.产品新用途再寻求及新市场的开发。
3.企业缺乏整体市场行销策略，丧失市场竞争优势。
a.培养企业策略管理意识与思考模式，以智取胜。
c.深入消费者购买行为与消费特性，拟定差异化之行销策略。
d.寻求企业优势，设法提高产业进入障碍。
4.企业缺乏产品行销组合观念与作法，导致行销利润偏低
a.进行产品别行销利润边际贡献分析，选择重点行销产品，降低低利润产品之行销。
b.致力于产品附加价值之提升，提高产品利润贡献。
c.全力延长产品生命周期，提升产品利润贡献。
a.彻底研究法律规章规定，如公平交易法，避免遭受处罚。
6.顾客资料的流失，造成不必要的同业竞争。
a.顾客数据库的建立并建立顾客资料保密防卫体系。
b.彻底的员工信息保密教育，认识顾客资料是企业最重要的无形资产。
7.销货给予无偿债能力的客户，造成坏帐损失。
a.拟订客户征信与授信办法落实的执行。
b.充分利用外部征信资料如利用中华征信所之拒绝往来户资料，协助作好征信工作。
8.销售人员之商品售价低于成本销售。
a.商品订价一定要有正确成本资料及市场同业价格作为商品的订价基础。
9.国际贸易因币值发生变化，没有进行外汇避险措施，发生汇兑损失。
a.企业深入探讨外汇风险分析并依风险特性作好规避外汇风险管理因应作业措施。
10.行销人员售价低于企业既定的底价，却无法约束，易造无谓的削价竞争。
a.业务人员之售价低于底价销售是否经过行销经理之同意，并注意其决定应避免引发市场同业的价格竞争。
11.客户订货事宜处理错误，客户拒绝接受销货交易事宜。
b.严格要求业务代表不可勉强向客户进行推销出货。
12.轻易接受无法制造产品或无法达到品质标准的订单，造成交易纠纷。
a.加强业务人员的商品知识及企业避免过份注重业绩，增加业务人员的工作压力以防止滥卖情况发生。
13.客户变更订单内容迟迟没作有效的处理。
a.业务流程制度建立，加强企业内部稽核，尤其计算机化企业要作好计算机化内部稽核。
15.顾客交货管理有缺失，常发生无法准时交货情况，导致发生交易纠纷。
a.拟订出货业务流程管理，要求出货人员确实执行。尤其，制造业要作生产进度管理。
16.交易记录故意错误，或虚构交易，从中舞弊。
a.行销业务流程管理制度建立及落实执行，加强计算机化之内部控制。
17.所有销售行为没有开立发票，增加企业赋税风险。
a.所有发货行动一定随货附送内容相同之发票。
b.发票存根联与客户联之内容相符。
c.发票作废理由是否合理，不可随意作废，并作好作废发票处理，避免无谓的租税风险发生。
18.开具预收货款发票没作发票调整，虚增销货收入。
a.建立预收货款业务流程管理办法并落实执行。
b.定期或不定期作预收货款稽核，提升工作品质。
c.统一发票申报时要做必要的调整。
19.商品无端被偷窃，发生损失。
a.加强警卫能力及仓管人员应有的责任感。
b.仓库保全措施要全力作好。
c.内部稽核制度的踏实执行。
20.客户帐款被业务人员挪用，造成呆帐损失。
a.定期不定期进行应收帐款对帐工作，或有疑问则进行深入原因调查。
b.定期不定期实施业务人员工作轮调。
c.业务人员要求忠诚保险，及保证人制度的实施。
21.行销人员未积极进行帐款回收工作，导致坏帐损失增加，并导致现金流量减少。
a.专人负责追踪帐款回收情况，避免行销人员借故推拖收回帐款。
b.客户别应收帐款帐龄分析表提供，并彻底研讨帐款有效回收策略与实施奖惩办法。
22.客户抱怨事项延缓处理，损伤企业形象，甚至导致顾客因而流失。
a.企业全心建立客户抱怨是企业业务改善最好的建议的企业文化。
b.企业设立客户抱怨处理专门部门，依客户抱怨类别由指定部门处理。
23.销货退回作业缺失，导致客户抱怨。
