2024年5月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2762件，同比上升16.59%，环比上升10.13%。其中，投诉467件，同比降低11.39%，环比降低7.89%，占比16.91%;举报171件，同比上升62.86%，环比降低0.58%，占比6.19%;咨询2124件，同比上升22.28%，环比上升16.13%，占比76.9%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.26万元，罚没金额1.20万元
类型
2024年5月(件)
去年2023年5月(件)
同比（%）
投诉
467
527
↓11.39%
举报
171
105
↑62.86%
咨询
2124
1737
↑22.28%
2024年5月，安徽省池州市12315平台共接收投诉467件，受理435件，同比降低14.87%，环比降低9%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功218件，同比降低24.04%，环比降低20.44%，调解成功率56.77%；“诉转案”15件，同比上升275%，环比上升50%，办结421件，同比降低7.27%，环比降低9.46%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
435
511
↓14.87%
调节成功量
218
287
↓24.04%
诉转案
15
4
↑275%
已办结
421
454
↓7.27%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(207件)、质量(54件)、售后服务(47件)、食品安全(32件),合计占比78.16%。增长较快的问题有标准化(上升71.43%)、不正当竞争(上升53.85%)、其他投诉问题(上升27.78%)、质量(上升10.2%)、商标(上升0%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
其他投诉问题
207
↑27.78%
47.59%
108
71.52%
45.61%
2
质量
54
↑10.2%
12.41%
27
48.21%
13.49%
3
售后服务
47
↓33.8%
10.80%
34
72.34%
12.21%
食品安全
32
↓63.64%
7.36%
12
35.29%
7.71%
5
合同
29
↓35.56%
6.67%
13
54.17%
6.42%
6
不正当竞争
20
↑53.85%
4.60%
7
30.43%
4.50%
价格投诉
18
↓63.27%
4.14%
9
75.00%
3.85%
8
标准化
↑71.43%
2.76%
0
0%
1.71%
↓28.57%
1.15%
22.22%
1.07%
10
计量
↓66.67%
0.69%
50.00%
0.86%
11
人身权利
↓62.5%
25.00%
商标
↓0%
0.46%
66.67%
0.43%
认证认可
0.23%
14
地理标志
安全
100.00%
0.64%
16
检验检测
0.21%
17
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(75件)、服装、鞋帽(49件)、首饰(20件)、家居用品(18件),合计占比63.78%。增长较快的商品有烟(上升50%)、首饰(上升42.86%)、家居用品(上升38.46%)、儿童用品(上升33.33%)、化妆品(上升33.33%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
食品
75
↓44.44%
29.53%
焙烤食品（自制）(4),米面及其制品（自制）(3),大米(3),肉制品（自制）(3),巧克力(2)
双汇
食品安全,其他投诉问题,不正当竞争
池州市粮满仓农业发展有限公司,池州市慧创商贸有限公司,池州锦天食品有限公司
烟
↑50%
1.18%
香烟(3)
其他投诉问题,售后服务
家宜购超市,中国石化销售股份有限公司安徽池州通港大道加油加气站,盛唐超市
药品
↓25%
2.36%
中药饮片(3),中西成药(1),中药材(1),中成药(1)
安徽九游堂黄精农业发展有限公司,池州市粮满仓农业发展有限公司,池州龙泰大药房连锁有限责任公司
医疗器械
0.39%
医用康复器械(1)
百草堂大药房
化妆品
↑33.33%
1.57%
非特殊用途化妆品(4)
妮维雅(NIVEA),海飞丝
质量,不正当竞争
思彤美妆店,可妍国际名品,池州松野贸易有限公司汇金分公司
服装、鞋帽
49
↑22.5%
19.29%
运动鞋(14),t恤(5),皮鞋(4),连衣裙(3),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(2)
阿迪达斯(adidas)
其他投诉问题,质量,售后服务
池州市谋飞贸易有限公司,意尔康鞋店,利郎专卖店
家居用品
↑38.46%
7.09%
桌子(2),自动晾衣架(1),燃气灶具(1),手提包(1),充电电池(1)
质量,其他投诉问题,标准化
东至县香隅六六顺超市,贵池区主角集中营网上商城,家乐福超市
儿童用品
3.15%
童装(3),童鞋(2),奶瓶(1)
其他投诉问题,质量
婴国宝贝店,淘豆星童装店,垰啦嘟熊
家用电器
↑10%
4.33%
抽油烟机(2),电磁炉(1),壁炉(1),中央空调(1),微型电风扇(1)
