一、专业名称及代码…………………………………………………………………1
二、招生对象及学制…………………………………………………………………1
三、专业职业领域……………………………………………………………………1
（一）专业岗位群…………………………………………………………………1
四、人才培养目标与规格……………………………………………………………3
（一）人才培养目标………………………………………………………………3
（二）人才培养规格………………………………………………………………3
五、课程体系设计
（一）课程体系构建………………………………………………………………4
（二）课程设置……………………………………………………………………4
（三）课程简介……………………………………………………………………4
（四）课程学时比例………………………………………………………………7
（五）教学进程安排表……………………………………………………………8
六、职业资格证书要求及毕业条件…………………………………………………9
（一）职业资格证书要求…………………………………………………………9
（二）毕业条件……………………………………………………………………9
第二部分人才培养方案实施与保障
一、人才培养模式……………………………………………………………………9
二、人才培养方案实施条件…………………………………………………………10
（一）校企合作平台………………………………………………………………10
（二）教学团队条件………………………………………………………………10
（三）实践基地条件………………………………………………………………10
（四）教学基本条件………………………………………………………………13
三、教学运行与保障…………………………………………………………………14
（一）教学运行管理………………………………………………………………14
（二）教学质量保障与监控评价体系……………………………………………14
附件1专业市场调查与分析报告……………………………………………………18
附件2专业核心课程标准……………………………………………………………22
附件2-1办公室实务课程标准………………………………………………………22
附件2-2会议实务课程标准…………………………………………………………27
附件2-3文书拟写与处理课程标准…………………………………………………32
附件2-4中英文录入课程标准………………………………………………………37
附件2-5办公自动化课程标准………………………………………………………41
附件2-6行政管理实务课程标准……………………………………………………49
附件2-7公关礼仪课程标准…………………………………………………………54
附件2-8思维与口才训练课程标准…………………………………………………59
附件2-9文秘英语训练课程标准……………………………………………………64
附件2-10档案管理实务课程标准……………………………………………………69
一、专业名称及代码
专业名称：文秘
专业代码：180200
二、招生对象及学制
招生对象：初中毕业或同等学力者
学制：3年
三、专业职业领域
（一）专业岗位群
通过市场、行业企业调研，确定本专业的主要就业岗位群如下：
前台秘书、资料员、信息员、人力资源管理员、行政助理、计算机系统操作员、文字录入处理员、文书档案员、会务服务员。
表1知识结构、能力结构、素质结构要求表
名称
主要内容
主要实现途径
知识结构
基础知识
文学知识、法律基础、外语词汇与语法、计算机应用等通用知识。
公共课（思想道德修养与法律基础、实用英语和计算机应用基础等课程）
专业知识
1．处理办公室事务的知识。
专业技术课和专业实践课（秘书学概论、秘书实务、秘书实务实训等课程）
2．办公室设备操作的知识。
专业实践课（办公自动化实训）
3．书面表达及口语表达的知识。
专业技术课（语文、应用文写作、口语表达）
4．一定的信息采集和处理的知识。
公共课（计算机应用基础）专业技术课（网页编辑）和专业实训课（速录实训、计算机操作基础实训、摄影技术、办公自动化实训）
5．文件处理与档案管理的知识。
专业技术课（文书工作与档案管理）和专业实践课（文书工作与档案管理实训）
能力结构
基础能力
1．计算机应用能力。
公共课（计算机应用基础）和专业实训课（计算机操作基础实训）
2．公关能力及处理和协调各种人际关系的能力。
专业技术课（公共关系、礼仪、秘书心理学）
3．具备一定的外语水平，具有一定的阅读能力、口语表达能力。
公共课（实用英语）和专业技术课（外语听说）
专业能力
1．较强的书面和口语表达能力。
2．现代化办公设备操作能力。
3．办公室事务处理能力。
专业技术课（秘书实务、文书工作与档案管理）和专业实践课（秘书实务实训、顶岗实习、文书工作与档案管理实训）
4．信息采集和处理的能力。
5．沟通协调能力。
专业选修课（成功学）专业技术课（公共关系、礼仪、秘书心理学、口语表达）
综合能力
1．理解领悟能力。
2．独立办事能力。
3．沟通与交际能力。
4．分析判断能力。
专业课程教育与学校素质教育与能力培养活动相结合
素质结构
思想道德素质
具有正确的世界观、人生观和价值观，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
公共课（思想政治理论课）、公共选修课（法律案例解析、成功学、）和学校素质教育与能力培养活动
文化素质
使学生具有一定的文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质。
文学、历史、哲学、艺术等人文社会科学方面公共选修课
职业素质
系统地掌握本专业的基础知识、基本理论和基本技能，能从事文秘专业范围内的实际工作。
公共课（军事理论与训练、劳动课）和专业技术课（秘书实务、礼仪、形体、文书工作档案管理）实践训练课（秘书实务实训、文书工作与档案管理实训、速录实训、顶岗实习、摄影技术、办公自动化实训、硬笔书法实训）
身心素质
掌握体育运动和科学锻炼身体的方法与技能，养成良好的生活和体育锻炼习惯，有良好的心理素质，能够经受困难和挫折，适应各种复杂多变的工作环境和社会环境。
公共课（体育与健康）、公共选修课（简明社会心理学、简明管理心理学、中学生健康人格塑造等课程）、心理咨询、运动会和第二课堂、体育活动
四、人才培养目标与规格
（一）人才培养目标
本专业坚持立德树人，面向企事业单位，培养从事秘书、文书、档案管理、信息处理、客户服务、计算机文字处理、会务服务、办公室事务管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）人才培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
①具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
②具有忠于职守、兢兢业业、秉公办事、甘于奉献的职业精神。
③具有热情、主动、认真、耐心的职业态度。
④具有良好的心理承受能力和沉着稳健的气质。
⑤具有较强的语言表达、理解、分析判断和沟通协调能力。
⑥具有良好的礼仪风范和较强的保密意识。
2.专业知识和技能
（1）具有办文、办会、办事的专业知识及较强的办公技能。
（2）熟悉办公室工作的具体运作程序、规则、方法，能独立进行日常事务管理工
作。
（3）能运用计算机进行文字处理和信息管理，能够熟练利用网络获取信息、传递
信息、查阅文件资料，进行公务联系。
（4）熟练操作计算机、复印机、传真机、数码相机、摄像机等现代办公设备，并
能进行日常保养与维护。
（5）掌握文书的拟写、处理及档案管理的知识，能拟写常用文书。
（6）掌握会务安排的内容和方法，能够制订会议方案、进行会场布置与会务服务，
并能筹办、安排中小型会议。
（7）了解行政管理的基本知识，能配合部门领导进行简单的行政服务与管理。
（8）了解企业经营的基本知识，能简易记账，了解结算业务及纳税业务的办理过
程。
（9）了解公共关系和礼仪知识，掌握形象礼仪、见面礼仪、语言礼仪、通信与文
书礼仪、商务礼仪、社交礼仪、求职与职场礼仪、涉外礼仪等。
（10）掌握秘书常用沟通方式，能够与上司、同事、政府部门、客户、媒体等进
行有效沟通。
（11）能进行文秘工作场景简单的口语交流，能用英文撰写简单的商务文书和礼
仪文书。
（一）课程体系构建
我校根据培养应用型人才为目标的办学思路,围绕专业特色进行课程体系建设。同时，建立了一套较为成熟的适应新时代人才培养要求的文秘专业课程体系。在课程体系的制订过程中,注重学生基本理论、基本技能、创新意识和创新能力的培养,努力实现素质教育与专业教育结合、课堂教学与实践教学结合、个性发展与共性提高结合。
专业课程与职业资格标准对接一览表
序号
专业对应职业资格认证
对接课程名称
职业资格鉴定项目引入作为课程教学项目
1
秘书资格证（五级）
秘书基础、办公室实务、会议实务
拟写会议通知、安排中小型会议的日程、会场布置、会议礼仪、会议记录
文书拟写与处理、办公自动化
事务文书的写作与修改、行政公文的写作与修改
2
普通话等级证书（二乙）
思维与口才训练、普通话
朗读、复述、评述、演讲、辩论
3
计算机等级证书
计算机应用基础
办公自动化、办公设备的维护
（二）课程设置
1.公共基础课
语文、数学、英语、职业生涯规划、经济政治与社会、哲学与人生、职业道德与法律、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术。
2.专业技能课
办公室实务、文书拟写与处理、会议实务、中英文录入、行政管理实务、办公自动化、办公设备使用与维护、公关礼仪训练、思维与口才训练、文秘英语训练、档案管理实务。
3.专业选修课
为培养和提升学生专业素养，选择了摄影技术、硬笔书法实训、艺术欣赏、多媒体制作、电子商务等专业选修课。
（三）课程简介
1．公共基础课程简介
（1）语文本课程共216学时。
本课程是公共基础课程，在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。学生通过课内外的教学活动，进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
（2）数学本课程共216学时。
本课程是公共基础课程，在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
（3）英语本课程共216学时。
本课程是公共基础课程，在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专业英语打下基础。
（4）职业道德与法律本课程共36学时。
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
（5）哲学与人生本课程共36学时。
（6）计算机应用基础本课程共108学时。
（7）体育本课程共144学时。
2．专业核心课程简介
（1）办公事务处理本课程共72学时
（2）会议实务本课程共108学时
（3）应用文写作本课程共72学时
本课程是专业核心课程，通过事务文书的写作与修改、行政公文的写作与修改、收发文的程序、文件销毁登记造册、声像与电子数据的整合，使学生能拟写事务文书中常用条据、意向书、邀请信、感谢信、贺信、请柬、慰问信、致辞、总结、会议记录、简报，能拟写行政公文中通知、报告、请示、函、批复。并能修改上述文书，文书格式正确、条理清楚、语句通顺、标点正确、无错别字。能做好收文的签收、登记、拟办与批办、分发与传阅、承办、催办与注办，能基本做好发文的拟稿、核稿、签发、编号、注发、缮印、校对、盖印、登记、装封，能基本掌握文件的分类与归档，能做好文书的销毁工作、能简单编辑和整合重要的声像和电子数据。