a.仓储部门实际收到顾客退回商品后，及时依销货退回作业规则办理销货退回事宜。
b.仓储部门应恢复产品至可再销售情况，减少商品不当损失。
c.会计单位是否正确执行顾客销货退回事宜。
d.统一发票是否已要求顾客缴回。
24.销货折让作业缺失，增加企业税赋负担。
a.销售人员是否要求顾客出具销货折让证明书。
b.销货折让事宜是否经过主管之核准。
c.建立收款人员正确收款并训练如何降低销货折让的损失的各种方法。
25.退货理赔作业缺失，导致无谓损失增加。
a.退货理赔发生原因与权责之确认，企业仅负责企业不当原因产生的退货理赔支出。
b.深入探讨退货理赔原因并研究对策让退货理赔事情不再发生。
a.计算机终端机进出严格执行。
b.每天确实执行计算机日结作业，确保计算机数据库资料安全性。
a.行销业务流程管理制度改善并彻底付之实施。
关键词：高职；职业教育；营销统计方法训练；教学改革
一、教学改革的原则
（一）目的性
针对营销专业而言，《统计学》教学改革的目的，就是学以致用!所以，在对营销专业的培养目标进行分析的基础上，了解营销专业的工作岗位和知识需求，结合《统计学》课程所涉及到的各种理论和方法，进行相应的教学内容、教学方法、考核方式等一系列的教学改革。把教学实践搬到课堂上，把统计方法如何在营销工作中应用这个问题搬到课堂上，做到学生在理解和掌握这种方法的同时，就知道如何在营销工作中使用这些方法，为自己的专业服务。
（二）科学性
教学改革要以科学性为原则。科学性就是指教学改革的合理性、逻辑性。要求在针对营销专业进行《统计学》教学改革中，一方面考虑到《统计学》这门学科的科学性，再不打破统计学学科体系的条件下，结合营销专业对统计方法的需要进行改革;另一方面，还要考虑到营销专业的实践性要求，对于统计学中比较专业的高深的理论，可以酌情删减，但应以不失《统计学》学科的逻辑性为限。
（三）实践性
高职院校是培养生产、管理一线的高等人才，社会对其诸方面的实际动手能力颇为强调，需要的是招之能来，来之能用的人才。因此教学改革的宗旨就是突出实践性教学，所以，改革要围绕实践性这个核心来进行。针对《统计学》这门课程的特点，它是一门方法论的学科，操作性较强。改革的方向就是，增加统计学各种专门方法的计算机操作技能的培训力度，同时，增加这些方法在营销工作中的实训或者进行仿真模拟实践。
（四）可行性
教学改革必须可行，否则无法贯彻。学校有多媒体教室、拥有校内实训基地、有营销专业的校外实训基地等。《统计学》针对营销专业的教学改革，把课程的名称改为《营销统计方法训练》，这不仅仅是名称的变化，代表着这门课程的内涵的变化。
二、改革的内容
高职院校的教学改革要充分立足于科学合理的课程规划，掌握各门课程在人才培养中的作用，明确各门课程在不同专业学生知识、能力、素质方面的教学任务和教学目标，要针对不同专业学生、所学专业应用技术的特点和需要，设置不完全相同的基础理论课程体系；要加强专业课和实践课程的力度，形成完整的，实用的、科学的有机的教育教学体系。具体到营销专业《营销统计方法训练》课程来说，笔者的认为应从如下几方面入手：
（一）教学内容的改革
（二）教学组织的改革
教学组织采用情境式教学。就是把每一种统计方法都放在一个工作情境中学习，在完成一项工作任务的同时，掌握这种方法。
1.授课思路。本学习情境向学生首先展示一个完整的案例，让学生了解一个完整统计工作任务的完成过程及成果。以此为基础，来讲解本情境中涉及到的有关概念、理论和方法。同时，让学生具体操作完成一个明确的工作任务，在实践中理解和掌握有关的概念和理论，即掌握市场调查方案的设计、问卷的设计、数据的整理和分析指标的计算方法和技能。
2.课程安排。多媒体教室讲授10小时，校内实训（Excel技能训练）6小时，校外实训4小时。