久发电器,苏宁易购（长江路店）,青阳县陵阳镇亿嘉福超市
计算机产品
便携式计算机(2),台式计算机(1)
其他投诉问题,售后服务,质量
通讯产品
↓55.56%
售后服务,质量,价格投诉
装修建材
↓20%
调和漆(1),木门(1)
质量,售后服务,其他投诉问题
江菱建筑装潢材料店（菱湖造漆厂池州批发部）,佳盛加工厂,老板油烟机
照摄像产品
数码摄像机(1)
青阳县蓉城镇九华照相馆
卫生用品
毛巾(2),卫生纸(1),电动剃须刀(1),杀虫液(1)
质量,其他投诉问题,认证认可
石台县仁里镇桂小糖喜铺,青阳县木镇镇宜家惠生活超市,安徽泰迪卫生用品有限公司
文化、运动用品
纸(1),护具(1),订书器(1)
首饰
↑42.86%
7.87%
白银首饰(3),黄金挂件首饰(2),合成宝石(1),人造宝石(1),珍珠(1)
驰洲黄金珠宝城（宝庆银楼柳金福珠宝）,老庙黄金,俏佳银
五金交电
↓33.33%
0.79%
电动工具(2)
质量,价格投诉
老兵劳保,小吕园林五金店
交通工具
↓22.22%
5.51%
普通乘用车(7),货车(1),车轮(1),电动自行车(1),三轮摩托车(1)
售后服务,其他投诉问题,质量
五菱4s店,宗申三轮摩托,池州市骏智新能源汽车销售服务有限公司
19
燃料
汽油(1)
中国石化百牙路加油站
农资用品
↓50%
花卉种苗(1),除草剂(1)
商标,其他投诉问题
池州市辉隆连锁秋江办天然村农资连锁店,青阳县蓉城镇董甜甜花坊
21
其他商品
↓19.05%
6.69%
其他投诉问题,价格投诉
创艺装饰公司,原野特产专卖店,鑫城婚礼定制喜铺
22
254
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(74件)、电信服务(16件)、销售服务(15件)、美容、美发、洗浴服务(14件),合计占比65.74%。增长较快的服务有电信服务(上升220%)、专业技术服务(上升200%)、互联网服务(上升150%)、制作、保养和修理服务(上升120%)、销售服务(上升0%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
74
↓21.28%
40.88%
宾馆住宿服务(42),餐馆服务(16),小吃店服务(3),宾馆餐饮服务(3),餐饮配送服务(2)
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
阿尔卡迪亚温泉度假酒店,池州168酒店,格林豪泰（智选酒店）
旅游服务
↓40%
1.66%
境内景点(2),旅游票价(1)
池州市贵池区马衙街道傩仙镇,牯牛降风景区,安徽石台旅游发展股份有限公司牯牛降电子商务分公司
电信服务
↑220%
8.84%
其他投诉问题,合同,人身权利
中国移动营业厅,中国电信池州分公司,中国移动
互联网服务
↑150%
宽带接入(4)
售后服务,质量,其他投诉问题
中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司,中国移动营业厅,池州远舟科技有限公司
美容、美发、洗浴服务
↓26.32%
7.73%
面部护理(3),修指甲(2),按摩(2),理发(1),足浴(1)
其他投诉问题,售后服务,合同
公主甲到美甲店,翠耳阁采耳管,爱尚美妮美容店
卫生保健、社会福利
1.10%
纹眉服务(1)
其他投诉问题,合同
东至县婷美母婴健康服务中心,舒美
房屋装修服务
↓16.67%
设计服务(2),木工(1),泥瓦工(1),水、电工(1)
青阳县小源装饰有限公司,池州春秋装饰设计有限公司,池州韵轩装饰工程有限公司
教育、培训服务
↓37.5%
5.52%
成人教育服务(1),大学教育服务(1),应试培训服务(1),体育培训服务(1)
其他投诉问题,合同,售后服务
贵池区尚酷街舞俱乐部,润之林专升本培训机构,艺之行教育机构
文化、娱乐、体育服务
↓53.85%
3.31%
游乐场服务(1),儿童乐园服务(1),电影院放映服务(1),室内运动场服务(1),健身陪练服务(1)
合同,其他投诉问题,售后服务
东至县童年游乐园,玛赛尔国际健身会所,狂飙卡丁车馆
制作、保养和修理服务
↑120%
6.08%
手机维修服务(3),汽车修理服务(2),钟表修理服务(1),计算机维修服务(1)
宝马(BMW),吉利
vivo官方售后店,华为售后店,池州美宝行汽车销售服务有限公司
租赁服务
0.55%
车辆出租服务(1)
池州德行天下汽车租赁公司
洗涤、染色服务
干洗服务(1)
洁希雅干洗店
专业技术服务
↑200%
4.97%
个人写真摄影服务(3),普通人像摄影服务(2),照片冲洗服务(1)
米兰婚纱摄影,漂亮宝贝儿童摄影,老叶照相馆
销售服务
8.29%
预付卡服务(12),零售服务(2),预售服务(1)
昌盛大药房,巷邻便利店,纤之韵瑜伽馆
农、林、牧、渔服务
徐氏五金店铺
其他服务
↓27.27%
4.42%
其他投诉问题,合同,不正当竞争
悦瑜伽,安新通讯,臻美雅店铺
181
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有池州市谋飞贸易有限公司(6件)、中国移动营业厅(5件)、池州市粮满仓农业发展有限公司(3件)、中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司(3件),合计占比3.91%。增长较快的企业有中国移动营业厅(上升66.67%)、池州市谋飞贸易有限公司(上升0%)、中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司(上升0%)、池州市粮满仓农业发展有限公司(上升0%)、意尔康鞋店(上升0%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