（4）中英文录入本课程共72学时
本课程是专业核心课程，通过英文录入、中文录入、字符混合录入，使学生能掌握正确的指法，熟练进行英文的录入，每分钟击键速度150次以上；能正确进行中文文本的录入，每分钟输入汉字60字以上；能熟练地进行中文、英文及字符的混合录入。
（5）办公自动化本课程共72学时
（6）行政管理实务本课程共108学时
（7）公关礼仪训练本课程共108学时
本课程是专业核心课程，通过仪容、仪表、仪态在模拟情景中的运用，客人的接待（迎客、待客、送客），突发事件处理，内外沟通协调，使学生能运用礼仪常识规范自身的仪容、仪表、仪态进行社交（握手、介绍、递接名片、乘车等）、接待（迎客、待客、送客）、公关等活动，基本掌握部分少数民族和国家的习俗礼仪，做好内宾和外宾的接待工作；能根据工作需要对信息收集并进行归纳分类；能根据自己的职责范围应对突发事件；能做好沟通协调。
（8）思维与口才训练本课程共72学时
本课程是秘书专门化方向的必修课程，通过知识学习和情景模拟训练，能用普通话朗读、复述、评述、演讲、辩论等；能通过介绍、讲解、说服、安慰、调查、请求、答复、谈判等方式训练，提高学生的思维及口头表达能力，使学生能与人恰当沟通。
（9）秘书基础本课程共72学时
本课程是专业核心课程，通过学习秘书学有利于秘书专业的学生从整体上认识要成为一名成功的秘书工作者在素养方面的各方面要求，为学习各专业课从思想上、心理上、知识上做好准备。
（10）档案管理实务本课程共108学时
本课程是文档秘书专门化方向的必修课程，通过档案的收集工作、档案的整理工作，使学生能进行文书档案收集工作；按要求对文书档案进行整理编目；合理鉴定档案保管期限；对档案进行安全保管；能编制基本档案检索工具；会编制档案基本参考资料；能提供档案日常利用。
（四）课程学时比例
课程类型
学时
课程类别
合计
百分比
公共基础课
1116
49.82%
理论课
1654
50.90%
专业技能课
1466
65.45%
专业选修课程
234
10.45%
理论实践课
488
32.97%
2240
100%
实践课
540
16.13%
（五）教学进程安排表
类别
课程名称
学期周学时
总学时
讲授
实训
一
二
三
四
五
六
公
共
基
础
课
语文
216
数学
英语
4
职业生涯规划
36
0
5
经济政治
6
哲学与人生
7
职业道德与法律
8
计算机基础
144
54
90
9
公共艺术
10
体育与健康
小计
882
17
13
专
业
核心课程
办公事务处理
108
48
60
会议实务
188
72
思维与口才训练
中英文录入
24
办公自动化
公共关系
行政管理实务
78
66
公关礼仪训练
财务基础
50
94
秘书基础
11
应用文写作
126
12
档案管理实务
30
758
700
16
21
选
修
程
摄影技术
硬笔书法实训
26
艺术欣赏
18
多媒体制作
电子商务
64
170
顶岗实习
1704
1644
32
六、职业资格证书要求及毕业条件
（一）资格证书要求
秘书资格证（五级）、普通话（二级乙等）、计算机文字录入处理员(五级)、办公软件应用操作员(五级)任选一样
（二）毕业条件
1.思想品德要求
思想端正、行为良好，无处分记录（或处分已撤销）。
2.学习成绩要求
学习期满，修足专业教学计划中规定的各门课程，考试考核及格（含补考合格）。
3.技能证书要求
资格证书至少有一个
以上三个条件必须同时具备才能毕业。
一、人才培养模式
本专业的人才培养模式是：以市场需求为导向确定人才规格，以提升综合素质打好就业的基础，以岗位工作内容训练形成核心技能，以校内外实训、课堂仿真训练、参与社会活动为途径实现培养目标。学是指课前的学生自学、课堂的教师导学、学生互学，课后的强化和拓展性学习；练是指课堂的仿真训练，课后的自我训练；做是指学生运用所掌握的知识和技能参与校内外实践活动，完成相应的工作任务。
1.以市场需求为导向确定人才培养途径。一是调查秘书岗位的知识、技能、素质要求；二是跟踪毕业生信息反馈；三是下派专业教师到一线挂职锻炼；四是征求行业专家意见。在充分了解社会对于文秘专业人才的需求、要求的基础上确立培养目标。
2.以提升综合素质打好就业的基础。
提高学生综合素质办法是：一是增加素质教育课程，二是通过课程教学，结合课程特点，三是充分利用班主任在班级管理中的作用，通过班规班纪、校规校纪以及操行成绩约束、规范学生的行为，通过主题班会、讲座、谈心等方式提高学生的综合素质。
3.以岗位工作内容训练形成核心技能。
二、人才培养方案实施
（一）校企合作平台
围绕培养高素质高技能人才的实践能力和创新能力，从专业人才培养方案中的实践教学要求出发，注重实验实训实习的体系构建；围绕专业的实践教学需要，以实践教学项目化为基础，以实践教学学分制为运行方式，整合校内外资源，加大硬件投入和软件建设，探索高职实践教学条件体系，探索实践教学课程体系以及实践教学项目化、实践教学模块化建设与管理模式，探索实践教学过程管理与评价体系。
把实训基地建设成为能满足专业实践教学需要，集实验、实训、实习、科研、生产、社会服务于一体的、开放性实践教学实体和创新型高技能人才培养基地，摸索中职院校实践教学中心建设标准与评价体系。
（二）教学团队条件
本专业通过“引派结合、双向兼职”办法，形成了一支以专业带头人为引领，专业骨干教师为核心，专兼结合的教学团队。团队拥有校内专职教师8人，校外兼职教师1人。团队专兼教师毕业于不同地区的院校，教师结构合理。
（三）实践基地条件
1.校内实训基地
（1）秘书事务实训（实验）室
功能：适用于文秘专业的办公自动化操作，中英文录入，办公设备的使用与维护,
说明：按40人的标准班配置，分组轮训，实训室面积150㎡左右，其中准备间30
㎡左右。
主要设备装备标准：
设备名称
标准配置
单位
数量
适用范围
（职业鉴定项目）
电脑
P4/2.6或以上/15寸液晶显示器或以上/512DDR2或以上/光驱/耳麦/网卡（带保护卡）
台
40
1.中英文录入
2.电子文稿的制作
3.电子表格的制作
4.计算机外设的安装
5.常用办公设备的使用
6.摄录设备（录音笔、数码相机、摄像机等）的使用
7.办公设备的简单故障排除
8.办公设备的基本维护
国家职业资格鉴定：
秘书职业资格证书（四级）
计算机文字录入处理员
（四级）
办公自动化操作员（四级）
扫描仪
喷墨打印机
A3彩色
激光打印机
A4黑白
传真机
部
复印机
一体机
油印
数码相机
架
摄像机
便携式
碎纸机
只
办公桌椅
套
接待桌椅
计算机文字录入处理员（四级）
录音笔
512M或以上
14
刻录机
外置
15
多媒体设备
包括多媒体计算机、投影仪、幕布、实物展台、功放、音响等
常用办公软件
广播教学软件
19
交换机
24口100M
20
路由器
选配
服务器
教育教学服务器
（2）会议事务实训（实验）室
会议礼仪服务等实务训练。
说明：实训场地面积约为200㎡左右，需要准备室（会议用品存放），学生分组轮训。
1.会议物品的准备
2.会场的布置
3.会议通知的撰写、会议程和日程的拟写
4.会议有关材料的整理、会议内容记录
5.会议礼仪服务
7.撰写会议简报、新闻报道
本
天幕布
两类：暖色系列和冷色系列。
块
会标、会徽
条
主席台桌、椅、台布
会议桌椅
发言讲台
主席台座签
茶杯、杯垫
一次性茶杯和瓷杯
各10
话筒
花卉盆景
若干
计算机
便携式电脑P4/2.6或以上/15寸
音响照明设备
会议其他用品
（3）文档事务实训（实验）室
功能：适用于文秘专业收发文、整理归档、档案利用等实训。
说明：（按40人的标准班配置），实训场地面积约为100㎡左右。
项目
1.电子文件的网络收取
2.组合文书、科技、声像等案卷或案盒
3.图纸折叠
4.档案销毁
5.档案修复
6.档案数据登记
7.检索工具编制
8.温湿度的控制
工作台
可连接计算机
座椅
个
防磁柜
档案柜
温、湿度测量仪
切纸机
把
扶梯
自动打孔装订机
灭火机
多功能一体机
(可打印、复印、扫描等)
除湿机
（1台适用于90平方的大功率型
或2台小功率）
档案盒
文件
过时
2.校外实训基地
（四）教学基本条件
1.教学基本文件，保障教学规范
制定核心课程和其他专业课程项目的全套教学文件，包括课程标准、电子教案、课件、试题库、教材（讲义）等，让课程组不同教师能按照统一标准进行授课，保障了教学质量。
2.一体化教材，便于学生自主学习
校企合作，围绕本专业人才培养目标要求，突出本专业人才培养模式改革，以本专业岗位的典型工作任务、宜宾市技能大赛项目、职业资格考证项目等选择教学案例与设计教学项目，编写一体化教材或讲义。自编写教材用于课程教学，其与生产实际的结合、实际案例的应用，让学生能将学习内容与生产实际结合起来，让学生对专业知识的掌握更为扎实。
3.利用视频、图片资源，提升课堂教学成效
通过深入企业生产一线，以生产中的技术或技能运用为内容，在真实的环境中拍摄生产过程短片等方式完善教学视频资源库建设。
专业课程教学中，要求专业教师将已经建设好的视频与图片资源应用于专业课程教学，以便让学生更直观的了解岗位的主要工作流程、工作环节、主要技术、主要设备、主要工作场景、主要产品和主要企业，以加深对教学内容的理解及掌握。
三、教学运行与保障机制
（一）教学运行管理
（二）教学质量监控与保障体系
完整的教学质量监控与保障体系，包含三个方面：外部教学质量监控、内部教学质量监控与保障、对问题的跟踪反馈与落实（有效纠正与预防）。
1.外部教学质量监控
包括教育行政主管部门监督、检查和行业企业参与评价两个方面。
（1）教育行政主管部门监督与检查
指教育行政主管部门从宏观层次对学校办学行为、办学规模、培养目标、培养规格、教育质量、社会效益等方面进行的监督与检查。
①办学评估。根据中职学校人才培养目标和标准（办学标准和质量标准），按照《中等职业技术学校人才培养工作评估方案》，通过系统地搜集学校的主要信息，准确地了解学校实际情况，进行科学分析，对学校人才培养质量做出判断，提出改进的意见和建议，引导学校加大教学投入与教学改革的力度。
②专业评估。根据《中等职业学校专业设置管理办法（试行）》和《四川省中等职业技术学校重点专业评估指标体系（试行）》，教育行政主管部门对专业设置、专业办学条件、专业办学水平等进行评估。
③专项评审。教育行政主管部门每年对精品课程、教学改革试点专业、实训基地、教学团队、“技能名师”教学岗位等各项工作，按照评审标准和具体要求，进行专项评审，促进学校基础能力和内涵建设。
④教学巡视。教育行政主管部门委派教学巡视组每学期有重点、有针对性地开展教学巡视工作。对学校人才培养方案、专业建设、课程建设、实训实习基地建设、人才培养质量等方面进行监督和检查。
⑤思政课督导巡视。教育行政主管部门委派巡视员，通过听课、座谈、查看资料等方法，对思政课的课程设置、课堂教学内容、教学方法与手段及教学效果等进行监督和检查。
（2）行业企业参与评价
行业企业参与评价是落实校企合作、工学结合的根本途径，是中职学校提高人才培养质量的可靠保证。积极推行学校与行业企业的亲密合作，使用人单位成为学校教学质量评价的有机组成部分。
①毕业生跟踪调查：通过对生产第一线毕业生的实际能力和工作表现的跟踪调查，主动了解、收集用人单位对毕业生的评价以及社会对人才培养的意见与建议，为学校教学质量的提高提供客观依据。
②毕业生实习考核：强调学生毕业实习与企业生产项目相结合，与就业上岗相结合，根据实际生产岗位需要进行毕业实践教学。在企业技术人员的指导下，与我校教师配合开展毕业实习，由校企双方共同负责实习学生管理，推行毕业实习的考核由校企双方组成考核小组共同进行。
③校企合作委员会：深化校企联动，建立校企合作委员会，同时每个专业要建立专业建设委员会，使整个教学过程（含专业设置）都能紧密依托行业企业，使产学结合成为实施我校教学的根本保证。
