为彰显法律的公平、公正、公开和提醒警示广大人民群众，各级职能部门会对一些企业、个人的不良行为进行公示。在民间，俗称这样的名录为“黑榜”、“黑名单”。近日，市民王东（化名）女士的名字也出现在“黑名单”上，然而，将她列入其中的竟然是一家名为希普宠物中心的宠物医院……这期间王东和宠物医院究竟发生了什么事情？宠物医院是否有权这样做？作为消费者又该如何维护自身合法权益？
爱猫洗护不当死亡赔偿新猫患病治疗
11月10日下午2点，记者见到了市民王东女士，她今年36岁，说起爱猫往事，她依旧难掩悲伤。王东介绍，她和宠物医院的瓜葛还得从今年1月2日说起，当日她将银渐层爱猫“林肯”送至宠物医院洗澡，她和丈夫在旁边的猫咖休息等候。期间，猫咪因为洗护不当发生应激反应导致“林肯”心脏骤停，虽然经过宠物医院尽力抢救，猫咪在次日凌晨再次心脏骤停，后抢救无效死亡。
此事发生后，双方在重庆渝北区动物卫生监督所的调解下，达成了和解，主要内容包括宠物医院赔偿王东女士3000元，在今年11月5日前免费挑选一只售价3500元内的宠物幼猫，并包含一个月的健康质保。
对此，王东解释，当时在“林肯”死亡后，她跟宠物医院的交涉并不顺利，因此才会选择在网络平台发声。虽然双方达成了和解，但彼此心中多少是埋下了芥蒂。
同时，“酸奶”的健康状态并不理想，还存在皮肤病。在11月6日，她发现“酸奶”出现排便带血的情况后，在11月7日，她带着“酸奶”来到宠物医院，却发生了让她意想不到的事……
治疗猫咪后她被“黑名单”
王东回忆，11月7日她带着“酸奶”找到了宠物医生进行检查治疗，经过检查发现是炎症，医生开一些消炎药，让自己心安不少。“当时医生把病历单打印了出来，左上角的第一项就是客户姓名，但我发现自己的名字后面有一个括号，里面写着‘黑名单用户’。”王东说，当时宠物医生就想抢过病历，但被她迅速收起，并讨要说法。对此，该医生回应她并不清楚。
病历上显示，王东被列入“黑名单”
希普宠物中心：删除“黑名单”并书面道歉
王东找到了位于一楼的工作人员，对方表示，已经联系店长，正在赶回门店路上，当天涉事医生在二楼。接下来，记者陪同王东来到宠物医院二楼，此时又出现了一位工作人员，她的说法却和一楼工作人员截然相反：一楼工作人员不清楚情况，店长不在，涉事医生也不在。
经过一番交涉、等待，店长来到了现场，店长姓杨，目测是一名20多岁的年轻女性。起初，她并不愿意接受采访，和王东夫妻之间言辞也十分激烈。记者劝说：“大家都是爱猫人士，沟通目的是解决问题……”经过一番思考，杨店长对于此事进行了回应。
记者：为什么王东的名字会出现在“黑名单”？
杨店长：到底是谁把她加入了“黑名单”，我确实不知道，所有工作人员都有权限对信息进行修改。
记者：为什么时候之前一直没有处理解决此事？
杨店长：我们承诺会在一个月进行健康质保，肯定会做到。相信在这个事情之后，大家也没什么接触了，他们（王东夫妻）也不会继续选择我们。
记者：你如果是王东，被宠物医院拉入“黑名单”会怎么想？
杨店长：其实这个问题，在你（记者）来之前，我们已经给公司反映了，也不是不想解决……
需要说明的是，在双方交涉过程中，杨店长和王东女士不时会出现“翻旧账”的情况，但最终杨店长认为她作为门店负责人，应对此事有所担当，愿意删除“黑名单”并代表希普宠物中心（嘉州店）向王东进行书面道歉。对此，王东女士表示接受。
律师说法：商家的评价不实侵犯人名誉权
就此事，记者咨询了重庆志和智律师事务所陈健康律师，他介绍，根据《消费者权益保护法》第十四条根据：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
同时根据《民法典》规定：名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。民事主体可以依法查询自己的信用评价；发现信用评价不当的，有权提出异议并请求采取更正、删除等必要措施。信用评价人应当及时核查，经核查属实的，应当及时采取必要措施。
结合此事而言，商家将客户纳入黑名单的行为，是对客户的一种社会评价；根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有人格尊严得到尊重的权利，商家不实或者没有根据的将客户纳入黑名单的行为，是对消费者人格尊严的不尊重，侵犯了消费者的权益。
根据《民法典》以及我们的生活习惯，商家的黑名单就是对民事主体的信用评价体系，作为信用评价人建立信用评价体系应当符合法律、法规以及生活习惯的规定，商家的评价不实是对当事人名誉权的侵犯，应当承担相应的责任。
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