池州市谋飞贸易有限公司
1.38%
质量(5),售后服务(1)
运动鞋(5),夹克(1)
中国移动营业厅
↑66.67%
售后服务(2)
宽带接入(2),话费查询服务(1)
池州市粮满仓农业发展有限公司
不正当竞争(1),售后服务(1)
豆类淀粉（绿豆、蚕豆、豇豆、豌豆、其他）(1),中药材(1)
中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司
质量(2),人身权利(1)
意尔康鞋店
质量(1)
皮鞋(2),运动鞋(1)
东至县小娘子糖业食品工作室
食品安全(2)
夹心糖果(1),凝胶糖果(1)
老庙黄金
黄金挂件首饰(1)
池州市慧创商贸有限公司
不正当竞争(2)
驰洲黄金珠宝城（宝庆银楼柳金福珠宝）
贵池区玖味牛果木烤肉店
肉制品（自制）(1),冷冻预制调理肉类(1)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（65件）、东至县（34件）、青阳县（21件）、石台县（9件）、合计占比93.48%。增长较快的省有:东至县(上升100%)、石台县(上升80%)、池州市经济技术开发区市管局(上升33.33%)、九华山(0%)、贵池区(下降-15.58%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
65
↓15.58%
275
↓17.42%
47.10%
东至县
↑100%
61
↓7.58%
24.64%
青阳县
55
↓15.38%
15.22%
石台县
↑80%
6.52%
九华山市场监督管理局
↑57.14%
2.90%
池州市经济技术开发区市管局
池州市江南产业集中区市管局
↓75%
↓80%
0.72%
138
2024年5月，安徽省池州市12315平台共接收举报171件，同比上升62.86%，环比降低0.58%。其中，核查161件，同比上升30.89%，环比降低8%，按期核查率100%，立案12件，同比降低63.64%，环比降低33.33%；办结165件，同比上升36.36%，环比上升1.85%，按时办结率100%。罚款金额【1.19万】元，没收金额【2】元
核查量
161
123
↑30.89%
立案量
33
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
食品安全违法行为
70
↑775%
40.94%
71
↑400%
73
↑812.5%
↑28%
18.71%
26
25
↓24.24%
侵害消费者权益行为
↑162.5%
12.28%
↑54.55%
不正当竞争行为
8.77%
↓100%
↑45.45%
其他市场监管领域违法行为
7.02%
价格违法行为
2.92%
网络交易违法行为
1.75%
计量违法行为
1.17%
标准化违法行为
合同行政违法行为
生产许可违法行为
认证认可违法行为
0.58%
商标违法行为
违规收费行为
产品质量违法行为
↓85.71%
↓77.78%
直销违规行为
药品问题
↓87.5%
垄断行为
违反登记管理行为
↓90%
165
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(96件)、药品(12件)、家居用品(10件)、其他商品(5件),合计占比88.48%。增长较快的商品有其他商品(上升400%)、文化、运动用品(上升300%)、化妆品(上升200%)、食品(上升166.67%)、家居用品(上升100%)。
举报量
96
↑166.67%
69.06%
↑40%
安徽满德斋食品有限公司,永辉超市,安徽爱格思农业发展有限公司
8.63%
池州龙泰大药房连锁有限责任公司,安徽中升化工有限公司,池州金丰大药房连锁有限公司常青药房
2.16%
贵池区诚瑞商行
池州市涵尚美电子商务有限公司,池州市谋飞贸易有限公司
7.19%
池州泰迪电子商务有限公司,池州市律度电子商务有限公司,安徽漫渺保健科技有限公司
上海寻梦信息技术有限公司
↑300%
2.88%
贵池区龙哥渔具销售中心,得力文具店、小神童超市
1.44%
池州市九华山风景区可凡工艺品有限公司,荟宝黄金
池州市贵池区大飞汽车服务工作室
殡葬用品
贵池区寿福缘殡葬用品店
3.60%
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为
樊尚大区经营店,碧桂园菜市场,硕果园水果批发行
139
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(12件)、卫生保健、社会福利(6件)、物业服务(5件)、销售服务(2件),合计占比78.13%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升100%)、卫生保健、社会福利(上升100%)、销售服务(上升100%)、物业服务(上升0%)、房屋装修服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
37.50%
食品安全违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
华莱士,舌尖上的徽菜,黄山碧桂园凤凰酒店有限公司
6.25%