（三）教学方法的改革
在教学方法的改进上，旨在从灌输知识为主转变到开发智力为主。在教学观念上倡导适应个别差异、因材施教，强调把教学的重心从怎么“教”转到怎么“学”上。强调基础教育、普通教育与职业教育互相渗透，强调既抓好课内教育，又要抓好课外教育，注意教学与生产劳动相结合。在方法上要求教师在教学中把单纯的教师活动变成师生的共同活动，发挥学生的主动性、积极性，在传授知识的基础上突出能力和智力的培养。
（四）考核方式的改革
考核方式改革过去的书面考试，采取过程考核和结果考核相结合，以实践工作结果为评价对象。根据每个情境的工作任务完成情况给予评分。
三、结语
从教改的成效上来看，此次教学改革在具体内容上做了如下调整：
（1）、增加了市场调查问卷设计、收集、整理、写报告等，提高了学生的实践能力；
（2）、加强了计算机操作中的Excel操作技能的教学，使学生学会了对大量数据进行整理分析，以充分适应就业后现代化的办公工作；
（3）、教师通过安排小组见习任务，使学生们在小组任务的驱动下合作竞争，充分锻炼了学生的团队合作精神；
（4）、《营销统计方法训练》是一门实践性颇强的课程，学生们需要独立或通过小组合作完成一整套工作任务，即问卷设计——资料搜集——资料整理——撰写分析报告，通过系统的实践和总结，有助于培养学生解决问题的能力，锻炼了坚忍不拔的意志，为以后的工作打下良好的基础。
参考文献：
[1]吴春叶，刘淑琴.《营销统计方法训练》的实践性教学改革点滴——营销专业《统计学》的教学改革.山西财政税务专科学校学报.2009
本文通过对于近年来数篇硕士学位论文的个案研究、个案间的比较，发现了实证研究在旅游网络营销中的重要地位，并评析了目前此类实证分析的优势与不足之处。
关键词:
旅游;网络营销;研究方法
1前言
2论文个案分析
3横向对比分析
前面在每篇论文的角度，分析了其使用的研究方法，下面进行简单的横向对比，进一步分析学位论文所使用的研究方法。表1中是论文所使用的研究方法的汇总。可见，实证研究法是旅游网络市场营销这类应用性论文选题的主要研究方法。在社会科学研究中，具有统计数据与推断的实证研究十分流行②。其中，统计技术尤其受到学界的重视。纵观这几篇论文，的确体现了统计方法与技术应用的繁杂。然而实证研究的其他方面并没有在论文的结构中得到足够的体现，以至于，摆现状、将问题、提策略在几篇论文中仍然能够看到影子。这一点使得硕士生从事的学术研究停留在政策建议这一块小角落，而不能更深入地探讨旅游网络营销行业的话题。
4结论
参考文献:
［1］石秀珍．新媒体中的旅游产品营销新策略［J］．管理观察，2013年15期．
［2］温芳，杨妍．基于新媒体平台的旅游演艺市场营销策略研究———以南京《夜泊秦淮》为例［J］．中国市场，2013年09期．
关键词：服务营销形象营销绿色营销整体营销关系营销
下面介绍的市场营销方法,主要是近几年来西方发达国家特别是国际知名企业在市场营销方面成功的经验。这些营销方法,有的属于传统市场营销理念,有的属于现代市场营销理念,但都是当前我国企业在经营中能够采用的比较有效的方法。只要企业根据自己生产、管理和经营的实际情况,针对目标市场和目标顾客的特点,有选择地恰当运用,就一定能够取得良好的效果。
一、服务营销
服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+优质服务的竞争。对我国企业来说,服务营销的意义越来越重要。服务相对于商品、资金、经营设施等硬件要素来讲,可塑性、可控性更强,企业不仅可以通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况,因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。
