一、作为网络咨询部主管，主要有以下职责：
网络管理工作安排：
2、网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者；解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来我院就诊。
3、每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表，统计并分析网络流量与接受预约患者的比例，提出合理划建议限期整改、完善。
5、增强工作意识，提高个人要求，经过不断总结，整理出一套较完善的咨询模板，以达到更好的咨询效果。要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者，把握好每一次对话机会。
6、为保证咨询质量和网络咨询资源的充分利用，每个咨询医生同时最多只能与2个来访者交谈。
二、网络咨询管理负责人职责要求：
通过调整咨询员状态，监控百度竞价排名所产生的IP流量和开展新的网络资源，达到提高咨询员预约成功率，提升全院总体来诊量。
1、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。
2、依照本月网络预约就诊人数，与企业经理共同制定次月网络预约来诊患者计划。
4、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
5、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。
6、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
7、熟悉网络营销，协助企划部主任不断提出开发新的网络资源。
8、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
9、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
10、每周二次定期（如：3日小结、7日周会）审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。
11、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。
12、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
14、对新入职网络咨询人员进行拉、帮、带，并进行业务演练。
三、网络咨询部主任权利：
1.、有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。
2.、有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。
3.、有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。
4.、有提出工作改正意见的权利。
四、医院客服咨询人员的工作职责：
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。