2月9日，李小姐（化名）在聚美优品官网的急速免税店，看上一款售价为599元的蔻驰黑色男士钱包。599元的价格让李小姐感觉挺划算，于是下单购买。此前，李小姐曾在境外的蔻驰专卖店看到过这款钱包，当时专柜的售价折后约为人民币1100元左右。
2月25日，李小姐收到了快递，但她打开后发现，这款钱包与此前在专柜看到的相比，线头粗糙，logo也不一样。由此，李小姐对这款钱包的真伪产生了疑虑。
李小姐近期在迪拜旅游期间，通过当地蔻驰专柜，对在聚美优品购买的这款钱包进行了验货。李小姐告诉记者，迪拜当地蔻驰专柜的销售人员告诉她，“Thiswalletisnottrue。（这个钱包并非正品）”。
李小姐回国后，马上与聚美优品取得联系。聚美优品的客服回复称，“渠道正规，绝对是正品”。随后，李小姐表示，自己已到蔻驰专柜验过货，对方称“不是真的”。客服听过后则表示，这属于第三方在聚美平台售卖，让第三方负责人与李小姐联系。
“我记得聚美优品当时的商品页面显示为‘所售货品均为美国直邮’，但我购买的商品包裹是从香港寄来的。不仅如此，我拿到的这款钱包瑕疵较多，没有保修卡，没有正品编码，且信息卡片的蔻驰logo也与专柜不一致。更为重要的是，蔻驰专柜的销售人员也认定该钱包并非正品。”
对此，第三方负责人解释称，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美优品卖的是工厂线产品。“你去哪里验的货，你开个假的证明，然后再来找我，我会找到你开证明的店，核实后假一赔三。”该负责人说。
对于第三方负责人的态度，李小姐并不满意。
如何实现“100%正品”承诺
聚美优品官网上的正品保证承诺称，100%正品，100%信赖。最严苛严格的100%正品采购流程、6小时闪电发货标准、30天拆封无条件退货政策。聚美对每一个细节极致打磨，打造最值得信赖的美丽体验。
记者在新浪微博也看到一些博友有着和李小姐类似的经历，在聚美优品购买的产品疑似假货，却投诉无门。
一位业内人士直言，像李小姐购买的蔻驰钱包属于跨境商品，商品货源来自多个渠道和批次，消费者不能仅凭包装不同就判定是假货。但消费者购买这类跨境商品后，很难直接找到厂家来验证，即便是一些国外企业在中国设有办事机构，由于商品采购货源与国内进货货源不同，也不一定能提供相对应的验证服务。
聚美优品官网称，为在聚美所售的每一件商品投保。记者查看了该保险的理赔流程显示，消费者理赔时须出具国家核准的产品质量检验机构证明。
在专家看来，从网购消费者层面来说，网购假货泛滥的一大原因就是因为维权太过麻烦。一些消费者买到假货后，因网购投诉需要“全程取证”的复杂环节，于是便会放弃投诉。
事实上，自聚美优品上线以来，一直就是不乏话题的公司。
2016年2月，聚美优品售卖虚假包装洁肤棉被媒体曝光。据报道，聚美优品所售一款38元洁肤棉导致消费者用后皮肤不适，数次要求聚美优品退货未果，遂起诉到法院。经法院判定，聚美优品在明知产品外包装标识不正确的情况下仍销售，侵害了消费者合法权益，属于欺诈行为，被判承担连带责任赔偿消费者。
专家建议：网购仍须谨慎
电商售假由于隐蔽性强、查处难度大，因此更需监管部门、电子商务平台、网店、网络消费者联手治理。专家认为，电子商务平台可以充分利用其技术、大数据优势，与监管部门紧密合作，创新打假手段、提高打假效率。
7日，记者就此联系聚美优品方面，但截至发稿时，尚未收到对方回复。（史丽）