⑤聘请行业企业的专业人才和能工巧匠，对教材建设、实训基地建设及实践教学各环节的要求和质量标准进行监督和检查，并提出改进意见和建议。
⑥依托行业企业，结合职业岗位标准，拟订本专业课程标准、人才培养标准等，依据标准组织实施教学。
⑦聘请行业企业的能工巧匠、技术骨干担任实践技能课教学，并从实践教学各环节和师德师风、教学纪律等方面，建立以学院管理与考核为主，由校企双方共同管理与考核的评价机制。
2.学校内部教学质量监控与保障
（1）保障措施
①组织保障
建立由学校教务处与教学督导委员会和职能处室为核心，文秘专业教研室为重点的三级质量监控与保障体系。
②制度保障
为使各项教学管理工作制度化、科学化、规范化和现代化，以保证教学工作的有序进行与教学质量的不断提高，系统建立一套较为完善的管理规范体系：建立《教学督导工作实施办法》、《教学管理工作规范》、《教师教学工作规范》、《关于各主要教学环节的质量标准与具体要求》、《教师工作考核办法》、《关于考务管理的暂行规定》等，使整个教学活动做到有章可循、规范有序。
③经费保障
为促进学校教学质量不断提高，学校在教学基础设施建设、专业建设、师资队伍建设、课程建设、实训实习基地等方面按照中等职业技术学校建设与发展要求，给予及时足额拨付。
④产学合作保障
产学合作是培养高技能人才的必由之路。学校出台《校企合作章程》，与行业企业及用人单位密切合作，共同承担人才培养工作。
（2）教学质量监控的内容
①人才培养目标监控
中等职业教育的培养目标是培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。本专业要在这一总目标下，具体规定本专业的培养目标和培养规格，且通过社会人才需求调查和毕业生跟踪调查等方式，强化学生知识、能力和素质的教育和培养。
②人才培养方案和教学大纲监控
文秘专业人才培养方案和教学大纲是组织和实施人才培养工作的核心教学文件，也是开展教学工作和对教学工作进行监控与评估的主要依据。
③专业设置监控
专业设置应对社会人才需求状况进行调查与预测，并邀请行业、企业专家加以研讨和论证。专业设置要坚持“需求与优势互动”的原则，以主干专业为依托，面向有优势又有市场的方向设置专业，逐步培育出有整体竞争实力的专业群。
④教学过程监控
教学过程监控主要通过听课、教学检查、教学督导、学生评教、教师评学、考试等实现监控目的。
a.听课评价和督导（理论课和实践课）。听课评课主要包括各级领导听课、督导组听课、相同相近课程的教师互相听课、观摩教学（示范性）听课、对新教师会诊听课等。通过听课和评课，掌握教师教学基本状况，及时做好指导和交流，提出针对性意见和建议。
b.理论和实践教学检查。主要检查本专业教师是否按照人才培养方案、教学大纲、授课计划以及实验计划、实训计划、实习计划等组织上课、备课、作业（报告）布置和批改、考试命题与阅卷、考试质量分析等情况。
c.学生评教。每学期进行1-2次全校范围内的学生评教工作，学生评教的结果纳入教师业务年度考评。
d.教师评学。教师通过对学生考试（考查）成绩的汇总分析和作业批改、辅导答疑等方式，及时了解、分析和总结学生学习状况；专业负责人负责任课教师评学表的收集汇总和分析，分析结果反馈到学生所在专业部、教务处。
e.考试和考试模式改革。通过考试检验学生学习成绩和教学效果，指导教学内容与方法改革。以突出学生技能培养为出发点，改革考试模式，推行教考分离，并通过从严治考和考前对学生加强诚信教育、“免监承诺”等措施，严肃考纪，形成良好考风和学风。
⑤学生信息反馈监控
建立学生教学信息员工作机制。从不同年级、不同班级聘请学生为教学信息员，通过多种形式了解学生对教学情况的各种反映，指导和改进教学。
⑥教材质量监控
成立教材招标及验收审定机构，对各系、各专业所选教材的适应性、科学性等进行评估认定，就教材内容的先进性、合理性、适应性等方面征求教师、学生意见和建议，并进行整理和归纳，及时反馈到系和教研室。
3.跟踪、反馈与落实
（1）外部整改跟踪验证
下一次质量监控活动中针对上一次发现的问题进行重点考察，跟踪问题的解决方法及效果。
（2）内部整改跟踪验证
通过整改措施的验证，提出新的目标或标准，形成螺旋上升的教学质量目标，达到持续的质量改进。
附件1
文秘专业的就业需求与前景分析
秘书在企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，其岗位职责描述也是最模糊和最广泛的。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业人才的就业前景应该不错，但企业还在抱怨能选到“像样”的文秘人员不容易。那么，文秘专业的就业前景到底如何？
一、文秘专业人才的需求情况
从需求数量上看，被调查的民企100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘专业毕业生人数时，90％以上的单位选1—2个，另有近10％的单位选了3—5个或更多。这说明民企对文秘人才的需求有一定的空间。
从需求层次上看，80％以上的单位选择了大专(高职)毕业生，只有不到20％的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这显示，民企对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少民企认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。
从需求的秘书类型上看，65％的单位选了复合型秘书，这表明，当前复合型人才最受欢迎，其次为应用型秘书(15％)、创新型秘书(10％)，另有5％的单位分别选了操作型秘书、技术型秘书。
二、文秘专业人才的素质需求情况
调查反映，民营企业对文秘人才的素质需求是多元化的，但都存有“德才兼备”的倾向。据统计显示，民营企业注重的文秘专业毕业生的综合素质，从高到低依次是：思想和道德素质(33％)、文化素质(27％)、业务素质(13％)、心理素质(8％)、团队协作精神和沟通协调能力(5％)等。大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是基本素质，如品德修养、灵活程度、努力程度和知识面等，可以概括为“要素质而不求专业精”。
素质中，“德”为首，可见“德”在民营企业的重视程度。思想和道德素质方面选择较多的是：职业道德(75％)、事业心(63％)、良好人际关系(43％)、吃苦耐劳精神(38％)、忠于职守(28％)。
业务素质往往会直接影响工作效率，民企注重的文秘毕业生的业务素质依次是：独立工作能力(42％)、组织管理能力(35％)、实际操作能力(28％)、创新能力(23％)、获取加工和利用信息的能力(10％)。
值得一提的是，团队协作精神与沟通协调能力越来越为民营4~_lk所看重。有位民企的人事主管说，企业需要的是沟通能力强、有亲和力，能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触，能够合作无间、同心同德、完成组织的使命和目的的人。平时在学校参加社团、组织策划完成过大型活动的学生最受欢迎，这些学生到了工作岗位后，很快能融入团体，顺利开展工作。
三、文秘专业人才的职业能力和知识结构要求情况
调查显示，民营企业最看重的文秘专业毕业生的前五项综合能力，依次为语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、文字表达能力。文秘从业人员必须具备这五种综合能力才能适应现代民营企业的要求。认为文秘从业人员应该具备的职业能力，按重视程度，依次为职业道德、敬业精神、专业素养、使用和维护现代办公设备的能力。
民营企业在录用文秘专业毕业生时最看重的能力因素是“专业水平”(26％)，其次是反映专业能力、沟通能力、心理素质等综合能力的“面试的第一印象”(19％)；再次是“社会实践经历”(18％)。此外，“外语水平”(15％)和“计算机水平”(9％)，而这两项也可以视作专业能力。专业水平是民企最看重的素质，它是文秘专业学生就业能力的基础。
另据问卷调查显示，在被调查单位中对应聘秘书岗位的毕业生是否获得秘书职业资格证书表示重视的占35％，一部分单位表示不会十分在意，关键是看是否真正具备秘书的职业技能，当然有的话最好；对获得电脑操作等级证书重视的占55％，但对是否获得外语等级证书却100％表示重视。
在问到文秘专业毕业生除了文秘专业知识外，最需要掌握的其他知识时，民企的老总选择最多的是经济管理、科技等方面知识，会计、统计和财务管理等方面知识以及企业管理知识、法律知识等。
大部分民企认为高职学生最需要进一步培养的能力是：敬业精神、知识能力水平、文化素养和吃苦耐劳精神。在问到高职毕业生与其他重点或名牌学校的毕业生在知识能力水平上有否明显差距时，85％的民企单位认为有一定差距，还有的认为有明显差距。在问到高职生就业中存在的主要问题，大部分民企单位认为是高职院校的人才培养规格和质量目前还难以满足社会的需求，高职生的知识结构还不能完全适应经济的快速发展。
四、企业对文秘专业人才需求的特点与趋势分析
据调研显示，民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共性，概括起来有四个特点，一要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；二要肯吃苦耐劳，学会适应环境；三是注重情商，善于沟通协调、与人共事；四要一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力，属复合型通才。
调研中我们发现，民企需要的文秘人员实际上是“综合文秘”。因单位规模相对较小，文秘分工不是太细，文秘人员身兼多职，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。
民营企业秘书的参谋咨询作用相对于其他类型的企业更为突出。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，更需要高层次、高水平的秘书为自己当好参谋，以增强企业的竞争力。一个好的秘书不仅要做好本职的分内工作，还是主管“上司”的好参谋、好助手，有些事情要替“上司”考虑周全，甚至在不影响关系的前提下，有效地引导“上司”开展各项工作，这是新时期对民企文秘人员提出的新要求。
随着民企经济的发展，民企对文秘人员的文化素养要求越来越高。文秘人员不仅要以“文化”一员的身份参与、促进企业文化的发展，又要以对外使者的形象去展示企业文化的理念与内涵。要以自己独有的专业特长参与企业文化建设。从企业外在形象来说，从厂房样式、环境装饰、标语口号到厂徽设计、节假日氛围布置等，基本都是靠文秘人员来承担。内在形象更是无边无际，从公关、礼仪、交流、会议、办案等都是文秘工作的范畴。
文秘人才的需求前景看好，民营企业对文秘人才的需求十分注重素质和能力需要。因此，高职文秘专业的教学改革应以社会需求为导向，重视人才的综合素质、专业知识和职业技能的培养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业人才的就业适应性。
五、文秘专业就业前景分析
日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。
秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。
秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了解，所以未来发展方向也是这些，“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，身为人事主管，依视路光学的李小姐认为，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有必要。
