华博咨询：小连锁宠物医院人效提升的七个关键
作者：华博咨询合伙创始人岳晋平
华博咨询在为瑞派宠物医院集团进行咨询服务的同时，也研究了大量的单体宠物医院、小连锁宠物医院（低于20家）与中型连锁宠物医院（低于100家），就这些宠物医院的问题与解决方案，我们进行了深入的思考。目前就小连锁宠物医院的人效提升，我们发现了一些关键要素，在此与大家进行交流。
市场拓展能力的建立。人效提升的前提是有足够的客户，拓客手段在小连锁方面正在逐步丰富，但全景视角弱，数据分析能力不足。宠物医院过往的拓客模式主要是靠口碑，这个方式将是现在，也是未来拓客的主要手段，这个手段依靠宠物医生的诊疗技术水平；但随着竞争越来越激励，小连锁宠物医院开始上网拓客，“新美大”已经成为线上最常用的工具。在向抖音、小红书种草的发展过程中，小连锁主要依靠老板或一两个关键人的聪明，指挥员工进行。所以，建立线上拓客的工具箱，进行数据分析，调整组合线上工具，依据资源情况进行操作，是人效提升的第一要素。
对于宠物医院的关键人才---宠物医生，经营者需要从理念、愿景、未来、报酬、奖励、情感等多维度进行投入，持续进行关键人才的“激励赋能”，才能保持人效的改善。据统计，目前我国宠物医疗行业从业人员约有10万人，其中宠物医生仅占10%左右，专业人才匮乏问题突出。短期吸引人才靠薪酬，长期吸引并留住人才，特别是优秀的宠物医生靠事业！
建立系统的晋升机制和奖励机制。为了激励宠物医生和医院员工的的工作积极性，小连锁宠物医院应该建立明确的晋升通道和合理的奖励制度，不能过于随意，使得医生与员工的激励意识混乱。例如，可以根据医生的工作业绩、专业技能和服务质量等方面建立明确的评价维度，进行周期性的评估和谈话，为优秀的医生提供晋升机会和奖金奖励。这样不仅可以提高医生的工作积极性，还可以吸引更多的优秀人才加入宠物医院。为了留住人才，还可以制定老员工的福利待遇，设计多种奖励福利项目，奖励业绩的同时，奖励忠诚员工，使得员工享受更多的假期、节日礼品、年终奖金等福利，让员工看到医院对连续工龄和老员工的贡献。
构建结合内外资源结合的能力发展机制。加强内部的人才培训和发展。宠物医疗行业技术不断更新，小连锁宠物医院应该重视人才培训和发展，为医生提供持续学习的机会。可以通过组织内部培训、参加学术会议、邀请专家讲座等方式，提高医生的专业技能和知识水平。鼓励员工参与外部培训与学习，公司给予资助；购买网络学习资源，进行团体定期学习，建立组织学习的气氛。我们研究中农大动物医院发展快速的核心因素，是医院的学习与研究的氛围。就华博顾问的咨询实践，建立学习与发展的氛围是所有宠物医院提升人效的关键之一。
建立高效人力成本分析方法。小连锁宠物医院需要实时的人效数据进行及时的人效分析，可以使用数据表格建立人力成本数据看板，从固定人力成本、浮动人力成本以及总人力成本三大模块下细分，经营者可以清晰地了解到员工的成本构成。例如，固定人力成本可能包括员工的基本工资、社保等费用；浮动人力成本可能包括绩效奖金、加班工资等。通过对这些数据的分析，经营者可以掌握员工不同阶段的绩效达成目标和业务能力变化数据。
构建良好的企业文化。良好的企业文化可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和人效。小连锁宠物医院可以通过组织团队活动、开展员工关怀等方式，营造积极向上、团结协作的企业文化氛围。例如，定期组织宠物医生参加户外拓展活动，增强团队合作精神；为员工提供生日祝福和节日慰问，让员工感受到医院的温暖和关怀。
总之，小连锁宠物医院目前正处于发展的“窗口期”，通过外部市场拓展、品牌建设、渠道拓展、异业合作、客户关系管理等策略的实施，可以扩大医院的服务范围，增加客户群体，提高市场份额；通过内部人才建设、信息化建设、人力资源管理能力建设、人力资源体系建设从而提升人效。
作者：岳晋平华博咨询合伙创始人，资深咨询顾问，管理学博士，著名人力资源专家。30余年的人力资源管理和运作经验，以及20余年的咨询、培训经验。曾就职于中国航天部、德国西门子公司、美国雪佛龙德士古石油等公司，担任人力资源经理、人力资源总监和人力资源审计专家等职务。曾作为人力资源资深讲师受聘于北大国际MBA、EMBA、香港白领学院等国内数十家著名培训机构，是数家国内大型企业集团和外资企业的常年固定培训讲师，深受学员的广泛好评。