贵池区发源堂养生保健馆,贵池区美丽可人美容院
18.75%
池州口腔医院有限公司,池州市贵池区伴侣宠物诊所,贵池区至爱宠物医院
3.13%
池州市中海建筑装饰有限公司
物业服务
15.63%
其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为,侵害消费者权益行为
池州共邦物业服务有限公司,安徽华邺企业管理服务有限公司池州分公司,东至县国安物业服务有限责任公司
贵池区花以玫花坊
中清（池州）光伏科技有限公司
金融服务
池州市易快上岸信息技术咨询有限公司
价格违法行为,商标违法行为
信用土菜馆,池州市贵池区住小帮网络科技服务部（个体工商户）
杨方贵麻辣烫
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(5件)、永辉超市(4件)、池州泰迪电子商务有限公司(4件)、安徽爱格思农业发展有限公司(3件),合计占比9.35%。增长较快的企业有永辉超市(上升0%)、池州泰迪电子商务有限公司(上升0%)、安徽爱格思农业发展有限公司(上升0%)、贵池区诚瑞商行(上升0%)、贵池区龙哥渔具销售中心(上升0%)。
安徽满德斋食品有限公司
永辉超市
2.34%
食品安全违法行为(3),计量违法行为(1)
池州泰迪电子商务有限公司
安徽爱格思农业发展有限公司
贵池区龙哥渔具销售中心
不正当竞争行为(3)
池州市律度电子商务有限公司
不正当竞争行为(2)
池州市涵尚美电子商务有限公司
池州市九华山风景区可凡工艺品有限公司
池州龙泰大药房连锁有限责任公司
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（46件）、东至县（15件）、青阳县（12件）、池州市经济技术开发区市管局（5件）、合计占比93.97%。增长较快的省有:东至县(上升66.67%)、池州市江南产业集中区市管局(0%)、青阳县(下降-7.69%)、贵池区(下降-9.8%)、池州市经济技术开发区市管局(下降-37.5%)、
46
↓9.8%
55.42%
↓92%
18.07%
↓7.69%
14.46%
6.02%
2.41%
↓60%
1.20%
83
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(785件)、非市场监管系统(649件)、商品交易市场监管(138件)、其他市场监管系统问题(122件)、投诉举报处理(96件)、合计占比84.28%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有服务消费监管(54件)、网络交易监管(96件)、认证监管(62件)、知识产权(13件)、药品(40件),分别增长315.38%、231.03%、226.32%、225.00%、166.67%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
690
↑58%
32.49%
商品交易市场监管
6.5%
其他市场监管系统问题
122
5.74%
投诉举报处理
4.52%
网络交易监管
认证监管
62
服务消费监管
2.54%
40
1.88%
价格监督
1.51%
知识产权
0.61%
市场主体登记注册
0.42%
合同行政监管
0.33%
食品监管
0.28%
特种设备
0.19%
产品（商品）质量
0.14%
0.09%
反垄断
直销监管
0.05%
反不正当竞争监管
认可检测
标准
信用监管
非市场监管系统
649
30.56%
消费维权知识
785
36.96%
2,124
总量
日常消费
412
93
596
1,101
↑30%
82.84%
36
112
↑8%
8.43%
57
↓16%
4.29%
↑45%
1.2%
3.01%
468
1,329
截至当前，平台共有100家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年5月，ODR企业新增4家，接收消费者投诉6件，占投诉总量1.28%，办结8件，办结率133.33%,同比上升800%，环比上升114.28%;和解成功7件，和解成功率87.5%，同比上升700%，环比上升175%，平均处理时长5.13天，较传统模式缩短了4.87天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
50%
产品掺杂掺假、以假充真、以次充好(1),冒充合格产品(2)
66.66%
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明(1),其他质量问题(1)
%
池州灏美洲际酒店有限公司
其他合同问题(1)
玛赛尔国际健身会所
宁陵县悦个水泥铺（个体工商户）
池州松野贸易有限公司汇金分公司
青阳县蓉城镇鼎天足浴会所
池州168酒店
东至县童年游乐园
青阳县陵阳镇黄石溪农家饭店
中国移动秋浦中路营业厅
山村大碗菜
东至县天韵商店
哥弟服饰（秋浦花园哥店）
武太太锅贴（南湖小学店）
纽约纽约婚纱摄影中心
石台县七都镇伍二零精品生活超市
83.33%
互联网渠道
337
88
2,549
↑18%
92.25%
67
44
111
↑48%
4.02%
互联网平台
23
56
↑12%
2.03%
App
37
↓47%
1.34%
支付宝小程序
公众号
0.04%
百度小程序
来人
↓67%
2,763
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号