工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企业、事业单位和社会团体急需的人才。该专业就业面广，需求量大，发展前景极为可观。
秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。
选择合适的培训机构培训，然后择机跳槽已成为职场发展的最新动向。而面对名目繁多的秘书培训机构，如何选择好的培训机构进行充电，是个首要问题。只有有效的培训才能为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能达到这样目的的培训才是值得投入的。
其实,我觉得文秘专业的就业前景还是广阔的，只不过要有扎实深厚的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。秘书实务包括：会议管理、事物管理、文书拟写与处理、涉外英语等。
理性的职场人都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真的规划。我们需要很清楚自己所走的每一步路。在自己职业发展的过程中，学会提前为自己打算--进行充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位。所以，确定要从事秘书这一行，就要准备参加培训。
附件2
附件2-1
专业核心课程标准
办公事务处理课程标准
【课程名称】
【适用专业】
中等职业学校文秘专业
1.前言
1.1课程的性质
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是学生从事文秘岗位工作的必修课程。其功能是使学生掌握办公室工作的工作流程和工作要求，并为后续学习专门化课程做好准备。
1.2设计思路
本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对文秘工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
每个工作任务的学习都以办公室工作的具体操作过程作为载体来设计活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中，通过多媒体、校企合作，校内实训基地训练等多种途径和情景显现、案例分析、模拟练习等活动项目来组织教学，采取工学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实训和实际操作，结合职业标准，使学生在项目活动中具备办公室工作的各种技能。
建议本课程为72课时。
2.课程目标
通过本课程的学习，了解办公室实务内容，掌握办公室管理的基本工作技能，养成认真细致的工作作风和善于沟通合作的品质，为发展各专门化方向的职业能力奠定基础。在此基础上形成以下职业能力。
职业能力目标：
●能根据办公室文件管理的要求正确地进行收发文，汇集资料，整理归档及提供文件查阅、利用
●能根据办公室日常工作的要求做好日常事务性工作
●能根据办公室后勤保障工作的要求做好后勤保障工作
●能根据信访工作的要求做好信访接待与处理
3.课程内容和要求
工作任务
课程内容及要求
活动设计
参考课时
办公室文件管理
1.能做好收发文及文件的传阅工作
（1）掌握收文处理的程序
（2）掌握发文处理的程序
（3）掌握文件传阅的基本要求
2.能汇集办公参考性文件
能掌握正确的汇集方法，能根据要求进行分类
3.能提供文件材料的查阅利用
（1）能掌握文件材料查阅利用的一般方式和途径
（2）能把握文件查阅利用和保密的关系
4.能做好文件材料的日常归类、整理和归档移交
活动一：收发文处理
观看办公室收、发文和文件传阅过程的录像，熟悉收发文的处理过程。
活动二：文件汇集
提供部分文件资料，进行汇集文件的操作训练。
活动三：文件管理流程操作
学生根据某单位办公室文件管理的要求，模拟进行文件材料的日常归类、整理和归档移交的流程操作训练。
日常事务性工作
1.会进行领导日常工作的记录和填写备忘录
（1）能编制领导日常工作的记录表，
（2）能及时填写备忘录
2.能做好个人工作日志和备忘
（1）能及时填写个人工作日志和备忘
（2）能掌握来访接待的要求和程序，掌握接待工作的基本内容和技巧，
（3）能编制并正确填写值班记录登记
4.能编写单位工作大事记
（1）能掌握大事记的内容结构
活动一：领导日常工作记录
提供某局长的一周工作内容，对其工作情况做一份领导日常工作的记录。
活动二：个人一天工作记录
提供某局长一天工作的内容，以该局长秘书的身份，做一份秘书的工作日记。
活动三：值班工作处理
提供某单位某日值班期间发生的来电来访等情况，模拟值班人员对其进行处理并记录。
活动四：评估工作大事汇编
对某学校图书馆评估工作进行大事汇编。
后勤保障工作
1.能及时安排好领导工作日程并做好提醒工作
（1）能做好领导活动的预安排
（2）能按照分工需要为标准进行安排
（3）能在重大活动时做到预先协调
（4）能对每个活动进行提醒
2.能做好领导出差各项准备工作
（1）能掌握领导出差的安排技巧，了解领导出差的基本内容
（2）能制定有关的旅行计划和旅程表
（3）能掌握办理出国手续的基本程序和具体要求
3.能做好日常的部门水、电和信息等安全工作
（1）能编制有关的隐患记录和处理表
（2）能提供有效的后勤服务的物质支持
（3）能经常性做好水、电和信息安全的检查工作
活动一：工作表制定
活动二：出差计划制定
某公司总经理计划某日参加杭州西湖博览会闭幕式，为该总经理出差拟定计划。
活动三：后勤工作检查
为迎接市级文明单位的评比，对某学校所有部门做一次后勤工作检查。
信访工作
1.能做好来信来访的记录和摘要
（1）掌握来信来访的处理程序，
（2）掌握来信来访的具体方法和要求
（3）能编制来信来访的处理单
2.能协助做好来信来访接待、处理
（1）能根据来信来访的不同情况进行区别处理
（2）能对涉及部门较多的来信来访进行协调
3.能及时口头或书面反馈来信来访的处理情况
（1）能根据处理的情况答复
（2）能进行回访，听取来信来访者的反馈意见
活动一：来访接待记录
某省干部培训中心到上海某学校来做经验交流，请根据有关情况做好来访接待记录。
活动二：人民来信分类
请针对某区信访办一天的人民来信，分析信件案例，进行分类，提出拟办意见
活动三：秘书角色扮演
把学员分成两组，一方扮演秘
书，一方扮演投诉人员，进行
答复训练
综合训练
与行业专家合作，创设办公室工作环境进行综合训练，考核学生办事的基
本能力。
4．实施建议
4.1教材编写
（1）教材应依据本课程标准编写。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。
（3）教材通过工作任务的情景模拟、案例示范、活动体验和课后拓展作业等多种形式来组织编写，使学生在学习和活动中达到该课程的技能考核项目要求，培养基本职业能力。
（4）教材应突出应用性，突出重点，内容应简明扼要，以学生为本，应将本专业领域的发展趋势及新知识及时纳入其中。
（5）教材中的活动设计要具有可操作性。
4.2教学建议
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，胜任办公室日常事务性工作，做好办公室文件的管理工作，做好后勤保障工作，做好信访工作。
（2）应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，使学生在活动中树立责任意识，增强团队的合作精神，掌握本课程的职业能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生处理办公室事务的综合职业能力。
4.3教学评价
（1）突出形成性评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，注重平时成绩记录，加强模拟环境下的实践操作。
（2）强调目标性评价，根据设定的课程目标检测学生的职业能力操作水平。
（3）强调课程结束后总结性评价，注重考核学生的职业素养及职业能力。
（4）建议在教学中分任务模块评分，在课程结束时进行综合模块考核。
任务模块
评价目标
评价方式
评价分值
办公室日常事务工作
评价学生具备办公室日常事务工作的职业能力。
形成性评价总结性评价
办公室文件管理工作
评价学生具备办公室文件管理的职业能力。
形成性评价目标性评价
评价学生具备后勤保障工作的职业能力。
评价学生具备信访工作的职业能力。
评价学生具备处理办公室工作的综合职业能力。
总结性评价
100
说明：（1）形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；目标性评价，是在教学模块结束时，对学生完成设定课程目标所需的某项职业能力的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生综合技能情况的评价。若模块考评同时采用两种评价方式时，建议采用5：5的方式评分。
（2）本课程按百分制考评，60分以上（含60分）为合格。
4.4课程资源的开发和利用
（1）利用现代信息技术开发多媒体资源，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性得以充分发挥。
（2）注重案例的开发利用，使学生在模拟的工作情景中学习，为提高学生的实际工作能力提供有效途径。
（4）利用文秘开放实训中心，将教学与培训合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
5．其他说明
本课程教学标准适用于中等职业学校文秘专业（三年制）。
附件2-2
会议实务课程标准
本课程是中等职业学校秘书专业的一门专业核心课程，是从事秘书工作岗位的必修课程，其功能是使学生掌握会务工作的操作流程和操作要求，并为后续学习专门化课程做好准备。
本课程建议课时为108学时。
●能做好会议准备工作
●能做好会场布置工作
●能拟写会议通知
●能安排会议的议程和日程
●能做好会议文件的准备工作
●能做好会议记录
●能做好会议事务处理。
●能安排与会者食宿
●能安排与会者考察、参观活动
会
议
准
备
1.会议的概念
（1）了解会议的含义和特征
（2）了解会议的分类，能区分会议的种类
（3）熟悉会议名称确定的要素，根据实际情况确定会议名称
2.会场布置
（1）了解会议地点选择的要求：交通方便、大小适合、设备齐全、环境适宜并根据实际情况选择会场地点
（2）掌握会场座位格局：上下相对式、全围式、半围式、分散式。会根据实际情况设计和安排会场座位格局
（3）能布置大、中、小型会场，包括天幕、会标、会徽、主席台、场内场外环境的烘托的设计
3.会议通知的制发和用品准备
（1）了解会议通知的种类，能制发会议通知（纸质和电子文件）
（2）能准备会议用品（必备和特殊用品）
4.会议工作安排
（1）了解会议议程的书面结构，能制作议程表
（2）了解会议日程的书面结构，会安排会议的日程（表格式和文字式）
活动一：小型会议的会场布置
根据某小型产品销售会议主题，选择会场格局的类型，安排座位布局，制作席卡
活动二：大型会场布置
根据某大型表彰会议的要求，分组准备物品（必备、特殊用品）；布置会场主席台；安排场内座位的布局，做好场内场外气氛的烘托
活动三：会议请柬拟写
根据某公司成立十周年大会的主题及参加的对象，拟写一份请柬
活动四：会议议程安排
根据某公司奠基礼会议内容，采用文字式和表格式完成会议议程的安排
续表
活动五：大型会议报到工作
记
录
1.会议文书工作
（1）了解会议文件的含义、作用和种类
（2）能分发、整理和收集会议的文件
2.会议记录
（1）掌握会议记录的要求
（2）能全面准确反映会议真实情况，做好会议记录
