努力做一个新锐的科技产业原创调查者2022-04-2016:45
搭建信任不易，而信任崩塌只需一瞬
撰文/铲屎官Lily
编辑/文婕
看似要“弯道超车”的国产宠粮，又“翻车”了。近日，“近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡”、“曝信元发育宝猫粮致230只猫中毒”等话题频繁登上热搜，宠物品牌信元深陷“毒粮”质疑。
从4月初起，不断有消费者在网上发布消息称，自家猫咪在食用信元发育宝猫粮后死亡。据北京头条此前报道，经过统计，截至4月中旬，共收集到90人信息，涉及239只猫，其中抢救无效死亡95只，重症医院治疗73只。
而截至4月19日，根据消费者统计的信息，目前已共收集到260人信息，涉及567只猫咪，其中抢救无效死亡227只。
尽管自4月10日起，信元发育宝官方微博连发五条微博长文予以回应，但显然，“铲屎官们”对此并不买单。舆论仍在不断升温，消费者们的愤怒也并未止歇。
上百只猫咪死亡后，官方回应避重就轻
“我家毛孩子养了快三年了，一直非常健康，家里花草不敢随便养，蚊香电蚊液也不敢用，怎么也没想到它会因为一口猫粮没了。”
“我家中三只猫，一只已经去喵星了，剩下两只在痛苦治疗中。3月21日买了这一批次的猫粮，猫咪4月5日就去世了。”
……
最近，无论是微博、小红书还是各大短视频平台，不少“铲屎官”正发出类似的质疑和声讨，大量宠物猫出现四肢无力、便血、呕吐等情况，轻则住院，重则死亡。而矛头指向的，均是信元发育宝。
一部分涉及的猫咪病例
而锌刻度则注意到，事实上早在2021年12月，就曾有消费者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上表示，“信元发育宝的猫粮真的避雷”，并指出“给猫咪吃得吐血、拉血、拉稀，商家拒不处理，一直推脱，并让我带家里所有猫咪去检查，让医生开具证明，是猫粮的问题，怎么处理也不敢说。”
根据该消费者提供的信息，其购买的也是“饕餮肉宴系列”猫粮，而与“singen信元旗舰店”售后的对话中，售后客服曾回应，“产品都有经过严格质检……这边无法支持退还”。
而在2021年2月，《消费者报道》向第三方检测机构送检了14款国内外全价成猫猫粮，测试其营养和安全性能。在国产猫粮中，信元发育宝菌落总数超出国家标准的7.7倍。
彼时发生的个例，显然没有让信元意识到，更大的危机还在后面。
4月12日，则发布《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案1.2的沟通》，提出诊断思路和诊疗方案参考的更新，并承诺“会承担起责任并积极协助治疗”，但猫咪发病原因仍是未知；
但这五次回应，不仅没能平息这场风波，反而“火上浇油”，让消费者们更愤怒了，“简直是避重就轻”。
也有消费者指出，眼下官方道歉，更多是迫于无奈，因为“早在4月2日，就已经有维权群就联系上了信元方面销售人员，要求公司立刻通知所有购买过1月8日及后续批次饕餮系列的顾客，建议其尽早停喂猫粮，并带猫进行全面体检。但公司方面并没有及时行动。”
信元原本曾受到不少“铲屎官”的信赖。
据蓝媒财经汇4月13日数据，“singen信元旗舰店”的订阅数达到31万，店内销量最高的信元发育宝成猫粮·基础活力营养系列10kg规格的产品总销量有6万+。而天猫上的旗舰店在描述、物流和服务三个方面的动态评分都达到了4.9，销量最好的那款商品的评价也有4.9分之高。
在今年3月15日，信元更是刚刚宣布，获得了“全国质量检验稳定合格产品”、“全国消费者质量信誉保障产品”的称号。
