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一、工作准备充分
二、服务态度端正
1.要主动热情、态度和蔼、文明礼貌接待患者，忌不冷不热;
2.真诚对待患者，做到：生人熟人一个样，本地人与外地人一个样，不以貌取人;
3.患者咨询有关问题时，要耐心周到、解释全面，严格执行落实首问负责制;
5.患者提出意见建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，虚心接受，做到：有则改之，无则加勉;
6.当患者的要求与政策、法律、法规相悖时，应当耐心解释，争取理解，做到有理有节，不得与患者发生争执。当患者产生误解或提出不合理要求时，要逐级汇报，妥善予以解决。
三、服务语言规范
1.原则上使用普通话，本地患者提出需求时，可使用本地语言;
2.接待患者时使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气、抱歉;
3.服务忌用下列语言：我不管，问别人去。别啰嗦，快点讲。我还没上班，等会再讲。我下班了，你快点。我刚才已经说过了，你怎么还问。你这人真笨。你的记性真差。
我就是这样，你能把我怎样。网上都有，自己找去。你去告（投诉）我好了。不知道。
四、仪容仪表端庄
1.统一着装上岗，男不穿短裤，女不穿超短裙、吊带裙，不穿拖鞋上班，做到仪容整洁，举止端庄，行为得体；
2.发型发色要得体大方，不化浓妆，不涂夸张指甲油；不准蓄胡须，不得戴墨镜。
五、业务工作熟练
1.熟知本岗位业务知识，岗位操作规范熟练，具有相应的专业技术水平；
THE END