（3）会后能整理记录稿，做到字迹清楚、文字规范
活动一：商品销售会议的记录
事
务
处
理
1.会议期间的服务工作
（1）了解食宿安排要求（餐前要注意饮食安全的检查，安排时规格要适中，并能照顾特殊，餐后做好反馈工作）
（2）能安排与会者住宿工作
（安排住宿尽量靠近会场，注意设施齐全，确保安全）
2.安排与会者在会议期间的各种活动
（1）能安排与会者考察、参观活动，做好一切准备工作（资料、情况介绍、用车）
活动一：全国性学术年会活动的住宿安排
根据会议的规格、费用和房间分配的原则，制定住宿的安排方案。
活动二：与会者参观活动的安排
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境进行综合训练，考核学生“办会”的基本能力
机动
总计
（1）在行业专家对秘书专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析的基础上,参照《秘书国家职业资格证书》（五级、四级）考核的要求，以本课程标准为依据进行编写。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。应以完成任务的典型活动项目来驱动，通过情景模拟、案例示范、技能训练、活动体验、岗位实习等一系列理论与实践学习一体化的活动，以多媒体教学为辅助等多种教学手段相结合的方式来组织编写，让学生在各种活动中进行自主探究式的学习和实践，在完成工作任务的过程中掌握应具备的职业能力。
（3）应以学生为本，以实践性、实用性内容为主，突出重点，简明扼要，尽量做到文字描述深入浅出、内容展现图文并茂，寓教于乐，循序渐进。
（4）教材应体现先进性，立足于上海及周边地区本行业的发展现状，将新技术、新思路及时纳入教材，使教材更贴近本行业的发展和实际需要。
（5）教材中的教学活动设计要具有可操作性、启发性、趣味性和指导性，并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，掌握组织会议的基本能力。
（2）应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，让学生在活动中树立责任意识，增强团队的合作精神，掌握本课程的职业能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生“办会”的综合职业能力。
（1）通过课堂提问、业务操作、课后作业、实务训练成果评比、技能竞赛、阶段测验等手段加强实践性环节的考核，突出阶段评价和过程评价。
（2）采用过程形成评价、目标性评价和总结性评价相结合的综合评价方式，注重理论与实践一体化评价，引导学生改变学习方式，提高学生的职业素质
（3）强调课程结束后总结性评价，注重考核学生的综合职业素养及职业能力。
会前准备
评价学生具备会前准备工作的职业能力。
形成性评价
会议记录
评价学生具备会议记录工作的职业能力。
目标性评价
会议事务处理
评价学生具备会议事务处理的职业能力。
评价学生“办会”的职业能力
说明：（1）形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；目标评价，是在教学模块结束时，对学生完成设定课程目标所需的某项职业能力的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生综合技能情况的评价。若模块考评同时采用两种评价方式时，建议采用5：5的方式评分。
（1）建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业资格考核的综合功能，实现教学与培训合一，教学与实训合一，教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
（2）开发本课程的多媒体教学课件和实训指导手册。
（3）充分发挥行业优势，利用行业资源，建立校企合作的实训模式，让学生在真实的环境中磨炼自己，提升其综合职业素质。
（4）利用现代信息技术开发多媒体资源，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性得以充分发挥。
（5）注重案例的开发利用，使学生在模拟的工作情景中学习，为提高学生的实际工作能力提供有效途径。
（7）利用文秘开放实训中心，将教学与培训合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
附件2-3
应用文写作课程标准
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事文秘工作岗位的一门必修课程。其功能是使学生掌握常用公文、事务文书的写作要求，收发文的操作流程和操作要求，并为后续学习专门化课程做好准备。
本课程教学活动设计采用范文点评、写作训练、案例分析、情景模拟、多媒体影像等形式组织教学。充分开发学习资源，强化实际操作训练，更好地掌握文书拟写与处理的各种技能。
本课程学时数建议为72学时。
●能拟写常用公文
●能拟写事务文书
●能进行收发文处理并做好传阅工作
●能对文书进行管理
●能提供文件材料的查阅利用
常
用
文
拟
写
1.能熟悉公文的种类，了解公文的涵义、特点、作用，熟悉公文的用纸格式
2.能熟悉公文的文面格式、掌握公文的分类、特点与适用范围
(1)能熟练拟写知照性通知、任免通知、能了解颁转性通知，指示性通知的内容与功用及其写法
(2)能拟写致函与复函
(3)了解报告的特点与写法
(4)会拟写请示，能区分报告与请示的不同点
(5)能针对请示事项拟写批复
(6)能了解决定、意见、通报、会议简报的适用范围和特点，会拟写简单的会议简报
活动一：范文点评
提供一篇常用公文范例，对照进行点评，掌握行文规则和公文格式、写作要求
活动二：公文改错
提供一篇错误例文，评析错误，对公文中常见病例进行修改
活动三：写作训练
通过给定的场景，进行常用公文（函、请示、批复等）写作训练
书
1.熟悉事务文书行文的特定要求和格式。
（1）了解证明信、介绍信的写法
（2）会写申请书
（3）能熟练拟写邀请信
（4）会写感谢信、
（5）会写贺信、慰问信
（6）能拟写请柬
（7）会记录会议内容
（8）能了解计划的种类（打算、安排、意见、要点）
（9）会拟写简单的总结
2.熟悉便条和凭证两种应用文体常用条据的写作
（1）能熟练拟写假条、留言条、托人办事条、意见条
（2）会拟写收条、借条、领条、欠条
根据给定事件选择范文，对照、点评事务文书要求和格式
评析错误例文，对文书拟写常见病例进行修改
通过给定场景，进行邀请信、感谢信、贺信、慰问信、请柬、总结、便条、凭证等文书的写作训练
收
发
1.熟悉公文办理的基本方法
（1）熟悉签收、登记收文
（2）熟悉文件拟办与批办的程序
（3）会分发与传阅文件
（4）能了解文件承办、催办与注办
2.熟悉发文办理的方法要点
（1）会做发文的拟稿、核稿
（2）了解文件签发的意义
（3）会对文件编号、注发、缮印、校对
（4）会正确盖印
（5）会登记、装封
活动一：收文流程训练
提供文件、签收单、收文登记表、文件处理单、文件分发传阅登记表、催办登记单，分组模拟收文流程进行操作训练
活动二：发文流程训练
提供发文稿纸、印章（虚拟）发文登记内页，分组模拟发文流程进行操作训练
管
1.能做好文书立卷归档工作
（1）文件的分类
（2）文书归档的范围
2.能做好文书的销毁工作
（1）文件销毁前审批
（2）文件销毁时的要求
3.能简单编辑和整合重要的声像和电子数据
（1）数码照片收集、分类整理，光盘刻录
（2）声音、影像的收集、分类整理，光盘刻录
活动一：文书归档
提供适量文书、案盒，模拟归档操作训练
活动二：文书销毁
提供审批文书销毁单，登记造册，分组进行文件销毁程序的操作训练
活动三：声像资料整理
提供某领导出访活动的声像资料，学生按照要求上机分类整理
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境进行综合训练，考核学生文书拟写与处理的基本能力。
（3）教材通过工作情景模拟、案例示范、活动体验和课后拓展作业等多种形式来组织编写，使学生在学习和活动中达到该课程的技能考核项目要求，培养基本职业能力。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，具备常用公文、事务文书的写作技能；收发文处理以及文书的管理的基本能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生文书拟写与处理的综合职业能力。
（1）突出形成性评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，注重平时成绩记录。加强模拟环境下的实践操作。
（2）强调课程结束后通过总结性评价，检测学生的实际操作水平，注重考核学生的职业素养及职业能力。
（3）建议在教学中分任务模块评分，在课程结束时进行综合模块考核。
常用公文拟写
评价学生具备拟写常用公文的职业能力。
事务文书拟写
评价学生具备事务文书拟写的职业能力。
收发文处理
评价学生具备收发文处理的职业能力。
文书管理
评价学生具备公文管理的职业能力。
评价学生文书拟写与处理的综合职业能力。
说明：（1）形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生综合技能情况的评价。若模块考评同时采用形成性评价和总结性评价时，建议采用5：5的方式评分。
（2）注重案例的开发利用，让学生置身于模拟情景中进行学习。
附件2-4
中英文录入课程标准
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，其功能是使学生通过本课程的技能训练,具有一定的中英文录入速度，熟练进行办公文档处理，具备从事办公室事务处理工作的基本职业能力，为其后续学习专门化课程作前期准备。
通过本课程的学习，熟练掌握文字录入的技能，具备处理办公事务的文字输入基本技能，养成认真细致的工作品质，为提高各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。
●能熟练使用计算机键盘
●能按指法要求输入英文字母，每分钟击键180次以上
●能熟练使用一种中文输入法
●能熟练输入字符、符号、混合文本、每分钟输入汉字50字以上
3、课程内容和要求
英
入
1.指法训练，熟练使用计算机键盘
2.能按指法要求录入英文字母，每分钟击键150次以上
活动一：指法训练
使用指法练习软件熟悉键盘
活动二：英文字母健的练习
中
1.了解汉字输入法
2.能熟练掌握五笔型字根表
3.能熟练使用五笔字型输入法，每分钟录入汉字50字以上
4.能熟练掌握五笔型简码规则
5.能熟练掌握词组输入规则
活动一：五笔输入法练习
利用五笔输入软件，进行五笔字型输入法练习
活动二：商务文稿、信函录入
设计5—10个中文文本进行汉字输入练习（如：最近热点新闻、笑话、故事、日常工作报告等）
字
符
混
合
1.能设置输入法属性
2.能掌握特殊符号的录入方法
3.能掌握录入字符、符号、混合文本，每分钟录入60字以上
活动一：词组输入练习
设计10-20个混合文本进行录入练习
活动二：速度练习
设置场景，进行录入速度对抗练习
活动三：听打练习（一）
打开收音机、电视机等有声设备，一边听里面的播音，一边进行录入训练
活动四：听打练习（二）
参加一个部门会议，能记录会议的主要内容
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境，进行综合训练，考核学生运用计算机进行文本录入的基本技能。