二、形象营销
企业形象就是经营理念(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)三者的综合统一,也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。随着商品的日益丰富,生活质量的提高和竞争的白热化,消费者购买商品时的选择余地很大,认牌选购明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出。企业要获得综合利润的最大化,必须树立整体观念和长远观念,在企业关系者中树立良好的企业形象。形象营销就是把企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别、视觉识别有机组合起来。其特点在于,对内具有导向、凝聚和激励功能,使企业内部的整体行为、价值观念和目标取向更加一致,充分发__挥员工的积极性与创造性；对外具有识别促销功能,使竞争对手难以模仿,使消费者和社会公众易于辩认。形象营销多应用于服务行业,如零售、餐饮、美容美发、医疗保健等。
三、绿色营销
四、整体营销
五、关系营销
此外,现代营销还有定制营销、多国营销、立体营销、直接营销、借势营销等多种形式,由于篇幅所限,不能一一介绍。
[1]钟育赣.市场营销方法的新发展.南昌大学学报(社会科学版).1994.6
关键词：汽车营销实训；教学方法；改进
高职院校与本科院校最大的区别是其注重技术性、实践性人才的培养，这一点在教学过程中应该充分体现。职业教育教学质量如何，是否形成自己的特色，从某些程度上说，主要看实训教学做的如何，是否达到训练学生，锻炼学生的目的。而高职汽车营销实训课程的设计也正是基于此目的。
1高职汽车营销实训教学方法改进的必要性
汽车营销实训课程的设立是根据汽车营销实务课程标准，以培养具有专业基础知识和汽车技术服务与营销技能的综合型人才为目的的。实践性是该课程最大的特点。然而在实践教学中，许多高职院校教师在实训课程的教学上仍然采用传统教学方法，进行灌输式的教学。这大大降低了实训的效果，也使得较多高职院校营销实训课程形同虚设。针对这一现象，笔者认为对汽车营销实训进行教学方法改进成为当务之急。
2高职汽车营销实训教学改进方法
汽车营销实训旨在加强学生的实践能力，其中心是学生动手，教师指导，融入社会，因此和传统课堂教学相比，教学方法也存在一定的特殊性。结合笔者实践教学经验，提出几点对该课程的教学改进方法，归纳如下：
2.1讲授教学，回顾汽车销售流程
实训开始阶段，教师应帮助学生对4S店汽车销售模式以及汽车整车销售流程进行系统回顾。通过师生互动问答的方式，复习4S店汽车销售模式以及目前4S店普遍存在的问题。教师可对知识要点进行整理，突出重点（如展厅接待准备，六方位环绕介绍法），使学生对于汽车销售有一个清晰系统的回顾，这有利于接下来实训任务的完成。
2.2教师指导，打造专业销售形象
汽车销售中，销售人员的个人形象极为重要，汽车营销实训课，教师可帮助学生打造专业的销售形象。形象的打造主要从仪容、仪表、仪态这三个方面进行。教师可请两位同学进行示范，作为“模特”的学生，根据教师的要求穿着服装，以标准的姿势进行走姿、站姿以及坐姿的演示，其余同学跟随该学生进行训练。此外，教师还可在化妆、打领带以及个人细节上对学生进行指导。通过教师指导，打造专业化职业化的销售团队，提升实训效果。
2.3情景模拟，模仿4S店销售场景