尽管目前信元已明确表示，已经对其产品编号为FGC31（批次：I01018FGC31，生产日期：2022年1月8日）的“饕餮成猫粮”进行下架并暂停销售。但根据消费者整理的信息，其涉及猫咪生病或死亡的猫粮批次可能不仅有该批产品，还有饕餮幼猫粮2月18批次、饕餮肉宴系列2022年2月17日批次、均衡全猫粮6.8kg、双拼冻干成猫粮6.8kg以及发育宝旗下贝乐芙成猫粮2022.1.17批次等。
所以，在诸多的不确定性之下，从一款产品到整个品牌，消费者对其信任度逐步瓦解。
根据它的官网信息，信元发育宝是来自中国台湾的品牌，母公司信元集团成立于1970年，以生产宠物药品的业务起家，后专门成立了宠物部门；1998年，信元进入中国大陆市场。2011年后，信元开始在大陆投资建厂；2019年，信元药品拿到了中国的兽药生产许可证，通过了兽药GMP认证。目前信元动药集团涵盖宠物用品七大品类，数十个系列，上百款产品。
但据爱企查的工商信息，其涉及到宠物饲料生产和加工等方面的主体为“上海信元宠物食品有限公司”，成立于2013年12月。另外它关联的涉及兽药生产、饲料生产和饲料添加剂等方面的主体为“上海信元动物药品有限公司”，成立于2016年9月。两家公司的法人均为中国台湾人施军辉。
其中，“上海信元动物药品有限公司”旗下的品牌项目“信元动物”的具体简介中则提到“信元发育宝是一家宠物饲料研发商，拥有药厂与食品工厂，专注于小动物领域，集自有品牌、自主研发、生产、销售于一体，产品线覆盖了宠物食品、药品和营养品。”
事实上，在短短几年间，信元刚好赶上了国内宠物经济的发展期，不仅迅速地赢得了大批消费者的信赖，也曾营收大涨，野心大增。
施军辉曾在2019年的一次采访中向外透露信元在大陆市场大体的营收状况：2016年的年营收突破了1亿元，2017年达到了1.5亿元，2018年又增长至2.5亿元，预估2019年将达到3亿规模，保持在35%以上的营收增速。而据媒体报道，在2021年的双十一期间，信元发育宝的全平台交易也超过了1200万元。
尽管眼下尚难确定信元是否存在“毒猫粮”问题，但可以预见的是，在如此大规模的一场风波后，信元要想重塑消费者的信任，绝非易事。
屡陷“毒粮”危机的国产宠粮，网红难“长红”
数据显示，我国猫粮市场国产品牌的市场份额从2014起便快速攀升，头部国货品牌市占率进一步提升，而新品牌也在尝试走精品路线。也有业内人士表示，在2015～2018年左右，随着养宠人群激增，国产宠物粮开始了全面快消品化，品质、品控有了较大改进。
所以，养宠人对国产宠粮和猫砂的偏见正被逐渐打破，许多近年来涌现的新宠物品牌正迅速被接纳。
尤其是在后疫情时代，不少进口宠粮出现了断货的情况，也算是为国产品牌提供了一个弯道超车的机会。
然而，从眼下种种情况来看，国产宠粮品牌不仅难超车，反而更易“翻车”了。野蛮生长，频频翻车的背后，不仅是某个品牌的问题，更是行业本身的积弊。
锌刻度也曾写道，美国饲料管理协会（以下简称“AAFCO”）在20世纪90年代初期，便成立了宠物营养委员会，成员主要来自各大学的犬猫营养学家和宠物食品厂家。委员们以商业食品中的常见成分为基础，提出了犬、猫的营养方案，方案从生长和繁殖期、成年维持期2个角度规定了宠物食品的最低营养水平，后续也演变为宠物食品厂商的使用标准。
更重要的是，这种规范性文件的法律约束力不够，最高5万元的罚款也使得企业的违法成本不够高。
搭建信任不易，而信任崩塌只需一瞬。国产宠粮接连翻车之后，消费者必将用脚投票。