（3）教材通过工作情景模拟、活动体验和课后拓展作业等多种形式来组织编写，使学生在学习和活动中达到该课程的技能考核项目要求，培养基本职业能力。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，通过强化训练，使学生能按照指法要求，熟练使用计算机的一种中文输入法。
（2）应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。由教师提出要求或做出示范，组织学生进行训练。
（3）应注重职业情景的创设，以实训方式提高学生的中英文字符录入能力。
英文录入
学生能按指法要求录入英文字母、每分钟击键150次以上
中文录入
能熟练使用汉字输入法，每分钟录入汉字50字以上
字符混合录入
能掌握输入字符、符号、混合文本，每分钟录入60字以上
熟练使用五笔字型进行文本输入
说明：（1）形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；目标评价，是在教学模块结束时，对学生完成设定课程目标所需的某项职业能力的评价。若模块考评同时采用形成性评价和目标性评价时，建议采用5：5的方式评分。
（2）注重技能训练，使学生在模拟的工作情景中练习，为提高学生的实际录入能力提供有效途径。
附件2-5
办公自动化课程标准
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，其功能是使学生掌握现代办公设备的使用和会用计算机进行文字处理和数据信息处理，培养学生具备从事办公室自动化工作的基本职业能力,为其后续学习专门化课程作前期准备。
本课程建议学时数为72学时。
通过本课程的学习，熟悉办公室自动化工作内容与要求，掌握各种办公设备的操作与维护技能，并且能利用计算机进行文字处理和信息数据处理，初步具备应用办公自动化技术完成日常办公事务性工作的能力，同时养成学生认真细致的工作作风,为发展各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。在此基础上形成以下职业能力。
●能制作电子文档
●能制作电子报表
●能制作演示文档
●能综合应用办公自动化的软件
●能安装和使用计算机外部设备
●能使用和维护常用办公设备
●能简单设置与维护计算机网络
●能安装和使用信息安全软件
工作任务
电
子
档
制
作
1.能使用文字处理软件
⑴文档建立、编辑与保存
⑵页面设置
2.能进行文档的格式设置
⑴字符格式设置
⑵分栏与制表位
⑶项目符号与编号
⑷图文框应用
3.能熟练制作表格
⑴表格设计
⑵表格的格式与编辑
⑶不同类型表格的制作
4.能应用艺术字与图片
⑴字体与颜色
⑵图片插入与格式设置
⑶图文混排
5.能应用自选图形
⑴剪贴画应用与编辑
⑵图形设计制作
⑶图形编辑
6.能设计文档的整体效果
活动一：会议通知拟定
使用word软件中的模版，创建规范公文及其版本和属性，为某单位年度工作总结大会制作一份会议通知
活动二：会议日程制作
活动三：会议流程图制作
使用word软件，根据活动一中某单位年度工作总结大会的会议安排与组织过程，制作一份清晰、详尽的会议流程图
活动四：会议简报制作
使用word软件，根据活动一、二所提供的若干资料，制作一份会议简报，要求图文并茂
表
格
1.能使用电子表格软件
⑴数据录入与编辑
⑵工作表的格式与编辑
⑶文档保存
⑷页面设置与打印
2.能熟练处理一般数据
⑴数据的输入与智能填充
⑵单元格引用
⑶字符数据处理
⑷条件格式应用
⑸公式应用
3.能使用函数处理数据
⑴函数应用
⑵数据排序
4.具备图表的应用能力
⑴图表应用
⑵图表编辑
5.数据的分类合计
6.数据的筛选
7.具备批注的应用能力
⑴应用批注
⑵编辑批注
8.能使用链接功能
⑴应用链接
⑵链接设置
9.具备文字处理软件与电子报表软件混合应用能力
活动一：值班表制作
活动二：企业销售表制作
使用excel软件,收集、整理某企业某季度产品销售情况资料，汇总、制作该企业某季度产品销售情况汇总表。并用恰当的图表方式显示该季度每月的销售数据。
活动三：员工分类情况表制作
使用excel软件,收集、整理、输入某单位某部门员工（工资、考勤、工龄、性别等）资料，制作该部门员工分类情况表，并用批注对员工的特殊情况做出注释（如脱产培训、产假等）。
活动四：通讯录制作
演
示
1.能使用电子演示软件
⑴文档建立与保存
⑵文档打印
⑶演示文档模板设计应用
⑷演示文档编辑
2.演示文稿的格式设置
（1）标题设置
（2）幻灯片切换
3.能使用动画功能
⑴动画设置
⑵自定义动画
4.能使用多媒体素材
⑴音视频文件应用
⑵音视频播放设置
5.能录制旁白
6.能制作不同顺序结构的演示文稿
⑴动作设置
⑵链接文件
⑶调用应用程序
7.能正确设置放映方式
⑴播放预览与播放
⑵页面切换模式
⑶排练计时
⑷循环播放
活动一：会标制作
使用PPT软件，根据某企业新产品发布会主旨和产品特点，设计、制作该企业本次产品发布会的会标。
活动二：主题发言稿的拟写与制作
使用PPT软件，结合产品发布会会议主题、内容和产品特点，为该企业总经理的主题发言制作一份演示文稿，要求图文结合，适当运用动画效果。
活动三：新产品宣传短片制作
使用PPT软件，根据某企业所发布的新产品内容、图片和产品的录像与文字资料、语音和背景音乐等资料，制作新产品的宣传短片。
计算机外设安装、使用和维护
1.能安装和使用、维护打印机
⑴能更换喷墨打印机墨盒
⑵能更换激光打印机硒鼓
⑶能排除打印机卡纸故障
2.能安装和使用扫描仪
3.能安装和使用UPS电源
活动一：打印机的安装、使用
安装好打印机，然后根据“电子文档制作”模块活动一拟写的会议通知，打印该通知
活动二：打印机维护
更换打印机硒鼓、墨盒，排除打印机卡纸故障
活动三：扫描仪安装、使用
进入实训场所，首先实地了解扫描仪的构件，对其进行安装，然后运用扫描仪扫描一份某企业的销售报表。
活动四：UPS电源的安装、使用与维护
进入实训场所，分组进行小型UPS电源的安装、使用及电池更换操作训练。
常用办公设备的安装、使用和维护
1.能安装传真机纸盒和墨盒，使用传真机
2.能更换复印机硒鼓、排除卡纸故障，正确使用复印机
3.能使用速印机和更换蜡纸、油墨
4.能使用切纸机、碎纸机
5.能使用除湿机
6.能使用装订机
7.能使用数码照相机、数码摄相机
8.能使用多功能一体机
活动一：传真机安装与使用
安装传真机纸盒和墨盒，设置传真机的收发，进行传真操作。
活动二：复印机、速印机的使用
活动三：复印机、速印机维护
更换复印机硒鼓、排除复印机卡纸故障、更换速印机蜡纸、墨油
活动四：其他办公设备的使用
进行切割机、抽湿机、装订机和多功能一体机的操作训练。
活动五：数码设备的使用
分组进行数码照相机、数码摄相机的拍摄训练；分类、整理、导出数码设备存储卡内容并进行简单编辑。
计算机网络简单设置与维护
1.能安装网卡和Modem
2.能设置IP地址
3.能设置文件与设备共享
活动一：Interne的接入
分组进行网卡安装、IP地址设置的训练。
活动二：文件与打印设备共享、设置
提供一份某企业销售报表，进行文件与打印设备共享的设置训练。
信息安全软件安装和使用
1.能安装和使用防病毒软件
2.能安装和使用防火墙；
活动一：防病毒软件的安装和使用。
提供防病毒软件光盘，上机进行防病毒软件的安装，并且进行杀毒操作训练。
活动二：防火墙的安装与设置
按照某单位网络应用与安全需求，进行防火墙软、硬件安装与设置训练。
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境，进行综合训练，考核学生运用计算机软件的基本技能。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，通过强化训练，使学生能进行电子文档制作、电子表格制作、演示文档制作、办公自动化软件综合应用和日常办公设备的安装与维护。
（2）应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行训练。
（3）应注重职业情景的创设，以实训方式提高学生的办公软件与硬件的操作能力。
电子文档制作
评价学生具备根据任务的目标要求独立制作电子文档的能力
电子表格制作
评价学生具备根据任务的目标要求独立制作电子表格的能力
演示文档制作
评价学生具备根据任务的目标要求独立制作演示文档的能力
评价学生熟练安装和使用计算机外设的能力
常用办公设备使用和维护
评价学生熟练使用常用办公设备的能力
评价学生设置和维护计算机网络的能力
信息安全软件的安装和使用
评价学生安装和使用信息安全软件的能力
评价学生综合运用办公软件的职业能力
说明：（1）形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；目的性评价，是在教学模块结束时，对学生完成设定课程目标所需的某项职业能力的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生综合技能情况的评价。若模块考评同时采用两种评价方式时，建议采用5：5的方式评分。
（2）本课程按百分制考评，60分以上(含60分)为合格。
（2）注重技能训练，使学生在模拟的工作情景中练习，为提高学生的办公软件操作能力提供有效途径。
附件2-6
行政管理实务课程标准
本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对秘书工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
建议本课程为108学时。
通过本课程学习，熟悉行政组织的运作和服务，了解行政组织的办事规则，初步具备处理行政组织中人际关系能力，养成认真细致的工作作风和善于沟通合作的基本职业能力，为发展职业能力奠定基础。在此基础上形成以下职业能力。
●能掌握处理人际关系的技能
●能了解行政运作和行政服务的基本过程
●能了解激励与沟通的技巧与方法
●能掌握政府危机管理知识，具备应对突发事件的反应能力
●能掌握行政管制的加强与弱化知识
处理人际关系
1.能进行角色扮演
（1）能在岗位上扮演恰当的人际关系角色、信息角色，
（2）能通过阅读报刊杂志以及与他人谈话，了解市场变化、竞争者动态
2.会处理人际关系
活动一：人际关系评价
提供一段人际交往事例的录像，点评各当事人人际关系角色
活动二：共事能力评价。
提供一段人际交往事例的录像，分析在岗位中与人共事的能力（组织协作、配合、创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围的能力）
行政运作和行政服务
1.能了解政府行政运作的过程
（1）能了解政府决策的体制和基本方法
（2）能了解行政执行的程序和和方法
（3）能了解政府沟通的原则
（4）能了解中国特色的监督制度
2.能了解公共服务型政府的主要服务内容
（1）了解服务型政府的职能定位和基本属性
（2）了解政府行政服务的主要领域
活动一：政府行政运作流程介绍
参观上海市某机关单位，了解有关行政决策、行政执行、行政协调、行政监督的过程
活动二：政府行政服务介绍
参观上海市某机关单位，了解行政服务的主要内容
活动三：工作经验介绍
参观上海市某机关并请优秀秘书介绍机关工作经验
激励与沟通
1.能够了解个人的性格与需要
（1）能了解性格的分类及对人的行为的影响
（2）能了解需要的有关理论及需要与行为的关系，并运用激励理论来进行分析
2.能够与周围的人进行正确的沟通（会以口头、书面、非语言沟通方式进行沟通）
活动一：激励的运用
给定某部门人员的工作现状，学生分析不同人员的需要，给予不同形式的激励
活动二：人际沟通练习
给定某部门人员的基本情况（如年龄、性别、性格等），教师、学生分别扮演不同角色，进行沟通练习
政府危机管理
1.能够掌握现代社会影响公共安全的各类危机形式
（1）了解政府危机管理的主要内容
（2）熟悉政府危机管理的机制
（3）了解政府危机管理的应对措施