情景模拟教学法作为营销实训课程极为重要的教学方法之一，在汽车营销实训中更应该广泛被应用。通过情景模拟，学生可以深入到自己的角色中，更加细致地体会到销售中各个角色的感受。汽车营销情景模拟具体操作方法是先对学生进行分组，以4—5人为一组，组内各人分别扮演不同角色，如销售经理、销售顾问、售后接待以及顾客，通过设计不同的冲突和矛盾，比如新手销售顾问遇到挑剔的顾客，售后服务令人不满遭到投诉等场景来训练学生的随机应变能力以及现场把控能力。教师可采用一组参与其余参观的方式轮流进行，最后由教师综合各项表现，选出最佳表演小组。通过这种人人参与表演以及互相评比的方法，可以激发学生热情，使学生乐在其中，同时在轻松愉快的表演中体会汽车销售各个角色。
2.4市场调查，作为顾客亲身体验
汽车营销实训必须走出校门，使学生真正接触4S店。所以让学生作为顾客去4S店了解，从顾客的角度去体会销售人员所提供的服务，此方法极为必要。教师可将学生分组，安排不同的学生去不同品牌的4S店体验。学生以类似于神秘顾客的形式，到4S店看车，并与销售顾问交谈，体会销售顾问对于车的介绍，对于顾客的态度以及4S店的整体规范程度等。作为访问的学生要将体验过程以文字以及照片的形式记录下来，以作为之后实训考核的依据。
2.5校企合作，4S店实地参观
条件允许的情况下，高职院校应该尽可能争取和4S店合作机会，在汽车营销实训中，学校可联系4S店，由教师带领学生到4S店进行参观，让学生零距离接触4S店，参观4S店各个部门，真真正正地感受到4S店销售模式。同时，学校也可以联系4S店专业人员（如销售经理），给学生进行专业讲解或短时授课，让学生不仅在专业知识和技能上了解更加深入，同时在4S店管理和经营上也掌握更多知识。
2.6任务驱动，4S店品牌建设
高职汽车营销实训课程的安排不仅要求学生对汽车销售流程做更为深入和真实的了解，更要求学生能够在总体上把握4S店这种销售模式，所以在实训的最后阶段，在学生了解了4S店销售模式，体验了销售中的各个角色以后，教师可以给学生布置一个团队任务：进行4S店品牌策划。针对理论学习中的4S店普遍自我品牌意识薄弱，大多依赖于汽车品牌的现象，教师可要求学生对某4S店品牌进行建设，并提出一些推广方案，然后制作成PPT，并分小组进行展示。此过程，学生相互合作相互讨论，各抒己见，可以培养的创新能力以及团队合作能力，使学生能够根据所学的知识和技能解决实践中存在的问题。
3高职汽车营销实训教学方法改进的意义
根据高职汽车营销实训存在重理论，轻实践的现象，对实训教学方法进行改进，这对于学生、学校以及企业来讲都是极为有利的，可以实现三者的互利共赢。
3.1对学生而言
传统教学很难使学生产生学习的热情，尤其是本身成绩不太理想的高职学生。而任务驱动，示范教学以及情景演示等，可以大大提高学生学习的主动性，并使得学生从单独的个体的学习提升到团队的互助的学习中。这便大大提升了学习效果，也能使学生慢慢适应从学生到销售人员角色的转变，有利于学生就业方向的确定，并进一步融入社会。
3.2对学校而言
学校通过实践性较强的汽车营销实训，可以树立自己的专业特色。同时，也可以加强和企业的合作，将更多的优秀的人才资源输送到企业，这在一定程度上也增加了学校的就业率。对学校教师而言，可以鼓励更多的教师进行教学方法的改进，并积累更多实践教学经验。
3.3对企业而言
企业可以借助学生来企参观的机会，寻觅更多的人才，实现订单式的人才引进。同时也可以在区域内提升自己的知名度。
作者:夏培培单位:浙江汽车职业技术学院
[1]贾惠英，张发明，姚一雯，陈慧颖.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010（16）
