2、知道C：是啊S：这样的话朋友间联系就很麻烦了C：是有点S：现在有个服务叫来电提醒，就是当你手机关机或者是信号不好的时候有朋友找你的话，在你开机后会有短信息告诉你谁找过你，或者当你找你朋友的时候他关机了，他什么时候开机都会有短信息发给你的，很方便，很多人都在用C：多少钱一个月S：只要一毛钱一天，少发个信息就可以帮你请个助手了，很划算的，要不我现在帮你开通吧？开通就能实现这种功能，马上就可以用了C：那行，帮我开通吧S：好的关键点：1、再简单的业务也应该通过简短的询问来引导客户需求，而不是简单地呈现产品的功能或者卖点，以避免客户因为没有好的感知而拒绝。情景2、来电提醒业务背景描述：有一位顾客来充20
6、能很强大，你可以使用彩信功能的，您订阅过INEWS手机报吗？S：还没有C:那您可以开通试一下，每天您就可以了解最新发生的事情了，我们现在正好有XX优惠，也有XX礼品赠送的，很简单，几分钟就可以开通了，一天才1毛多钱，您看，我手机上的就是这个报纸（展示给客户看）S：哦那我就试试。关键点：抓住时机，用优惠政策和利益点来诱导顾客，发掘其需求。情景6：移动数据流量套餐业务情景描述：店员正在帮客户办理充值业务S：手机挺漂亮嘛，上网速度应该挺快的吧？C：还可以S：平时用手机上网多吗？C：少，太贵了，不敢用。S：啊？不会吧，你觉得手机上网一个月要多少钱？C：没怎么用过，在我印象里，怎么也要个几十块吧？S：
8、价格、便利性等等方面提出质疑的时候，不要急于解释，这容易引发争辩。应该更进一步地挖掘客户关于这些观点的真实想法，并分析其原因，如此才能正确引导，比如该案例中的关于价格异议的引导就是如此。情景9：移动数据流量套餐业务+飞信业务情景描述：客户来营业厅充值(业务办理完后)S：您好,这是我们厅的飞信服务号码,以后您要是有什么疑问可以直接通过短信向我们咨询.而且有优惠信息的话我们也会通过这个通知您，保证您不会错过任何最新的优惠了。C：哦怎么用S：很简单，您只要开通个飞信就可以了，您手机带了吗？我可以现在就帮你开通,完全免费的。然后您就相当于有个移动的在线服务在你身边了！C：哦，你们还有这个服务啊，
9、这挺好，好的，你帮我开通吧。（递过手机）S：是啊，这是我们厅新推出的特色服务（边说边为客户开通飞信）。可以了（递给客户手机）。而且有了这个，你每个月还可以免费发10000条短信呢。C：哦，谢谢啦！10000条短信怎么回事？S：哦，是这样的，我们这个飞信还可以通过电脑跟你朋友的手机发短信息（介绍免费10000条短信的意思）或者您在开通了5元GPRS套餐后，每个月就能用手机免费发10000条短信了（介绍免费10000条短信的意思）。C：恩，行吧，我这个手机刚好能上网，还没用过呢，你帮我开个包月吧。S：行，您稍等。（为客户开通GPRS套餐）关键点：1、营业厅为客户开通服务飞信，类似于众多服务机构的“
13、个怎么收费啊？S：这就是我们这个服务的另外一大好处了：终生免费，要不我现在帮你开通吧？C:这么好啊，那帮我开通吧。（营业员为客户开通飞信业务）S:像您这样需要频繁跟同事和客户联系的话，时刻保持待机状态就很重要了，一不小心没电或者没信号了对你的影响就挺大了？C：那是的。S:那您为什么不开通个来电提醒呢？很多像您这样的商务人士、销售人员什么的，都开通了这个服务，它能够（介绍来电提醒好处），您看，假如你走在电梯间没信号了，这时正好有客户找你，您不就不知道了？如果有来电提醒就不用担心这个问题了C：诶，这个挺好，这个需要多少钱？S：三块钱，很便宜的，比你产品外包装的价格还便宜，呵呵。C：呵呵，行吧，也帮
20、彩铃。S：先生，我来帮您上网看看下载排行榜。C：好的。S：先生，您很喜欢时尚音乐啊？C：呵呵，还可以啊。S：哦，那您平时可以下一些好听的歌曲放在手机里，随时听听啊。C：哦，那很贵吧？S：如果单曲下载，肯定要贵一点，但是如果您选择包月的，要优惠许多哦。50首歌曲只需要5块钱呢，相当于1毛多钱一天。C：哦，这倒怪好的。S：开通也很方便，发送“AQA”到10658830开通5元包月套餐；发送AQB到10658830开通10元包月套餐。C：好，那我先开个5元的试试。关键点：1、根据客户询问彩铃，判断客户对时尚音乐的需求很明显。2、介绍包月业务，将多首音乐事先告知客户，强化业务的优点。3、将包
21、月费用以日费用的形式进行告知，弱化客户对资费的感知。其他情景触发点的话术总结情境1：女性顾客到店要求帮忙退订手机报S：好的，我来帮您退订。（拿过手机操作）顺便问一下，您是不喜欢这份报纸的内容吗？C：这个彩信一大早就来了，很烦人的!S:这样啊？很抱歉，我会把您的问题报告公司的！对了，我们有每天一条的xxx报，不会吵到您休息。换这份手机报吧！关键点：感谢顾客的投诉，这是顾客送给我们的礼物！同时抓住时机销售别的业务!情境2：已帮顾客办理好某项业务之后，怎么办？S：(将该项业务的宣传资料递给顾客)您好,这上面有此项业务的各种功能及操作方式,这是本店的联系方法，我叫*，如果有疑问可以过来咨询或拨打100