2.能够了解我国政府危机管理体制及主要措施
活动一：重大危机事件介绍
利用多媒体介绍近现代国内外发生的重大危机事件。
活动二：危机处理预案设计
设计严重影响公共安全的危机案例（如骚乱，灾害等），组织学生以合作学习方式，了解危机处理的措施或方案
行政管制的加强与弱化
1、能够掌握行政管制的加强
（1）了解行政管制的构成，掌握行政管制加强的原因，
（2）掌握政府加强行政管制的方法
2、能够掌握行政管制的弱化
（1）了解行政管制是政府提供的公共产品
（2）了解政府行政管制弱化的原因
活动一：行政管制的加强
提供有关食品、药品卫生管制加强的实例，组织学生讨论行政管制在案例中所发挥的作用及存在的利弊。
活动二：行政管制的弱化
提供有关食品、药品卫生管制弱化的实例，组织学生讨论行政管制弱化的原因。
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境进行综合训练
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，做到能在岗位上扮演恰当的人际关系角色、信息角色，具有人际关系的技能，业务技术技能。
（2）应以学生为本，注重教与学的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，使学生在活动中树立责任意识，增强团队的合作精神，掌握本课程的职业能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生运用行政管理知识解决工作中问题的职业能力。
评价学生正确处理人际关系的能力。
了解组织文化、明确责任义务
评价学生的社会责任感和文化素养
评价学生激励与沟通的能力。
评价学生掌握政府危机管理知识，应对突发事件的能力。
评价学生对行政管制的加强与弱化理解的能力
评价学生秘书的职业能力
（2）注重案例的开发利用，让学生置身于仿真情境中进行学习，在模拟的工作情景中学习，为提高学生的实际工作能力提供有效途径。
附件2-7
公关礼仪训练课程标准
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专门化课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，熟悉秘书沟通的操作流程和要求，并为学习《公关礼仪训练》课程作好准备。
每个工作任务的学习都以秘书工作内容为载体，设计相应教学活动，根据学生的认知特点，采用并列式的结构来展示教学内容，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。采用礼仪训练、案例分析、多媒体演示、情景模拟、校内实训等形式组织教学，强化实际操作训练，引导学生在项目活动中更好地掌握礼仪与公关的知识和技巧。
●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确
●能掌握秘书常用交往礼仪
●能运用中外习俗礼仪进行内宾、外宾接待工作
●能进行基本的沟通协调
●能正确应对突发事件
形象
礼仪
1.能进行个人仪容的清洁和美化
（1）仪容的清洁（身体、脸部、发部、手部、口腔、男士胡须）
（2）根据自身特点进行仪容的美化（脸部的化妆、发型的美化）
2.能根据协调的原则选择服饰与佩饰
（1）男士礼服、职业装、休闲装、西装、领带腰带饰品等
（2）女士职业装、礼服、休闲装、鞋包帽饰品等
3.能掌握正确的仪态礼仪
（1）站姿
（2）坐姿
（3）走姿
（4）手势（请进、请往前走、里边请、诸位请）
（5）表情（微笑、视线）
活动一：化妆训练
利用多媒体介绍不同场合的妆容和发型，训练学生进行简单的化妆（工作妆）
活动二：服饰点评
观看录像，展示不同的服饰礼仪，学生点评
活动三：仪态训练
实训室里，在音乐的伴奏下进行站姿、坐姿、走姿、手势的训练
活动四：视线与微笑训练
以小组为单位，分别进行社交视线、亲密视线的训练；根据微笑的要求面对宾客进行微笑练习
交往礼仪
1.能运用正确的礼仪进行交往
（1）见面（握手、介绍、递接名片）
（2）交谈（声音、姿态、话题、聆听）
（3）迎送礼仪（公务迎送、家庭迎送）
（4）拜访礼仪（一般拜访、公务拜访、探视拜访）
（5）馈赠的礼仪（送礼、送花）
（8）文书礼仪（一般性书信、请柬）
2.能掌握正确的礼宾次序
（1）乘车
（2）宴会
（3）开会
（4）开幕
（5）剪彩
（6）签字
活动一：常用交往礼节训练
活动二：馈赠、文书礼仪训练
以小组为单位，模拟情景，练习馈赠、受赠、送花、信函等礼仪
活动三：礼宾次序纠错
观看录象如：宴请、开幕、剪彩、签字等仪式场景，找出录象中礼宾次序错误的地方
活动四：座次安排训练
模拟召开全国性学术会议，进行角色扮演，模拟进行迎送客人的乘车及会议座次的安排
28
中外习俗礼仪
1.能掌握汉族及部分少数民族节庆活动及习俗礼仪
（1）能掌握中国民间主要传统节庆及习俗礼仪
（2）能掌握部分民族习俗礼仪
2.熟悉涉外交往礼仪
（1）能了解外国民间主要节庆及习俗礼仪
（2）能了解涉外迎送、会谈、参观旅游、国旗悬挂的基本要求
（3）能熟练运用礼宾次序礼仪进行外宾接待
活动一：中外习俗礼仪知识比赛
运用多媒体介绍汉族及部分少数民族、外国的节庆活动及习俗礼仪，然后进行中外习俗礼仪知识竞赛
活动二：中外礼仪模拟比赛
由数位学生分别或合作表演某少数民族、某国家的习俗礼仪行为进行比赛，
活动三：内外宾接待
利用实训室模拟内宾、外宾接待环境，由教师或学生以内宾、外宾、秘书的身份进行接待礼宾次序安排、迎送、会见、会谈礼仪的训练
沟通协调
1.能进行信息的收集与传递
（1）能了解信息收集与传递的类型
（3）能进行有效的部门间信息传递
2.能进行组织内部的公共关系沟通与协调
（1）能协调好部门之间、同事之间的关系
（2）能沟通、协调好和领导的关系
3.能进行组织外部的公共关系沟通与协调
（1）能做好组织和社区的沟通与协调
（2）能做好组织和上级部门的沟通与协调
（3）能做好组织和媒体的沟通与协调
4.能完成领导交办的临时任务
（1）能准确领会领导布置任务的意图
（2）能及时按要求完成任务
（3）能正确应对突发事件
活动一：内部沟通训练
给定某单位薪资调整的主题，设置相应情景，进行角色扮演，以秘书的身份以书面形式进行组织内部上情下达、下情上传的沟通训练
活动二：外部沟通训练
给定主题如单位与主管部门、单位与社区的协调，进行角色扮演，以秘书的身份用书面形式进行组织外部沟通训练
活动三：突发事件应对
模拟情景，如某总公司秘书带领
参观团去下属企业参观，路中遭遇车祸，分角色扮演经理、秘书，完成突发事件的应对训练，并向领导口头汇报处理结果
与行业专家合作，创设实际业务的工作环境进行综合训练，考核学生的基本能力
（3）教材通过工作活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段来组织编写，使学生在各种活动中掌握秘书形象礼仪规范、中外习俗礼仪常识、掌握秘书日常交往、公关协调的技巧。
（4）教材应突出应用性，应避免过多的理论阐述。
（5）教材应以学生为本，内容应简明扼要，以训练为重点。
（6）教材中的活动设计要具有可操作性。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，通过工作活动、情景模拟，使学生掌握礼貌、礼仪、礼节和礼宾的技能及公关工作技能，提高岗位的适应能力。
（2）应以学生为本，注重教与学的互动，通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，在活动中树立公关意识，增强礼仪服务的能力，掌握本课程的职业能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生公关工作、礼仪服务的综合职业能力。
（1）突出形成性评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，注重平时成绩记录。加强模拟环境下的实践操作，检测学生的职业能力操作水平。
（2）强调课程结束后总结性评价，注重考核学生的职业素养及职业能力。
形象礼仪
评价学生进行符合秘书的个人形象礼仪修饰的能力
评价学生具备运用礼仪规范在各种场合进行交往的职业能力能力
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评价学生中外礼仪知识运用的能力评价
评价学生沟通协调技巧
评价学生运用公关礼仪知识从事秘书工作的基本能力
本课程教学标准适用于中等职业学校文秘专业秘书专门化方向（三年制或四年制）。
附件9
思维与口才训练课程标准
本课程以秘书工作主要内容为线索设计课程结构，包括口头传递信息、传达上级指示、来信来访接待、处理突发事件等四个工作任务。课程内容的选取紧紧围绕完成秘书工作任务的需要，以满足职业能力的培养要求。
每个工作任务的学习都以秘书工作的具体操作过程作为载体来设计活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中，采取情景模拟、案例分析、口语表达训练等形式组织教学，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
建议本课程为72学时。
通过本课程的学习，能运用流利的普通话进行上传下达、答复咨询；养成具有灵活的思维能力、应变能力，发展学生的智力，具有坚定、自信的心理素质和善于沟通、合作的品质，在此基础上形成以下职业能力。
●能及时准确向上或向下口头传递各类信息和反馈情况
●能及时准确向各部门传达上级领导布置的工作要求和任务
●能协助做好来信来访接待工作，能及时反馈来信来访的处理情况
●能准确、及时地向上级汇报突发事件并协助领导解决矛盾
口头传递信息
1.能说流利的普通话
能掌握普通话声母、韵母、声调及轻声、变调、儿化词语的发音要领。
2.能准确聆听和记忆
（1）能准确分辨语音，识别常用词语，理解句子和语段，听清说话人的语气、语调，观察说话人的表情、态度。
（2）能对所听到的内容进行筛选、提炼，或者把不同说话片段的含义加以归纳，准确理解、把握信息内容。
3.能掌握语言表达技巧
（1）能正确把握并运用基调、重音、停顿、节奏、语气、语调和态势语言。
（2）能准确传递信息。
活动一：正音训练
声母辨正、韵母辨正、声调辨
正，轻声、变调、儿化等词语发音训练。
活动二：听记训练
听录音资料，进行听说、记忆能力的训练。
活动三：思维能力训练
提出若干行政工作中出现的问题，让学生运用分析的思维方法分析问题产生的原因；给学生提供一些录音材料，让学生听完之后运用归纳的思维方法对材料反映的若干问题归纳。
活动四：语言表达技巧训练
传达上级指示
1.能熟练朗读
（1）能熟练掌握朗读的基本要求和技巧。
2.能准确传达
（1）能掌握传达的特点、传达的语言艺术及时要注意的事项。
（2）能准确传达上级指示。
3.能准确宣讲
（1）能掌握宣讲的作用、特点、宣讲的语言艺术及宣讲的注意事项。
（2）能对上级指示、文件精神进行宣讲。
活动一：朗读训练
活动二：口头传达训练
模拟领导下达指示的情景，让学生听记并进行口头传达。
活动三：宣讲训练
提供上级文件或本单位领导的决定或规章制度，让学生进行宣讲训练。
来信来访接待
1.能恰当地作介绍
（1）能了解和掌握介绍的作用、种类、介绍的语言艺术、介绍的注意事项。
（2）能恰当地进行自我介绍和为他人介绍。
2.能有效地说服
（1）能掌握说服的步骤、语言艺术和说服的注意事项。
（2）能有效地说服别人。
3.能得体地安慰
（1）能掌握安慰的语言艺术、注意事项。
（2）能得体地安慰。
活动一：介绍训练
模拟宴请、会务接待等情景，让学生进行介绍训练。
活动二：说服训练
模拟顾客投诉、员工提出不合理要求等情景设计，让学生进行说服训练。
活动三：安慰训练