其实1对1营销并不是数据库营销的新概念，最典型的1对1营销其实就是传统营销培训介绍的大客户营销：每一个大客户都有专门的客户经理跟进。这是成本最高的营销方式。对拥有大量客户的公司来讲，这是不切合实际的。另一个极端就是大众营销，对大众性的产品，如可乐，就是最好的营销方式。
但是对绝大多数的企业是介于两者之间的。对这些企业，随着客户群的逐步细分，营销的回报会逐步提高，但是过度的细分必然导致单一客户的营销成本迅速增加而降低营销回报。因此在理论上讲，针对一定的市场环境，特定的业务和产品，一定有一个最适当的客户细分的程度，在这个点上，营销回报是最高的。在中国，绝大多数企业还处于粗放营销的阶段，科学合理的客户细分，可以不断地提高营销回报。本课程主要从这个角度来介绍客户的细分。
但是如何进行客户细分？如何在客户细分的基础上，开展更加个性化的营销，是所有营销人员最关心的实务。
传统的客户细分的方法主要来自于经验，和市场调研，客户细分的方式比较感性和直接，客户群的界定比较模糊，如老年人，青年人，时尚人群，高收入人群等。这种客户细分比较适合同样读者或观众比较模糊的传统媒体。传统的细分策略的隐藏着这样的弊病：比如喜欢旅游的人群，和不喜欢旅游的人群在消费的行为上差异最大，过去购买多的人将来会购买更多的产品。但是事实上可能是结婚和单身的消费行为差异可能是最大的，而购买频率最高的人将来更可能购买更多的产品。
计算机技术，数据库技术和网络技术发展，使我们可以将客户的信息和消费行为记录下来，我们可以通过电子和网络的渠道与客户互动，这为我们开展更精准的数据库营销奠定了技术基础。同时也为数据库营销也对客户细分的方法和技术提出了更高的要求，反过来数据库营销技术也为客户细分赋予了新的含义，追求更高的营销回报成为可能。
基于数据库营销的客户细分的意义
基于数据库营销的五大客户细分方法
1）基于人口的细分
2）基于消费行为的细分（FRM方法）
3）基于客户价值的细分
4）基于数据挖掘的细分
1)基于人口的细分
这种细分方式是比较容易理解的，其实也是传统细分方法。目前绝大多数的企业开展数据库营销还停留在这个阶段。可能因为企业的客户数据库，或者外购的数据库只有这些信息，也可能，这样更简单。
基于人口细分可以选择很多指标
对于B2C的行业，主要的细分指标包括：
人口统计细分：年龄，性别，阶层，婚姻，子女数据等
社会经济学细分：职业，收入，资产等
地理细分：城市，街道，小区等
消费行为细分：消费，购买渠道，品牌忠诚度等
心理与性格细分：态度，兴趣和看法等
生活方式细分：时尚青年，工作狂，小资等
对于B2B的工业品行业，可能包括一下的细分指标：
行业
所在区域
雇员人数
营业额
分之机构
企业性质和国别
联系方式
关键联系人（职务、部门，联系方式）
有了基于人口的客户细分，就可以针对不同的人群开展个性化的营销，比如对男性的反馈激励采用剃须刀，对女性的反馈激励采用赠送瑜伽卡。对高收入人群促销高价值房型，对低收入人群推广低价格房型，对不同的客户群采用不同的话术等。
通过测试和不断改进，反馈率和销售转化率一定会大大超过群发。
2)基于消费行为的细分（FRM方法）
有没有更简单可行的方式，可以帮助我们获得主要的规律，来提高未来的营销活动的效果哪？答案是有。这个方法就是RFM，欧美等发达国家使用多年，行之有效，投资回报非常高。
图2是某数码产品的直复营销活动的反馈率与过去消费额的关系
再进一步，把三个维度综合在一起，我们就给客户分成了5x5x5=125个立体的单元（加入都是5等分），每个单元进行编号，如532，就是R的第5组，F的第3组，M的第2组。见图3
在开展一个营销活动前对所有的单元进行测试，并计算某个单元组的营销投资回报，如盈亏投资回报指数，指数越高效果越好，负数就是亏损的活动，示意图4所示。从分析图可以看出，我们只针对555单元的客户群开展活动，其营销回报一定是非常客观的。
