B.告知客户退款时效，退款金额，退款途径
C.告知客户优惠券返还时效
D.订单一旦取消县无法恢复
第1题
A.告知直接取消即可
C.告知不支持取消订单
D.多次拒收会扣除京豆作为运费
第2题
A.告知不能取消订单只能拒收
B.告知取消订单会扣积分
C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
D.告知客户订单取消后优惠券不退回
第3题
A.首先进行客户挽留
B.如挽留不成功，告知订单一旦取消，无法恢复
C.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项（包括有效期，返还周期和规则【知识库84914】）
D.提醒拦截不成功需要拒收以及拒收扣京豆规则（【知识库85387】）
E.操作申请取消订单并告知退款路径及周期（必须主动告知）
第4题
A.订单一旦取消，无法恢复
B.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项
C.提醒拦截不成功，需拒收以及拒收扣京豆规则
第5题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第6题
A.告知订单一旦取消，无法恢复
B.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项（包括有效期，返还周期和规则【知识库84914】）
C.提醒拦截不成功需要拒收，拒收后如被扣京豆可联系客服申请赔付
第7题
A.告知客户无法直接取消
B.告知客户尽量为其拦截,若拦截不成功一定要注意拒收
C.客户执意要求删除订单的,需要优先核对客户身份,验证成功才可操作取消订单
第9题
A.订单一旦取消无法恢复
B.若订单使用优惠券须告知客户优惠券退回规则（如有优惠券过期或者联动取消）
C.已发货的订单拒收会扣除部分京豆
D.告知拒收注意事项、退款周期和方式并跟进客户问题解决
第10题
A.查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
B.若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
C.查询不到任何信息，升级二线处理
D.安抚客户告知取消的订单可以恢复
第11题
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