模拟员工遗失贵重物品、意外受伤等情景，进行安慰训练。
处理突发事件
1.能进行调查和采访
（1）能掌握调查、采访的方法技巧。
（2）能恰当运用调查、采访的方法，了解掌握事实。
2.能提出合理请求并巧妙答复
（1）能掌握请求的方法和技巧，取得有关部门或个人的支持。
（2）能有针对性地巧妙答复，求得有关部门或个人的谅解。
3.能协助领导谈判
(1)能掌握谈判的程序、策略及语言艺术。
（2）协助领导解决矛盾。
活动一：调查、采访训练
选取典型案例（如机密文件遗失等），模拟访谈现场，让学生扮演不同角色进行调查、采访训练。
活动二：请求、答复训练
模拟困境（如完成某项重要工作缺少人、钱、物等），让学生进行请求别人帮助的口语训练；再转换角色对别人的请求进行答复。
活动三：谈判训练
选取现实中合同违约的案例，模拟谈判场景，进行谈判训练。
（3）教材通过工作活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段来组织编写，使学生在各种活动中掌握秘书口头语言的表达能力。
（1）应针对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过工作活动、情景模拟中的思维口才训练，提高学生自觉训练的意识，力求通过本课程的学习和实践，使学生能够综合运用多种思维方法分析解决问题，用较标准、流利的普通话进行交流，能综合运用多种表达技巧，在不同场合发表言论，能准确、严密、生动、有效地表达思想。
（2）应以学生为本，注重“教”与“学”的互动，理论知识多由学生自学，课堂教学以训练为主，由教师提出要求或示范，组织学生进行训练，让学生在活动中提高能力。
（3）应注重职业情景的创设，借助多媒体扩大学生视野，提高学生解决和处理实际问题的综合职业能力。
（1）采用形成性评价和综合评价相结合的评价方法。
（2）结合平时训练、小组赛等多种形式，全面评定学生的学习成绩。
（3）根据目前学生情况，为鼓励学生敢于表达、善于表达，应把平时训练成绩作为学期总成绩评定的主要依据。
评价学生准确理解、把握信息内容和传递信息的能力。
评价学生的朗读和准确传达上级口头指示及对指示、文件精神宣讲的能力
评价学生介绍、说服和安慰的能力
评价学生处理突发事件的能力
评价学生从事文秘工作所需的思维与口才的基本能力
（1）利用现代信息技术开发多媒体资源，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分发挥。
（2）利用文秘开放实训中心，将教学置于轻松的平等的环境中，使学生能自如地发挥，提高训练质量。
附件2-9
秘书基础课程标准
《秘书基础》是针对涉外文秘人员所从事的秘书工作的职能范畴、职能环境、秘书工作的规律与方法、秘书的素质与管理等典型工作任务进行分析后，归纳总结出来其所需求的秘书近身综合辅助、秘书职能环境开发、秘书工作方法的运用、秘书工作过程管理等能力要求而设置的学习领域。
本课程的总体设计思路是：此学习领域有助丁培养具有较高素养的涉外秘书人员，让他们熟知秘书日常工作的内容，能熟练使用周围的职能环境并合理的对职能环境进行开发，熟知秘书工作的规律，掌握秘书工作的具体方法。能根据任务要求完成秘书的日常工作，正确处理职能环境中的各种关系，同时使其具有高效工作、问题解决、独立学习、人际沟通、团结协作等意识。
方法能力目标
（1）培养学生谦虚、好学的能力；
（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；
（3）培养学生良好的职业道德。
社会能力目标
（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神；
（2）培养学生分析问题、解决问题的能力：
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：
（4）培养学生的公共关系处理能力、劳动组织能力、集体意识和社会责任感。
专业能力目标
（1）高效的工作能力。能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。
（2）善于人际沟通。秘书最重要的职能是上传下达。当领导与员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟通的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
（3）商业能力职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性
（4）写作能力能写一手漂亮的字；能用中英文写应用性文件，如:会议记录、简报、请示等；语句流畅、通顺；语意准确。
秘书职能范畴
1、办公事务辅助
2、参谋职能辅助
3、管理协调辅助
掌握办公事务辅助的要领，能操作秘书日常办公事务；能应用参谋职能辅助的方法；能处理管理失调时的协调辅助
秘书职能环境
1、秘书职能环境构成
2、领导对秘书的导向
3、秘书与领导的关系
1、了解秘书职能环境构成
2、明确领导对秘书的需要
3、正确处理秘书与领导的关系
秘书工作的规律与方法
1、秘书工作规律
2、秘书职业思维
1、理解秘书工作规律
2、掌握科学的秘书思维方法
3、掌握并运用秘书的具体工作方法
秘书的素质与管理
1、秘书的任职要求
2、秘书人员的管理
3、秘书工作的管理
1、明确秘书的任职要求
2、了解秘书人员的绩效管理内容
3、能有效地进行秘书工作的过程管理
4、实施建议
1．教材选取的原则
（1）建议应依据课程标准组织企业和学校的专家共同编写，教材应充分体现工学结合、任务驱动、项目导向课程的设计思想。
（2）教材中教学项目设置要充分发挥学生学习的自主性，贴近学生，贴近生活，突出学生学习和实践的交往性和职业性。
（3）教材表达必须精炼、准确、科学。
（4）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。
2．推荐教材：《秘书学》高等教育出版社，方晓蓉方国雄编著
3．参考的教学资料：《现代秘书实务》暨南大学出版社，蔡超。
4．其它
5、师资要求
1．具有系统的秘书学理论知识
2．具备秘书近身综合辅助工作及秘书职能环境关系处理能力
3．课内实践部分指导教师必须具有1年以上工作经历，或两年以上秘书实验实训指导经历，熟悉教学组织与管理
4．具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力。
6、学习场地、设施要求
具备多媒体教室、实训教室、黑板等。
7、其他说明
附件2-10
档案管理实务课程标准
本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对文书档案管理工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程结构以档案工作流程为主线，设计有文书收集、文书整理、档案鉴定、档案保管、档案检索编研、档案统计利用等六个工作任务，培养学生初步具备文书档案工作的基本职业能力。课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了职业标准对知识、技能和态度的要求。
每个工作任务的学习都以档案工作环节作为活动载体，以工作任务为中心整合理论与实践，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，实现做学一体化。教学过程中，通过情景显现、模拟练习、校内实训等活动项目来组织教学。
l能了解归档范围，会编制归档类目
l能判别档案保管期限
l能进行档案库房基本管理
l能编制目录、索引等基本档案检索工具
l能提供档案日常利用
集
工
1.能明确归档制度的内容，将文件准确及时归档。
（1）能了解文书归档范围
（3）能了解文书归档手续
2.能根据工作内容结合归档类目，编制各部门应归档材料的目录清单。
（1）能列出应归档材料的目录清单
3.能熟悉移交手续
（1）能了解移交工作步骤
（2）能填写移交清单
活动一归档文件的辨别区分
给出某单位20份文件材料，根据文书归档范围，把不需归档的文件从材料中挑选出来
活动二目录清单编制
给出某单位的组织机构、文书归档范围及保管期限表，学生分组编制移交归档材料的目录清单
活动三移交清单填写
根据实际移交档案材料，填写档案材料移交清单
整
1.能根据“六个特征”进行档案材料分类
(1)能熟悉分类的六特征
(2)能运用六特征熟练分类
2.会进行图纸折叠、裱糊、去除金属物等技术处理
3.能按照文书整理归档的原则和要求进行整理
(1)能掌握文件排列规则
(2)能对文件正确编号
(3)能正确填写案盒（案卷）的各项栏目
活动一档案材料技术处理
对给出的若干非标准尺寸和有金属物的档案材料，进行正确折叠、裱糊、去除金属物等技术处理
活动二按件归档文件排列
提供一组文件，让学生将文件按“件”为单位进行正确排列，装入给定案盒内
活动三按卷归档文件排列
提供一组文件，让学生将文件按“卷”为单位，正确分类，并对卷内文件正确排序、编号。）
活动四案盒各项目填写
对活动二中的案盒内文件编号，填写案盒封面、案盒内文件目录表并输入电脑、填写盒脊。
活动五案卷各项目填写
对活动三中的案卷内文件编号，填写卷内文件目录、案卷标题及备考表。）
活动六档案移交
两位学生为一组，交替扮演文书、档案人员，编制移交目录，清点签字，完成归档手续
案
鉴
定
1.能根据档案保管期限表鉴别档案的保存价值
(1)能了解档案保管期限表的项目构成
(2)能了解鉴别档案保存价值的方法
2.能了解销毁档案的批准手续和监销制度，销毁无保存价值的档案
活动一档案保存价值判断
根据国家或本单位制定的《文书档案保管期限表》，为提供的档案判断价值
活动二档案销毁登记
由学生扮演档案人员和监销员的角色，填写相应表格，模拟相应程序
保
(1)进出库制度
(2)保管制度
(3)保密制度
2.能了解档案库房基本管理流程
（1）查阅、借阅
（2）档案保护措施
（防潮、防火、防霉、防虫、防盗、防尘等）
3.能筛选需修复的档案材料，会进行简单修复。
活动一档案库房参观
（2）提供常用的仪器设备（温湿度计、灭火器、除湿计、空调器、防霉防虫药品等），让学生了解其性能、熟悉其使用技术，培养学生的档案保护意识。
活动二档案修复训练
用多媒体演示档案修复设备、受损档案及修复过程。对受损档案进行揭档案砖、修裱、托裱等修复
检
索
编
研
1.能熟悉目录、索引等基本档案检索工具
（1）目录
（2）索引
（3）指南
2.会编制大事记等档案参考资料
（1）大事记
（2）组织沿革
活动一检索工具使用
利用检索工具查找指定档案
活动二大事记编写
提供某单位一年的活动情况材料,编写本年度某专题大事记
统
计
利
1.能了解档案统计工作的内容
（1）案卷、案盒数量
（2）档案日常利用率、借阅率等
2.能熟悉档案日常利用工作
（1）常用利用服务方式（阅览、外借、制发复本等）
（2）其他利用服务方式（陈列等）
活动一统计表格填写
活动二档案馆（室）参观
带领学生参观上海档案馆等场所，了解档案阅览、外借、展览等提供利用的形式
活动三档案复本制作
在模拟情景中，让学生扮演角色，开展制发档案复本活动。
与行业专家合作，创设档案室工作环境进行综合训练，考核学生文书档案管理工作的基本能力
（1）必须依据本课程标准编写教材。
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目诱发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，了解档案工作管理过程，胜任办公室文书收集整理归档、档案保管及提供利用等工作。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操作等方法提高学生档案管理的综合职业能力。