上面只是对RFM方法原理的分析方法介绍，在实际的工作中，可以根据企业，产品和预算的情况灵活的发挥和延伸。举一个案例，看看他们是如何RFM方法提高销售业绩的：
案例分析：用RFM保持有价值客户
全胜公司是一家小型化工原料贸易企业，年销售额4000多万元，最有核心竞争力的产品是食品添加剂，如柠檬酸等，顶端客户是几家国际知名大型的饮料制造企业在当地的工厂，由高层管理人员亲自跟进，客户关系维护得很好，能稳定地占有较理想的客户份额。但是该公司还经营其他多条化工原料产品线，其他非顶端客户近1000家，来自不同的行业，采购规模和习惯各不相同，要集中有限的企业资源、保持高价值客户的忠诚度、防范高价值客户流失真不是一件容易的事情。利用RFM分析模型，则可有效地改进这方面的工作。
1)步骤一：分别计算出过去12个月已成交客户贡献的总采购金额，可以利用公式计算：
M×F=TM（TotleMonetaryValue，总采购金额）
*M=过去12个月内的平均采购金额
*F=过去12个月内的采购次数
总采购金额也可以通过其他统计途径（例如从进销存软件或销售自动化SFA软件）获得。计算出各个客户的总采购金额后，可以利用EXCEL将客户名单按总采购金额进行降序排列，把1000家客户中最前面的1%约10家客户定义为顶端客户，把其次的4%约40家客户定义为高端客户，把再次的15%约150家客户定义为中端客户，其余的800家客户归入低端客户。
下表是降序排列后第11名起的几家客户的情况，它们是40家高端客户的一部分：
2)步骤二，把客户关系保持的重点首先放在前高端及中端用户那里，因为顶端客户的忠诚度高、客户份额高，再额外花精力的话边际效益不明显；低端客户数量多、贡献小，暂时没有太多精力照料。对于高端和中端的约190家客户，分别计算出它们过去12个月每次购买到下次购买的平均周期，公式为：
365天÷F=P
*F=过去12个月的采购次数
*P=Period平均采购周期
分别计算出这190家客户最近一次购买日期D到今天的天数：
Today–D=R
*D=Date最近购买日期
*R=停止采购天数
将P（Period平均采购周期）、D（Date最近购买日期）和R（停止采购天数）依次填写到步骤一制作的客户列表中，并利用EXCEL的公式计算出两者的差：
P-R=
*Today今天=2004-11-27
*统计周期=过去365天
从图4中可以看到：
>0，停止采购的天数小于平均采购周期的有甲、戊、庚三个公司；客户流失安全警戒线范围
=0，停止采购的天数等于平均采购周期的有丁公司；
三、RFM分析模型小结
RFM分析模型不是万能的，它也有其弊端。例如对M平均采购金额，以及基于F×M计算出来的TM总采购金额，还没有减去产品成本、一对一的销售、服务和营销费用、应予以分摊的某些管理费用，因此TM总采购金额还不是更为精确的客户当期净价值（NPV，NetPresentValue）。如果能以可操作的方式实现对客户生命周期价值的预测，则目前依据M的客户排名将更科学，从而尽量减少遗漏重点客户的风险。
简便地得到客户价值较高、流失风险较大的客户记录列表，并针对列表的客户记录直接建立和分派跟进任务，将有价值客户的流失消灭在萌芽状态，甚至做到防患于未然。
互惠营销：不同公司相互之间的合作，各取所需。
整合营销：跨行业、跨领域整合资源，丰富内容，取长补短。
网络营销：宣传推广、网上销售、网上招商；开专栏，发论坛，会员注册，积分返利。
体验营销：产品知识，产品了解，产品文化，产品导购，产品体验，产品销售。
社区营销：针对社区居民进行产品推广、折扣有奖，活动促销。
会议营销：以会议讲座形式，邀请客户，专题讲座，现场销售。
旅游营销：与旅行社联系，可以进行折扣返利，可以相互营销产品，利用相互资源。
节庆营销：针对周末、国家规定节假期间人流较多大好时机策划组织的不同主题的节假促销活动。
会员营销：为稳定客户而制定的一种长期优惠折扣服务策略。
定向营销：针对不同消费群体而设计的细分营销方法，诸如老年人、年轻人、女士群体等。
机构营销：指针对企事业单位、商会、协会、跨国公司、各省市办事处等进行的团体营销。
商务营销：奖品、礼物、馈赠、宴会、晚会、商务活动，区域市场代表，商务洽谈。
文化营销：酒文化讲座、书画比赛、笔会、文化论坛、人生意义、成功指南等专题讲座。
公益营销：组织各类公益活动，做有责任、有爱心、深受政府支持、民众爱戴、消费者欢迎的企业。
一、多头宣传存在的问题
以上问题多出现在以下情形：
·企业多事业部；
·企业多分公司或子公司；
·企业的文化宣传部门与市场部门。
二、解决方法
对上述显现不能一味地通过营销宣传职能集中化的简单方法来解决。因为这样做会使它难以满足各部门的不同需要，而且减弱了营销宣传的创造性，同时集权化人员的增加会导致成本上升。而笔者的方法能达到下面三方面的目的：
·对各个分散的营销宣传职能部门进行管理，比如在多分支公司；
·促进市场营销单位间交流宣传的协作与质量；
·鼓励一公司内各独立分支进行交叉销售与合作。
1、程序步骤
（1）建立以宣传管理人员为主的特别工作组。
（2）特别工作组确定哪些是关键问题（如必要可请高层经理提出）。
（3）向特别工作组中的各分组指派任务，让他们分管每一问题并负责提出解决方案。
（4）把解决问题的意见提交高层经理人员，征得批准或修正意见。
（5）为保证后续工作的实施和前后工作的连贯，建议从各分支抽出宣传管理人员组成宣传指导小组。
2、具体做法
（3）将工作组分为各个分组或指定专人负责解决所列出的问题，主要问题可能包括：
·市场营销宣传规划；
·可见的连续性和质量；
·特别促销项目；
·产品宣传；
·贸易展览会管理；
·监督与协调；
·专业化选择与发展。
-统计中有76%的零售商在2011年开始使用了数据分析且取得良好效果;
-自使用数据分析之后，discounttire网站在线销售额增长了14%;
2.评估精准营销的投资回报率
3.实施用户忠实度项目
通过打折、免费赠品等优惠措施提升用户忠实度，提高回头率。
4.分众化
没有一劳永逸的方法，特别是在市场营销方面。所以将客户分众，针对每个分众群来制定营销计划，以获得最佳营销效果。
5.投资移动营销
对于网络零售商来说，拥有一个移动版网站或者App是必要的。去年圣诞期间的数据显示，移动浏览量和购物量达到新高，将移动作为固定渠道的趋势必将持续。44%的网络零售商正在增加移动营销投入，预计到2016年，美国移动销售份额将从2011年的2%增长到5%，移动营销将是明智的选择。(延伸阅读：2012移动营销趋势展望)
6.建立客户关系管理
在企业能够重视和理解客户需求的情况下，客户总能给予正面的回馈。如果你能接受了解客户的需求，客户将倾向于选择你的产品。
7.本地化
一定要本地化。但只有12%的营销人员对其本地化能力充满信息，49%的相信本地化是销售额增加的关键。
8.社会化起来
如果你还没有在新浪微博等社交网络上建立主页，现在就去做吧。社会化电子商务正在快速增长，你应该紧跟潮流。
9.品牌口碑管理
品牌口碑管理和客户关系管理紧密相连。受到较差服务的用户会在网上留下负面评价，所以一定要给不开心的客户正面回应并及时补救，才能获得更多的满意客户。(查看：[How-To]10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法)